盧雅君

摘 要 閱讀影響人思維的全面性和深刻性，對(duì)文化和社會(huì)發(fā)展有著巨大意義。全國(guó)首個(gè)O2O書(shū)店當(dāng)當(dāng)梅溪書(shū)店的開(kāi)業(yè)，符合社會(huì)和行業(yè)需求，給讀者帶來(lái)全方位的閱讀體驗(yàn)，并產(chǎn)生了巨大社會(huì)反響。今后的發(fā)展還可以在創(chuàng)新模式拓寬渠道方面下功夫，在人們?nèi)找嬷匾曃幕?、精神感受的背景下，?shí)體書(shū)店如果能夠結(jié)合環(huán)境、需求不斷創(chuàng)新，定能取得發(fā)展。

關(guān)鍵詞 全民閱讀；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；O2O；電商線下書(shū)店

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）207-0132-02

全國(guó)首個(gè)O2O書(shū)店——當(dāng)當(dāng)梅溪書(shū)店于2016年9月2日開(kāi)業(yè)。O2O實(shí)體書(shū)店的出現(xiàn)產(chǎn)生的巨大社會(huì)反響以及其對(duì)構(gòu)建書(shū)香社會(huì)、促進(jìn)全民閱讀的深遠(yuǎn)意義。

1 當(dāng)當(dāng)開(kāi)設(shè)線下書(shū)店的原因

政府號(hào)召全民閱讀，圖書(shū)市場(chǎng)環(huán)境回暖?！叭耖喿x”連續(xù)多次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，體現(xiàn)了政府對(duì)閱讀、對(duì)文化市場(chǎng)的重視，隨著“全民閱讀”的號(hào)召，書(shū)香城市、書(shū)香校園的氛圍日益濃厚。近年來(lái)，政府的實(shí)體書(shū)店扶持政策如同春雨，為書(shū)店的發(fā)展帶來(lái)了勃勃生機(jī)，成為其恢復(fù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

從圖書(shū)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)信息和咨詢服務(wù)提供商北京開(kāi)卷圖書(shū)近幾年的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，在全國(guó)圖書(shū)的零售額方面，2012年、2013年連續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，但從2014年開(kāi)始，已經(jīng)出現(xiàn)了正增長(zhǎng)的趨勢(shì)。對(duì)讀者而言，實(shí)體書(shū)店的現(xiàn)場(chǎng)感是網(wǎng)上所不能替代的。讀者需要直接與圖書(shū)、與作者的“親密接觸”，需要文藝、休閑的環(huán)境氛圍，滿足體驗(yàn)、社交等多方面需求，這些都是實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)[ 1 ]。

行業(yè)亂象頻生，企業(yè)責(zé)任使然。近年來(lái)，出版行業(yè)的不良現(xiàn)狀頻生，逐漸出現(xiàn)了“固有體制僵化”“傳統(tǒng)書(shū)店經(jīng)營(yíng)之困”“盜版猖獗”“惡性價(jià)格戰(zhàn)”“數(shù)據(jù)紊亂”等行業(yè)亂象。當(dāng)當(dāng)深感企業(yè)社會(huì)責(zé)任之重大，決意涉足出版。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高級(jí)副總裁姚丹騫表示，雖然當(dāng)當(dāng)自身也有在一些書(shū)上提高利潤(rùn)的想法，但重要的是為出版人、資深編輯提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

生活水平提高，閱讀需求增加。人們的物質(zhì)消費(fèi)水平提高的同時(shí)，精神消費(fèi)能力也在不斷提升，因此，對(duì)文化知識(shí)的渴求、對(duì)精神感受的重視使人們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)閱讀的重視。而書(shū)店作為人們獲取圖書(shū)的有效渠道，與線上書(shū)店相比，更能夠給人們帶來(lái)一種指尖與書(shū)頁(yè)親密接觸的真實(shí)感，與知識(shí)零距離的現(xiàn)實(shí)感，而線下書(shū)店的文化氛圍也能給予人們閑暇時(shí)光休閑、豐富自身素養(yǎng)的精神感受。

2 當(dāng)當(dāng)開(kāi)設(shè)線下書(shū)店的意義

首先，重視細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好閱讀氛圍。梅溪書(shū)院由亞洲首位Andrew Martin年度設(shè)計(jì)師羅靈杰、龍慧祺夫婦擔(dān)綱主創(chuàng)設(shè)計(jì)，整個(gè)建筑物呈鋼琴外型，內(nèi)部空間設(shè)計(jì)以紅色主調(diào)、樓梯為主題概念，視覺(jué)沖擊力很強(qiáng)。整個(gè)書(shū)店打造也頗具體驗(yàn)感，每層區(qū)域都有一個(gè)別樣的休息區(qū)，例如第一層有沙發(fā)式的私密閱讀區(qū)，二樓的兒童區(qū)又打造出一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)一樣的閱讀場(chǎng)所。

當(dāng)當(dāng)實(shí)體書(shū)店的設(shè)計(jì)追求完美，書(shū)店中每一個(gè)細(xì)節(jié)都飽含匠心。為給顧客方便舒適的環(huán)境，設(shè)計(jì)師采用超前的設(shè)計(jì)方式和理念，小到樓梯的角度，大到空間的構(gòu)造都將顧客的使用體驗(yàn)放在重要的位置，以人為本的設(shè)計(jì)不僅為書(shū)店帶來(lái)獨(dú)有的風(fēng)格，還為顧客創(chuàng)造了舒適的閱讀環(huán)境——是絕佳的購(gòu)書(shū)場(chǎng)所，更是溫馨的精神放松地。

其次，深耕大數(shù)據(jù)，多維度閱讀個(gè)性化定制。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為當(dāng)當(dāng)進(jìn)行高效管理、貼心服務(wù)的有力保障。當(dāng)當(dāng)方面表示，大數(shù)據(jù)的使命是以顧客需求為原點(diǎn)，挖掘、引導(dǎo)、預(yù)測(cè)銷售。大數(shù)據(jù)可以通過(guò)用戶標(biāo)簽等方式為用戶挖掘好書(shū)，并進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。

更令人感嘆的是，大數(shù)據(jù)還能夠預(yù)測(cè)銷售情況，從而完善圖書(shū)的預(yù)售環(huán)節(jié)，進(jìn)而更好的利用營(yíng)銷資源，避免了出版社庫(kù)存堆積，或熱銷書(shū)斷貨的情況。通過(guò)大數(shù)據(jù)的評(píng)估和反饋，提供用戶個(gè)性化定制，帶來(lái)全面周到的服務(wù)。

再次，多樣化閱讀活動(dòng)，更新傳統(tǒng)閱讀模式。當(dāng)當(dāng)書(shū)店的“電紙書(shū)”閱讀體驗(yàn)，突破傳統(tǒng)書(shū)店閱讀模式，提供了多種閱讀選擇。書(shū)店內(nèi)除了可以閱讀紙質(zhì)的書(shū)籍，品牌閱讀器也顧客帶來(lái)了全新的閱讀感受。給傳統(tǒng)電子書(shū)多通過(guò)手機(jī)設(shè)備下載，不利于長(zhǎng)時(shí)間閱讀。當(dāng)當(dāng)閱讀器的墨水觸控屏，帶給讀者閱讀紙質(zhì)書(shū)籍的體驗(yàn)，讓電子書(shū)變?yōu)椤半娂垥?shū)”，而且超長(zhǎng)待機(jī)，輕薄流暢，支持單手閱讀，給讀者更多的閱讀選擇。

當(dāng)當(dāng)文化平臺(tái)和實(shí)體書(shū)店共享文化資源，利用出版行業(yè)、作家名人、學(xué)校高校、主題展覽、文化社群，使讀者更好地和作家名人及行業(yè)專家互動(dòng)。有湖南、香港兩岸青年設(shè)計(jì)師共同探討“再造關(guān)系”為主題的生活美學(xué)與創(chuàng)新推動(dòng)力活動(dòng)，還有世界咖啡師大賽中國(guó)冠軍胡穎、世界咖啡拉花藝術(shù)大賽中國(guó)冠軍李琦等與讀者共鑒頂級(jí)咖啡活動(dòng)，豐富的閱讀平臺(tái)活動(dòng)增添了讀者閱讀之余的樂(lè)趣。

最后，跨界業(yè)態(tài)融合，體驗(yàn)式閱讀帶來(lái)別樣感受。閱讀不僅僅是讀“書(shū)”，而是從圖書(shū)、影像、手工等多種渠道讀“生活”，獲得來(lái)自高品質(zhì)生活的智慧。在過(guò)去，人們感受單一的購(gòu)物方式，體驗(yàn)十分片面，傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店機(jī)械化單一性的賣(mài)書(shū)方式，已經(jīng)不再適用于以“體驗(yàn)”為主的實(shí)體市場(chǎng)，創(chuàng)新和變革，必將結(jié)合文化藝術(shù)、情景、服務(wù)等體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。[ 2 ]

與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略也將滿足顧客們對(duì)高品質(zhì)文化生活的追求：不僅僅有豐富的自身平臺(tái)圖書(shū)資源，當(dāng)當(dāng)更將大力發(fā)展自有平臺(tái)的非書(shū)商品，如別具一格的文創(chuàng)產(chǎn)品、精美的工藝品、藝術(shù)拍賣(mài)和藝術(shù)衍生品等。當(dāng)當(dāng)優(yōu)品和自有的服飾品牌也將發(fā)展線下文化產(chǎn)業(yè)鏈從而促進(jìn)市場(chǎng)推廣和品牌發(fā)展。另外，“當(dāng)當(dāng)車站”投資和發(fā)展，將共同發(fā)展圖書(shū)、文創(chuàng)、手工等多方位產(chǎn)品，在豐富自身文化產(chǎn)業(yè)形態(tài)的同時(shí)更體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，在更新自身的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的同時(shí)帶給讀者全新的體驗(yàn)、獨(dú)特的感受。

當(dāng)當(dāng)作為線上書(shū)店的前輩卻到線下成為實(shí)體書(shū)店的“新手”，此舉被不少人稱為逆行，而這究竟是O2O書(shū)店的“寒流”還是“暖冬”，需要時(shí)間的檢驗(yàn)和證明。當(dāng)當(dāng)實(shí)體書(shū)店發(fā)展以促全民閱讀的過(guò)程中，有一些可供采取的措施。

3 當(dāng)當(dāng)發(fā)展線下書(shū)店的措施

其一，創(chuàng)新投資融資形式，減小投資風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，受電商的沖擊，國(guó)內(nèi)的實(shí)體書(shū)店整體情況并不算好。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)布局線下實(shí)體店，光靠?jī)r(jià)格不夠占領(lǐng)市場(chǎng)，還需要大量的資金投入去建設(shè)體驗(yàn)式服務(wù)設(shè)備，這樣一來(lái)就會(huì)增大投資風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)當(dāng)可采取線上線下同價(jià)，吸引讀者。另外當(dāng)當(dāng)實(shí)體書(shū)店開(kāi)店不付租金，可以和對(duì)方去抽流水、分成。當(dāng)當(dāng)可以派管理團(tuán)隊(duì)，等書(shū)店運(yùn)營(yíng)成熟后，再把團(tuán)隊(duì)撤出交由對(duì)方經(jīng)營(yíng)。

其二，線上線下節(jié)假日活動(dòng)同步，既“同價(jià)”又特價(jià)，從而刺激銷售量。據(jù)了解，2016年雙十一當(dāng)天，線下實(shí)體書(shū)店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的定價(jià)相同，不同的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)有活動(dòng)而線下沒(méi)有，同價(jià)而促銷不相同，客流和銷售額沒(méi)有增加。由此可見(jiàn)，書(shū)店可在節(jié)假日與線上同步做一些銷售從而刺激銷售量。在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，在線下也將線上的物流配送售后服務(wù)做好，為讀者提供一體化的服務(wù)。

其三，拓寬舊書(shū)、絕版書(shū)、稀有書(shū)的引進(jìn)和銷售渠道。當(dāng)當(dāng)依托互聯(lián)網(wǎng)用更先進(jìn)的設(shè)備、更準(zhǔn)確的分析、更周到的服務(wù)帶給讀者全新、貼心的用戶體驗(yàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們文化素質(zhì)水平的提高，學(xué)術(shù)研究的深入，對(duì)一些絕版書(shū)的需求增加，當(dāng)當(dāng)可針對(duì)這一市場(chǎng)需求擴(kuò)大絕版正版書(shū)的收集、引進(jìn)與銷售；另外二手舊書(shū)的市場(chǎng)也具有較大的市場(chǎng)潛力，增加對(duì)二手舊書(shū)的銷售或許可以成為圖書(shū)銷售利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

其四，利用社群經(jīng)濟(jì)，打造消費(fèi)場(chǎng)景。當(dāng)當(dāng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)龐大的文化資源平臺(tái)，擁有出版行業(yè)、作家名人、學(xué)校高校、主題展覽、文化社群等多種資源，而定期舉辦社群沙龍和相關(guān)社群活動(dòng)便是順應(yīng)社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表現(xiàn)。圖書(shū)是人們精神的表達(dá)，閱讀體現(xiàn)人們對(duì)文化和知識(shí)的追求，社群作為將興趣相同的人們聚集的虛擬社區(qū)，若能夠與圖書(shū)、與閱讀活動(dòng)更好的結(jié)合，定能夠打開(kāi)一個(gè)新領(lǐng)域。倘若書(shū)店能夠更好地利用社區(qū)這個(gè)平臺(tái)，不僅僅能獲得忠實(shí)的粉絲，積累圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)人群數(shù)量，更有利于獲得合適的平臺(tái)進(jìn)行線下活動(dòng)。

4 結(jié)論

讀書(shū)是人類的一項(xiàng)共同價(jià)值追求，是人類進(jìn)步的共同階梯。閱讀影響人思維的全面性和深刻性，對(duì)文化和社會(huì)發(fā)展有著巨大意義。在人們?nèi)找嬷匾曃幕睢⒕窀惺艿谋尘跋?，?shí)體書(shū)店如果能夠結(jié)合環(huán)境、需求不斷創(chuàng)新，定能取得發(fā)展。創(chuàng)新文化O2O發(fā)展，多角度促進(jìn)全民閱讀，不論是當(dāng)當(dāng)還是我們每一個(gè)人，都有很長(zhǎng)的一段路要走。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄭潔.線下開(kāi)門(mén)店 當(dāng)當(dāng)“劍指”文化綜合體[N].中國(guó)文化報(bào)，2017-08-12（005）.