陳平

知識(shí)付費(fèi)迎合了人們對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)和提升的追求，又因其所具有的便捷性成為新風(fēng)口，帶來(lái)了知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的井噴式發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，近兩年多家知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)快速崛起，知乎、得到、分答以及喜馬拉雅FM、蜻蜓FM紛紛布局，付費(fèi)領(lǐng)域也從最開始的商業(yè)財(cái)經(jīng)、技能培養(yǎng)等領(lǐng)域逐漸向各種細(xì)分領(lǐng)域擴(kuò)展。

業(yè)內(nèi)人士指出，知識(shí)付費(fèi)會(huì)是一個(gè)發(fā)展十年以上的市場(chǎng)，對(duì)于目前尚處于初期的行業(yè)來(lái)說，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)有待更新升級(jí)，無(wú)論是平臺(tái)還是內(nèi)容提供者，都需要加強(qiáng)內(nèi)容、服務(wù)、品牌意識(shí)和用戶體驗(yàn)等關(guān)鍵指標(biāo)，只有補(bǔ)齊自身短板、挖掘用戶需求，努力形成知識(shí)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的良性生態(tài)，才能促進(jìn)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的健康有序發(fā)展。

打破知識(shí)付費(fèi)碎片化瓶頸 提高內(nèi)容質(zhì)量

隨著知識(shí)付費(fèi)用戶消費(fèi)趨于理性，在海量的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品面前，內(nèi)容已成為核心。除了填補(bǔ)碎片時(shí)間的普及類知識(shí)外，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)和提供者開始更加注重垂直化的深度內(nèi)容。記者注意到，知識(shí)付費(fèi)的服務(wù)場(chǎng)景正在拓寬，從財(cái)經(jīng)、職場(chǎng)、健康、閱讀、技能等走向更加精細(xì)、多元的領(lǐng)域，與之伴隨的也是更高更強(qiáng)的專業(yè)化要求。

在接受記者采訪時(shí)，北京七色能量文化傳播公司董事長(zhǎng)玲子表示：“創(chuàng)作者和服務(wù)平臺(tái)如果不能持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，勢(shì)必會(huì)被用戶拋棄。”

作為七色能量智慧系統(tǒng)的創(chuàng)始人，中國(guó)玲子深耕色彩培訓(xùn)行業(yè)18年，并于2012年獨(dú)創(chuàng)了“七色識(shí)人”性格測(cè)試體系。在開設(shè)了五年線下課程的基礎(chǔ)上，2017年，七色能量正式開始了線上課程，內(nèi)容涵蓋人際交往、選人用人、新零售、家庭教育、健康管理等方面。在她每天上午的60秒語(yǔ)音早課上記者看到，“什么顏色能加強(qiáng)行動(dòng)力”的課程590人在線收聽，不僅花3元便能購(gòu)買一次，而且可以無(wú)限次數(shù)地重復(fù)收聽，至今這堂課已經(jīng)有了累計(jì)3萬(wàn)余次的收聽記錄。

據(jù)玲子介紹，根據(jù)多年的線下辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合線上人群的特點(diǎn)和需求，他們?cè)谡n程設(shè)置上進(jìn)行了精心安排，力爭(zhēng)破解當(dāng)今人們的工作和生活痛點(diǎn)，至今已經(jīng)開辦了200多場(chǎng)線上課程，零基礎(chǔ)的學(xué)員兩天就能掌握“七色識(shí)人”的核心技術(shù)。她表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能硬件的快速發(fā)展，他們還將開發(fā)出更多七色能量線上課程，為大眾提供更加人性化與走心的產(chǎn)品和服務(wù)。

顯然，如何持續(xù)生產(chǎn)讓用戶覺得“物有所值”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是知識(shí)付費(fèi)行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵，一些平臺(tái)也已經(jīng)持續(xù)發(fā)力：喜馬拉雅上線一大批大師課課程，并開始扶持各垂直領(lǐng)域?qū)＜疫_(dá)人；分答更名為“在行一點(diǎn)”，圍繞知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)內(nèi)容全覆蓋，在線提供1分鐘、30分鐘、1個(gè)月乃至半年的知識(shí)服務(wù)；得到推出了年度產(chǎn)品“每天聽本書”，目前已有30萬(wàn)人成為年度會(huì)員，按照一年365元的定價(jià)，流水已超過1億元。

知乎副總裁、知乎大學(xué)事業(yè)部負(fù)責(zé)人張榮樂介紹，從產(chǎn)品上，他們已經(jīng)構(gòu)建了豐富的產(chǎn)品線用于匹配不同的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，如Live小講、私家課、書店、讀書會(huì)、訓(xùn)練營(yíng)等，更加側(cè)重個(gè)性化需求、小而精的內(nèi)容，從介質(zhì)上覆蓋了圖文、音頻、視頻所有的內(nèi)容形態(tài)。

而在內(nèi)容制作者上，十點(diǎn)讀書自媒體平臺(tái)創(chuàng)始人林少去年就推出了30多款高質(zhì)量的產(chǎn)品，在粉絲數(shù)1000萬(wàn)的平臺(tái)上，其中兩款產(chǎn)品的收入已逾千萬(wàn)元，《教你巧用心理學(xué)，過更有效率的人生》課程上線僅一個(gè)月銷量就超過2.5萬(wàn)份。由王凱歷時(shí)三年完成、迭代6個(gè)版本最終上線的《凱叔西游記》也以匠心獨(dú)具的內(nèi)容設(shè)計(jì)受到網(wǎng)友的喜愛，上線24天購(gòu)買量就突破了3萬(wàn)次，5個(gè)月即超過10萬(wàn)次；《好好說話》在喜馬拉雅上線當(dāng)天便產(chǎn)生了500萬(wàn)元收入，截至2017年底，其付費(fèi)用戶已突破13萬(wàn)，播放量超過了2353萬(wàn)。另外，由湖畔大學(xué)推出的《湖畔大學(xué)三板斧》首度公開阿里巴巴17年來(lái)的創(chuàng)業(yè)心法，一經(jīng)推出就備受關(guān)注，目前付費(fèi)播放量已突破206萬(wàn)次。

與此同時(shí)，一些名不見經(jīng)傳的專業(yè)人士也希望通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)努力制作風(fēng)格鮮明的內(nèi)容加速知識(shí)變現(xiàn)進(jìn)程。北京一家線下聲音培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人徐潔在喜馬拉雅上線了她的課程（《如何練就好聲音》后獲得了不小收益，曾在24小時(shí)之內(nèi)賣出190萬(wàn)元，學(xué)員反饋極佳。徐潔認(rèn)為，對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者來(lái)說，付費(fèi)模式可以促使越來(lái)越多的人加入這個(gè)行業(yè)，并形成更好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。如果內(nèi)容不佳、缺乏續(xù)訂率，自動(dòng)地就會(huì)被挑剔的購(gòu)買者淘汰，這對(duì)行業(yè)來(lái)說逐漸會(huì)形成良性循環(huán)的生態(tài)環(huán)境。

通過目前的數(shù)據(jù)和實(shí)踐情況不難看出，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作方獲得的收益也更高，這表明只要內(nèi)容設(shè)計(jì)得好，用戶是愿意為之長(zhǎng)期付費(fèi)的。因此，從業(yè)者只有不斷突破瓶頸，提供更加專業(yè)化而不是碎片化的知識(shí)，才能持續(xù)領(lǐng)跑“新賽道”。

提升用戶黏性多元化思維服務(wù)用戶

除了做優(yōu)做精的內(nèi)容外，快速發(fā)展的知識(shí)付費(fèi)還需要多元化思維為用戶提供更具黏性的服務(wù)體驗(yàn)。行業(yè)人士指出，知識(shí)付費(fèi)未來(lái)會(huì)像出版、電影市場(chǎng)一樣擁有內(nèi)容、發(fā)行、渠道的完整系統(tǒng)，讓用戶值得付費(fèi)的不僅是內(nèi)容，還有內(nèi)容背后的服務(wù)，即知識(shí)的提供者應(yīng)消費(fèi)者的要求收集、篩選知識(shí)，有針對(duì)性地提供給消費(fèi)者，包括解決用戶的相關(guān)痛點(diǎn)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度等。

在玲子進(jìn)行的七色能量短視頻分享的平臺(tái)上，有的是公益分享，有的需收費(fèi)10-20元?！笆裁搭伾屇愫芨蛔恪薄坝缅e(cuò)色彩將導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑”“懂點(diǎn)色彩學(xué)，讓生活更美好”課程已經(jīng)有了數(shù)十萬(wàn)次播放，這些時(shí)長(zhǎng)幾分鐘的小視頻采用直播形式現(xiàn)場(chǎng)講解，拉近了與用戶的距離，生動(dòng)而具有親和力。學(xué)員們也是紛紛回復(fù)“不知道色彩還有這么多學(xué)問，老師講得特別生動(dòng)。”@臧秀艷-形象管家回復(fù)說：“老師，您說的都是我的痛點(diǎn)，這些天我每天都會(huì)用色彩解讀近10位朋友，多數(shù)沒見過且不認(rèn)識(shí)，但準(zhǔn)確率還不錯(cuò)，沒想到竟然有這么多需要面對(duì)和解決的問題?！?/p>

玲子表示，今年開始短視頻課程才部分收費(fèi)，之前都是進(jìn)行免費(fèi)公益分享，學(xué)員們都很喜歡，目前購(gòu)買率還不高，主要原因是人們從一定程度上還是習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)中良莠不齊的大量免費(fèi)信息。她認(rèn)為，提升服務(wù)附加值、增加用戶黏性是從業(yè)者必然要考慮到的重要因素，絕非為了收費(fèi)而收費(fèi)，今后公益視頻課程的分享她也會(huì)一直開辦下去。

記者了解到，知乎正在著手構(gòu)建“知識(shí)圖譜”，讓通識(shí)教育、專業(yè)技能和興趣愛好這三個(gè)方面的多元知識(shí)內(nèi)容更有層次、更有邏輯地匹配不同的服務(wù)形態(tài)。張榮樂介紹說，因?yàn)橛猩鐓^(qū)的基礎(chǔ)，知乎每節(jié)課都可以讓老師提問題，然后把問題放到社區(qū)里，并邀請(qǐng)每一位學(xué)員做答。被邀請(qǐng)可以提高回答的積極性，而當(dāng)場(chǎng)景回到以問答為基礎(chǔ)的社區(qū)時(shí)用戶的回答行為也會(huì)很自然，再加上問題與課程有關(guān)，用戶會(huì)很樂于回答，所以能夠引導(dǎo)用戶輸出成為知乎的優(yōu)勢(shì)，老師、其他學(xué)員還可以產(chǎn)生更多的交流和互動(dòng)。同時(shí)會(huì)員體系、用戶成長(zhǎng)計(jì)劃以及根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)給出評(píng)估認(rèn)證等，這些都會(huì)成為知乎服務(wù)體系的一部分，幫助用戶在各個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。他表示，用戶的輸出可以直接在社區(qū)得到反饋，基于社區(qū)知乎今后還會(huì)展開更多的玩法進(jìn)行深度融合。

而《凱叔講故事》創(chuàng)辦人王凱則表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容不只是文字、音頻、視頻、圖畫等，如何體驗(yàn)內(nèi)容、交互方式等本身也是內(nèi)容，付費(fèi)付的也是這些服務(wù)的費(fèi)。網(wǎng)易公開課總經(jīng)理莊笑儼也認(rèn)為，知識(shí)具有非常強(qiáng)烈的專業(yè)性，而發(fā)展到最后，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)要比拼的一定是用戶的體驗(yàn)。

進(jìn)入知識(shí)付費(fèi)的深水期，平臺(tái)和內(nèi)容提供者只有不斷拓展知識(shí)市場(chǎng)體系、細(xì)分服務(wù)人群、試水新服務(wù)方式，“讀”懂用戶需求，才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不斷尋找到新的市場(chǎng)增量空間。

注重版權(quán)保護(hù)構(gòu)筑行業(yè)良性生態(tài)圈

在漸漸擯棄了“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該免費(fèi)的偏見”后，為知識(shí)付費(fèi)的觀點(diǎn)已正常不過地步入尋常百姓家。在此過程中，如何筑起版權(quán)“保護(hù)墻”成為業(yè)內(nèi)共同思考的重要問題。

記者了解到，知乎曾罕見地代表用戶起訴了一批營(yíng)銷號(hào)，其中一個(gè)名為“知乎大神”的微博賬號(hào)在沒有獲得授權(quán)的情況下，將知乎上的問答截圖轉(zhuǎn)載到其微博上，積累粉絲達(dá)數(shù)百萬(wàn)人。據(jù)知平方面透露，其統(tǒng)計(jì)出的侵權(quán)微博多達(dá)12萬(wàn)余條。

“在網(wǎng)絡(luò)上，類似知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的情況太多了?！敝袊?guó)應(yīng)用法學(xué)研究所副所長(zhǎng)范明志這樣表示，著作權(quán)受侵犯，是知識(shí)付費(fèi)侵權(quán)案件中最常見的情形，針對(duì)這些情形，知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有者可以向侵權(quán)人提出賠償，相關(guān)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)較大規(guī)模的侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)幫助被侵權(quán)人維權(quán)的責(zé)任。

他認(rèn)為，知識(shí)付費(fèi)還涉及到一個(gè)問題，即付費(fèi)獲得的知識(shí)信息的相關(guān)權(quán)利問題。

“對(duì)于有著作權(quán)的作品來(lái)講，知識(shí)付費(fèi)不會(huì)構(gòu)成對(duì)著作權(quán)的轉(zhuǎn)移。例如，付費(fèi)下載視頻不會(huì)造成視頻著作權(quán)的變化，但在咨詢、求知、交流型的知識(shí)付費(fèi)活動(dòng)中，信息提供方的‘答案的所有權(quán)利是否要轉(zhuǎn)移到付費(fèi)一方呢，付費(fèi)一方是否有權(quán)任意使用、處置所得到的信息呢？”這在當(dāng)下的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上尚沒有看見相關(guān)的規(guī)則，也容易成為日后產(chǎn)生糾紛的隱患。

知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申日前宣布，知乎Live正在與中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心溝通，即將展開相關(guān)合作。其中Live主講人所分享的語(yǔ)音、文字、圖片、視頻及附件內(nèi)容都將作為一個(gè)完整的數(shù)字作品，被快捷登記到中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心的DCI數(shù)字版權(quán)登記系統(tǒng)，獲得國(guó)家頒發(fā)的作品登記證書，一旦遇到侵權(quán)隨時(shí)可以進(jìn)行舉證維權(quán)，所登記的內(nèi)容還可作為案件證據(jù)支持進(jìn)行調(diào)取。

七色能量智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人中國(guó)玲子認(rèn)為，原創(chuàng)內(nèi)容的作者需要具備版權(quán)保護(hù)的意識(shí)，如果原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)生被盜用的情況，應(yīng)該運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益。同時(shí)，使用他人的原創(chuàng)作品應(yīng)該有付費(fèi)意識(shí)，而且要尊重作者的原創(chuàng)內(nèi)容，不能隨意篡改。據(jù)了解，七色能量在2013年就注冊(cè)了商標(biāo)，“七色識(shí)人”測(cè)試體系是其核心知識(shí)內(nèi)容，目前他們已經(jīng)向國(guó)家版權(quán)部門提交了專利申請(qǐng)，積極進(jìn)行版權(quán)保護(hù)。

“我們可以把知識(shí)付費(fèi)中的付費(fèi)問答認(rèn)為是相當(dāng)于在撰寫論文，在使用他人文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上形成自己獨(dú)創(chuàng)性的語(yǔ)言，文中可以適當(dāng)引用他人已發(fā)表的在先作品，但需要標(biāo)注原作者及出處。在知識(shí)付費(fèi)中也不妨采取這種方法，可有效防范侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。”法學(xué)專家認(rèn)為，同時(shí)，法律和技術(shù)手段缺一不可，一方面需要借助先進(jìn)技術(shù)及時(shí)追蹤，另一方面要加大執(zhí)法力度，隨時(shí)打擊侵權(quán)行為。

樹立品牌意識(shí)走可持續(xù)發(fā)展之路

2017年9月中旬，葉檀財(cái)經(jīng)發(fā)布了其知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品“檀香會(huì)”，并宣布與董明珠“企業(yè)家智造贏”、騰訊網(wǎng)、喜馬拉雅FM、貝尚智庫(kù)以及芒果Radio的戰(zhàn)略合作關(guān)系，邁出了知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品品牌化的步伐。

據(jù)了解，“檀香會(huì)”是葉檀財(cái)經(jīng)以用戶為出發(fā)點(diǎn)、以內(nèi)容為產(chǎn)品化，通過系統(tǒng)化的思維和運(yùn)營(yíng)的社群化推出的一個(gè)會(huì)員體系，該體系包含了中產(chǎn)會(huì)、精英會(huì)和私董會(huì)三個(gè)會(huì)員級(jí)別，針對(duì)每個(gè)級(jí)別會(huì)員，“檀香會(huì)”都量身定制并提供出一套符合其獨(dú)立特征的、以需求為導(dǎo)向、互動(dòng)參與性很強(qiáng)的財(cái)經(jīng)付費(fèi)產(chǎn)品，受到了用戶的歡迎。目前，“檀香會(huì)”品牌知名度日漸提升，會(huì)員人數(shù)呈現(xiàn)倍數(shù)增長(zhǎng)。

觀察當(dāng)前市場(chǎng)，除了“檀香會(huì)”外，一些初期就走紅的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)和產(chǎn)品也已經(jīng)逐漸做成了品牌，分答、得到、喜馬拉雅FM、薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課、42章經(jīng)、凱叔講故事、百度小課、十點(diǎn)課堂等的知名度都在不斷提升。42章經(jīng)創(chuàng)始人曲凱表示：“內(nèi)容付費(fèi)的背后是社交，內(nèi)容就是服務(wù)，提升服務(wù)的門檻和競(jìng)爭(zhēng)力從根本來(lái)說是要打造品牌?！?/p>

其實(shí)，知識(shí)付費(fèi)的出現(xiàn)就是公平的延伸，從古至今，生產(chǎn)和傳播知識(shí)就是一個(gè)傳統(tǒng)，如果說能有一種形式讓人花幾十?dāng)?shù)百元錢就能聽到大IP的知識(shí)內(nèi)容，那對(duì)知識(shí)傳播本就是一件益事。只不過在這個(gè)過程中，知識(shí)傳播者需要更加注重自身品牌的塑造，一旦形成了品牌，必然會(huì)更好地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生和傳播。

中國(guó)玲子對(duì)此表示，知識(shí)付費(fèi)的時(shí)代為知識(shí)產(chǎn)品成為世界品牌提供了可能的途徑，對(duì)于國(guó)家來(lái)講，知識(shí)和文化同樣可以成為國(guó)家的自主品牌，通過塑造品牌的價(jià)值以及在社會(huì)當(dāng)中的影響力，能夠讓知識(shí)和文化品牌享譽(yù)世界。但首先知識(shí)要形成自有、獨(dú)特的體系，并且這個(gè)知識(shí)體系可以轉(zhuǎn)化為幫助人們提高工作和生活品質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。在她的愿景里，七色能量的目標(biāo)是要發(fā)展成為國(guó)際著名的百年品牌，更大范圍傳播色彩能量在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，今后應(yīng)該會(huì)有更多的知識(shí)付費(fèi)品牌不斷出現(xiàn)，大家可以一起把這個(gè)市場(chǎng)做得更大，去服務(wù)更多的用戶、傳播更多的知識(shí)。同時(shí)，未來(lái)還可以生成大量的新時(shí)代線上知識(shí)，大量的用戶再把他們的經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)成新的知識(shí)交付給市場(chǎng)。

行業(yè)規(guī)則正在形成法律缺位尚未顯現(xiàn)

“知識(shí)免費(fèi)與付費(fèi)之分野早已有之?！敝袊?guó)應(yīng)用法學(xué)研究所副所長(zhǎng)范明志認(rèn)為，這個(gè)“風(fēng)口”并沒什么好稀奇的。知識(shí)本來(lái)是無(wú)主的，誰(shuí)學(xué)習(xí)并掌握了就是誰(shuí)的，但現(xiàn)代法律制度對(duì)一定范圍的知識(shí)創(chuàng)造了產(chǎn)權(quán)制度，產(chǎn)權(quán)制度是區(qū)分知識(shí)免費(fèi)或付費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

他舉例說，比如自然界中存在的物質(zhì)、現(xiàn)象及其特征、規(guī)律，不能被賦予知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義。通識(shí)知識(shí)諸如四大發(fā)明有哪些、如何使用微波爐等，也不能被賦予知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義。不被賦予產(chǎn)權(quán)定義的知識(shí)是免費(fèi)的，而被賦予產(chǎn)權(quán)定義的知識(shí)，即是具有專利權(quán)、著作權(quán)的知識(shí)，可以作為買賣的客體，獲取被賦予產(chǎn)權(quán)的知識(shí)需要付費(fèi)。

目前知識(shí)付費(fèi)的實(shí)際問題是，知識(shí)是難以估價(jià)的，知識(shí)提供者提供的知識(shí)是否與付費(fèi)金額在權(quán)利義務(wù)上對(duì)等并沒有法律相關(guān)規(guī)定，也很難制定出具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。記者了解到，一些知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題并積極加以應(yīng)對(duì)，如“分答”將其收費(fèi)上限定為500元，從而將信息不足的部分消費(fèi)者一方的風(fēng)險(xiǎn)降低，避免交易雙方權(quán)利義務(wù)過于不對(duì)等。同時(shí)，“分答”用戶可以對(duì)答問者的內(nèi)容標(biāo)注“呵呵”，意思是對(duì)回答并不滿意，給后續(xù)的消費(fèi)者提供知情權(quán)。另外，一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)意識(shí)到法律風(fēng)險(xiǎn)后也開始采取一些措施保障知識(shí)提供者和消費(fèi)者的權(quán)益，知乎live還推出了免費(fèi)試聽功能，類似于網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退款的服務(wù)——用戶購(gòu)買知乎Live后七天內(nèi)，如收聽語(yǔ)音未超過15條，那么可以選擇無(wú)理由退款……這都為行業(yè)健康發(fā)展樹立了良好典范。

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)的諸多法律問題，行業(yè)人士和法律界人士普遍認(rèn)為，在現(xiàn)有法律框架中，合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律都可以參考。比如，知識(shí)付費(fèi)雙方的約定可以視作合同條款，如果一方違反約定，可以按照合同法中違約責(zé)任的規(guī)定進(jìn)行維權(quán)；知識(shí)提供者的內(nèi)容如果涉及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，或者內(nèi)容不合法的，可以按照著作權(quán)法、專利法以及網(wǎng)絡(luò)安全法等法律的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

“從當(dāng)前情況來(lái)看，各種知識(shí)付費(fèi)行為尤其是咨詢、求知、交流型的知識(shí)付費(fèi)在實(shí)踐中發(fā)生的糾紛還很少，還不能得出現(xiàn)有法律體系無(wú)法勝任調(diào)整知識(shí)付費(fèi)行為的結(jié)論。知識(shí)付費(fèi)的法律缺位目前尚停留在理論層面，在實(shí)踐中并未顯露出來(lái)?！狈睹髦颈硎?。

他認(rèn)為，從法律的角度看，知識(shí)付費(fèi)其實(shí)是一種信息服務(wù)合同，即一種民事行為，遵從私法自治的原則，只要不違反國(guó)家強(qiáng)制性的法律規(guī)定，當(dāng)事人自愿接受這種交易方式，就可以作為一種合法的交易形式存在。只有這樣才能尊重互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。