郝宇雄

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)與移動通信的快速發(fā)展下，運營商關(guān)注的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動寬帶業(yè)務(wù)。文章首先對移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史經(jīng)驗及教訓(xùn)進行分析，然后結(jié)合我國寬帶建設(shè)未來發(fā)展政策，提出幾點移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，希望為我國相關(guān)運營商起到一定參考作用。

關(guān)鍵詞：移動寬帶；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；業(yè)務(wù)發(fā)展

在國家經(jīng)濟社會發(fā)展中，寬帶占有基礎(chǔ)地位，現(xiàn)階段，我國寬帶建設(shè)已經(jīng)進入新的發(fā)展時期，4G可以帶來更快的網(wǎng)速，對于技術(shù)領(lǐng)域而言，寬帶通信移動化、移動通信寬帶化的發(fā)展趨勢讓移動寬帶技術(shù)熱點相繼出現(xiàn)；對于運營商而言，4G時代的到來讓市場得到開拓，讓商機得以出現(xiàn)；對于移動寬帶來說，相關(guān)運營商需要對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)發(fā)展工作進行重新審視。

1 移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展歷史經(jīng)驗

在移動寬帶的發(fā)展歷程中，其歷史教訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)曲折。WiFi標準成熟后，各大運營商均開始建設(shè)WiFi，但是，終端市場在長時間內(nèi)都沒有形成，而在終端市場形成后，個人自發(fā)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)形成規(guī)模，運營商建設(shè)WiFi取得明顯效果。（2）上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展曲折。在移動寬帶上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)市場中，CDMA1X具有明顯優(yōu)勢，但是上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展會讓網(wǎng)絡(luò)擴容成本增大，對此，我國相關(guān)運營商只有選擇對上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展進行控制[1]。

2 移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展策略

2.1 移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略

2.1.1 WiFi網(wǎng)絡(luò)

對于WiFi網(wǎng)絡(luò)來說，需要做好4方面工作，首先，需要做好室內(nèi)熱點和室外的同步部署，室外熱點需要對舊基站站址資源予以充分利用。其次，需要確保計費與認證的統(tǒng)一性，需要和移動業(yè)務(wù)進行合并，對統(tǒng)一認證鑒權(quán)進行支持。再次，需要更為深入地引入無線局域網(wǎng)鑒別和保密基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（Wireless LAN Authentication and Privacy Infrastructure，WAPI），以此來讓W(xué)iFi安全性得到保障，引入AP設(shè)備時，需要確保其對WAPI具有良好的支持性，進而讓W(xué)API功能終端發(fā)展得到支持和推動。最后，需要對共建共享進行有力支持，需要和其他運營商進行探索合作，共享WiFi熱點運營模式，讓頻率干擾問題得到有效解決，讓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本得到降低。

2.1.2 4G網(wǎng)絡(luò)

對于4G網(wǎng)絡(luò)來說，首先，相關(guān)部門和運營商應(yīng)該提升自身對4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的認識。明確4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是我國社會主義經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略手段，在實踐中，需要嚴格貫徹國家“寬帶中國”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。

其次，移動寬帶需要努力和固定網(wǎng)絡(luò)融合。長期演進（Long Term Evolution，LTE）和光纖直接到家庭（Fiber To The Home，F(xiàn)TTH）之間的定位存在不同，只有促進二者融合，才能讓移動寬帶和固定寬帶得到共同發(fā)展。在應(yīng)用領(lǐng)域中，LTE需要完成全覆蓋目標，而FTTH的覆蓋主要集中于大中城市；在業(yè)務(wù)應(yīng)用中，LTE主要為碎片視頻業(yè)務(wù)與低寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，F(xiàn)TTH主要為高清與3D視頻家庭娛樂業(yè)務(wù)；在模式應(yīng)用中，F(xiàn)TTH主要為包月制度，LTE主要為階梯流量制；在接入寬帶上，LTE主要為速率受限、不穩(wěn)定、共享，而FTTH主要為高速、穩(wěn)定、獨享；在速率上，LTE主要側(cè)重10Mb/s以下，現(xiàn)階段，20 M寬帶LTE小區(qū)邊緣速率約為4 M/bs，F(xiàn)TTH主要側(cè)重于大于20 Mb/s用戶。有線寬帶與無線寬帶通信技術(shù)需要在定位明確的前提條件下進行融合，形成融合寬帶網(wǎng)絡(luò)，只有這樣，才能讓寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到統(tǒng)籌發(fā)展，讓整體寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度得到提升[2]。

最后，需要加大微小基站在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的運用深度。微小基站是覆蓋建設(shè)中的有效補充手段，在移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要確保微小基站和宏站具有良好的協(xié)同配合，同時，需要保證配套設(shè)施之間具有高度匹配性。現(xiàn)階段，微小基站在4G移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的深度覆蓋應(yīng)用手段主要可分為4種類型，可結(jié)合相關(guān)案例進行說明：（1）直接布放室內(nèi)微小基站。如在大學(xué)城中，就可對某一營業(yè)點內(nèi)部進行微小基站布放，在布放之后，需要進行相關(guān)性測驗。（2）室外燈桿站。在普通民居小區(qū)中，如果站址的獲得存在困難，那么運營商可以和公安部門、交通部門以及城管部門進行積極聯(lián)系，設(shè)立25 m的燈桿，將無線天線設(shè)備添加在頂部位置，利用小區(qū)內(nèi)路燈桿邊的一體機可以完成功能器、終端盒、RRU主設(shè)備等設(shè)施的安裝工作，讓LTE站點高效設(shè)置得以實現(xiàn)。在我國某小區(qū)內(nèi)，只設(shè)置一個RUU通信電源設(shè)備，連接天線采用二公分方法，經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)4G移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)深度覆蓋可以超過500 m，效果十分明顯。（3）室內(nèi)Lampsite。在規(guī)模相對較大且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)頻發(fā)的會議室中，可以采用Lampsite的覆蓋方法，在具體部署中，一般情況下，需要設(shè)置兩個Lampsite在某一樓層中。（4）室外小靈通站點。對于某一建筑來說，為讓微小基站得到深度覆蓋，可以將微小基站建立在建筑頂層，以我國某建筑為例，該建筑設(shè)置站點功率約為2×1 W，掛高約為40 m，經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)微小基站實際覆蓋范圍約為100～130 m。

2.2 移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略

2.2.1 渠道差異化

營銷渠道建設(shè)質(zhì)量對銷售業(yè)績可以起到直接影響，對于移動寬帶來說，直銷渠道、實體渠道的建設(shè)已經(jīng)形成一定規(guī)模，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該對電子渠道與社會渠道的建設(shè)力度予以加強。針對客戶群體的不同而利用差異化業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，如對于校園和小型娛樂休閑場所來說，就可以利用社會渠道，利用代理商來提供移動寬帶服務(wù)；如對于企業(yè)客戶來說，就可以利用直銷渠道，讓客戶經(jīng)理和企業(yè)進行直接營銷。

對于這4種渠道來說，最為便利且成本最低的營銷方式為電子渠道，即利用電話客服、網(wǎng)上服務(wù)、短信服務(wù)來進行移動寬帶營銷，讓公司成本得以節(jié)省，舒緩營業(yè)廳渠道的壓力，讓客戶時間得到節(jié)省。在對自身營銷渠道進行完善的同時，企業(yè)需要對合作方進行積極尋求，如利用硬件設(shè)施，和手機經(jīng)銷商進行合作，利用“捆綁銷售”方法對客戶進行營銷。

2.2.2 產(chǎn)品差異化

營銷上需要對移動寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)予以加強，讓移動寬帶網(wǎng)絡(luò)運營實力得到增強，讓寬帶產(chǎn)品體系得到完善。可以將產(chǎn)品維度分為3個層次，即應(yīng)用產(chǎn)品、寬帶計入產(chǎn)品與寬帶服務(wù)產(chǎn)品，依照資費標準，可以將其分為包月限時產(chǎn)品，全包月產(chǎn)品和計時產(chǎn)品。其次，需要對有線寬帶、無線寬帶的協(xié)同發(fā)展進行加強，對于城鄉(xiāng)不同客戶來推銷不同產(chǎn)品，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為有線寬帶，讓覆蓋面積得到逐漸增大，在熱點區(qū)域與覆蓋盲區(qū)進行WLAN建設(shè)工作，將4G定位于有高度網(wǎng)絡(luò)需求的商務(wù)人員與學(xué)生，讓無縫連接得以實現(xiàn)。最后，需要做到進一步創(chuàng)新與合作，讓內(nèi)容差異化優(yōu)勢得到打造。三網(wǎng)融合會讓運營商競爭力度加大，但這同時也是一種進一步發(fā)展的機遇。

2.2.3 品牌差異化

品牌效應(yīng)可以為企業(yè)帶來更大的利益，采取品牌差異化策略，對于移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。相關(guān)運營商需要利用當前移動通信的良好形象，利用多樣化的媒體平臺，現(xiàn)階段，媒體平臺主要包含了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告、期刊雜志、電臺廣播以及電視廣告等，讓宣傳攻勢得到增強，讓社會影響力與社會輿論得到制造。在宣傳過程中，需要對宣傳主題予以重視，制定移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展口號，在口號中對運營商特點進行突出。除此之外，還需要對口碑效應(yīng)予以注重，人心是檢驗品牌的重要標準，對此，運營商也相關(guān)企業(yè)需要從綜合能力、產(chǎn)品融合度、網(wǎng)速穩(wěn)定等方面來對品牌差異進行突出[3]。

2.2.4 服務(wù)差異化

利用服務(wù)差異化策略，可以讓移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展水平得到提升，重點需要做好兩方面工作，首先，需要加強客服服務(wù)質(zhì)量，針對用戶在使用移動寬帶時產(chǎn)生的問題進行及時解決，在電話服務(wù)中做到耐心指導(dǎo)、準確指導(dǎo)，以幫助用戶解決問題，在移動寬帶服務(wù)開通后，需要對寬帶續(xù)費問題、自主服務(wù)問題進行解決和優(yōu)化，以此來提升服務(wù)質(zhì)量。其次，需要增強用戶忠誠度與黏性，可以對客戶積分政策進行實行，讓客戶對移動寬帶品牌關(guān)注度得到提升，同時，需要做好積分回饋工作，可以將積分折算為現(xiàn)金，轉(zhuǎn)入移動寬帶賬戶，也可以將積分兌換為鼠標、路由器、鼠標墊等產(chǎn)品。

3 結(jié)語

綜上所述，在移動寬帶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要提升自身對4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的認識、需要努力和固定網(wǎng)絡(luò)融合、需要加大微小基站在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的運用深度，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，運營商需要采取差異化的渠道策略、產(chǎn)品策略、品牌策略和服務(wù)策略，以此來讓移動寬帶得到進一步發(fā)展。

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