李聯(lián)杰

在學(xué)校這個(gè)大環(huán)境中，同學(xué)們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)生活，難免會(huì)發(fā)生一些摩擦，部分同學(xué)不知道如何處理同學(xué)之間的矛盾，只能用“動(dòng)手的方式”解決。每個(gè)家長(zhǎng)都希望自己的孩子健康的成長(zhǎng)。如今部分家庭的孩子又是獨(dú)生子女，孩子的“健康”更是家長(zhǎng)首要關(guān)注的問(wèn)題，一旦孩子在同學(xué)之間發(fā)生抓傷、咬傷的事件，造成孩子身體的“傷害”，受“傷害”學(xué)生家長(zhǎng)難免情緒激動(dòng)，加之缺乏正確引導(dǎo)孩子之間處理矛盾的方法，家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間，家長(zhǎng)與教師之間難免會(huì)發(fā)生矛盾。作為班主任，面對(duì)學(xué)生抓傷、咬傷事件，班主任必須深入了解學(xué)生的實(shí)際情況，通過(guò)班隊(duì)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生正確處理同學(xué)之間矛盾。事件發(fā)生后，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通共同教育孩子和解決問(wèn)題。

案例描述

走進(jìn)班里，只見(jiàn)角落里小萱淚流滿面，用手還捂著胳膊。我趕緊走過(guò)去問(wèn)：“怎么了，小萱？”只見(jiàn)小萱把手從胳膊上移開，哭哭啼啼地說(shuō)：“老師，小榮抓我，還咬我胳膊?！敝灰?jiàn)孩子的胳膊兩道清晰可見(jiàn)的抓痕還有兩個(gè)很深的牙印。于是，我把小萱和小榮叫到面前讓把他們事情的原委講清楚。小榮情緒激動(dòng)地說(shuō)：“老師今天我們上完計(jì)算機(jī)出來(lái)排隊(duì)，小萱是先出來(lái)的，我晚出來(lái)一會(huì)兒，于是站在她后面，小萱二話不說(shuō)就用胳膊懟了我下，我差點(diǎn)摔倒了。我就想起來(lái)以前有一次上體育課，她也是推了我下，我就忍受了，這次她依然這樣，我就很生氣，先打了她下，她又打了我下，我覺(jué)得很疼，就用手抓她還咬了她?！毙≥婢o接著趕緊說(shuō)：“那你一站隊(duì)就靠我那么緊，我也很不舒服啊，我是想讓你往后一些，我碰到你了，你就回手抓我！”說(shuō)完又哭的更厲害了。

兩個(gè)孩子平時(shí)都是很乖的孩子，今天竟因?yàn)榕抨?duì)的事情大打出手，確實(shí)我也感到很意外，我把兩個(gè)孩子叫到辦公室清楚了事情的原委，講明道理，建議小榮帶著小萱去醫(yī)務(wù)室看看。他們很快就回來(lái)了，小榮說(shuō)醫(yī)務(wù)室老師說(shuō)了，學(xué)校也沒(méi)什么藥物，實(shí)在疼痛難忍可以讓家長(zhǎng)接回去去醫(yī)院看看。我又關(guān)心地問(wèn)了問(wèn)小萱，小萱說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)好多了。我就放心地繼續(xù)做班級(jí)里其他事情。眼看也快放學(xué)了，我又問(wèn)了問(wèn)小萱的胳膊怎么樣了？小萱說(shuō)還有些疼，我囑咐孩子一會(huì)兒回家再看看，涂點(diǎn)藥。放學(xué)后，正趕上我們開會(huì)，開了將近半小時(shí)的時(shí)間，收拾東西正準(zhǔn)備下班，忽然想起了今天小萱和小榮的事情，想著給小萱的家長(zhǎng)發(fā)個(gè)短信，簡(jiǎn)單說(shuō)下情況，如果孩子還是不舒服，叮囑家長(zhǎng)多關(guān)注，及時(shí)帶孩子去醫(yī)院看看。十分鐘左右后小萱家長(zhǎng)短信里要求這件事情要和小榮的家長(zhǎng)溝通下。

看到家長(zhǎng)這樣回短信，我確實(shí)手足無(wú)措，處理不好會(huì)成為家長(zhǎng)之間的矛盾。我趕緊把這件事的原委跟王老師說(shuō)了下。王老師語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“孩子受傷了，你應(yīng)該第一時(shí)間找到受傷孩子的家長(zhǎng)，讓孩子說(shuō)清楚事情的原委。問(wèn)問(wèn)家長(zhǎng)有沒(méi)有必要帶著孩子去醫(yī)院看看？”我說(shuō)：“學(xué)校的事情那么忙，放學(xué)還要開會(huì)，同學(xué)之間的矛盾這點(diǎn)小事在學(xué)校處理完了不就沒(méi)事了嗎？王老師說(shuō)你應(yīng)該換位思考下，如果是你的孩子被別人抓傷，咬傷你心里會(huì)怎么想？就是再有什么事兒，你應(yīng)該先放下，先處理這件事，今天的會(huì)你都可以先不開，先處理這件事情。如果不及時(shí)處理家長(zhǎng)可能怨氣會(huì)更大，你的工作更難做。

聽(tīng)了王老師的話我竟然一時(shí)語(yǔ)塞?！澳俏椰F(xiàn)在該怎么辦？”王老師說(shuō)最好直接給小萱家長(zhǎng)打電話溝通，問(wèn)問(wèn)孩子現(xiàn)在情況，如果可以的話，最好陪著孩子去醫(yī)院看看，然后也需要聯(lián)系小榮的家長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)情況，如果能一起陪著小萱去醫(yī)院看看就更好了。于是我趕緊給小萱家長(zhǎng)打電話，接電話的是小萱爸爸，小萱爸爸特別生氣地說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)我們孩子被打了是吧？”我真覺(jué)得自己有點(diǎn)冤枉，我只是想表示下關(guān)心，沒(méi)想到換來(lái)的是冷言冷語(yǔ)，我想再繼續(xù)和孩子爸爸溝通效果也不好。于是，我跟孩子?jì)寢寽贤?。孩子?jì)寢屢埠苌鷼狻Ｕf(shuō)實(shí)話，給家長(zhǎng)打完電話，我也很生氣，我好心好意對(duì)小萱表示關(guān)心，換來(lái)的竟是家長(zhǎng)把氣一股腦兒全撒在我身上了。

此時(shí)，王老師寬慰我說(shuō)：“作為班主任，你確實(shí)得先反思自己，這件事你處理的不及時(shí)，家長(zhǎng)不禮貌也是可以理解的，你站在家長(zhǎng)的角度想想，自己的孩子肯定心疼。如果孩子被咬傷，牙可能會(huì)帶一些病菌，需要打破傷風(fēng)的，現(xiàn)在疫苗總是出現(xiàn)問(wèn)題，萬(wàn)一打了針，會(huì)給孩子造成其他不良影響，家長(zhǎng)肯定著急??！”聽(tīng)王老師這么一說(shuō)，我心里也沒(méi)那么委屈了，原來(lái)咬傷可能會(huì)給孩子帶來(lái)這么嚴(yán)重傷害，我確實(shí)沒(méi)有意識(shí)到。也不能光顧著自己的面子。這時(shí)候，想明白了，我先聯(lián)系小榮家長(zhǎng)，小榮家長(zhǎng)是一直沒(méi)接電話，小榮家長(zhǎng)是單親家庭，一直在搞科研的單位工作，平時(shí)很少帶手機(jī)，怎么也聯(lián)系不上。我把小榮家長(zhǎng)情況跟小萱家長(zhǎng)說(shuō)了下，說(shuō)了一下小榮家庭和工作的特殊性，也希望小萱家長(zhǎng)能理解，接著詢問(wèn)小萱去醫(yī)院看病的情況。值得慶幸的是，醫(yī)生說(shuō)目前沒(méi)有大礙，再觀察幾天。到了晚上9點(diǎn)左右終于聯(lián)系上小榮家長(zhǎng)，跟小榮家長(zhǎng)說(shuō)了事情原委，把小萱家長(zhǎng)想跟她談?wù)勄闆r也簡(jiǎn)單說(shuō)了下。臨睡覺(jué)前，我又給小萱家里打了電話，問(wèn)了下小萱情況，小萱媽媽變得也冷靜很多，說(shuō)已經(jīng)和小榮媽媽溝通過(guò)了，小榮媽媽也保證小榮不在這樣了。

這件事情到這兒，我覺(jué)得終于可以放心了，沒(méi)想到，第二天放學(xué)，小萱姥姥找到我，滿含淚水地說(shuō)：“李老師您知道嗎？昨天凌晨3點(diǎn)左右，小萱做噩夢(mèng)，大聲尖叫，把我嚇壞了，我特?fù)?dān)心孩子，把孩子被咬傷的事嚇著了，我坐在孩子床邊，一直陪到6點(diǎn)?！甭?tīng)到這兒，我心里也很難受，看來(lái)孩子真是受到不小的刺激。小萱姥姥跟我說(shuō)：“我很生氣，今天早上我想在校門口堵下小榮這孩子，好好嚇唬她下，讓她長(zhǎng)記性，不能隨便咬人，可是沒(méi)堵到她。我就跟您說(shuō)一聲，放學(xué)您別管，我還得找這個(gè)孩子?！?/p>

第三天，我也擔(dān)心著這件事情，問(wèn)了問(wèn)小榮，小萱姥姥找你了嗎？小榮點(diǎn)了點(diǎn)頭，小榮說(shuō)小萱姥姥嚇唬她來(lái)著，要是再敢欺負(fù)小萱，小萱姥姥就派警察抓小榮。小榮說(shuō)到這兒確實(shí)有些緊張、害怕。下午，我找到了小榮家長(zhǎng)，跟家長(zhǎng)談了談，小榮家長(zhǎng)已經(jīng)安慰孩子，但又提到小榮和小萱有過(guò)好幾次矛盾，她認(rèn)為小萱也有些過(guò)分，而且小萱姥姥也不應(yīng)該恐嚇小榮，小榮到現(xiàn)在也很害怕，精神上也很緊張。

案例分析

1.家庭環(huán)境影響學(xué)生的過(guò)激行為

小榮之所以今天發(fā)生了過(guò)激行為，抓傷、咬傷了小萱，一方面是因?yàn)橐呀?jīng)積怨已久，每次面對(duì)矛盾都是選擇默默忍耐，直到自己無(wú)法忍受的時(shí)候，選擇過(guò)激方式處理矛盾，想報(bào)復(fù)小萱。小榮在處理同學(xué)矛盾上方式過(guò)于粗暴，這一方面來(lái)源于家庭環(huán)境，小榮的媽媽經(jīng)常以打罵方式教育小榮，而小榮常常默默忍受。家里有一個(gè)弟弟很調(diào)皮，總是招惹小榮，有時(shí)生氣了就咬小榮的胳膊。小榮受家庭環(huán)境影響，不滿的情緒一忍再忍，在遇到矛盾時(shí)采用咬人的方式發(fā)泄情緒，報(bào)復(fù)同學(xué)。

2.家長(zhǎng)的處理方式影響與他人的溝通

小萱的家長(zhǎng)一直憤憤不平，糾纏不清，主要原因小萱在家中是獨(dú)生子女，深受老人疼愛(ài)。小萱父母比較年輕，文化水平不是很高，年輕氣盛，缺乏同理心，看到小萱受傷情緒有些激動(dòng)，難以壓抑自己憤怒的情緒，知道事情的一開始，情緒化比較嚴(yán)重，導(dǎo)致對(duì)老師言語(yǔ)不尊重。小萱的姥爺在前一陣剛?cè)ナ?，姥姥特別敏感，仿佛失去了主心骨，這次孫女受傷了，心里也十分心疼，在后來(lái)談話中傷心地談到，要是姥爺在可定沒(méi)人敢欺負(fù)小萱。小萱平時(shí)在學(xué)校比較乖巧，如今竟然被抓傷咬傷，一時(shí)很難接受，缺少處理此次事件的正確方法。選擇恐嚇小榮，已達(dá)到給小萱解氣，避免以后小榮再欺負(fù)小萱的目的。

3.干部培養(yǎng)落實(shí)不到位，經(jīng)驗(yàn)不足沒(méi)有把握好處理事件的時(shí)機(jī)

這次小萱和小榮的矛盾是在上完計(jì)算機(jī)課，在教室外排隊(duì)的過(guò)程中發(fā)生。從班級(jí)管理方面講，排隊(duì)的習(xí)慣養(yǎng)成的不夠好，站隊(duì)過(guò)程中缺乏心中有他人的意識(shí)，只記得站在誰(shuí)的后面或者前面，不考慮站在別人前后大概多少距離合適？好幾次排隊(duì)都是亂糟糟的。對(duì)于小干部培養(yǎng)不利，當(dāng)兩位同學(xué)在對(duì)隊(duì)伍中出現(xiàn)矛盾，沒(méi)能及時(shí)關(guān)注，及時(shí)調(diào)節(jié)小榮和小萱的矛盾，組織監(jiān)督不到位。后續(xù)事件發(fā)生矛盾擴(kuò)大到了家長(zhǎng)，主要原因是作為班主任對(duì)這件是缺乏足夠的重視和經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)能在小萱受傷的第一時(shí)間通知家長(zhǎng)。小萱家長(zhǎng)從視頻中看到自己孩子的傷勢(shì)，心里更多是著急，生氣，不能較為理智地與教師和小榮家長(zhǎng)溝通。再者，在于兩位家長(zhǎng)溝通過(guò)過(guò)程中，缺乏同理心，不能完全站在家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，有一些自己的小情緒，影響與家長(zhǎng)溝通，影響問(wèn)題的解決。

輔導(dǎo)措施

1.抓住教育契機(jī)，開展主題班會(huì)

我以此事為教育契機(jī)，在班上召開主題班會(huì)，圍繞“矛盾是怎么產(chǎn)生的？”“為什么會(huì)產(chǎn)生矛盾？”“選擇哪些辦法來(lái)處理矛盾？”例舉身邊的小事例 ，讓學(xué)生明白遇到矛盾很正常，我們應(yīng)該做到控制好自己的情緒，讓自己先冷靜下來(lái)，給自己一些時(shí)間思考事情原委。設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度上，多想一想對(duì)方的難處，多一份寬容和理解。在處理矛盾的方式上，先用語(yǔ)言溝通，溝通不暢可以找老師尋求幫助，這樣可以避免處理不好，使矛盾激化。

最后圍繞““以動(dòng)手方式解決矛盾有哪些危害？”展開討論，讓孩子明確“動(dòng)手方式解決問(wèn)題”只能讓事情越來(lái)越嚴(yán)重。抓住時(shí)機(jī)，運(yùn)用教育智慧，把教育工作做到學(xué)生心坎上，深刻把握育人的本質(zhì)和規(guī)律。

2.樹立小干部形象，養(yǎng)成有序排隊(duì)的好習(xí)慣

在班級(jí)管理中重視對(duì)班級(jí)干部的培養(yǎng)，從而鍛煉他們的能力。教師要手把手教他們?cè)趺礃尤ス芾戆嗉?jí)的事情，哪些地方是要注意的，哪幾個(gè)小朋友在平時(shí)要多關(guān)注的。給每個(gè)班干明確的責(zé)任，如果哪一方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤，就對(duì)應(yīng)的找這一方面的負(fù)責(zé)人。其次，是扶與放并存的階段。這一時(shí)期，教師可以嘗試讓學(xué)生去做一些事情，但是最終的時(shí)候教師還要替他們把把關(guān)。這樣讓學(xué)生在教師的引領(lǐng)下管理班級(jí)。最后我覺(jué)得是放手教給學(xué)生去管理班集體。

利用午間管理時(shí)間，再次強(qiáng)調(diào)排隊(duì)的行為規(guī)范，按要求練習(xí)從班級(jí)走到操場(chǎng)，每次出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，多次加強(qiáng)練習(xí)，直到安靜有序就可以。小干部發(fā)揮作用，及時(shí)監(jiān)督管理，提醒出現(xiàn)問(wèn)題的同學(xué)，督促排隊(duì)不規(guī)范的同學(xué)及時(shí)改正錯(cuò)誤。班主任在課間及時(shí)關(guān)注，做得好時(shí)候及時(shí)表?yè)P(yáng)，不符合規(guī)范的同學(xué)單獨(dú)進(jìn)行練習(xí)。讓學(xué)生養(yǎng)成有序排隊(duì)的好像習(xí)慣，避免同學(xué)之間排隊(duì)時(shí)出現(xiàn)小摩擦。

3.及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，深入進(jìn)行溝通

我先找到了小萱的姥姥，對(duì)于恐嚇小榮的方式給予了進(jìn)行了深入談話，首先表達(dá)了我能理解老人疼孩子的心情，孩子受傷是大家都不能預(yù)料到的事情，我們也很心疼孩子，對(duì)于小榮學(xué)校肯定要進(jìn)行教育，我們也會(huì)跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，幫助小榮認(rèn)識(shí)到抓人、咬人是不正確處理矛盾的方式。況且是孩子孩子之間其實(shí)沒(méi)有多大的仇恨，好好引導(dǎo)他們的關(guān)系也會(huì)很快恢復(fù)。作為大人，采取放學(xué)去恐嚇小榮的方式，想讓小榮再也不敢欺負(fù)小萱這種做法不可取，小榮被恐嚇可能會(huì)恐懼，可是并不能讓她認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)在哪里？再者萬(wàn)一小榮受到驚嚇了，心理出現(xiàn)問(wèn)題，小榮家長(zhǎng)和您家之間又產(chǎn)生更大的矛盾。最好處理方式，孩子的事情先讓孩子去處理，如果有哪里處理不好的，咱們進(jìn)行引導(dǎo)孩子處理事情的正確方式。

我后來(lái)又找到了小榮的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，先了解了小榮為什么會(huì)有抓人、咬人的行為？經(jīng)由家長(zhǎng)，了解到小榮弟弟在跟其他小朋友玩的時(shí)候，總愛(ài)咬人，也咬過(guò)她。了解到這些，我建議家長(zhǎng)能跟小榮弟弟的父母溝通下，弟弟這種行為是不正確的，影響他與其他小朋友交往。小榮一定要改掉這個(gè)不好的習(xí)慣，這樣會(huì)給別人帶來(lái)傷害，影響小榮的人際交往。在家中家長(zhǎng)也需要樹立榜樣 ，孩子越來(lái)越大自尊心很強(qiáng)，盡量講道理，不要?jiǎng)邮纸逃⒆?。孩子長(zhǎng)期接受這樣的方式，慢慢地她也以“動(dòng)手的方式”處理問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。接著跟家長(zhǎng)溝通下孩子的情緒問(wèn)題，孩子性格內(nèi)向，不愛(ài)表達(dá)，班中朋友很少，現(xiàn)在有些小委屈就藏在心里，不知道如何排解，家長(zhǎng)需要多關(guān)注孩子情緒，有什么不開心的，家長(zhǎng)需要鼓勵(lì)孩子多表達(dá)，主動(dòng)找同學(xué)說(shuō)說(shuō)。與誰(shuí)有矛盾，要學(xué)會(huì)主動(dòng)去化解，不能積怨越來(lái)越深，導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。

后期，觀察一段時(shí)間小榮和小萱，他們關(guān)系也變得融洽了，見(jiàn)面還經(jīng)常打招呼。雙方家長(zhǎng)也發(fā)來(lái)短信，感謝我對(duì)孩子的關(guān)心！

案例反思

同理心（ Empathy） 是人本主義心理學(xué)理論的一個(gè)重要概念，也稱為“共情， 通情達(dá)理”， 最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出。按照羅杰斯的觀點(diǎn)，同理心是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，即同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力，同時(shí)，把自己的共情傳達(dá)到對(duì)方，讓對(duì)方感到被接納被理解。在這次事件中，我也深刻體會(huì)到了不管是學(xué)生與學(xué)生之間，家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間，還是老師與家長(zhǎng)的溝通之間，我們都需要有一顆同理心，只有把同理心作為基礎(chǔ)，才能架起溝通的橋梁，人與人之間才能多一份理解與寬容。