Paul Heltzel Charles

從人工智能到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，十余項(xiàng)顛覆性技術(shù)和趨勢(shì)今年將開(kāi)始推動(dòng)前瞻性企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

2018年，人工智能、自然語(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺(jué)等顛覆性技術(shù)將走向成熟，從改變游戲規(guī)則的想法轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)的基本工具。這一年，我們將看到這些以及其他技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，在不久的將來(lái)會(huì)推出什么新產(chǎn)品。

為了解這一年的前景，我們研究了專家認(rèn)為各類(lèi)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中最有可能影響他們的技術(shù)。這些領(lǐng)域的專家們?yōu)槲覀兘榻B了最應(yīng)關(guān)注什么，并深度分析了采用這些新技術(shù)所帶來(lái)的影響。

智慧健康技術(shù)

上個(gè)月，亞馬遜、Berkshire Hathaway和摩根大通宣布成立一家合資企業(yè)，專注于利用技術(shù)為員工及其家庭“以合理的成本實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔、高質(zhì)量、透明的醫(yī)療服務(wù)”。隨著業(yè)界觀察人士推測(cè)這些技術(shù)會(huì)廣泛地影響醫(yī)療保健行業(yè)，導(dǎo)致健康保險(xiǎn)股票股價(jià)下跌。

一些分析家認(rèn)為預(yù)防性醫(yī)療已經(jīng)取得了成效。2018年，科技市場(chǎng)研究公司ABI預(yù)測(cè)，企業(yè)將廣泛采用遠(yuǎn)程患者監(jiān)控設(shè)備，其中有1800萬(wàn)件可穿戴設(shè)備被納入企業(yè)健康計(jì)劃。該公司預(yù)測(cè)，這一數(shù)字2021年會(huì)猛增到4400萬(wàn)。

視頻、視頻會(huì)議

和虛擬現(xiàn)實(shí)

麻省理工學(xué)院的研究人員對(duì)近300家公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，旨在確定是什么因素成就了很好的員工體驗(yàn)，他們吃驚地發(fā)現(xiàn)排名最靠前的居然是：視頻。研究人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)視頻技術(shù)的投資會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)協(xié)作，提高工作效率。

麻省理工學(xué)院斯隆信息系統(tǒng)研究中心的研究科學(xué)家Kristine Dery說(shuō)：“我們看到企業(yè)大量投資于交互式視頻技術(shù)，特別是當(dāng)他們把敏捷方法應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)之外的其他業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)。這種互動(dòng)性很強(qiáng)的項(xiàng)目交付敏捷方法——幾乎每天都是站著，要求團(tuán)隊(duì)成員們要么面對(duì)面，要么通過(guò)采用技術(shù)盡可能復(fù)現(xiàn)那些親密互動(dòng)的場(chǎng)景?！?/p>

Dery預(yù)測(cè)，視頻技術(shù)將繼續(xù)通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和其他沉浸式技術(shù)帶來(lái)的新功能模擬和改善面對(duì)面的交流，特別是企業(yè)希望彌補(bǔ)分布式部門(mén)技能差距的情形。

聊天機(jī)器人

客戶服務(wù)是一個(gè)正在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，無(wú)論如何，都在飛速前進(jìn)。Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，一般人與機(jī)器人的對(duì)話會(huì)比他們的配偶還要多。

FICO首席分析官Scott Zoldi認(rèn)為：“2018年，聊天機(jī)器人將迅速變得更加成熟，極大地降低常規(guī)客戶關(guān)懷活動(dòng)的成本，并能夠不斷地改善客戶體驗(yàn)。在未來(lái)的一年中，聊天機(jī)器人將很快理解語(yǔ)氣和內(nèi)容，并預(yù)測(cè)最有價(jià)值的對(duì)話路徑，以達(dá)到各種目的?！?/p>

Zoldi還提出了警告：“這種微妙的‘接觸可以通過(guò)人工智能來(lái)進(jìn)行操縱，學(xué)習(xí)魔術(shù)詞匯來(lái)影響我們的態(tài)度、行動(dòng)，并可能引發(fā)群體反應(yīng)。”

物聯(lián)網(wǎng)

CompTIA最近的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有助于降低成本，提高工業(yè)環(huán)境效率。

據(jù)CompTIA的研究報(bào)告，“從收集新數(shù)據(jù)到基礎(chǔ)設(shè)施的自動(dòng)化，企業(yè)通過(guò)為物理基礎(chǔ)設(shè)施增加連接性和智能獲得了很多好處。”

思科物聯(lián)網(wǎng)高級(jí)副總裁Rowan Trollop指出，智慧工廠越來(lái)越多地采用了物聯(lián)網(wǎng)，把設(shè)備、傳感器和其他資產(chǎn)連接起來(lái)?！霸缙诓捎谜咭呀?jīng)大幅度縮短了設(shè)備停機(jī)時(shí)間，減少了工藝廢料和工廠能耗?！?/p>

Trollop說(shuō)，越來(lái)越多的應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)新的安全威脅，制造部門(mén)有必要與IT部門(mén)合作，以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并提供全面的保護(hù)。“越來(lái)越高的風(fēng)險(xiǎn)意味著制造業(yè)——這一行業(yè)實(shí)施安全措施普遍比較緩慢，必須更加迅速地采取行動(dòng)?！?/p>

語(yǔ)音控制與虛擬助理

分析師和其他專家認(rèn)為，2018年是自然語(yǔ)言處理能力大幅提升并在企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位的一年，隨著習(xí)慣了語(yǔ)音控制與云計(jì)算結(jié)合的工人進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，這種趨勢(shì)將繼續(xù)下去。

SAP的S/4HANA云首席產(chǎn)品官Christian Pedersen說(shuō)：“語(yǔ)音助理已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用到業(yè)務(wù)環(huán)境中，但在利用和充分發(fā)揮出這一技術(shù)潛力方面還處于早期階段。我們開(kāi)始看到出現(xiàn)了對(duì)這些技術(shù)有實(shí)際需求的例子——去年下半年發(fā)布了業(yè)務(wù)版Alexa，在CES上出現(xiàn)了受人矚目的語(yǔ)音助理。為支持當(dāng)今不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)環(huán)境，我們需要能夠進(jìn)行訓(xùn)練的數(shù)字助理技術(shù)來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)，這些技術(shù)是智能的，可預(yù)測(cè)的，有學(xué)習(xí)能力，能夠很快適應(yīng)新的和不斷變化的環(huán)境。”

但是，在工作場(chǎng)所，語(yǔ)音助理會(huì)有什么直接影響呢？Pedersen補(bǔ)充說(shuō)：“在短期內(nèi)，我們看到語(yǔ)音助理幫助提高了工作效率，讓我們更好地兼顧工作與生活。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我們將看到語(yǔ)音助理會(huì)取代我們的電腦屏幕和鍵盤(pán)?！?/p>

沉浸式體驗(yàn)（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)）

Gartner預(yù)計(jì)，到明年，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)（及其相互結(jié)合）技術(shù)，將被20%的大型企業(yè)所采用。

前沿論壇公司的21世紀(jì)人類(lèi)實(shí)踐主管Lewis Richards指出：“通過(guò)使用頭戴式顯示器（HMD），2018年沉浸式體驗(yàn)仍然會(huì)繼續(xù)快速發(fā)展。所有主要參與方都在競(jìng)相提供能夠搭建平臺(tái)生態(tài)支持系統(tǒng)的消費(fèi)類(lèi)工具。”Gartner預(yù)測(cè)，單就設(shè)備而言，HMD將創(chuàng)造720億美元的收益。

Bill Bodin是企業(yè)應(yīng)用軟件制造商Kony的首席技術(shù)官，他介紹了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在一系列行業(yè)中的應(yīng)用情形。他說(shuō)：“在零售業(yè)，我們能夠?qū)崟r(shí)增加商店貨架和產(chǎn)品。在維護(hù)、修理以及很多工業(yè)應(yīng)用中，我們?cè)跈C(jī)械和電氣設(shè)備上疊加了信息，直接將關(guān)鍵儀器指標(biāo)交到服務(wù)區(qū)的工作人員手中。對(duì)于機(jī)場(chǎng)，我們創(chuàng)建了虛擬展示屏，為旅客提供個(gè)性化的服務(wù)。在銀行，我們使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)把客戶引導(dǎo)至關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域，動(dòng)態(tài)顯示分行員工的姓名和專業(yè)領(lǐng)域。對(duì)于那些銀行服務(wù)設(shè)備，例如，自動(dòng)柜員機(jī)，我們提供內(nèi)部外圍設(shè)備故障的視圖，并提供專門(mén)針對(duì)問(wèn)題而準(zhǔn)確定制的安全修理參考措施。”

Gartner預(yù)測(cè)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用將超過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)。該公司指出：“這一技術(shù)將從適度增長(zhǎng)的試點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展到可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式，市場(chǎng)逐漸成熟，而且全球可用。2020年，這種技術(shù)發(fā)售的產(chǎn)品將明顯不同于目前的任何產(chǎn)品?！?/p>

智能制造

ABI將智能制造視為一項(xiàng)變革性的技術(shù)。最終目標(biāo)是建立一種免提的抬頭式體驗(yàn)，幫助在實(shí)際工作場(chǎng)所中獲取所需的信息。

與此同時(shí)，工業(yè)3D打?。S時(shí)制造出原型和零部件）正在崛起：“ABI預(yù)計(jì)，到2026年，美國(guó)3D打印產(chǎn)品和零部件將達(dá)到750億美元。在工業(yè)最終市場(chǎng)上，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的精益制造創(chuàng)新的價(jià)值大于各個(gè)部件的價(jià)值總和，這些部件一般都很龐大，必須充分理解其需求，而且利潤(rùn)很微薄?！?/p>

計(jì)算機(jī)視覺(jué)

人們對(duì)自動(dòng)駕駛汽車(chē)和Amazon Go等智能商店越來(lái)越關(guān)注，計(jì)算機(jī)視覺(jué)迎來(lái)了它的發(fā)展時(shí)機(jī)。

研究和情報(bào)公司Sense360的首席執(zhí)行官Eli Portnoy評(píng)論說(shuō)：“跟蹤客戶行蹤的策略已經(jīng)從在線市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了實(shí)體店。高性價(jià)比而且隨處可用的傳感器的普及、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和人工智能的進(jìn)步正在創(chuàng)造各種新的應(yīng)用。像亞馬遜這樣的企業(yè)一直在監(jiān)視并記錄我們的購(gòu)物習(xí)慣、喜好和購(gòu)物行為，而實(shí)體店現(xiàn)在越來(lái)越希望同樣能夠保持其競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

Skymind首席執(zhí)行官Chris Nicholson指出，運(yùn)輸貨運(yùn)是人工智能和計(jì)算機(jī)視覺(jué)整合應(yīng)用比較成熟的領(lǐng)域。“聯(lián)邦快遞和其他大公司已經(jīng)試運(yùn)行了這一技術(shù)，像卡車(chē)運(yùn)輸公司Peloton這樣的初創(chuàng)公司卻在從頭開(kāi)始建設(shè)?！?/p>

那些想在這個(gè)領(lǐng)域雇到工程師的公司發(fā)現(xiàn)，很難找到合適的人才。存儲(chǔ)公司Reduxio的首席營(yíng)銷(xiāo)官兼首席安全官M(fèi)ike Grandinetti評(píng)論說(shuō)：“計(jì)算機(jī)視覺(jué)是最難填補(bǔ)的職位。合格的候選人要求有40萬(wàn)美元的薪水，并且期望有很大的自由度，至少在初創(chuàng)公司持有很多股票。”

人工智能服務(wù)

Neil Sahota是IBM沃森集團(tuán)的全球業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)人和首席發(fā)明家，他認(rèn)為這一年我們將看到人工智能在房地產(chǎn)、法律，以及最明顯的酒店業(yè)等各種行業(yè)中取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

Sahota說(shuō)：“越來(lái)越多的客人要求提供永不間斷的個(gè)性化禮賓服務(wù)，酒店開(kāi)始采用聊天機(jī)器人來(lái)建立禮賓服務(wù)，這有助于及時(shí)響應(yīng)任何要求。通過(guò)記憶并處理大量的信息，從推薦最近的餐館到明天的天氣，人工智能可以幫助開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建迎合每位客人喜好的機(jī)器人。此外，機(jī)器人還支持客人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備從任何地點(diǎn)與酒店聯(lián)系。像萬(wàn)豪國(guó)際和拉斯維加斯麗都這樣的酒店已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施機(jī)器人禮賓服務(wù)，2018年將有更多的酒店追上這股潮流?！?/p>

軟件公司Integrated Research的首席營(yíng)銷(xiāo)官Kevin Ryder對(duì)此表示同意。

Ryder表示：“人工智能甚至有助于預(yù)測(cè)客戶行為，為客戶服務(wù)代表提供建議，幫助他們更好地解決某一具體問(wèn)題。2018年，我們將看到人們?cè)絹?lái)越能夠接受機(jī)器人作為客戶服務(wù)人際互動(dòng)的合法替代方案。”

容器和微服務(wù)

容器和微服務(wù)引起了那些需要快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的企業(yè)的興趣，特別是那些使用物聯(lián)網(wǎng)和/或云的企業(yè)。

Sungard AS的首席CTO架構(gòu)師Todd Loeppke說(shuō)：“很有趣的是，物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目吸引了很多時(shí)尚的技術(shù)，例如邊緣計(jì)算、無(wú)服務(wù)器計(jì)算和容器，以及圍繞DevOps和微服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)?！?/p>

OutSystems公司的首席技術(shù)拓展專員Dan Juengst指出，容器和微服務(wù)對(duì)于小的新項(xiàng)目非常有吸引力，而且風(fēng)險(xiǎn)很低。

Juengst評(píng)論說(shuō)：“企業(yè)越來(lái)越習(xí)慣于管理這些基于容器的現(xiàn)代微服務(wù)架構(gòu)，在這方面會(huì)有持續(xù)的增長(zhǎng)。很多企業(yè)都會(huì)使用Docker、Kubernetes和Cloud Foundry等容器流程編排平臺(tái)，隨著其應(yīng)用的不斷擴(kuò)展，幫助管理容器的生命周期。”

區(qū)塊鏈

Oracle云平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高級(jí)副總裁Amit Zavery指出，區(qū)塊鏈的影響已經(jīng)延伸到金融行業(yè)之外，例如，改善供應(yīng)鏈和解決安全問(wèn)題等應(yīng)用領(lǐng)域。

Zavery說(shuō)，“已經(jīng)提交了2500多個(gè)與區(qū)塊鏈相關(guān)的專利，而到2025年，金融影響預(yù)計(jì)將達(dá)到1760億美元。在短短兩年內(nèi)，我們認(rèn)為區(qū)塊鏈已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)的顛覆性標(biāo)準(zhǔn)。人們甚至?xí)f(shuō)，區(qū)塊鏈早已是這樣，并已開(kāi)始在醫(yī)療、零售、公共部門(mén)和其他領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！?/p>

Engie Insight首席財(cái)務(wù)官Vincent Manier表示，我們看到公司財(cái)務(wù)部門(mén)將出現(xiàn)顛覆，不再僅僅是開(kāi)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)——600年歷史的復(fù)式記賬系統(tǒng)。對(duì)于首席財(cái)務(wù)官來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是不僅要仔細(xì)研究區(qū)塊鏈對(duì)外部的顛覆，而且還要為對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門(mén)帶來(lái)的影響做好準(zhǔn)備。從對(duì)賬和現(xiàn)金應(yīng)用到訂單和發(fā)票驗(yàn)證的所有一切，很快就會(huì)被分布式分類(lèi)賬技術(shù)所取代。

云到邊緣計(jì)算

云與邊緣技術(shù)的結(jié)合帶來(lái)了從源頭進(jìn)行計(jì)算的好處，能夠托管、處理和分析從源頭傳送的數(shù)據(jù)。想像一下，把個(gè)人健康數(shù)據(jù)發(fā)送到集中的云端，或者把數(shù)據(jù)從汽車(chē)發(fā)送到云端來(lái)緩解交通擁堵。

據(jù)Gartner的報(bào)告，“盡管人們普遍認(rèn)為云計(jì)算和邊緣計(jì)算是相互競(jìng)爭(zhēng)的方法，但實(shí)際這是對(duì)概念的根本誤解。企業(yè)應(yīng)該在其基礎(chǔ)架構(gòu)中使用邊緣設(shè)計(jì)模式。”

前沿論壇公司的新興技術(shù)顧問(wèn)Glen Robinson說(shuō)：“這是一種新的范式，我看到了對(duì)某些具體應(yīng)用情形現(xiàn)有體系結(jié)構(gòu)的擴(kuò)充。這有助于減少延遲，減小系統(tǒng)間的相互依賴，提高彈性，降低成本，所以這是好事，但是還沒(méi)有很好地理解能夠帶來(lái)價(jià)值的邊緣和混合架構(gòu)?！?/p>

數(shù)字倫理

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，經(jīng)常提到的一個(gè)問(wèn)題是怎樣處理幾乎海量的數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度分析。

SAP人力資源主管Jewell Parkinson表示，這些相同的問(wèn)題也會(huì)影響人力資源，新數(shù)據(jù)流在企業(yè)維護(hù)倫理、企業(yè)文化和合規(guī)方面既帶來(lái)了機(jī)會(huì)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

Parkinson說(shuō)：“2017年向我們展示的是，應(yīng)專注于和企業(yè)中其他關(guān)鍵利益相關(guān)者的合作，這是各種規(guī)模的企業(yè)和行業(yè)的關(guān)鍵企業(yè)文化保障。2018年，我們將繼續(xù)關(guān)注文化、聲譽(yù)和社會(huì)責(zé)任技術(shù)的重要性。”