馬天華

[摘要] 人性化服務(wù)在各個行業(yè)當(dāng)中都得到了充分的體現(xiàn)，而在精神科管理方面則有著更為顯著的表現(xiàn)。因此，在進(jìn)行精神管理護(hù)理工作中，更應(yīng)該將人性化這一特點(diǎn)得到淋漓盡致的體現(xiàn)。該文在分析的過程中主要借助一些案例，論證在精神科護(hù)理管理的過程，人性化管理理念具有著非常重要的作用和意義，并且能夠讓患者盡早恢復(fù)到正常的生活，同時顯著改善患者的病情。

[關(guān)鍵詞] 人性化服務(wù)；推廣和應(yīng)用；改善；精神科護(hù)理管理

[中圖分類號] R473.74 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（b）-0054-02

Study on Implementation of Humanistic Management Idea in the Nursing Management in the Department of Psychiatry

MA Tian-hua

Sixth Clinical Department， Baotou Sixth Hospital， Baotou， Inner Mongolia， 014000 China

[Abstract] The humanistic service is fully reflected in various industries， and has a more obvious performance in the management in the department of psychiatry， therefore， the humanistic feature should be especially emphasized in the nursing management in the department of psychiatry. The paper draws results by using some cases， namely the humanistic management ideal is of great significance， which can make patients return to normal and obviously improve the diseases.

[Key words] Humanistic service； Promotion and application； Improve； Nursing management in the department of psychiatry

隨著我國現(xiàn)代社會發(fā)展的不斷深入，這讓我國開始對實(shí)施人性化服務(wù)重視了起來[1-2]。這對于我國的醫(yī)院而言，要想提高護(hù)理的質(zhì)量，就需要實(shí)施人性化服務(wù)。我國在發(fā)展的過程中，始終堅持以人為本的發(fā)展理念為根本，而作為醫(yī)院同樣也不例外，一樣需要對人文和文化的和諧發(fā)展進(jìn)行不斷的追求，這樣可以將對廣大患者的關(guān)愛展現(xiàn)出來，而這同時也是未來發(fā)展的一個主要方向[3]。精神科的護(hù)理不同于其他疾病的護(hù)理，就是面對的都是一群相對而言比較特殊的患者，這些患者經(jīng)常會缺乏控制自身的能力，甚至一些行為也和普通的患者存在很大的差異。對于這樣的患者，不能夠一味的治療，而對他們原本應(yīng)該有的權(quán)利和人格進(jìn)行無情的剝奪，對于他們提出的合理要求，應(yīng)該給予他們充分的尊重，對他們實(shí)施深入的人性化服務(wù)，雖然存在很大的困難，但是作為人性化當(dāng)中重要的核心內(nèi)容，還是需要盡可能的嘗試著去做。很多醫(yī)院在最近幾年來，勇敢地突破了精神科護(hù)理的工作，取得了不小的進(jìn)展，但是仍然有諸多的弊端存在，在實(shí)踐的過程中應(yīng)該防止這些缺點(diǎn)的發(fā)生[4-5]。

1 對護(hù)理人員實(shí)施人性化管理

對于護(hù)理服務(wù)的最好模式就是采取人性化護(hù)理，它不僅代表了一個醫(yī)院的形象，同時也體現(xiàn)出了“以人為本”的服務(wù)理念。作為采取人性化護(hù)理工作的主體，在對精神科患者采取人性化護(hù)理的時候，也需要對護(hù)理人員實(shí)施人本管理。把人的積極性充分調(diào)動起來。

1.1 轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)意識

由功能制護(hù)理往整體護(hù)理轉(zhuǎn)變時，也就是變革護(hù)理理念和行為的過程。為了能夠?qū)ψo(hù)士人員從深層次上進(jìn)行引導(dǎo)，并真正變革他們的行為和理念，就需要對政治思想和職業(yè)道德進(jìn)行教育，對于有關(guān)的話題組織護(hù)理人員進(jìn)行深入的討論，比如，在護(hù)理工作的過程中，應(yīng)該如何將人性化關(guān)懷體現(xiàn)出來等問題，讓護(hù)士對人性化服務(wù)的意義和目標(biāo)，能夠得到更加的明確，從以往的被動式的服務(wù)方式往主動服務(wù)方向上轉(zhuǎn)變，從要我服務(wù)到我要進(jìn)行服務(wù)。讓誠信服務(wù)的形象真正地樹立起來，積極實(shí)踐愛你“處處有護(hù)士”的護(hù)理服務(wù)承諾，提升患者對護(hù)理服務(wù)工作的滿意度。

1.2 營造人文關(guān)懷的氛圍

在對護(hù)理人員進(jìn)行管理的過程中，一定要加強(qiáng)護(hù)理人員和護(hù)理人員之間的溝通和交流，讓彼此之間建立起信任和團(tuán)結(jié)等，從而讓護(hù)理團(tuán)隊變得更加具有團(tuán)隊精神，從而確保護(hù)理工作的有序展開。建立護(hù)士檔案，對他們的基本情況進(jìn)行及時的了解，重要的時候一定要為他們解決困難，從而為他們的個人發(fā)展等方面創(chuàng)造更有利的條件，讓他們感受到大家庭帶來的溫暖，并始終抱著一個好心情去進(jìn)行護(hù)理工作，延伸和升華人性化的關(guān)愛。

2 落實(shí)護(hù)理細(xì)節(jié)工作

2.1 患者入院之前的檢查

大部分精神病患者在入住醫(yī)院時，都有著一定的自虐傾向存在，因此首先需要做得就是，要讓他們的人身安全得到有效的保障。對于這些患者在入院的時候，要對其是否對危險物品進(jìn)行了攜帶，要實(shí)施非常嚴(yán)格的檢查，諸如火種以及繩帶等都是在檢查的范圍之內(nèi)。患者在入住醫(yī)院的時候，還需要對隨身穿的衣服進(jìn)行更換，這樣對確?；颊叩陌踩欠浅Ｓ斜匾?，有可能在實(shí)施檢查的過程中，患者的家屬對此并不是非常的理解，但是作為護(hù)理人員一定要對患者的不解，一一進(jìn)行詳細(xì)的解答，一直到患者的家屬滿意為止，爭取得到患者家屬的體諒。對于患者所需要的特殊物品，一定要有專門的人員進(jìn)行保管，只有這樣才可以讓患者的安全得到充分的保障。

2.2 做好入院工作，讓患者盡早適應(yīng)新環(huán)境

基本上精神病患者都非常敏感環(huán)境，因此在患者入院之后，一定要做好對讓患者熟悉住院環(huán)境的工作。首先應(yīng)該對患者的負(fù)責(zé)醫(yī)生和護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的的告知，也就是患者的基本情況，這樣不但可以讓后續(xù)的工作量得到有效的減少，還能夠讓工作效率得到顯著的提高。對于一些患者不能夠在醫(yī)院進(jìn)行安心治療的情況，應(yīng)該安排專門的護(hù)理人員對患者實(shí)施心理上的輔導(dǎo)，這樣可以確?；颊咴谌朐哼@件事情是不排斥的，同時也能夠讓患者對環(huán)境的敏感程度得到有效的消除，放松緊張的心情，讓緊張的情緒統(tǒng)統(tǒng)拋在一邊，這樣對醫(yī)生的治療更有幫助。

2.3 改善環(huán)境

一個人心情的好壞和環(huán)境有著非常密切的關(guān)系，比如一個非常舒適的環(huán)境，肯定是能夠讓內(nèi)心充滿愉悅的，但如果環(huán)境不好，就會導(dǎo)致內(nèi)心非常壓抑。因為精神病患者本身就非常敏感環(huán)境，因此這就需要對環(huán)境的營造給予充分的重視。在環(huán)境改善的過程中，可以對患者的病房實(shí)施人性化設(shè)計，比如進(jìn)行單間的設(shè)置，這樣能夠讓患者的安全感得到顯著的提高。而對于衛(wèi)生間的設(shè)置，也可以設(shè)置成一個小單間的形式，這樣不但對患者的隱私給予了充分的尊重，還讓患者消除了對陌生環(huán)境的警戒心。盡可能將患者的病房設(shè)置的和患者的家里相同，這樣能夠讓患者對生活更好地適應(yīng)。也不會覺得有非常大的壓力去承受，讓患者覺得在醫(yī)院就好像在家里一樣舒適[6-7]。

2.4 開展特色服務(wù)，用心服務(wù)

因為每個患者的情況不同，因此也需要制定不同的護(hù)理方案[8]。按照患者的自身情況，我們可以對作息時間進(jìn)行制定，并為他們制定營養(yǎng)的飲食服務(wù)，這樣可以將人性化的設(shè)計得到更好的體現(xiàn)。為了更便利患者的需求，還可以設(shè)置一些比較方便的物品，確?；颊叩男枨蟮玫匠浞值臐M足，讓患者享受到和家里無差別的護(hù)理服務(wù)。對于每個患者的情況，還可以通過寫在紙上的方式，這樣即使患者家屬將其接回家，也能夠根據(jù)患者的情況進(jìn)行相應(yīng)的照顧，保證了患者可以連續(xù)治療。除此之外，還需要和患者的家屬進(jìn)行多多溝通，這樣可以讓家屬對患者的病情有一個相應(yīng)的了解，并可以和家屬商量對患者的后續(xù)治療，從細(xì)小的地方都能夠?qū)⑷宋年P(guān)懷體現(xiàn)出來。

3 結(jié)語

綜上所述，實(shí)施人性化的治療方式，能夠幫助更多的精神病患者盡早從痛苦的深淵當(dāng)中走出來，讓他們恢復(fù)到和正常人一樣的生活，也將對患者實(shí)施的人性化治療和服務(wù)得到了最大化的體現(xiàn)。這樣可以讓醫(yī)院積累大量人性化服務(wù)的經(jīng)驗，同時也可以讓更多的患者從中得到益處，讓患者重新有一片光明的藍(lán)天。除此之外，還需要對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)教育進(jìn)行不斷的加強(qiáng)，對于那些年齡較大，且有著豐富工作經(jīng)驗的人員，可以選擇優(yōu)先錄用。作為特殊人群的一類，需要我們在實(shí)施護(hù)理工作的時候，更要有承受壓力的能力，而這就需要在護(hù)理過程中，對這些問題給予充分的重視，只有這樣才能夠讓護(hù)理人員提供患者更好的服務(wù)。不但如此，還要呼吁社會上更多的人，多給精神病患者一些關(guān)心和關(guān)愛，讓他們感受到這個世界上溫情的存在，而這在無形當(dāng)中也體現(xiàn)出了人性化服務(wù)。

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（收稿日期：2017-12-17）