陳曉磊，沈士彬，杜文婧

(吉林化工學(xué)院 資源與環(huán)境工程學(xué)院，吉林 吉林 132022)

隨著高等教育的快速發(fā)展，高校的發(fā)展迎來了新的局面。在新的時代下、出現(xiàn)了新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。構(gòu)建服務(wù)型大學(xué)生管理模式，從管理理念、管理模式、運(yùn)行機(jī)制和管理手段等方面對工作進(jìn)行徹底變革，將成為高等教育管理方式發(fā)展的必然方向。

一、樹立服務(wù)型大學(xué)生管理模式的工作理念

服務(wù)理念決定著服務(wù)質(zhì)量，決定著行動方向。學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會各個相關(guān)部門、學(xué)生工作干部以及輔導(dǎo)員老師，要把服務(wù)理念作為核心要素體現(xiàn)在各項工作當(dāng)中。在服務(wù)中求管理，在管理中求服務(wù)，充分體現(xiàn)出服務(wù)性特征。大學(xué)生管理規(guī)范化要突出人文關(guān)懷，在實踐中展示人文精神，以人的全面發(fā)展為中心把工作規(guī)范化、制度化、程序化[1]。注重服務(wù)育人的工作，將自己定位在為學(xué)生服務(wù)的角色上，堅持“學(xué)生為主體”的原則，把服務(wù)視為管理的核心要素，內(nèi)化為自覺的行動。強(qiáng)化 “服務(wù)至上”意識。

樹立服務(wù)就是管理的思想，為學(xué)生的服務(wù)要更多的體現(xiàn)在管理當(dāng)中，通過服務(wù)的同時實現(xiàn)管理。在學(xué)生工作中，深入學(xué)生的需求，真正的從學(xué)生的利益出發(fā)考慮問題，切實有效的為學(xué)生提供服務(wù)，解決其實際問題，做到情系學(xué)生，體現(xiàn)出工作的人性化管理，提高主動服務(wù)意識，實現(xiàn)管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變[2]。

二、充分發(fā)揮第二課堂的育人作用

實行專任老師班主任制，每年級按照專業(yè)配備相關(guān)的專業(yè)老師。導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)指引學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生生活，幫助學(xué)生制定未來的職業(yè)生涯規(guī)劃[3]。注重環(huán)境建設(shè)，開展社團(tuán)活動，加強(qiáng)人文關(guān)懷的投入，為學(xué)生提供個性化的成長指導(dǎo)。注重學(xué)生的全方位培養(yǎng)，幫助學(xué)生成長成才，充分發(fā)揮服務(wù)育人的作用，從而更好的建立、健全服務(wù)育人的長效機(jī)制。

三、健全和完善服務(wù)型大學(xué)生管理模式的方法和途徑

(一) 成立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心和學(xué)生安全與生活服務(wù)中心，配強(qiáng)學(xué)生思想政治工作隊伍

成立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心和學(xué)生安全與生活服務(wù)中心，中心工作人員由思想政治教育專任老師、分團(tuán)委學(xué)生會優(yōu)秀學(xué)生工作干部、學(xué)院青馬工程的精英及輔導(dǎo)員組成。通過資源的合理整合，進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的隊伍。

大學(xué)生的思想政治教育的工作以兩個中心作為載體，強(qiáng)化思想政治教育工作的效果，在思想政治教育的指引下，及其成果的影響下，實現(xiàn)服務(wù)育人，進(jìn)一步完善大學(xué)生的自我管理[4]。

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心包括學(xué)習(xí)部，就業(yè)部，資助部；學(xué)生安全與生活服務(wù)中心包括生活部，學(xué)安部，文化建設(shè)部。針對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活相關(guān)的各類事務(wù)，兩個中心為學(xué)生提供一站式的服務(wù)。每周設(shè)置固定時間、地點給全院學(xué)生開展咨詢工作，為學(xué)生答疑解惑。

(二) 建立一套科學(xué)化、合理化的規(guī)章制度，是建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式的重要途徑

通過健全各項管理制度，推動服務(wù)型管理行為制度化[5]。

(1) 公開制度

只要與學(xué)生的發(fā)展相關(guān)，涉及到學(xué)生自身利益的事情，都要在廣泛的聽取師生的意見與建議之后，再做決策，加強(qiáng)決策的科學(xué)民主化。建立溝通平臺，積極高效的回應(yīng)訴求者的疑惑，推進(jìn)事務(wù)公開化的制度建設(shè)。利用微信平臺，微博，官網(wǎng)等渠道，公開與學(xué)生利益相關(guān)的各項事情，建立反饋監(jiān)督機(jī)制，加大工作的透明度，同時也能有效的提高服務(wù)育人的工作質(zhì)量。

(2) 服務(wù)制度

各部門依據(jù)其工作性質(zhì)制定與其相關(guān)的工作職責(zé)、服務(wù)范圍及服務(wù)流程。通過對其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時效的考核，來完善服務(wù)監(jiān)督，保障對學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量[6]。

(3) 服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度是實現(xiàn)服務(wù)型管理的重要載體，也是其重要的表現(xiàn)形式。通過服務(wù)承諾制度，可以使同學(xué)對老師和學(xué)生工作干部在對其服務(wù)的內(nèi)容上進(jìn)行監(jiān)督和評判。是否按照各自的職責(zé)，各自的標(biāo)準(zhǔn)和辦事的時限為學(xué)生開展服務(wù)，將是考核服務(wù)育人質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。這一承諾制度，以契約的方式把對學(xué)生的一系列服務(wù)環(huán)節(jié)具體化，具體到有章可循、有章必循、違章必究。

(4) 限時辦結(jié)制度

“高效、簡化，迅速”是限時辦結(jié)制度的重要原則，對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項，要實現(xiàn)高效化、簡單化，在時效上更是要速度化。能辦的事要在第一時間為學(xué)生解決，需要請示領(lǐng)導(dǎo)或者和其他部門溝通的事務(wù)，要告知學(xué)生，并在研究決定后第一時間告知學(xué)生意見及結(jié)果；對于不符合規(guī)章制度的事情，或者無法解決的問題，也要耐心地說明理由和原因。

(5) 服務(wù)問責(zé)制度

建立服務(wù)問責(zé)制度。對在工作中，沒有及時告知服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)了解的注意事項，應(yīng)當(dāng)及時辦理而未及時辦理導(dǎo)致出現(xiàn)利益受損的，或者有明顯不按規(guī)定辦理事務(wù)遭到投訴的，按照情節(jié)給予責(zé)任追究。

通過服務(wù)問責(zé)制度的建立，可以進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)院老師和學(xué)生工作干部的責(zé)任意識和服務(wù)意識，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，可以有效的遏制亂作為現(xiàn)象、不作為的現(xiàn)象發(fā)生。

(三) 建立健全科學(xué)合理的服務(wù)評價考核機(jī)制

通過科學(xué)合理的服務(wù)評價考核機(jī)制使分團(tuán)委學(xué)生會各部門的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式置于有效的監(jiān)督和控制之下，促進(jìn)相關(guān)工作高效開展。通過對分團(tuán)委學(xué)生會的相關(guān)部門和人員的考核，來確定其部門或人員的工作行為，是否體現(xiàn)出服務(wù)育人的理念、特征和成效。對于好的行為給予肯定，出現(xiàn)的消極行為給予否定，強(qiáng)化工作干部改進(jìn)自身行為。

建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系，在內(nèi)容上主要體現(xiàn)出學(xué)生服務(wù)的程度和水平。把學(xué)生工作的服務(wù)水平、學(xué)生對服務(wù)的滿意度，作為服務(wù)評價考核的重要指標(biāo)。注重考核評估體系的制度化，規(guī)范化，避免考核評估出現(xiàn)隨意性和無序性，形成服務(wù)評價考核機(jī)制的長效性[7]。

四、結(jié) 語

高校建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式的工作思路主要體現(xiàn)在思想觀念上，思想觀念是核心要素。在正確的思想觀念指引下，加上第二課堂的育人作用，努力形成服務(wù)育人長效機(jī)制。通過健全完善的管理制度，可以提高管理的工作質(zhì)量和管理人員的素質(zhì)。在科學(xué)合理的服務(wù)評價考核機(jī)制下，才能有效的加快管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變的速度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鐘貞山,鄒立旋.控制到服務(wù):大學(xué)生管理的職能轉(zhuǎn)變[J].中國成人教育,2008(8):33-34.

[2] 徐成芳，張艷宏.當(dāng)前高校青年教師思想政治教育的挑戰(zhàn)及應(yīng)對[J].吉林化工學(xué)院學(xué)報,2013,30(2):49-52.

[3] 褚宏啟.論教育發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變[J].教育研究，2011(10):3-10.

[4] 劉海燕,鄧民,宮國軍,等.大眾化教育背景下大學(xué)和院系文化建設(shè)的思考[J].吉林化工學(xué)院學(xué)報,2015,32(9):63-66.

[5] 徐博,于長志.高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變存在的問題與對策[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2014,17(6):55-58.

[6] 張浩.新時期高校服務(wù)型行政管理體系探析[J].青年文學(xué)家,2013,36(24):128-128.

[7] 齊珊.新時期服務(wù)型高校行政管理模式探析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2014,22(27):212-213.