劉一伯 鄭爽 黎瑞超

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提升，居民對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的要求也不斷提高。近年來(lái)，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，城市社區(qū)物業(yè)部門為滿足居民的整體需求，已經(jīng)逐步開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，為居民創(chuàng)建了方便、快捷的社區(qū)信息平臺(tái)，本文就城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方向和設(shè)計(jì)模塊進(jìn)行分析，并探究了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體實(shí)現(xiàn)方式，望對(duì)我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展提供相應(yīng)借鑒。

關(guān)鍵詞：城市社區(qū)；物業(yè)管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1 城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析

1.1 社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方向分析

社區(qū)物業(yè)管理工作中，除了要對(duì)居民物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)以及居民報(bào)修進(jìn)行管理之外，還要對(duì)居民投訴建議和物業(yè)工作人員值班排班等方面進(jìn)行管理，整體物業(yè)管理工作較為繁瑣，為滿足社區(qū)居民的整體需求，根據(jù)城市社區(qū)物業(yè)管理工作特點(diǎn)，社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方向主要著重在前臺(tái)功能管理和后臺(tái)工作人員管理兩方面。前臺(tái)功能設(shè)計(jì)中，包含權(quán)限設(shè)置和信息查詢等功能，權(quán)限設(shè)置主要就用戶權(quán)限的開放進(jìn)行管理，用戶主要分為后臺(tái)工作人員和普通居民用戶，系統(tǒng)首頁(yè)設(shè)計(jì)有注冊(cè)提示，居民可自行注冊(cè)成為系統(tǒng)用戶進(jìn)行訪問(wèn)；信息查詢功能，注冊(cè)用戶賬號(hào)后即可登陸系統(tǒng)并對(duì)需求信息進(jìn)行查詢，首頁(yè)會(huì)直接顯示社區(qū)相關(guān)信息、新聞等，用戶還可以對(duì)欠費(fèi)信息、停車信息、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修信息以及對(duì)社區(qū)工作的意見或建議等進(jìn)行查詢反饋；后臺(tái)工作人員管理設(shè)計(jì)，主要就系統(tǒng)發(fā)布的一系列信息進(jìn)行維護(hù)，便于工作人員統(tǒng)一管理，后臺(tái)工作人員可在后臺(tái)就相應(yīng)信息進(jìn)行修改、編輯和刪除，還可以就居民住房信息、欠費(fèi)信息以及停車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)添加、更改、刪除，便于在第一時(shí)間改變用戶信息狀態(tài)，以確保做好居民利益的維護(hù)工作。

1.2 社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)模塊分析

為給社區(qū)居民提供方便、快捷的社區(qū)信息，提高物業(yè)管理工作效率，社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中主要分為以下五大模塊：第一，社區(qū)信息管理模塊，就社區(qū)居民信息、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施信息以及社區(qū)停車場(chǎng)信息進(jìn)行重點(diǎn)記錄，工作人員要就居民樓房單元、面積、租住狀態(tài)，社區(qū)停車場(chǎng)編號(hào)、使用用戶信息、使用狀態(tài)以及社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施檢修情況等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便于在系統(tǒng)中對(duì)相應(yīng)信息進(jìn)行及時(shí)地增加、刪除或修改；第二，社區(qū)工人員信息管理模塊，主要記錄社區(qū)全部人員的詳細(xì)信息，包括社區(qū)居民的詳細(xì)信息和物業(yè)工作人員的基礎(chǔ)信息；第三，社區(qū)物業(yè)管理模塊，主要針對(duì)社區(qū)居民投訴建議、報(bào)修信息以及基礎(chǔ)設(shè)施信息進(jìn)行相應(yīng)的增加、刪除以及修正；第四，社區(qū)權(quán)限管理模塊，針對(duì)系統(tǒng)中后臺(tái)管理工作人員和普通居民用戶進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限開放；第五，社區(qū)費(fèi)用管理模塊，主要就居民居住過(guò)程中產(chǎn)生的水費(fèi)、天然氣費(fèi)以及物業(yè)費(fèi)等明細(xì)進(jìn)行管理，后臺(tái)工作人員可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)居民的繳費(fèi)情況。

2 城市社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)方式

2.1 前臺(tái)功能管理設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)

前臺(tái)功能設(shè)計(jì)主要為用戶提供系統(tǒng)賬號(hào)申請(qǐng)和相應(yīng)信息的查詢工作，系統(tǒng)首頁(yè)可以讓用戶在初次操作中了解具體步驟，首頁(yè)包含用戶登陸和注冊(cè)兩個(gè)模塊，初次操作用戶點(diǎn)擊注冊(cè)后再進(jìn)行登陸操作，即可進(jìn)入系統(tǒng)并對(duì)相應(yīng)信息進(jìn)行瀏覽查詢，注冊(cè)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入注冊(cè)協(xié)議頁(yè)面，同意后即可填寫用戶基本信息，填寫完成點(diǎn)擊提交即注冊(cè)成功，如果注冊(cè)失敗，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示哪一步驟操作失誤，用戶根據(jù)提示進(jìn)行操作即可。注冊(cè)成功后，用戶即可輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，普通居民用戶只能夠就社自身欠費(fèi)狀態(tài)、設(shè)施報(bào)修處理、停車詳情以及投訴建議等信息進(jìn)行瀏覽、查詢和反饋等操作，社區(qū)新聞詳情瀏覽、設(shè)施報(bào)修處理詳情查看、欠費(fèi)信息查詢、停車詳情查詢以及投訴建議反饋等功能模塊都會(huì)直觀展現(xiàn)在系統(tǒng)頁(yè)面中，用戶直接點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”即可實(shí)現(xiàn)對(duì)具體信息的瀏覽、查詢操作。

2.2 后臺(tái)工作人員管理設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)

后臺(tái)工作人員管理設(shè)計(jì)主要便于物業(yè)工作人員就系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)。用戶登陸設(shè)計(jì)中主要分為普通居民用戶和后臺(tái)管理工作人員用戶，進(jìn)入首頁(yè)即可看見“進(jìn)入后臺(tái)”模塊，后臺(tái)工作人員輸入用戶名和密碼后即可跳轉(zhuǎn)到具體操作后臺(tái)，后臺(tái)主要分為社區(qū)新聞信息、社區(qū)人員信息、停車信息、社區(qū)費(fèi)用、社區(qū)設(shè)施以及投訴建議等模塊。就社區(qū)新聞信息、社區(qū)人員信息以及社區(qū)設(shè)施管理模塊而言，點(diǎn)擊相應(yīng)模塊即可對(duì)相應(yīng)信息進(jìn)行編輯、修改或刪除，編輯好后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提示操作成功，此外，后臺(tái)工作人員還可以就相應(yīng)信息進(jìn)行全選、分類編輯或查詢，以確保信息管理的及時(shí)性和有效性。而就停車信息管理模塊和社區(qū)費(fèi)用管理模塊而言，主要就居民停車狀態(tài)、停車時(shí)間和費(fèi)用等等，以及日常生活水費(fèi)、天然氣費(fèi)以及物業(yè)費(fèi)用等信息進(jìn)行增加、修改和查詢，對(duì)應(yīng)系統(tǒng)模塊點(diǎn)擊進(jìn)入后，會(huì)直接顯示相應(yīng)信息表格，整行點(diǎn)擊即可實(shí)現(xiàn)具體編輯操作，編輯完成點(diǎn)擊確認(rèn)即完成操作。投訴建議管理模塊的后臺(tái)管理，主要就社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理工作提出的意見或建議進(jìn)行統(tǒng)一處理，界面中可以直觀看見“社區(qū)物業(yè)居民投訴建議審核”和“居民投訴建議管理查詢”兩個(gè)界面，后臺(tái)工作人員可以就居民的投訴建議進(jìn)行接收審核再對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行解決，并將相應(yīng)處理結(jié)果編輯公布在系統(tǒng)頁(yè)面上，即可實(shí)現(xiàn)有效的社區(qū)物業(yè)管理工作。

結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代城市居民數(shù)量的不斷增加，城市社區(qū)物業(yè)管理工作任務(wù)越來(lái)越繁瑣多樣，在社區(qū)物業(yè)管理工作中積極應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，不僅能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供方便、快捷的社區(qū)信息服務(wù)工作，還能夠大大提升社區(qū)物業(yè)部門的管理工作效率，有利于促進(jìn)我國(guó)城市物業(yè)行業(yè)良好、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張倩，鄧祥征，周青，姚麗娜.城市居民行為與生態(tài)社區(qū)建設(shè)研究[J].生態(tài)學(xué)報(bào)，2016，36（10）：3013-3020.

[2]李國(guó)富.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)師，2014（09）：287-288.

（作者單位：成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院）