趙俊

摘要：我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展為企業(yè)的成長(zhǎng)創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇和空間，但是面臨的挑戰(zhàn)也是空前的。企業(yè)的失信問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，讓企業(yè)面臨嚴(yán)重的危機(jī)。本文簡(jiǎn)述了企業(yè)的信用管理缺失問(wèn)題，探究了企業(yè)信用管理缺失的原因并總結(jié)了幾點(diǎn)解決問(wèn)題的策略，以期對(duì)企業(yè)的信用管理工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用；信用缺失；信用管理

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）004-00-02

企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于客戶的長(zhǎng)期支持和彼此合作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須堅(jiān)持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)為了維護(hù)客戶以及爭(zhēng)取更多的客戶，通過(guò)賒銷的方式刺激銷售額的增長(zhǎng)。但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的配套政策不健全，很容易導(dǎo)致信用缺失的企業(yè)拖欠賬款，讓企業(yè)付出慘重的代價(jià)。因此，面對(duì)這一問(wèn)題，我國(guó)政府以及企業(yè)都必須反思信用的重要性，尋求高效的信用管理模式，創(chuàng)造一個(gè)和諧、健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

一、企業(yè)信用管理缺失概述

企業(yè)信用管理的缺失就是企業(yè)在信用度方面的缺失，在參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不遵守合同約定，不履行應(yīng)盡的責(zé)任的行為。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)殘酷，很多企業(yè)一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，在面臨有損自己利益的情況下喪失了基本的誠(chéng)信原則，造成企業(yè)自身信用管理的混亂和缺失。與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)還處于社會(huì)主機(jī)初級(jí)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不算成熟，在關(guān)于企業(yè)信用管理方面的法律法規(guī)、規(guī)章制度還不健全，這就導(dǎo)致政府對(duì)企業(yè)信用問(wèn)題的監(jiān)管不力，也造成了企業(yè)在缺乏監(jiān)管的環(huán)境下肆意踐踏企業(yè)之間彼此的誠(chéng)信。因此，政府和企業(yè)應(yīng)該借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)的信用管理模式，在金融信用、營(yíng)銷信用、產(chǎn)品信用以及售后服務(wù)信用等方面做出改善，構(gòu)建我國(guó)企業(yè)高效的信用管理機(jī)制。

二、企業(yè)信用管理缺失的原因

（一）企業(yè)信用意識(shí)淡薄

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展造就了這個(gè)逐利的社會(huì)生態(tài)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓很多的企業(yè)被淘汰出局，在面臨經(jīng)濟(jì)利益的誘惑下或者殘酷的競(jìng)爭(zhēng)下，很多企業(yè)都會(huì)逐漸喪失誠(chéng)信為本的價(jià)值觀。企業(yè)的行為不會(huì)關(guān)注外界的看法和評(píng)價(jià)，長(zhǎng)此以往企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)淪為誠(chéng)信喪失的畸形競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層如果忽略了誠(chéng)信的重要性，信用維護(hù)意識(shí)淡薄就會(huì)造成企業(yè)信用的嚴(yán)重缺失。企業(yè)之間貨款的拖欠，企業(yè)與銀行之間的債務(wù)糾紛，企業(yè)內(nèi)部的利益糾紛等問(wèn)題都嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

（二）信用管理機(jī)制及法規(guī)不健全

目前，我國(guó)關(guān)于信用問(wèn)題方面的工作主要停留在公民的基本道德規(guī)范層面，信用教育和信用培訓(xùn)都得到了明顯開(kāi)展。但是，企業(yè)的信用管理問(wèn)題不僅僅是信用道德規(guī)范能夠約束，而是需要強(qiáng)有力的法律機(jī)器進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管。然而，我國(guó)尚未形成適合自身的、切實(shí)可行的法律文獻(xiàn)來(lái)約束企業(yè)的行為。當(dāng)然，企業(yè)信用監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)并不是一蹴而就的，而是需要一個(gè)漫長(zhǎng)的探索過(guò)程。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，政府及企業(yè)自身的信用管理機(jī)制的缺失無(wú)疑會(huì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展造成嚴(yán)重的沖擊。在缺少監(jiān)管的狀態(tài)下，企業(yè)就會(huì)為了追求利益任意而為，不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展生態(tài)的構(gòu)建，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)自身也是百害而無(wú)一利的。

（三）處罰力度不足，誠(chéng)信缺失成本低下

由于缺乏法律法規(guī)的嚴(yán)肅性懲處，很多企業(yè)在失信之后只是受到行政性質(zhì)的處罰，并未對(duì)企業(yè)造成太大的威脅。因此，失信企業(yè)在面臨信用危機(jī)遭受處罰之后不會(huì)去重塑自己的企業(yè)形象，而是想方設(shè)法的鉆行政法規(guī)的空子，盡量減少自己的損失，獲取更多的通過(guò)失信得來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。歸根結(jié)底就是因?yàn)槭懦杀具^(guò)低，造成了企業(yè)的僥幸心理從而重復(fù)失信。

三、企業(yè)信用管理缺失的對(duì)策

（一）樹立信用意識(shí)，加強(qiáng)自制自律

企業(yè)的管理人員應(yīng)該積極地提高自己的誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)自身行為的自制、自律。要明白誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不可或缺的基石，要想企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒必須堅(jiān)持誠(chéng)信的信念，嚴(yán)格以誠(chéng)信為本，以客戶為本，利用誠(chéng)信促進(jìn)企業(yè)之間的密切合作并且實(shí)現(xiàn)互利共贏。因此，企業(yè)的誠(chéng)信管理除了基本的管理機(jī)制的輔助外，最重要的是企業(yè)內(nèi)部的自我約束、自我糾察、自我監(jiān)管。

（二）加快立法，嚴(yán)格實(shí)行法治監(jiān)管

企業(yè)的信用問(wèn)題除了企業(yè)自身努力提高自己的信用管理水平之外，也迫切的需要法律法規(guī)的監(jiān)管。國(guó)家立法部門應(yīng)該結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，聯(lián)系我國(guó)企業(yè)的信用管理缺失問(wèn)題加快具有針對(duì)性的立法工作，通過(guò)法律法規(guī)的形式對(duì)企業(yè)信用問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)，堅(jiān)決按照有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)的原則對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管部門將法律法規(guī)落實(shí)到實(shí)務(wù)中去，凈化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)變政府職能，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

政府部門是社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)部門和監(jiān)管部門。作為權(quán)力執(zhí)行機(jī)構(gòu)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，政府部門往往就會(huì)一味地嚴(yán)厲執(zhí)法而忽略了社會(huì)各階層的實(shí)際情況。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的輸血機(jī)構(gòu)，政府在對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，應(yīng)該積極地引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。政府部門應(yīng)該從管理型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，從強(qiáng)制手段轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)手段，通過(guò)人性化的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。另外，政府應(yīng)該嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義，消除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不平等因素為企業(yè)的守信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造有利的環(huán)境。同時(shí)，政府部門的信用管理應(yīng)該具有靈活性，對(duì)失信企業(yè)會(huì)采取懲罰，對(duì)守信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，比如，在信貸、稅務(wù)、宣傳等方面給予支持，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基石，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展具有舉足輕重的地位。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能夠讓企業(yè)獲得客戶的信賴，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造美好的聲譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng)造更高的附加值，因此，企業(yè)的信用管理工作也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)自身對(duì)誠(chéng)信的高度重視，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信榮譽(yù)的塑造為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了和諧、穩(wěn)定的基礎(chǔ)。政府的積極引導(dǎo)也為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，指明了方向，政府與企業(yè)的共同努力必定會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的輝煌發(fā)展。

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