(佛山市質量和標準化研究院　廣東　佛山　528000)

ISO9001標準是質量管理專家對世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)的優(yōu)秀質量管理經驗的總結，該標準是基于“過程方法”的質量管理體系模式。ISO9000族標準最早是總結的工業(yè)企業(yè)的成功經驗，后來標準經過幾輪修訂，能適合各行各業(yè)、不同類型規(guī)模的企業(yè)使用。中小企業(yè)是我國實體經濟的重要組成部分，作為市場經濟中極具活力的因子和新興產業(yè)的代表，中小企業(yè)在促進國民經濟和社會發(fā)展、實現創(chuàng)業(yè)富民、擴大就業(yè)、改善民生、促進技術創(chuàng)新和改革深化等方面，發(fā)揮著不可替代的作用。

一、我國中小企業(yè)實施ISO9001質量管理體系認證存在的問題

(一)對ISO9001標準真正理解者較少，高層重視不足

隨著質量知識ISO9001標準的普及，企業(yè)員工知道ISO9001標準的越來越多，但是真正懂得ISO9001太少，而且大部分在基層，高層管理者大都是一知半解。ISO9001標準的核心精髓是以PDCA(也稱戴明循環(huán))的質量管理核心為思想基礎的，所以說ISO9001是一個管理體系或者工具，更是一個商業(yè)思想的成功實踐。但可悲的是，我國大多中小企業(yè)僅僅靠極少數基層員工去推動，而基層恰恰不掌握推動企業(yè)商業(yè)實踐思想的最大武器：管理權限和企業(yè)資源的掌控。于是，ISO9001標準只能流于形式，不能得到真正貫徹學習。

(二)中小企業(yè)的內審員太少，無法行成主流

通過分析某企業(yè)發(fā)現，該企業(yè)在03年就通過了ISO9001管理體系認證，但是原來的內審員離職以后，在長達一年或更長的時間里，企業(yè)內沒有一個正規(guī)的培訓合格的內審員。一個企業(yè)幾十上百人，而真正懂ISO9001的內審員只有一兩個人，這樣形不成主流，無法推動ISO9001標準的持續(xù)運行。加之現在一些認證機構對ISO9001審核放松，不能有效監(jiān)督企業(yè)管理的真正提升。

(三)ISO9001標準理解存在偏差，員工質量意識不強

目前很多企業(yè)管理者及員工認為ISO9001標準就等于生產加品質管理。故而認為ISO9001涉及到的只是品質部和生產部的事情。事實上，ISO9001涉及到企業(yè)的絕大多數部門和領域，ISO9001的質量管理體系中所強調的質量，絕不僅僅是我們的產品質量，還有工作質量、服務質量。中小企業(yè)員工整體質量意識不高，大部分員工更是很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導書。而一旦到品質和生產發(fā)生矛盾的時候，企業(yè)管理人員更多的希望是產品差不多就行，要以銷售為主。所以很多時候，企業(yè)的品質管理人員和內審員是無奈的。

二、促進我國中小企業(yè)實施ISO9001質量管理體系認證的對策

(一)切實發(fā)揮領導作用，提高全員質量意識

質量管理工作最根本的使命，在于始終并廣泛地傳遞質量意識，引導企業(yè)文化建設，目的就是養(yǎng)成員工的慣習，最終升華為企業(yè)性格凝聚核心人員、影響全體員工、紐系企業(yè)客戶、促進企業(yè)長青。公司應通過有針對性的培訓、宣傳、教育等方式提高全員質量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實質量管理工作。企業(yè)可通過激勵員工實施質量管理體系，或通過開展QC小組活動，進行過程中的質量攻關或質量改進，使質量管理成為工序的一部分，以此來吸引員工積極參與質量管理。

(二)嚴格過程管理，落實問題解決

ISO9001標準及延伸的行業(yè)專業(yè)質量管理標準的基礎，是所有的資源和活動都是通過過程來完成的，要控制質量就必須嚴格控制過程管理。過程管理體現了預防為主、抓質量必須從源頭抓起這樣一種先進的質量管理思想。從市場調研到產品的售后服務這一系列過程中，管理水平直接影響著企業(yè)的產品質量，最終影響企業(yè)的競爭力。企業(yè)應針對經營過程中發(fā)生的質量問題進行自查，認真梳理存在的問題和不足，從技術和管理上查找深層次原因，對過程的可行性和可操作性等進行檢查，對過程的更改過程及相關評審、驗證情況進行落實，從而使企業(yè)得到持續(xù)改進。

(三)狠抓體系運行，確保質量管理體系落實

如果企業(yè)提供和支持生產的管理體系不完善，就不可能持續(xù)地生產出能夠滿足顧客要求的產品。質量管理體系在如何對活動進行控制和記錄等方面都做出了詳細的規(guī)定，做到了各項質量管理活動都有章可循、有章必循、違章必糾。質量管理體系最大效用在于員工提高質量慣習的養(yǎng)成。企業(yè)要加強法規(guī)、標準及管理工具的學習，真正理解和掌握體系相關文件要求，要堅持貫徹企業(yè)制度落實，防止并克服有章不循、循章不嚴的“兩張皮”現象。要提高執(zhí)行力，確保各項質量要求的落實，增強質量管理體系自我改進、糾偏和完善能力。

(四)將質量管理與企業(yè)發(fā)展結合，重視質量管理的經濟效益

質量經濟效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時，降低質量成本。其指導思想是有效地利用資源，以最小的資源消耗滿足對產品質量的要求。合格的產品決不僅限于產品按技術特征來設計、制造并達到要求，而應該在客戶需要時，以合理的價格和最短的時間，能夠提供給顧客真正需要的產品和服務。只有將質量管理和企業(yè)的經濟效益進行有機的結合，質量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠。

三、結語

綜上所述，中小企業(yè)實施ISO9001標準認證，將有助于增強潛在顧客信任，減少第二方審核費用，健全和完善質量管理體系，確保企業(yè)發(fā)展?jié)M足法規(guī)及其他規(guī)定要求，生產出能夠滿足顧客要求的產品，進而增強中小企業(yè)的經濟效益與市場競爭能力，實現真正的可持續(xù)發(fā)展。

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