摘 要：在現(xiàn)如今的圖書館服務(wù)當(dāng)中已經(jīng)融入了人文服務(wù)理念，這是圖書館發(fā)展的必然趨勢，并且有利于改革圖書館讀者服務(wù)方式。本文結(jié)合圖書館人文服務(wù)的理念，在各個方面論述人文服務(wù)理念在圖書館服務(wù)當(dāng)中的體現(xiàn)，從而對于相關(guān)的研究提供理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念；圖書館；讀者服務(wù)

近些年我國不斷提升圖書館的數(shù)量和規(guī)模，在多個方面改變了圖書館的服務(wù)模式，其中最重要的就是人文服務(wù)。在圖書館各個服務(wù)方面都融入了人文服務(wù)理念。圖書館屬于一種服務(wù)機(jī)構(gòu)，對于讀者給予人文關(guān)懷，并且可以體現(xiàn)出當(dāng)代發(fā)展精神，將工作人員的工作積極性和主動性充分的發(fā)揮出來。

1.圖書館人文服務(wù)理念的內(nèi)涵

圖書館人文服務(wù)理念指的就是在圖書館的日常工作當(dāng)中突出讀者的地位，以讀者為中心。首先需要重視讀者，圖書館從事著文化教育事業(yè)，如果離開了讀者，那么圖書館也就沒有任何意義了，因此圖書館工作人員需要充分的尊重和熱愛讀者，重視讀者工作。此外需要重視圖書館的服務(wù)環(huán)境。圖書館環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境兩個方面。圖書館環(huán)境指的就是館舍的選擇，人為環(huán)境指的就是圖書館和社會的關(guān)系，因此圖書館服務(wù)活動主要包括物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境兩個方面，二者共通組成了系統(tǒng)環(huán)境。因此圖書館服務(wù)活動的環(huán)境基礎(chǔ)就是物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境。這種系統(tǒng)環(huán)境直接影響到讀者的心理和情緒。最后需要重視圖書館的文化背景和圖書館價值觀，也就是圖書館在不斷追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，不斷總結(jié)和優(yōu)化的基本觀念和信念。

2.圖書館讀者服務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念的必要性

2.1人文服務(wù)理念是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的動力

圖書館實(shí)施服務(wù)改革和創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是讀者，以讀者的精神需求為立足點(diǎn)。圖書館的人文服務(wù)理念需要緊緊依靠館員，充分挖掘出圖書館員工的各種潛能，實(shí)施圖書館服務(wù)的改革，最后可以滿足讀者日益豐富的精神文化需求。

2.2人文服務(wù)理念是圖書館服務(wù)活動改革出發(fā)點(diǎn)

在生產(chǎn)力當(dāng)中，人屬于最活躍的因素，因此館員就是圖書館服務(wù)活動當(dāng)中的生產(chǎn)力，館員的一切工作都是為了讀者，因此圖書館人文服務(wù)活動的主體就是讀者，讀者促進(jìn)圖書館服務(wù)活動的改革和創(chuàng)新。圖書館需要充分維護(hù)好讀者的利益，滿足和尊重讀者的需求，重視讀者的反映，這樣才可以有效的落實(shí)人文服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)人文服務(wù)理念。

2.3人文服務(wù)理念是圖書館發(fā)展的根本要求

圖書館建立人文服務(wù)理念，那么館員就要從實(shí)際出發(fā)，不斷解放思想，做到與時俱進(jìn)，重視讀者需求，利用各種先進(jìn)的信息資源吸引讀者，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化讀者，創(chuàng)建良好的環(huán)境吸引讀者注意力，盡可能的為讀者提供良好的服務(wù)氛圍。

3.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

3.1圖書館環(huán)境方面

圖書館的外形要具備藝術(shù)美感，這樣才可以使讀者感到心悅神怡，在看到圖書館的同時就可以產(chǎn)生享受的感覺。圖書館具備藝術(shù)感，可以驅(qū)動讀者進(jìn)入到圖書館當(dāng)中。圖書館是人們學(xué)習(xí)的地方，這里承載著知識，因此圖書館裝飾要體現(xiàn)出人文精神，例如可以在圖書館當(dāng)中擺放著名作家和思想家的雕塑或者相片。圖書館的燈光設(shè)置要據(jù)別人文理念，既不能太亮也不能太暗。圖書館要時刻保持干凈、整潔，空氣要做到清新，這樣讀者在這里讀書也可以產(chǎn)生愜意感和舒適感。如果條件允許，圖書館可以設(shè)置小型的閱讀室，可以使讀者結(jié)伴前去閱讀，就好像在自己家中的書房進(jìn)行閱讀。

3.2圖書館流通服務(wù)方面

在圖書館各個方面都可以體現(xiàn)出人文服務(wù)觀念，例如物流管理方面和采購方面等。其中在流通服務(wù)理念方面，圖書館不僅可以設(shè)置固定的崗位為讀者辦理借閱手續(xù)等，同時也可以設(shè)施流動性崗位，及時幫助讀者查找需要的書籍和資料等。此外圖書館可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，利用手機(jī)短信和電子郵件等方式，提醒讀者及時歸還借閱的圖書，或者向他們推薦圖書館的新動態(tài)和新圖書信息，使讀者的借閱活動更加方便。圖書館可以利用問卷調(diào)查等方式獲得讀者對于圖書館的意見，隨后總結(jié)整理出來，以讀者的意見為基礎(chǔ)實(shí)施圖書采購，突出圖書館的人文服務(wù)理念，滿足讀者需求。

3.3圖書館的咨詢服務(wù)方面

圖書館的工作人員通常都是負(fù)責(zé)整理借閱室的文獻(xiàn)資料和書籍等，這種工作具有重復(fù)性，很容易就會導(dǎo)致工作人員產(chǎn)生枯燥的情緒，很難提高他們的工作積極性，無法獲得工作方面的成就感，導(dǎo)致圖書館管理者不知道如何實(shí)施考核和評價。

圖書館閱覽室的工作人員改變自身的服務(wù)方式，利用工作人員對于書籍和資料的熟悉度，使其可以為讀者提供咨詢服務(wù)，這樣可以增強(qiáng)工作人員的工作成就感，提高他們的工作積極性，同時也可以節(jié)省讀者尋找書籍的時間，使其可以更加方便快捷的進(jìn)行借閱，提高圖書館的人文服務(wù)質(zhì)量。

3.4圖書館的社會活動方面

圖書館在參加社會活動的過程中需要推廣書籍資源和人文服務(wù)，使更多人可以了解圖書館的信息。圖書館可以參與到社會活動和工藝事業(yè)當(dāng)中，樹立良好的形象，吸引更多的讀者，提高圖書館的知名度，同時也可以倡導(dǎo)更多的人投入到公益事業(yè)當(dāng)中，培養(yǎng)讀者高尚的情操。圖書館可以豐富的人文知識活動，邀請讀者參與進(jìn)來，利用豐富的活動類型，提高讀者的參與積極性。

結(jié)束語

綜上所述，為了滿足當(dāng)今人們不斷豐富的精神需求，需要加強(qiáng)建設(shè)圖書館，以公眾的愛好和關(guān)注熱點(diǎn)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)出人文服務(wù)理念，為讀者提供良好的圖書資源，使其幸福感和滿意度不斷得到提高，讓讀者在閱讀的過程中可以搞到身心愉悅。

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作者簡介

王春燕（1980-），女，廣西南寧市人，學(xué)歷：本科，職稱：助理館員。

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)圖書館）