王雪英

【摘 要】云平臺(tái)技術(shù)在企業(yè)中的推廣與運(yùn)用，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來了全新的模式與方向，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式也由此誕生。該服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)核算信息日?；軌蚯袑?shí)帶動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作改革，所具優(yōu)勢較為突出。通過對(duì)財(cái)務(wù)公共服務(wù)模式績效管理問題的分析，探索出在該種服務(wù)模式環(huán)境中，企業(yè)績效管理有效開展策略，期望能夠切實(shí)提升各企業(yè)績效管理水平。

【關(guān)鍵詞】績效管理；財(cái)務(wù)共享服務(wù)；管理目標(biāo)；管理指標(biāo)

企業(yè)績效管理是指，企業(yè)內(nèi)部所有管理者以及基層員工，為達(dá)到相應(yīng)組織目標(biāo)，而共同參與績效目標(biāo)提升、計(jì)劃制定以及結(jié)果應(yīng)用等持續(xù)性循環(huán)的過程，是以提升企業(yè)以及部門績效水平為目標(biāo)的。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，尤其是在財(cái)務(wù)公共服務(wù)模式實(shí)施背景下，企業(yè)績效管理工作開展也遇到了一定的阻礙與挑戰(zhàn)，如何有效應(yīng)對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)，保證企業(yè)績效管理水平，就是本文將要深入探討的內(nèi)容。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中的績效管理問題

1.績效管理目標(biāo)不明確

造成績效管理目標(biāo)不明問題的原因，主要分為兩種：（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)認(rèn)知不足，且沒有按照企業(yè)實(shí)際需要，對(duì)共享服務(wù)模式進(jìn)行定位，進(jìn)而造成績效管理目標(biāo)制定片面化問題出現(xiàn)，甚至可能出現(xiàn)績效管理目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相悖的狀況，并不利用企業(yè)發(fā)展；（2）績效管理制定要與企業(yè)管理總體目標(biāo)以及業(yè)務(wù)分目標(biāo)相符，如果沒有對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)整合與細(xì)化，就可能會(huì)使管理目標(biāo)制定出現(xiàn)偏差，進(jìn)而對(duì)績效管理工作開展造成直接阻礙。

2.績效管理指標(biāo)不適用

部分企業(yè)的績效管理指標(biāo)與共享服務(wù)模式并不相符，還是沿用著傳統(tǒng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，且績效管理手段也沒有隨之展開調(diào)整，導(dǎo)致績效管理指標(biāo)以及評(píng)價(jià)體系很難滿足企業(yè)新型管理模式的需求。同時(shí)，企業(yè)還存在著對(duì)模式特征考慮不足的狀況，其并沒有從戰(zhàn)略管理角度，展開績效管理工作，績效評(píng)價(jià)并不能對(duì)客戶滿意度以及業(yè)務(wù)單元等內(nèi)容進(jìn)行反映，管理效果并不理想。

3.績效考核措施滯后

部分企業(yè)錯(cuò)誤認(rèn)為，績效考核需要只要每半年或者一年舉行一次即可，并不需要過頻進(jìn)行，導(dǎo)致評(píng)估周期出現(xiàn)過度延長的情況，評(píng)估結(jié)果也對(duì)管理者判斷造成了直接影響，整體評(píng)估容易出現(xiàn)偏差。同時(shí)，由于企業(yè)可能會(huì)按照績效考核結(jié)果，對(duì)員工福利待遇進(jìn)行確定，所以如果評(píng)價(jià)不當(dāng)或不全面，都可能會(huì)挫傷員工工作信心，激發(fā)他們負(fù)面情緒，使他們產(chǎn)生離職心理，需要及時(shí)進(jìn)行改正。

二、績效管理優(yōu)化建議

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確管理目標(biāo)

為妥善處理財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中績效管理工作所存在的各項(xiàng)問題，企業(yè)一方面要加大對(duì)共享服務(wù)模式的研究力度，要通過培訓(xùn)以及宣傳講座等方式，對(duì)管理者以及員工的意識(shí)水平進(jìn)行提升，使他們能夠正確對(duì)財(cái)務(wù)共享與績效管理內(nèi)涵進(jìn)行理解，能夠準(zhǔn)確對(duì)各項(xiàng)管理工作價(jià)值進(jìn)行掌握，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、處理方式以及觀念的全面認(rèn)知；另一方面要以企業(yè)發(fā)展定位以及戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確對(duì)企業(yè)發(fā)展方向以及地位進(jìn)行認(rèn)知，并能夠圍繞其展開績效管理目標(biāo)制定工作，可以從企業(yè)戰(zhàn)略高度入手，對(duì)績效管理工作開展方案進(jìn)行制定，并能夠通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，確保部門業(yè)務(wù)與各發(fā)展項(xiàng)目能夠有機(jī)結(jié)合在一起，以達(dá)到共同為企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行服務(wù)的目標(biāo)。

2.完善考核指標(biāo)，優(yōu)化評(píng)價(jià)體系

針對(duì)績效考核指標(biāo)所存在的問題，企業(yè)需要在對(duì)考核指標(biāo)以及評(píng)價(jià)體系問題進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起完善的績效考核指標(biāo)體系，以為財(cái)務(wù)共享服務(wù)與績效管理戰(zhàn)略統(tǒng)一的實(shí)施，做好鋪墊。管理人員需要在對(duì)各項(xiàng)因素進(jìn)行綜合考量之后，科學(xué)對(duì)管理手段以及模式進(jìn)行選擇，并要通過積極協(xié)調(diào)與溝通的方式，對(duì)考核指標(biāo)科學(xué)性以及可操作性水平進(jìn)行提升。同時(shí)，要在完成財(cái)務(wù)共享環(huán)境中戰(zhàn)略目標(biāo)制定之后，對(duì)考核指標(biāo)計(jì)評(píng)方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，要按照項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)展開，對(duì)考核時(shí)間以及考核頻率進(jìn)行科學(xué)制定。要保證考核內(nèi)容的多元化，要將員工工作態(tài)度、技術(shù)水平、努力程度以及學(xué)習(xí)能力等因素都考慮到其中，并要在完成考核后，通過評(píng)估分析方式，幫助員工真正認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢與不足，進(jìn)而更加信服考核結(jié)果，能夠更加努力對(duì)自身各項(xiàng)技能進(jìn)行完善，以形成良性循環(huán)。

3.夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善考核機(jī)制

在對(duì)績效管理工作基礎(chǔ)進(jìn)行夯實(shí)時(shí)，要做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備，要通過構(gòu)建績效溝通流程的方式，增強(qiáng)管理者與基層員工之間的互動(dòng)，要及時(shí)了解到員工在工作以及生活中所遇到的各項(xiàng)問題，并能夠?qū)ζ湔归_針對(duì)性幫助，使他們能夠在企業(yè)的幫助下，更好地展開自我改進(jìn)與評(píng)價(jià)，能夠更加珍視本職工作。同時(shí)要對(duì)平衡計(jì)分卡以及績效管理工作進(jìn)行科學(xué)運(yùn)用，要在進(jìn)行績效管理之前，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各方面情況展開綜合調(diào)查，并要通過前期學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及宣傳等手段，對(duì)各項(xiàng)信息資料進(jìn)行收集與分析，以為后續(xù)各項(xiàng)工作提供可靠數(shù)據(jù)。

在對(duì)績效考核機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化過程中，則要將薪酬待遇制定與平衡計(jì)分卡結(jié)合在一起，要保證財(cái)務(wù)績效與員工發(fā)展、創(chuàng)新能力之間的平衡，進(jìn)而對(duì)其一段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)與潛在競爭能力等，做出綜合判斷與評(píng)價(jià)，且要按照評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行績效獎(jiǎng)勵(lì)制定，以便通過此種方式對(duì)員工工作主動(dòng)性以及積極性進(jìn)行調(diào)動(dòng)。同時(shí)要對(duì)配套的績效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行制定，要給予員工職務(wù)晉升、薪酬福利以及進(jìn)修培訓(xùn)等多元化獎(jiǎng)勵(lì)，以滿足員工的各項(xiàng)追求，進(jìn)而激發(fā)員工主動(dòng)意識(shí)。

4.構(gòu)建系統(tǒng)平臺(tái)，強(qiáng)化考核質(zhì)量

由于目前已經(jīng)進(jìn)入到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，所以企業(yè)每天產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)量極為龐大，如果單一依靠人工，很難在短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，所以企業(yè)需要借助現(xiàn)代化技術(shù)，要通過建立財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)平臺(tái)的方式，對(duì)績效考核質(zhì)量進(jìn)行強(qiáng)化。

企業(yè)需要真正關(guān)注績效管理，要加強(qiáng)對(duì)績效指標(biāo)的利用力度，要在企業(yè)實(shí)際情況允可的前提下，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息平臺(tái)與績效管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，確保能夠通過對(duì)平臺(tái)中信息歸檔存放、業(yè)務(wù)核算以及業(yè)務(wù)審核等模式的運(yùn)用，完成對(duì)所有業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)與歸類、分析等處理，以便通過對(duì)科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)相應(yīng)績效考核指標(biāo)的分析。同時(shí)要借助IT手段，對(duì)績效管理工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與處理效率進(jìn)行切實(shí)提升，保證管理人員可以對(duì)績效管理設(shè)計(jì)以及評(píng)價(jià)予以足夠關(guān)注，可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化監(jiān)控考核目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工潛在能力的挖掘，確保企業(yè)人力結(jié)構(gòu)資源可以得到切實(shí)優(yōu)化。

5.推行面談流程，了解員工真實(shí)所需

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式建立并不是一朝一夕之事，需要通過循序漸進(jìn)完成各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。雖然如此，但還是直接改變了員工原有的工作方式以及流程，甚至是薪資待遇與工作崗位，這樣難免會(huì)使員工產(chǎn)生焦慮、不安等負(fù)面情緒，并不利于企業(yè)穩(wěn)定。為妥善解決該項(xiàng)問題，保證人心穩(wěn)定與員工工作熱情，企業(yè)需要在內(nèi)部推行面談互動(dòng)機(jī)制。

企業(yè)要按照改進(jìn)發(fā)展、公平公正以及激勵(lì)溝通與肯定反饋等原則，從員工實(shí)際情況出發(fā)，按照企業(yè)、員工雙贏原則，對(duì)員工所提出的問題進(jìn)行理解與反饋，并要對(duì)員工所存在的疑惑進(jìn)行引導(dǎo)，使他們能夠真正理解企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式與績效管理的初衷與意義，能夠?qū)Ω黜?xiàng)工作開展予以足夠支持，以保證員工情緒，防止出現(xiàn)大規(guī)模人才流失狀況，以為企業(yè)發(fā)展提供有利支持。

三、結(jié)束語

盡管財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施，為企業(yè)績效管理工作開展帶來了更多新的挑戰(zhàn)，但同樣也帶來了相應(yīng)的機(jī)遇。企業(yè)需要在對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式以及其和績效管理關(guān)系進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上，通過對(duì)績效管理問題的分析，挖掘出更多有利信息，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)，利用明確管理目標(biāo)、夯實(shí)管理基礎(chǔ)以及優(yōu)化評(píng)價(jià)體系等手段，不斷對(duì)績效管理工作進(jìn)行完善，以保證企業(yè)內(nèi)部績效管理質(zhì)量。

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