李靜 鄒亮

摘 要：旅順潛艇博物館在被評為國家級4A景區(qū)以后，成為旅順發(fā)展全域旅游的重要景區(qū)，但是當(dāng)前潛艇博物館的營銷策略還存在一定問題。通過分析潛艇博物館在營銷策略中存在的問題，給潛艇博物館提出相應(yīng)的改進建議，以期旅順潛艇博物館在未來的發(fā)展當(dāng)中，能夠進行更好的營銷，收獲更多游客，發(fā)展成為旅順具有代表性的景點。

關(guān)鍵詞：全域旅游；營銷；潛艇博物館

旅順潛艇博物館是國家級4A景區(qū)，展示著旅順代表性的潛艇文化，是旅順發(fā)展全域旅游示范區(qū)的重點發(fā)展項目。

1 旅順潛艇博物館發(fā)展現(xiàn)狀

旅順潛艇博物館是國內(nèi)第一個以展示潛艇文化為主題的博物館，除了對潛艇的展示外，還有對世界潛艇文化的介紹。展示了我國的潛艇發(fā)展歷史，彰顯了我國在潛艇方面的大國實力。旅順潛艇博物館陳列著我國上世紀八十年代海軍的主力潛艇033型潛艇，該艇是我國自主生產(chǎn)的第一代潛艇，具有跨時代的意義。2017年，在《遼寧省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會公告》當(dāng)中，旅游潛艇博物館被評為國家4A級旅游景區(qū)，成為大連乃至全國游客旅游休閑的好去處。

2 旅順潛艇博物館營銷的優(yōu)勢

旅順潛艇博物館有著較強的營銷優(yōu)勢，首先，旅順臨黃海，有著較為豐富的旅游資源，能夠吸引大量游客，豐沛的客流量能夠給旅順“全域旅游”的發(fā)展帶來良好的客源基礎(chǔ)。其次，旅順是我國歷史上著名的軍事重地，有著較為豐富的軍事歷史，因此，旅順潛艇博物館能夠憑借該文化傳承，得到良好的營銷效果。最后，旅順潛艇博物館是我國第一家潛艇博物館，同時在展品方面也有著震撼外界的033型潛艇，有足夠的實力進行宣傳與營銷。

總體來看，旅順潛艇博物館占據(jù)優(yōu)越的地理優(yōu)勢，文化資源和實力展品，因此，在旅順潛艇博物館進行營銷的過程中，要突出營銷優(yōu)勢，加強營銷手段的運用，使旅順潛艇博物館在全域旅游背景下取得更好的業(yè)績，整體實力得到加強。

3 旅順潛艇博物館營銷存在的主要問題

雖然旅順潛艇博物館有著較強的營銷優(yōu)勢，但是從目前博物館營銷策略以及營銷方式等方面來看，還存在一定問題，主要有以下四個方面。

3.1 整體規(guī)劃與營銷主題不突出

首先，旅順潛艇博物館在全域旅游的背景下，整體主題規(guī)劃并不突出。全域旅游要求旅游業(yè)整體與其他產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，與更多的產(chǎn)業(yè)以及文化共同發(fā)展。旅順潛艇博物館雖然有著較強的展館特點，能夠起到吸引游客的作用。但是，如果主題僅僅是以潛艇為核心，則主題過于單一，不能與其他產(chǎn)業(yè)或者全域旅游的背景結(jié)合，最終形成全域旅游的孤島。旅順潛艇博物館整體展館建設(shè)較好，每個展館有著不同的看點，有知識展示區(qū)，也有體驗互動區(qū)。但是每個展館的展示始終如一，容易讓人產(chǎn)生疲勞感。其次，在營銷策略方面，旅游潛艇博物館在營銷主題方面創(chuàng)新性不擇，例如在五一勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等大型節(jié)日中，營銷主題始終如一，沒有根據(jù)節(jié)日的不同開發(fā)不同的主題活動，形成良好的主題互動。多主題內(nèi)容能夠使游客有新鮮感，才能更好的提高博物館的吸引力。因此，開發(fā)新的主題，對于旅順潛艇博物館營銷策劃方面，是十分重要的。

3.2 紀念品吸引力與營銷能力較差

潛艇博物館紀念品吸引力還有待提高，紀念品也是展館宣傳的一部分，更是展館收入的一部分。普通博物館的紀念品都較為老套，多是相關(guān)模型，以及一些以博物館陳列物為原型的掛飾，人們普遍認為，博物館的紀念品價格高，質(zhì)量差，因此，當(dāng)下購買紀念品的旅客大為縮減。首先，潛艇博物館紀念品也多為模型等擺設(shè)與掛件，創(chuàng)新能力較弱，導(dǎo)致潛艇博物館對游客沒有足夠的吸引力。另一方面，銷售人員在紀念品銷售方面趨于被動，導(dǎo)致博物館紀念品營銷能力差，銷售表現(xiàn)不佳。對于博物館紀念品的銷售，也不完全靠紀念品銷售人員，還要靠相關(guān)講解人員等，他們在引領(lǐng)客戶進行博物館介紹的過程當(dāng)中，如果較好的對紀念品進行潛在營銷，將紀念品的設(shè)計理念等穿插在講解當(dāng)中，則會起到更好的紀念品銷售效果。

3.3 服務(wù)人員營銷觀念不強

旅順潛艇博物館的服務(wù)人員是博物館營銷的重要參與者。服務(wù)人員包含了博物館的管理人員，講解人員，導(dǎo)購人員等。凡是潛艇博物館的工作人員，都有責(zé)任為博物館當(dāng)中的顧客服務(wù)。但是當(dāng)前，旅順潛艇博物館的服務(wù)人員在營銷方面存在以下缺點。首先，人員的營銷理論不強，博物館有專門的營銷部門負責(zé)博物館的整體營銷策劃以及活動實施等。但是其他服務(wù)人員，特別是每天與游客接觸的講解人員的營銷理論不強。潛艇博物館對在崗人員的營銷培訓(xùn)較差，導(dǎo)致在接待旅客的過程中，滲透的營銷活動較少，沒有達到充分的營銷效果。

3.4 營銷渠道與對外合作有待改善

全域旅游要求旅游景點與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、文化、城市背景協(xié)同發(fā)展，打造整體地域旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。因此，營銷渠道的拓寬成為旅順潛艇博物館在全域旅游背景下進行營銷策劃的必然選擇。潛艇博物館當(dāng)前的營銷渠道較為狹窄，主要是通過展板、旅游購票app以及當(dāng)?shù)氐囊恍┞眯猩邕M行營銷。旅順潛艇博物館沒有自制的網(wǎng)站，如果想要從網(wǎng)絡(luò)查看相關(guān)信息，只能通過百度百科等進行搜索，信息面十分狹窄。信息較少導(dǎo)致游客對旅順潛艇博物館的了解不到位，在不確定是否有參觀意義的情況下，很多旅客選擇不去參觀，最終導(dǎo)致營銷失敗。另一方面，旅順潛艇博物館對外合作較少，與外界合作的渠道只有一部分旅行社以及攜程、蜂窩網(wǎng)等旅行應(yīng)用。但是從這些旅行應(yīng)用當(dāng)中能夠看出，針對旅順潛艇博物館的介紹以及營銷十分少，只有一些購票功能。并不能給旅順潛艇博物館帶來較好的顧客吸引力。綜上所述，想要在全域旅游方面與整個旅順、大連市協(xié)同發(fā)展，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)展開更好的合作與融合。還需要不斷開闊營銷渠道，加強對外合作，形成良好的營銷正循環(huán)。

4 全域旅游背景下旅順潛艇博物館營銷對策

4.1 重視整體規(guī)劃，加強主題創(chuàng)新

旅順潛艇博物館需要在整體規(guī)劃以及主題設(shè)計方面進行創(chuàng)新性提高。首先，在整體規(guī)劃方面，以“全域旅游”為核心，增加更多文化背景，以及與旅順的其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同規(guī)劃。旅順潛艇博物館可以首先與旅順相關(guān)的抗戰(zhàn)歷史協(xié)同規(guī)劃，在潛艇博物館館內(nèi)設(shè)計以及展品陳列規(guī)劃、相關(guān)裝飾方面，都應(yīng)當(dāng)更具創(chuàng)新性。例如在兒童節(jié)前后，在整體規(guī)劃與裝飾上選擇小朋友喜愛的裝飾，營造更多輕松地氣氛，加強對兒童的吸引力。在國慶期間，展現(xiàn)大國風(fēng)采，注重國慶主題的塑造，另外，國慶期間，游客較多，在互動體驗過程當(dāng)中還可以充分利用游客增加的契機，進行更好的體驗式互動，例如展開知識問答競賽等，通過不斷變化的主題特色，在一年當(dāng)中與節(jié)日的氛圍相配合，而不是一成不變的以同樣的風(fēng)格應(yīng)對每個游客。有了更好的主題設(shè)計，人們會在游覽過程當(dāng)中體會到不一樣的風(fēng)格，增加回頭客，實現(xiàn)營銷目的。

4.2 提升紀念品趣味性

在紀念品方面，逐步增加營銷策劃，通過有效的紀念品營銷，增強紀念品的銷售實力。首先，在全域旅游的背景下，潛艇博物館不能僅著眼于其自身特色的紀念品銷售，還應(yīng)當(dāng)以整個旅順旅游資源為背景，來設(shè)計旅游紀念品的營銷方案。旅順又是大連市的轄區(qū)周邊旅游景點豐富，在紀念品方面也應(yīng)當(dāng)多與其他景點學(xué)習(xí)與交流，提升紀念品營銷能力。旅順潛艇博物館在紀念品銷售上常年采用直接買賣的形式，并無趣味可言。在兒童節(jié)、暑期等兒童游客較多的時候，可以開展一些紀念品制作等活動，調(diào)動孩子與大人在紀念品購買方面的積極性，達到有效的紀念品營銷。另外，在互動體驗區(qū)可以加入紀念品銷售，應(yīng)用全息拍照手段，模擬真實場景給游客進行拍照，可以和艦船合影，也可以當(dāng)一回舵手，總之，讓游客參與到紀念品的制作當(dāng)中，能夠提高紀念品的宣傳。在紀念品的宣傳與銷售達到較好的業(yè)績后，對于旅順潛艇博物館也是一種營銷與宣傳，能夠獲得更多游客。

4.3 提高員工營銷水平

旅順潛艇博物館可以通過以下兩種手段來提高整體工作人員的營銷實力。首先專業(yè)的營銷團隊進行定期的培訓(xùn)，參觀國內(nèi)其他博物館，吸取其他博物館在營銷策劃方面的長處，與其他博物館在整體規(guī)劃、展出形式、主題活動等方面進行多方交流，通過培訓(xùn)與交流，能夠了解國內(nèi)外大型博物館在營銷策略選擇與策劃方面的發(fā)展，同時將能夠提升潛艇博物館營銷效果的營銷策略在館內(nèi)加強應(yīng)用，在不斷學(xué)習(xí)與探索的過程當(dāng)中，提高潛艇博物館的營銷能力。另一方面，加強對其他員工的營銷培訓(xùn)，營銷專業(yè)工作人員可以定期對其他人員進行營銷理念的宣傳。例如營銷人員在確定某項主題后，應(yīng)當(dāng)對其他服務(wù)人員進行培訓(xùn)，將自己的主題首先傳遞給其他工作人員，使其他工作人員充分明白主題的含義以及想要達到的營銷目標。這樣才能更好的將營銷理念傳遞給更多的游客，滲透在平時的服務(wù)當(dāng)中。

4.4 加強對外合作，拓寬營銷渠道

在全域旅游的背景下潛艇博物館還需要進行更多對外合作。首先在整體規(guī)劃與主題設(shè)計中加入與其他景點、其他文化學(xué)者等的合作，可以與其他旅游景點進行互動宣傳，也可以請一些相關(guān)的教授學(xué)者，進行講座，通過更加豐富的對外合作與交流，不僅能夠提高潛艇博物館的知名度，還能夠拓寬營銷策略。另外，在營銷渠道方面，潛艇博物館應(yīng)當(dāng)主動走出去，而不是簡單的進行宣傳。隨著生活水平的提高，人們消費休閑旅游的去處越來越多，必須主動走出去，對潛艇博物館進行主動營銷。潛艇博物館可以通過旅順旅游博覽會等進行博物館展示，還能夠建立網(wǎng)站，通過網(wǎng)站發(fā)布主題活動，并且在評論區(qū)收集游客的評論，對博物館的活動與營銷方式進行改進。

綜上所述，旅順潛艇博物館在全域旅游的背景下還需要在營銷策略方面進行更多改善，只有不斷調(diào)整營銷策略，不斷學(xué)習(xí)，加強對外交流合作，才能取得較大的成功。

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