(國網(wǎng)湖南省電力有限公司寧遠縣供電分公司 湖南 寧遠 425600)

引言

互聯(lián)網(wǎng)+是一種全新的經(jīng)濟發(fā)展模式，既電力企業(yè)充分的發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)信息資源的優(yōu)化與整合優(yōu)勢，從而使得電力企業(yè)的各項工作業(yè)務(wù)可以借助互聯(lián)網(wǎng)信息的流通性，深入的融入用戶的電力需求當中，從而為用戶提高更加安全穩(wěn)定的用電體驗，提高電力企業(yè)的服務(wù)營銷質(zhì)量。

一、我國電力服務(wù)營銷的現(xiàn)狀分析

(一)電力企業(yè)的逐漸轉(zhuǎn)型

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)的經(jīng)營管理理念也得到了提高，目前我國的電力企業(yè)已經(jīng)基本樹立了服務(wù)意識，建立了以客戶為中心的服務(wù)營銷理念，推動了我的電力企業(yè)營銷機制的改革，且構(gòu)建了完善的服務(wù)管理制度和營銷信息管理系統(tǒng)，但是由于電力資源開發(fā)的特殊性，因此我國的電力系統(tǒng)仍舊是國家獨資控制管理，從而客觀地制約了服務(wù)質(zhì)量的提高。在電力企業(yè)經(jīng)營管理的過程中由于沒有競爭對手，從而使得部分電力企業(yè)出現(xiàn)了思想上的放松，產(chǎn)生了重系統(tǒng)輕客戶的服務(wù)營銷情況，影響到了我國電力系統(tǒng)的升級改造。

(二)電力企業(yè)之間信息互通的不及時

在我國電力企業(yè)開展業(yè)務(wù)的時候，不同的電力機構(gòu)都是獨立的自主運行，在電力數(shù)據(jù)信息保存管理的過程中存在格式的不同，且電力企業(yè)之間的工作流程也是不一樣的。因此導(dǎo)致了電力企業(yè)之間存在系統(tǒng)管理的排斥性，且橫向與縱向的管理流程都沒有太多的聯(lián)系，從而出現(xiàn)了電力信息的不互通，使得電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)與實際工作出現(xiàn)了出處。沒有很好的提高電力企業(yè)服務(wù)營銷的工作質(zhì)量，降低了電力資源的利用率[1]。

(三)沒有充分的發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的作用

在電力企業(yè)經(jīng)營的過程中由于沒有認識到電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)+融合的工作效率，在電力服務(wù)工作開展的過程中還是根據(jù)以往的服務(wù)理念，在電力客服大廳為用戶解決相關(guān)的問題。隨著我國電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展，用戶對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，而很多的電力企業(yè)雖然注意到互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展，但是由于電力企業(yè)的后臺運行管理系統(tǒng)升級發(fā)展的較慢，從而影響到了電力企業(yè)服務(wù)工作的改革升級。

二、電力服務(wù)營銷與互聯(lián)網(wǎng)+的融合分析

(一)優(yōu)化完善電力企業(yè)網(wǎng)上運營系統(tǒng)

隨著我國電力系統(tǒng)的快速發(fā)展，目前已經(jīng)構(gòu)建了相關(guān)的電力網(wǎng)絡(luò)運營管理系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的電力賬號登錄到電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中處理相關(guān)的業(yè)務(wù)。我國現(xiàn)有的電力網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要是依據(jù)框架圖與控制器結(jié)合的模式，以實體電力營業(yè)廳的業(yè)務(wù)開展為構(gòu)建模板，將電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)接入到該系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)用戶的在線辦理業(yè)務(wù)。

為了更好的提高電力企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳的工作質(zhì)量與效率，需要對該系統(tǒng)進行有效的升級優(yōu)化，提升系統(tǒng)的整體服務(wù)可靠性。過去的電力企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳在開展營銷業(yè)務(wù)的時候都是用戶的當月消費為基數(shù)進行統(tǒng)計計算，用戶在查看自己的電力業(yè)務(wù)報表時也是只能查看當月的電力數(shù)據(jù)信息單，要查看其它季度的電力消費情況就需要電力企業(yè)審核一定的權(quán)限，這樣的工作環(huán)境不僅影響到了用戶的基本權(quán)益，也影響到了網(wǎng)上營業(yè)廳的工作效率[2]。

為了讓用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳開展所有的電力業(yè)務(wù)，可以根據(jù)不同的地區(qū)與該地區(qū)用戶電力消費的特點，制定個性化的電力繳費、咨詢等業(yè)務(wù)。而一些用戶需要電力企業(yè)提供的繳費憑證與發(fā)票，為此電力企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)系統(tǒng)可以與物流企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)對接，從而實現(xiàn)用戶足不出戶辦理相關(guān)電力業(yè)務(wù)的目的。通過與物流企業(yè)的合作，不僅很好的提高了電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，也保障了用戶的隱私安全。

(二)構(gòu)建信息共享的管理機制

在上文中說到電力企業(yè)之間進行獨立的運行，沒有建立統(tǒng)一規(guī)范的信息互通制度，從而影響到了電力企業(yè)的營銷工作質(zhì)量。為了更好的提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，需要為電力企業(yè)建立完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫，規(guī)定電力企業(yè)營銷工作開展的流程與管理的系統(tǒng)。

在電力數(shù)據(jù)庫建立的過程中為了保障用戶數(shù)據(jù)信息的安全嗎，以及相關(guān)電力企業(yè)讀取數(shù)據(jù)時的便捷性，可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)中云數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，將各個電力企業(yè)的工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息在分類整理之后上傳到云端，并且利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的對電力企業(yè)提供的數(shù)據(jù)信息進行深入的研究分析，從而發(fā)掘出電力營銷的新模式與新思路，從而更好的提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。

(三)互聯(lián)網(wǎng)+ 的優(yōu)勢發(fā)揮

在電力企業(yè)運營管理的過程中需要借助互聯(lián)網(wǎng)+的平臺與其他行業(yè)進行深入的溝通交流，從而充分的發(fā)揮出電力資源的利用率。例如城市軌道交通與高鐵運行，在地鐵與高鐵運行的過程中都是需要大量的電力資源，而電力企業(yè)在電力資源調(diào)度的過程中既要保障區(qū)域用戶用電的穩(wěn)定性與可靠性，同時需要供應(yīng)其他運行機構(gòu)的電力穩(wěn)定。因此通過電力企業(yè)與交通管理單位進行深入的互聯(lián)網(wǎng)銜接，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的互通，這樣就可以借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)中的云數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)科學的預(yù)測出電力資源的配置比例，電力企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)處理的結(jié)果做好相關(guān)的電力營銷計劃，從而保障電力企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量與可靠性[3]。

三、結(jié)束語

綜上所述，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中通過借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，從而提高電力企業(yè)的整體服務(wù)營銷質(zhì)量。