OVUM觀點

盡管智慧家庭技術行業(yè)發(fā)展迅速，但許多障礙妨礙了智慧家庭吸引大眾市場消費者。證明智慧家庭技術的日常價值仍然是一個巨大的挑戰(zhàn)。OVUM預計，在2018年，供應商的營銷工作將會顯著增加，而零售商和服務提供商將會重點關注智慧家庭解決方案的好處和用例。隨著環(huán)境問題受到政府和民眾的重視，智慧能源將變得更加重要。智慧商務也將繼續(xù)在技術解決方案和商業(yè)模式方面取得一些重大進展。然而，電信公司需要重新評估自己在智慧家庭領域中的角色，這樣才不會被大型互聯(lián)網(wǎng)公司打壓出局。

引子

在2018年，隨著更多創(chuàng)新設備推出，新商業(yè)模式出現(xiàn)以及營銷工作增加，智慧家庭將繼續(xù)向大眾市場挺進。然而，電信公司仍在努力爭取最好地利用這個不斷增長的市場。在很多情況下，如果想留在這個行業(yè)，電信公司需要重新評估自己在智慧家庭領域中的角色。本報告概述了2018年在智慧家庭領域可能發(fā)生的主要變化和趨勢。

主要信息

在2018年，圍繞智慧家庭產(chǎn)品和服務的營銷工作將增加，重點關注現(xiàn)實生活中的用例。

減少能源消耗將越來越多地受到政府和民眾的重視，這將促進智慧能源產(chǎn)品和服務在2018年及以后的銷售。

亞馬遜和谷歌等公司已經(jīng)開始大舉投資智慧家庭商務，并且這一趨勢將在2018年持續(xù)下去，原因在于這些公司將繼續(xù)徹底變革在線購物體驗。

要想在智慧家庭領域取得成功，電信公司必須重新思考自己的商業(yè)模式，并制定戰(zhàn)略來盈利。

建議

給智慧家庭服務提供商的建議

詳細了解市場至關重要。這樣的話，服務提供商不僅能夠正確細分市場，還可以根據(jù)細分市場更改營銷信息，從而確保凸顯正確的價值。當前，有許多智慧家庭提供商在沒有完全了解市場的情況下推出產(chǎn)品。這意味著除了銷售和營銷成本之外，它們還會浪費對產(chǎn)品開發(fā)和集成的投資。不同的消費群體有不同的需求和興趣。了解這種細微差別對營銷活動取得成功至關重要。

所有參與者都必須專注于展示智慧家庭技術在現(xiàn)實生活中的價值。通常只有當消費者直接體驗到智慧家庭技術時，他們才會真正了解其價值。提供商越能展示智能技術在現(xiàn)實生活中的價值，就越容易讓消費者了解智慧家庭的好處(特別是如果消費者可以自己嘗試的話)。

電信服務提供商需要將智慧家庭與其核心業(yè)務聯(lián)系起來。沒有一個殺手級智慧家庭應用能提供電信公司所習慣的快速收入增長和投資回報率。因此，電信公司必須創(chuàng)建多方面的商業(yè)模式，以支持智慧家庭投資以多種不同的方式提供價值。只有通過將收入增長、客戶流失減少和業(yè)務效率結合起來，電信智慧家庭商業(yè)模式才會加起來得出理想的結果。然而，為了實現(xiàn)這一目標，電信公司必須制定與核心業(yè)務相關并能吸引大眾市場的戰(zhàn)略。

電信公司還需要了解自己給智慧家庭帶來的價值。它們不從事提供獨立產(chǎn)品的業(yè)務，因此不能采用像消費電子產(chǎn)品供應商那樣的營銷方式。如果想要產(chǎn)生客戶粘性并創(chuàng)造新的收入機會，它們必須創(chuàng)建和營銷為消費者提供持續(xù)價值的解決方案。這需要對智慧家庭市場和電信公司在其中扮演的角色具有深刻理解。

能源服務提供商需要把眼光放長遠。銷售那些最終有助于減少客戶支出的商品乍一看可能會起到反作用。然而，從長遠來看，智慧家庭技術將為能源公司提供機會，即通過進入新服務業(yè)務獲得更多收入，從而抵消智慧能源解決方案減少能源消耗而對其收入帶來的負面影響。此外，能源公司將日漸面臨幫助消費者減少能源消耗的壓力。能源供應商應該在競爭對手奪得先發(fā)優(yōu)勢之前充分把握住這一機會。

給智慧家庭供應商的建議

與主要零售商緊密合作，努力教育最終用戶。對設備供應商(特別是那些沒有直接銷售能力的供應商)來說，試圖向消費者傳達關于新智慧家庭技術價值的信息尤其困難。與可以幫助解決這個問題（例如通過店內(nèi)展示）的零售商保持良好的關系將是一個重要優(yōu)勢。

在可能的情況下，與擁有專門提供現(xiàn)場支持的工程師團隊的零售商或服務提供商合作。正如OVUM在2017年發(fā)布的報告（通過提供智慧家庭服務提高客戶滿意度）中所討論的那樣，利用提供現(xiàn)場支持的工程師團隊來幫助銷售智慧家庭組合的服務提供商有很大的優(yōu)勢。Centrica和Vivint便是很好的榜樣，而Control4在與高端高保真度音響設備零售商的合作中取得了很大的成功。相比商業(yè)街或在線商店銷售渠道，與雇傭現(xiàn)場工程師的服務提供商和零售商合作將帶來更好的銷售結果。

供應商必須對客戶反映出來的冷漠、挫折感和信任缺乏采取措施。這些因素會阻礙現(xiàn)有客戶購買更多的產(chǎn)品，而且缺乏正面的客戶推薦也會抑制增長。因此，供應商必須繼續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展產(chǎn)品，并就任何缺陷或客戶的挫折感迅速做出反應。