劉東艷

摘要：圖書館作為一個文化傳播和交流的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其宗旨就是為讀者服務(wù)。本文介紹了圖書館讀者服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的相關(guān)概念，然后就目前網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題提出一些建議，旨在提高圖書館讀者服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

一、圖書館讀者服務(wù)概念及變化

1.讀者服務(wù)的概念

讀者服務(wù)工作直接面向讀者，是圖書館利用各種形式直接滿足讀者需求的服務(wù)活動，包括外借服務(wù)（個人外借、集體外借、預(yù)約借書、館際互借）、閱覽服務(wù)、宣傳與導(dǎo)讀服務(wù)、咨詢服務(wù)以及定題跟蹤等。

2.讀者服務(wù)工作的變化

首先，讀者服務(wù)模式發(fā)生了變化。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們獲取信息知識的途徑越來越多，圖書館不再是他們獲取信息的唯一途徑。圖書館生存環(huán)境也隨之受到挑戰(zhàn)，甚至有人說圖書館將要消失。面對這樣的挑戰(zhàn)，圖書館讀者服務(wù)模式從“以書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹薄?/p>

二、讀者服務(wù)理念的發(fā)展

其次，服務(wù)內(nèi)容得到了擴(kuò)展。傳統(tǒng)圖書館通過館藏文獻(xiàn)資源為讀者提供閱覽、借閱服務(wù)，但這已不能滿足讀者日益增長的文化需求。當(dāng)下，圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容從單一的文獻(xiàn)服務(wù)擴(kuò)展到了知識服務(wù)、參考咨詢等方面。多元化服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的主流。

再次，服務(wù)方式更先進(jìn)。傳統(tǒng)圖書館的各項工作都是通過人工操作完成的，如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、信息設(shè)備的發(fā)明，圖書館的服務(wù)手段日益便捷化，圖書館的服務(wù)方式更加先進(jìn)，查詢書目可以使用自助查書機(jī)，借還圖書可以使用自助借還機(jī)，操作簡便，效率高。此外，讀者也可以通過微信公眾號、圖書館官方網(wǎng)站、圖書館移動App等實現(xiàn)隨時隨地借閱、閱讀、咨詢等。

圖書館服務(wù)理念是圖書館開展服務(wù)工作的理論依據(jù)和行為準(zhǔn)則。圖書館服務(wù)理念隨著時代的變化而不斷完善。從美國圖書館學(xué)家杜威提出的讀者服務(wù)的“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的《圖書館學(xué)五定律》，再到華東師范大學(xué)教授范并思提出的《圖書館學(xué)2.0五定律》，這都是不同國家在不同時期、不同階段對讀者服務(wù)的一種詮釋[1]。

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是讀者服務(wù)的一項重要工作，是指圖書館以讀者信息需求為依據(jù)，利用現(xiàn)代化的信息工具，通過聯(lián)網(wǎng)查找、發(fā)布信息等方式，向讀者提供和傳遞各種形式的數(shù)字化信息服務(wù)。它是現(xiàn)代化信息服務(wù)的高級形式，也是衡量圖書館信息化、數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，為讀者提供電子資料，打破了地域、時間限制，擴(kuò)大了服務(wù)的受眾范圍。目前，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已初具規(guī)模，但仍存在不少問題。

三、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.數(shù)字化程度低

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要是為讀者提供電子文獻(xiàn)資料，其多是工作人員通過掃描紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化而來的，但目前大多數(shù)的圖書館所能提供的電子資料多是圖書簡介，難以獲取完整的電子資料信息。

2.資源共享程度低

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的最終目的是最大化地實現(xiàn)資源共享。當(dāng)前，各個圖書館自顧不暇，都在忙于組建自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，彼此之間缺乏溝通，致使大量的信息重復(fù)地存儲在系統(tǒng)內(nèi)。此外，各個圖書館錄入數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一，無法實現(xiàn)共享，形成了資源割據(jù)的局面。

3.個性化服務(wù)開展不理想

個性化服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者信息需求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字化信息資源，主動向用戶提供具有針對性的能滿足個性化需要的信息和服務(wù)。比如，圖書館根據(jù)讀者的檢索記錄，向讀者推薦新書信息、活動信息等。目前，我國大部分的圖書館主要通過“我的圖書館”或者“個人圖書館”來服務(wù)，但這種讀者服務(wù)仍以傳統(tǒng)方式進(jìn)行，以書目查詢、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上續(xù)借為主，個性化的信息推薦服務(wù)很少。

四、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)優(yōu)化策略

1.提高圖書館館員的信息素養(yǎng)

現(xiàn)代圖書館要求館員具有較強(qiáng)的信息意識和較高的信息處理能力，為此，圖書館應(yīng)采取一些有效措施培養(yǎng)高素質(zhì)信息人才。圖書館應(yīng)制訂一個有效的、系統(tǒng)的、可持續(xù)的培訓(xùn)計劃，定期開展信息技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)，幫助館員建立信息意識，增加館員的信息知識儲備量，提高館員信息收集與處理水平。

2.變被動服務(wù)為主動服務(wù)

當(dāng)下，如何滿足讀者的不同需求，使其滿意而歸是圖書館的一項工作重點(diǎn)。圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，根據(jù)讀者近期檢索的信息，推測讀者所需的文獻(xiàn)信息及興趣愛好，并通過郵件、短信或電話的方式，將新的信息推薦給讀者，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3.加快信息數(shù)字化建設(shè)

要想提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，首先得有充足的信息資源。圖書館應(yīng)加快紙質(zhì)圖書內(nèi)容的數(shù)字化進(jìn)程，并在網(wǎng)絡(luò)上收集整理出大量有價值的信息。此外，加強(qiáng)與區(qū)縣圖書館溝通聯(lián)系，制訂一套完整可行的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，使各個圖書館提供的信息可以有效地共享，同時也可以避免相同信息的重復(fù)錄入[1]。

五、結(jié)語

隨著科技的發(fā)展，圖書館事業(yè)正朝著電子化、數(shù)字化的方向邁進(jìn)。作為以讀者服務(wù)工作為核心的圖書館，在競爭激烈和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，改變和更新傳統(tǒng)的服務(wù)方式、方法及手段，尤其是不斷提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，已成為當(dāng)前圖書館迫切需要解決的問題?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃小輝.關(guān)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級公共圖書館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考[J].科學(xué)與財富，2012（2）：87.