養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

編者按：“老了以后該怎么過(guò)？”這個(gè)問題牽連著所有有老人的家庭，也牽動(dòng)著所有已老和將老之人的心。問題的答案不是固定的，當(dāng)然要根據(jù)老年人的年齡、健康、經(jīng)濟(jì)條件以及子女的選擇等情況而定。那么，具體應(yīng)當(dāng)怎么做呢？我們尋找到頗具代表性的老人、子女以及相關(guān)養(yǎng)老企業(yè)，來(lái)聽聽他們對(duì)養(yǎng)老的需求和服務(wù)有著怎樣的看法，以供養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)從業(yè)者參考。

真沒想到老爺子能這么開心，我就在網(wǎng)上幫他買了只輪椅轱轆，他卻如獲至寶，甚至都不舍得用，逢人就夸這東西好。不過(guò)，說(shuō)起這個(gè)轱轆來(lái)，能買對(duì)了來(lái)來(lái)回回可真是費(fèi)了不少勁兒。

是這樣，家里的老母親身體不便需要坐輪椅，倆老人就互相照應(yīng)著。這不，輪椅上一只轱轆不好用了，老爺子想換下來(lái)，我就在網(wǎng)上給老爺子尋找。但就買這個(gè)，直到買了第十個(gè)才算合適。而如果這個(gè)時(shí)候，能有個(gè)專門的人替老人在網(wǎng)上購(gòu)物，接收快遞，然后送到家里，那老人會(huì)方便很多。我當(dāng)然可以給老人在網(wǎng)上買各種東西，但有時(shí)快遞把電話打給我，我又不能及時(shí)快速地回應(yīng)快遞員，來(lái)回溝通挺麻煩，而且有時(shí)候快遞員并不能很好地理解，送快遞時(shí)也不知道對(duì)方多大歲數(shù)，多少有些不方便。

互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，老年人當(dāng)然不如我們使用得順溜，不過(guò)這會(huì)兒再教他們?nèi)W(xué)，對(duì)老人對(duì)子女而言，難度都太大。如果養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能提供專門的照護(hù)人員（有別于保姆、護(hù)工），隔天就去家里看下老人有什么需要，如身體是否有不適的地方，家里電器有壞的沒，聊聊天等等，老人應(yīng)該過(guò)得就很開心了。

老年群體：最好還是家里待著

我今年89，老伴兒92了。我倆身體都挺好的，沒必要去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。因?yàn)楦⒆由钤谝黄鸩惶吓模覀兿矚g早睡早起，吃飯也比較簡(jiǎn)單，愛吃粗糧，不像兒女們那樣晚睡晚起，還要挑三挑四的。

“金窩窩銀窩窩不如自己的窮窩窩”，家里的一切都讓我依依不舍。在家里我想做什么就做什么、想吃什么吃什么，干什么都方便。當(dāng)然，也會(huì)遇到自己做不到的事情，那時(shí)可以讓兒女們來(lái)幫忙或請(qǐng)鐘點(diǎn)工來(lái)做。也有老朋友在養(yǎng)老院住過(guò)，可是住幾天就出來(lái)了，說(shuō)里面生活氛圍有些消沉，并不是所有老人都能積極向上，并且老年人的病癥會(huì)比較多，我覺得這樣的氛圍肯定會(huì)讓我不舒服。

即使以后我們的自理能力下降了，我們應(yīng)該也會(huì)請(qǐng)一個(gè)保姆進(jìn)行居家養(yǎng)老。老了，還是自己過(guò)比較好，盡量不要麻煩子女，所以希望養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能圍繞著居家養(yǎng)老方面下功夫，比如我出門就能買到菜，家里我打個(gè)電話就有人給我換等等。

企業(yè)：“照護(hù)”的服務(wù)屬性很重要

麥麥養(yǎng)老創(chuàng)始人何畏認(rèn)為，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老是一個(gè)漏斗型的關(guān)系——漏斗頂端是居家養(yǎng)老，中間是社區(qū)養(yǎng)老，底部是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。這個(gè)養(yǎng)老“漏斗”代表了一個(gè)人從60歲退休，身體健康居家養(yǎng)老，參加老年旅游、老年大學(xué)課程等活動(dòng)，到伴隨著身體機(jī)能的衰退，享受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，如老年餐、慢病管理、社區(qū)上門服務(wù)等，到身患疾病后持續(xù)衰退，必須要入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接受24小時(shí)照護(hù)服務(wù)的“全流程養(yǎng)老服務(wù)”。為此，我們提出了“持續(xù)照料”的理念。

居家養(yǎng)老的落地離不開社區(qū)作為依托——老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用不如年輕人熟練，不能生搬硬套適用年輕人的商業(yè)模式，僅從線上去開展養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)是被過(guò)去三年反復(fù)證明為失敗的案例了。我們一貫認(rèn)為，養(yǎng)老的本質(zhì)與核心剛需是“照護(hù)”，即對(duì)老年人的生活照料和健康護(hù)理。“照護(hù)”的服務(wù)屬性非常重要，線下的養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)決定著整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)的成敗。從居家養(yǎng)老方面而言，建議可從老年人的安全需求、健康管理需求、文娛社交需求入手進(jìn)行布局。