沈凌

跟團(tuán)去埃及這樣的國(guó)家旅游，好處是顯而易見的。首先是便宜。埃及路途遙遠(yuǎn)，且不是中國(guó)游客的常選目的地，航空公司班機(jī)價(jià)格都很貴。以攜程網(wǎng)的信息為例，從上海出發(fā)去開羅的機(jī)票，最便宜也要七千多，而我所參加的旅行團(tuán)，全部自費(fèi)項(xiàng)目都算上，只有一萬差一點(diǎn)。

其次，旅行社是包機(jī)直航，而自己乘機(jī)，大多需要轉(zhuǎn)機(jī)。包機(jī)還可以做到不走回頭路，從開羅入境埃及，回程從阿斯旺出境，既節(jié)約時(shí)間又提高效率。

鑒于跟團(tuán)游在這些方面的性價(jià)比遠(yuǎn)優(yōu)于自助游，我雖許久沒有跟團(tuán)旅游，也終于動(dòng)了心。

可到了浦東機(jī)場(chǎng)集合點(diǎn)一看，我不由得倒吸了一口冷氣——當(dāng)然這大冬天的，我也吸不到熱氣——同行者有三百多人，看起來上座率達(dá)百分百，旅行社的生意好得不要不要的。老百姓的消費(fèi)能力如此之強(qiáng)，我不由驚呼：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不是下滑了七八年了嗎？不過，正因?yàn)閲?guó)人有如此規(guī)模的消費(fèi)能力，旅行社才能給出這么優(yōu)惠的價(jià)格。

領(lǐng)隊(duì)告訴我：這個(gè)團(tuán)的游客被分成八組，成員固定，每組一輛大巴。我們組共41位團(tuán)友。人一多，組織就困難，上個(gè)洗手間，全隊(duì)要半小時(shí)，更不要說景點(diǎn)自由拍照和購(gòu)物店里面的消費(fèi)活動(dòng)了。所以包機(jī)直航省下來的時(shí)間，似乎又一點(diǎn)點(diǎn)地流掉了，這讓習(xí)慣自助游的我非常不適應(yīng)。

不過我還是贊嘆旅行社的組織能力。這么多人入住同一家酒店，手續(xù)都提前辦理好，井井有條，無需等待太久；中國(guó)人的時(shí)間觀念也一點(diǎn)點(diǎn)在進(jìn)步，雖然做不到精確到分鐘，但整個(gè)行程下來，只有一次出現(xiàn)了遲到半小時(shí)的情況，而埃及人的時(shí)間觀念本來就不強(qiáng)，所以中國(guó)游客和埃及導(dǎo)游之間，也還相處得不錯(cuò)。

看起來，中國(guó)旅行社在國(guó)外包機(jī)旅游團(tuán)的工作上已比十余年前進(jìn)步了很多。但從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，旅行社似乎只滿足于這樣的規(guī)模化產(chǎn)品，絲毫沒有考慮，即便在規(guī)?；漠a(chǎn)品中消費(fèi)者也有不同偏好，并根據(jù)這些偏好去設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品。

以我們這三百多人的旅游團(tuán)來說，有人非常喜歡購(gòu)物，有人很不喜歡，但在旅行社的行程安排中，有一次長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的進(jìn)店購(gòu)物，導(dǎo)致這一天晚餐延遲到晚上十點(diǎn)。不少人抱怨連連，包括我。我們都理解旅行社安排封閉式購(gòu)物并強(qiáng)制規(guī)定購(gòu)物時(shí)間的原因，但如果旅行社能提供無購(gòu)物環(huán)節(jié)的團(tuán)費(fèi)，我更愿意花錢買時(shí)間，因?yàn)樵谖铱磥?，在埃及的每個(gè)小時(shí)都價(jià)值不菲，為什么一定要浪費(fèi)在我不喜歡的購(gòu)物店里呢？我相信，這三百多人的旅行團(tuán)里，抱有類似想法的人肯定不少。事實(shí)上，許多放棄跟團(tuán)游的人，也是因?yàn)椴幌矚g被強(qiáng)迫購(gòu)物。所以，如果旅行社能推出不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即便提高價(jià)格，應(yīng)該也能夠吸引到很多消費(fèi)者。

其次，旅行社可以把選擇不同自費(fèi)項(xiàng)目的游客分為不同小組，以便更優(yōu)化客戶體驗(yàn)。比如這個(gè)團(tuán)的最后一天，我們組內(nèi)有大約一半人選擇了熱氣球項(xiàng)目，但他們?cè)隗w驗(yàn)熱氣球時(shí)，另一半人就不得不等他們結(jié)束這個(gè)項(xiàng)目才能出發(fā)，導(dǎo)致后來項(xiàng)目的游玩時(shí)間被壓縮。從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，完全可以把不參加熱氣球的旅客重新組團(tuán)，先去下一個(gè)景點(diǎn)，在不增加整體成本的基礎(chǔ)上，節(jié)約個(gè)體的時(shí)間。改善配置，這在強(qiáng)調(diào)智能化、大數(shù)據(jù)生活的時(shí)代，并不難做到。

這也是中國(guó)企業(yè)當(dāng)下存在的問題之一。經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理告訴我們：如果不同廠商生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，那么消費(fèi)者在消費(fèi)過程中將會(huì)有相當(dāng)大的壓價(jià)優(yōu)勢(shì)，各個(gè)廠商最后將陷入通過降價(jià)提升銷售的窘境，直到利潤(rùn)為零。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中利潤(rùn)為零的狀況不可能真的出現(xiàn)，但如果廠家能夠提供差異化產(chǎn)品，會(huì)在很大程度上弱化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力，從而獲得更多利潤(rùn)。因此，規(guī)?；倘恢匾谝?guī)?；幕A(chǔ)上，注重精細(xì)化和差異化，才是如今這個(gè)時(shí)代的發(fā)展方向。