華曉龍

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展和智能手機的普及，網(wǎng)絡(luò)購物、移動社交已經(jīng)成為高校大學(xué)生校園生活不可或缺的一部分。文章從校園電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，在調(diào)研分析校園市場的基礎(chǔ)上，對如何進行校園電商平臺設(shè)計，在理念、內(nèi)容、特色三個方面提出了一定的想法，最后為實現(xiàn)校園電商平臺的有序運行，提出了相應(yīng)的營銷策略。

[關(guān)鍵詞]校園電商平臺；市場調(diào)研；設(shè)計與實現(xiàn)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.127

1 校園電商平臺的發(fā)展?fàn)顩r分析

1.1 校園電商平臺的現(xiàn)狀分析

近幾年，興起的各大校園電商平臺包括8天在線、閃電購、校聯(lián)購、59store、宅米網(wǎng)，等等。這些校園電商平臺的出現(xiàn)極大地方便了大學(xué)生的生活，所以在短時間內(nèi)被消費者接受。這些電商平臺從成立以來，一直以數(shù)倍的速度增長，如南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)生打造的8天在線，創(chuàng)辦3年多業(yè)務(wù)已覆蓋全國600多所大學(xué)校園，兼職大學(xué)生物流員有近萬名，年營業(yè)額接近兩個億。

1.2 校園電商平臺的發(fā)展環(huán)境分析

中國人口總量一直領(lǐng)先于世界各國，單從大學(xué)生的人數(shù)來看，大學(xué)的普及化使得中國每年進入大學(xué)的人數(shù)在不斷地增加，2015年中國在校大學(xué)生數(shù)量已達2800萬人。由此看來，對于校園電商平臺來說，大學(xué)生群體是個很龐大的群體，大學(xué)生的消費潛力巨大。

在大學(xué)校園里，學(xué)生和老師所代表的消費者群體是相對穩(wěn)定的，易于培養(yǎng)消費者的忠誠度。并且大學(xué)生的興趣愛好廣泛，易與他人達成共識，他們的消費傾向和消費商品相對比較單一。另一方面，高校不僅是知識密集的地方，而且是電腦普及率較高的地方。大部分院校早已建立了校園寬帶光纖計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了學(xué)校的各個部門、實訓(xùn)室、教工宿舍和學(xué)生宿舍，完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給校園電商平臺提供了較好的前提條件。

2 基于校園電商平臺設(shè)計的市場調(diào)研

2.1 調(diào)研過程

根據(jù)校園電商平臺設(shè)計需要，可以將調(diào)研目標(biāo)確定為：首先，了解大學(xué)生每個月的經(jīng)濟來源、經(jīng)濟狀況；其次，了解大學(xué)生的生活費用在哪些方面；最后，了解大學(xué)生網(wǎng)購的頻率，對校園電商平臺是否需要，需要什么樣的電商平臺。根據(jù)平臺初步構(gòu)想設(shè)計調(diào)查問卷，討論問卷的合理性以及確定調(diào)查問卷。在調(diào)查階段，選擇人流量較多的場合，比如食堂、教室、宿舍等，對學(xué)生進行問卷調(diào)查，并收回問卷。最后將收回的問卷進行整理、統(tǒng)計和分析，撰寫調(diào)查報告。

2.2 調(diào)研結(jié)論

在問卷調(diào)查過程中，總共發(fā)放調(diào)查問卷600份，收回有效問卷共565份，以下是問卷調(diào)查的結(jié)果：大學(xué)生每個月的生活費大多數(shù)在一千到一千五百元的范圍內(nèi)，只有少部分同學(xué)在兩千元以上，生活費來源主要靠父母獲得。大學(xué)生每個月的消費大都在1000元以上，并且消費增長速度較快，大三學(xué)生明顯比大一學(xué)生消費水平高。大學(xué)生每個月的生活費主要用在吃飯上，其次用在生活用品上，大學(xué)生在網(wǎng)上買的最多的是生活必需品，其次是零食類。大部分人認(rèn)為校園電商平臺有存在的必要性，可以更好地為大學(xué)生提供服務(wù)，校園電商平臺中商品的價格、商品的質(zhì)量、物流服務(wù)、商品的售后服務(wù)、商品的豐富程度都很重要。

3 校園電商平臺的設(shè)計

3.1 校園電商平臺的設(shè)計理念

大學(xué)生有許多共同的興趣和消費傾向，消費商品相對而言較為單一，且對商品的價格、購買便捷程度較為敏感。大學(xué)校園里的消費群體文化素養(yǎng)較高，容易接受新生事物，特別是大學(xué)生年齡一般在18～25歲，正處在求知欲旺盛、好奇心強烈的階段，易于接受電商服務(wù)。他們對服務(wù)的要求是希望獲得更好的體驗，最好能把日常生活的方方面面都涵蓋其中。因此，在設(shè)計校園電商平臺時要注重下面幾個方面。

（1）細分化。目標(biāo)客戶群體明確，服務(wù)在校大學(xué)生，相比較同類其他電商平臺而言，更具針對性。同時，有針對性地與各友商進行合作，一方面能實現(xiàn)友商與平臺的雙贏；另一方面，有了與友商的緊密合作，平臺能提供更好的服務(wù)給客戶，實現(xiàn)客戶與平臺的雙贏。最終實現(xiàn)客戶、友商、平臺的三贏。

（2）區(qū)域化。校園電商平臺可以緊緊圍繞一個或幾個臨近的高校展開，突出平臺的區(qū)域化特征。學(xué)生居住地集中，在大學(xué)校園內(nèi)，電商平臺可以使得物流配送準(zhǔn)確、及時，一般半個小時內(nèi)即可送達，成本大大降低。以購買生活用品為例，高校大學(xué)生能夠在半個小時內(nèi)獲得送貨上門的服務(wù)，送貨到公寓樓，條件允許的送貨到寢室，最大程度地服務(wù)好用戶，讓用戶滿意。

（3）生活化。校園電商平臺可以與大學(xué)生的生活緊密結(jié)合在一起，呈現(xiàn)線上互動，線下活動的狀態(tài)。校園電商平臺的客戶除了線上互動，線下也能夠便捷地參與到活動中來。線上交流溝通結(jié)交的新朋友，可能就在同一公寓樓、同一校園里，立即就能實現(xiàn)面對面交流。

3.2 校園電商平臺的設(shè)計內(nèi)容

（1）自營商品模塊，這部分是校園電商平臺前期主要內(nèi)容，采用左側(cè)導(dǎo)航欄方便顧客自主選擇喜歡的商品。前期調(diào)研顯示，大學(xué)生群體的消費理性且注重商品的性價比，所以我們選擇日常生活品和零食作為網(wǎng)上商店的主要供應(yīng)商品，其中包括生活用品，如洗漱用品、衛(wèi)生紙等；學(xué)習(xí)用品，如筆、本子等；零食類，如泡面、面包等，還有各類飲料，等等。從長期規(guī)劃來看，尋求供應(yīng)合作伙伴是必要的。一般來說由于校園商品供應(yīng)的特殊性，校內(nèi)超市的商品價格是略高于校外的，這個內(nèi)外差價是校園電商平臺的利潤點所在。大學(xué)生消費群體的總體消費規(guī)模比較大，校外傳統(tǒng)線下超市也想占領(lǐng)這一市場，但苦于存在一定的進入壁壘，這一點是我們尋求線下合作伙伴的突破點。我們希望找到穩(wěn)定的商品供應(yīng)伙伴，同樣校外超市也希望打開校園市場，因此可以做到雙贏。

（2）二手交易市場模塊。高校的二手交易市場絕對是一個大市場，每年都有畢業(yè)生要畢業(yè)，每年都有新生來報到，畢業(yè)生們不可能將幾年來留存下的東西都帶走。學(xué)生們的消費水平本來也不高，都希望能買到物美價廉的商品，這個時候，網(wǎng)上二手交易市場的作用就發(fā)揮出來了。賣主可以在網(wǎng)上登記自己要處理的物品以及售賣價格、聯(lián)系方式。買主則可以在網(wǎng)上搜索自己所需要的；若沒有，也可以在網(wǎng)上發(fā)布求購信息。當(dāng)然，網(wǎng)上二手交易市場不但能處理畢業(yè)生的多余物品，平時學(xué)生們有任何閑置的東西或有任何需求都可以免費在網(wǎng)上二手交易市場上得到處理，并且不限時間也不限地點。

（3）校園論壇模塊。在這個模塊里可實現(xiàn)其他信息的發(fā)布，例如校園動態(tài)新聞的發(fā)布、兼職信息的發(fā)布，等等。也可開設(shè)一個論壇，分為旅游、美食、運動等多個板塊，讓喜好不同的學(xué)生都有各自喜歡的板塊。這里除了發(fā)布信息，更重要的是讓他們能彼此交流信息，搭建校友溝通的橋梁。

3.3 校園電商平臺的設(shè)計特色

校園電商平臺將依托特色的物流配送，打通線上線下的購買與供應(yīng)閉環(huán)，從而真正做到從線上到線下的無縫對接，電子商務(wù)的模式?jīng)Q定了物流配送在校園電商平臺的地位，應(yīng)確保良好的購物體驗。

（1）零元起送。校園電商平臺本著用心服務(wù)于大學(xué)生群體的原則，所有商品零元起送，只要下單，直接配送，根據(jù)具體實際情況加收配送費。關(guān)于配送人員，校園電商平臺可以整合校園閑散兼職配送員，在解決物流配送問題的同時，為大學(xué)生群體提供兼職機會，同時校園電商平臺可以配備統(tǒng)一的服裝，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)和整合，確保物流配送的質(zhì)量。

（2）閃電配送。校園電商平臺以嚴(yán)格的時間標(biāo)準(zhǔn)來要求物流配送，從下單到把商品送到用戶手里，保證在一小時之內(nèi)。在有了固定的商品供應(yīng)伙伴之后，對于一些消耗速度快且需求高的商品，校園電商平臺也可以招募樓長的方式，將倉儲商品分散到各個樓長，不僅達到物流分倉的目的，而且以樓長配送的方式大大節(jié)約配送時間，同時為一部分大學(xué)生提供了兼職機會。

4 校園電商平臺的實現(xiàn)

4.1 校園電商平臺的產(chǎn)品策略

前期調(diào)研顯示，大學(xué)生的消費多趨向于理性化，注重產(chǎn)品的性價比，所以應(yīng)該將快消品作為校園電商平臺的主打商品，其中包括生活用品，如洗漱用品、護膚品等；零食類，如泡面、餅干、薯片、面包等。

校園電商平臺還可以結(jié)合大學(xué)生興趣來選擇產(chǎn)品，使電商平臺上的產(chǎn)品不僅種類豐富，而且能體現(xiàn)校園特色。比如有的大學(xué)生喜歡騎行，騎行首先需要一輛自行車，而對于新手來說，騎行的入門級裝備一般不是很了解，而騎行運動裝備的選購需要一定的經(jīng)驗，校園電商平臺則可以尋找裝備供應(yīng)商進行合作，為這類新手提供高質(zhì)量、高性價比的商品裝備，省去他們深入了解與奔波選購的過程，真正做到立足大學(xué)生群體、服務(wù)大學(xué)生群體。

4.2 校園電商平臺的價格策略

與校外超市相比，校內(nèi)超市的商品價格略高，大學(xué)生是一個龐大的消費群體，消費潛力巨大，這也是校園電商利潤所在。校園電商平臺上商品的價格總體來說，可以略低于校內(nèi)超市，與校外大型超市價格相當(dāng)。另外，可以經(jīng)常推出一些特價品或者不定期做一些“低價活動”，吸引消費者登錄電商平臺，以養(yǎng)成網(wǎng)購生活用品的習(xí)慣。總之，大學(xué)生是一個相對穩(wěn)定，重復(fù)購買高的群體，而且學(xué)生之間的推薦購買率也很高，薄利多銷是校園電商平臺的生存之本，不求快但求穩(wěn)，不斷提高忠誠顧客數(shù)量。

4.3 校園電商平臺的渠道策略

校園電商平臺可以與商家合作來開拓進貨渠道。大學(xué)生消費群體是消費開銷比較大的一個群體，許多商家都想占領(lǐng)這一市場，但苦于進入壁壘較高，能夠突破性打開這個市場的線下商家不多，這為校園電商平臺尋求線下合作伙伴提供了可能性。校園電商平臺前期可以和學(xué)校周圍的商家，特別是超市進行合作，這樣既省去了庫存壓力，也能保證商品的質(zhì)量。后期當(dāng)銷量達到一定規(guī)模，再與產(chǎn)品代理商、批發(fā)商合作。

4.4 校園電商平臺的促銷策略

校園電商平臺可以直接推出適用于傳統(tǒng)大型節(jié)日的促銷活動，通過平臺本身的活動來提高知名度。例如，線上平臺可以在情人節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日大力宣傳推廣產(chǎn)品和活動，在產(chǎn)品中推廣活動，在活動中體現(xiàn)產(chǎn)品。在線下推廣方面，校園電商平臺可以選擇與商家合作，免費送小禮品誘導(dǎo)消費者掃描二維碼，通過線下的二維碼入口實現(xiàn)線上的引流，不僅節(jié)省了人力物力財力，還達到了吸引客戶的初衷，這樣低成本高回報的活動，商家也會很樂意跟電商平臺進行合作。此外，校園電商平臺也可以進行傳統(tǒng)的線下宣傳推廣，主要在學(xué)生公寓、食堂等大學(xué)生活動區(qū)域進行，主要方式有發(fā)傳單、貼海報等傳統(tǒng)手段。

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