唐琪

摘 要：本文首先從實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)個(gè)性化發(fā)展、交叉開拓潛在市場(chǎng)兩個(gè)方面入手，分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷的機(jī)遇所在；其后，圍繞數(shù)據(jù)感覺疲勞、網(wǎng)絡(luò)安全問題兩個(gè)角度，研究了大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；市場(chǎng)營銷；品牌形象

引言：現(xiàn)階段，隨著社會(huì)生活水平的提升，電腦、智能手機(jī)等設(shè)備在社會(huì)中的普及程度越來越高，并催生出了龐大的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)營銷人員研究客戶需求、分析潛在市場(chǎng)提供了條件。據(jù)此，我們有必要對(duì)基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷的機(jī)遇及挑戰(zhàn)進(jìn)行分析研究。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷的機(jī)遇所在

（一）有利于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的個(gè)性化發(fā)展

現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中地位的日益提升，人們的消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品取向、資金支配能力等信息都能很好地體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)當(dāng)中。據(jù)此，營銷人員通過對(duì)各類大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集分析，可以準(zhǔn)確、全面地掌握住客戶的消費(fèi)需求，進(jìn)而制定出針對(duì)性、個(gè)性化的市場(chǎng)營銷策略。同時(shí)，在“服務(wù)為王”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷人員可以為客戶提供出更加實(shí)時(shí)性、便利性的產(chǎn)品服務(wù)。具體來講，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)在營銷人員與客戶之間架起了一座無障礙、無距離的溝通橋梁，通過借助當(dāng)下先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，營銷人員可將自身產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、銷售量、反饋評(píng)價(jià)等信息全面、真實(shí)地呈現(xiàn)給客戶，并通過“阿里旺旺”、“京東咚咚”等專業(yè)通信工具解答客戶的消費(fèi)疑惑、了解客戶的產(chǎn)品需求。這樣以來，既有助于幫助客戶享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶對(duì)營銷商家的滿意度和好感度，又能有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷由籠統(tǒng)化向具體化、個(gè)性化發(fā)展[1]。

（二）有利于潛在營銷市場(chǎng)的交叉開拓

所謂“交叉開拓”，即從一個(gè)客戶入手，挖掘引導(dǎo)出更多的潛在客戶資源或消費(fèi)取向，從而快速提升產(chǎn)品的受眾群體，獲得良好的市場(chǎng)效益和品牌效益。在大型商場(chǎng)當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)看到經(jīng)過優(yōu)化處理的商品群或商品組合，正是交叉開拓理念的產(chǎn)物。例如，在情人節(jié)前夕，大多數(shù)商家便會(huì)將玫瑰花、情侶對(duì)表、巧克力、工藝品等商品擺放在一起，以此刺激消費(fèi)者購買單一商品時(shí)突然產(chǎn)生的潛在消費(fèi)欲望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多種商品的“一站式”營銷。

據(jù)此，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)后，營銷人員便可以更加快捷、全面地分析各種商品之間的需求關(guān)聯(lián)性，以及不同客戶人群的潛在消費(fèi)方向，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)的交叉開拓。例如，據(jù)《養(yǎng)老消費(fèi)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》的大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，我國老年人在圖書類商品銷量中的童書消費(fèi)占比已經(jīng)由2015年的不足1%增長(zhǎng)到了當(dāng)前的17%，標(biāo)志著老年人“隔代消費(fèi)”能力和趨向的發(fā)展。據(jù)此，商家在整理商品擺放結(jié)構(gòu)時(shí)，就可以將童書、兒童玩具、嬰兒用品與現(xiàn)代老年人常用的拐杖、成人紙尿褲、晨練服、老年奶粉等放在一起，從而開拓出潛在的商品市場(chǎng)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn)因素

（一）由數(shù)據(jù)信息繁雜引發(fā)的感覺疲勞問題

網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)具有海量級(jí)、復(fù)雜化的特點(diǎn)，且在質(zhì)量上參差不齊，容易使客戶的產(chǎn)品選擇、消費(fèi)行為產(chǎn)生一定盲目性。這樣以來，客戶在對(duì)比、審核大量產(chǎn)品信息時(shí)，便很容易形成視覺疲勞和心理疲勞，繼而對(duì)某一產(chǎn)品的營銷模式、甚至整體網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)抱起懷疑，不利于營銷人員的客戶管理和活動(dòng)開展。對(duì)此，影響人員應(yīng)積極加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力和網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，對(duì)宣傳文案、促銷活動(dòng)等環(huán)境進(jìn)行趣味化、個(gè)性化處理，使其更加符合現(xiàn)代人們的信息獲取興趣，進(jìn)而從千篇一律的產(chǎn)品營銷方式中脫穎而出，吸引客戶主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解和關(guān)注。

除此之外，營銷人員在吸引新客戶的同時(shí)，也要做到維持和服務(wù)老客戶，積極做好產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)工作，加強(qiáng)與客戶之間的平等交流，從而獲取到有益于營銷工作發(fā)展的客戶建議、客戶意見，并作出有效的策略調(diào)整。這樣以來，便可使消費(fèi)者感受到尊重與滿足，提升人員、商品、品牌在客戶心中的形象地位[2]。

（二）營銷相關(guān)信息數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)安全問題

各類信息大數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化在為市場(chǎng)營銷行業(yè)帶來通信便利、服務(wù)高效等機(jī)遇的同時(shí)，也因網(wǎng)絡(luò)虛擬性、監(jiān)管體系未完善等客觀原因而保有高度的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果營銷人員無法妥善管理好客戶的信息資料，便很容易遭到黑客等不法分子的侵害，最終導(dǎo)致客戶信息的泄露，引發(fā)勒索詐騙、非法傳播等一系列惡性問題。因此，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，營銷人員除了重視自身的經(jīng)營利益發(fā)展以外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)的保護(hù)力度，例如建立出獨(dú)立性的資料數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用防火墻技術(shù)、建立系統(tǒng)加密機(jī)制等。

總結(jié)：綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代為市場(chǎng)營銷的發(fā)展創(chuàng)造了極有利的條件，促使著營銷人員的思維理念、工作活動(dòng)越來越人性化、靈活化。同樣的，大數(shù)據(jù)時(shí)代也為營銷人員的工作先進(jìn)性提出了很高要求。此時(shí)，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，營銷人員必須要保證自身經(jīng)營利益與客戶信息安全的平衡，推出科學(xué)合理的市場(chǎng)營銷工作策略。

參考文獻(xiàn)

[1]趙晶，王婷，張莎莎.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（04）：11.

[2]柯正平.大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營銷策略新探索[A].今日財(cái)富雜志社.2016年第一屆今日財(cái)富論壇論文集[C].今日財(cái)富雜志社：，2016：2.