張君燕

約翰尼·德普是美國(guó)著名的影視演員。少年時(shí)期的德普對(duì)音樂(lè)很感興趣，高中輟學(xué)后，他前往洛杉磯尋求發(fā)展，希望成為搖滾歌星。漸漸地，德普有了一些名氣，收獲了一些歌迷的喜愛(ài)。然而，有一次，德普被記者爆料：深夜醉酒與人爭(zhēng)執(zhí)，還動(dòng)手打了對(duì)方。

很快，德普打人的照片就被登上了報(bào)紙。隨后，這件事不斷醞釀、發(fā)酵，眾人議論紛紛，對(duì)德普的影響非常不好。德普急忙向朋友尼古拉斯·凱奇求助，他知道凱奇擅長(zhǎng)公關(guān)，很會(huì)處理各種人際關(guān)系。凱奇詳細(xì)了解了事情的經(jīng)過(guò)后，決定讓德普在報(bào)紙上發(fā)表聲明?！斑@是個(gè)好辦法！”德普點(diǎn)頭說(shuō)，“可是怎樣掩蓋住這件事呢？或者說(shuō)我該怎樣讓大家相信我并沒(méi)有打人呢？”“為什么要掩蓋？發(fā)表聲明就是讓你把打人的事實(shí)告訴大家?！眲P奇回答。

德普連連搖頭，心想，找你來(lái)不就是為了化解危機(jī)嗎？可你這樣豈不是出賣我？凱奇認(rèn)真地說(shuō)：“我沒(méi)有開(kāi)玩笑。你醉酒打人是事實(shí)，這是改變不了的，所以你現(xiàn)在需要做的是向大眾講明當(dāng)時(shí)的情況。但不管怎樣，你都有錯(cuò)，道歉是必須的。我來(lái)不是為了幫你掩蓋真相，而是幫你找到一個(gè)最恰當(dāng)?shù)?、讓大眾情感最容易接受的方式把事情的?jīng)過(guò)說(shuō)出來(lái)，以獲取人們的諒解?！?/p>

后來(lái)，德普聽(tīng)從凱奇的建議，在報(bào)紙上承認(rèn)自己當(dāng)時(shí)因醉酒而控制不住情緒，在被對(duì)方激怒后動(dòng)了手。他還真誠(chéng)地跟被打者和大眾道了歉，表示以后絕不會(huì)再做“如此愚蠢的舉動(dòng)”。德普的一番表態(tài)贏得了大眾的諒解，他的形象也得以恢復(fù)，之后，在凱奇的推薦下，德普進(jìn)入電影圈，開(kāi)啟了電影明星之路。

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。人們可以接受犯了錯(cuò)之后坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)的人，但絕不會(huì)接受犯了錯(cuò)還矢口否認(rèn)甚至狡辯的家伙。所以，我們犯了錯(cuò)之后，與其想方設(shè)法地去掩蓋真相，不如坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)——接納已經(jīng)犯錯(cuò)的事實(shí)，在以后的時(shí)光中不再犯同樣的錯(cuò)誤，這才是面臨危機(jī)時(shí)最好的公關(guān)。