賴春花

（貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州貴陽(yáng) 550023）

圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念就是讓讀者滿意，一切為了讀者是它的精神實(shí)質(zhì)。讓讀者滿意，開(kāi)放是基礎(chǔ)，公益是內(nèi)在品質(zhì)，平等是人性化方向，創(chuàng)新是動(dòng)力，滿意是圖書(shū)館服務(wù)的終極目標(biāo)。高校圖書(shū)館更好地為學(xué)生服務(wù)、提高綜合素養(yǎng)，同時(shí)輔助教學(xué)與科學(xué)研究

1 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新重要作用

高職院校中，圖書(shū)館是重要組成部分關(guān)乎著學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)、綜合素養(yǎng)提高，應(yīng)給予高度重視。高職院校人才培養(yǎng)以學(xué)生技能提高、就業(yè)創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，圖書(shū)館起到輔助作用，滿足職業(yè)屬性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)是對(duì)工作人員的基礎(chǔ)要求。另一方面，高職院校教育教學(xué)與本科教學(xué)有著明顯差別，尤其是學(xué)生的閱讀需求。為更好地滿足學(xué)生閱讀要求，圖書(shū)館就要注意服務(wù)創(chuàng)新從而提高綜合效益。

2 高職院校圖書(shū)館服務(wù)需求

2.1 順應(yīng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并滿足閱讀需求

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館與用戶所在的信息環(huán)境有了明顯改變。網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)信息、服務(wù)水平越來(lái)越先進(jìn)，人們依賴性也隨之增加。這主要得益于為人們提供多種選擇途徑、便于及時(shí)獲取所需信息。此外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也能夠結(jié)合不同用戶需求展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)，為學(xué)生擴(kuò)大了知識(shí)獲取空間。現(xiàn)階段，高職院校圖書(shū)館還應(yīng)結(jié)合學(xué)生、教師群體閱讀需求進(jìn)行目標(biāo)性服務(wù)。同時(shí)，注重服務(wù)水平的提升從而更好地滿足學(xué)生需求。

2.2 服務(wù)內(nèi)涵結(jié)構(gòu)組成

高職院校圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)以服務(wù)學(xué)生、滿足學(xué)生需求為基礎(chǔ)前提，提供多樣的文獻(xiàn)信息展開(kāi)個(gè)性化的信息服務(wù)?；趯W(xué)生需求下，高職院校圖書(shū)館內(nèi)涵結(jié)構(gòu)分為教育教學(xué)、教育科研、區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。其中，教育科研服務(wù)主要是結(jié)合高職教育特征，資源保障體系、學(xué)習(xí)環(huán)境規(guī)劃、人力資源分配、服務(wù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)展開(kāi)服務(wù)創(chuàng)新，更好地為師生服務(wù)。高職院校經(jīng)營(yíng)則強(qiáng)調(diào)為社會(huì)輸送源源不斷的人才資源、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。圖書(shū)館有著豐富的資源與高質(zhì)量的服務(wù)有助于區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)。所以，基于服務(wù)教學(xué)科研的條件下怎樣服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、信息知識(shí)服務(wù)，成為圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)重要研究課題。

3 高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新不足

第一，經(jīng)營(yíng)管理形式不科學(xué)。受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念影響，很多高職院校圖書(shū)館仍然以制度約束為根本，集中于書(shū)籍損壞的賠償與后果說(shuō)明，缺少對(duì)學(xué)生服務(wù)及影響學(xué)生閱讀效率考慮。第二，圖書(shū)館能夠?yàn)閷W(xué)生提供的書(shū)籍信息有限，缺少先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，難以滿足每名學(xué)生閱讀需求使得服務(wù)片面。第三，服務(wù)理念滯后，高職院校圖書(shū)館服務(wù)被動(dòng)。第四，藏書(shū)結(jié)構(gòu)不科學(xué)。高職院校以學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合崗位需求注入新的知識(shí)。不過(guò)，不少院校圖書(shū)館作用未得到發(fā)揮，藏書(shū)老舊、破損，書(shū)籍難以滿足學(xué)生閱讀需求從而制約高職院校教育改革。第五，學(xué)生興趣不高。由于高職院校面向全國(guó)畢業(yè)學(xué)生，錄取要求低，學(xué)生總體綜合素養(yǎng)有待提升，學(xué)習(xí)熱情不高自然對(duì)閱讀也沒(méi)有較大興趣。

4 高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新方法

4.1 結(jié)合辦學(xué)特征創(chuàng)新服務(wù)理念

現(xiàn)代大學(xué)生喜歡追求新鮮事物、個(gè)性張揚(yáng)、思維活躍；伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的普及與便利條件，學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的熱愛(ài)趨于多樣化、網(wǎng)絡(luò)化特征發(fā)展。因此，現(xiàn)階段圖書(shū)館單一的文獻(xiàn)方式與服務(wù)理念已經(jīng)無(wú)法滿足學(xué)生需求，創(chuàng)新服務(wù)理念成為當(dāng)務(wù)之急。在過(guò)去，圖書(shū)館只要館藏大量書(shū)籍、工作人員認(rèn)真工作、熟練操作計(jì)算機(jī)即可。但是，在現(xiàn)代背景下這種服務(wù)形式被淘汰，對(duì)服務(wù)工作提出了更高要求，要求工作人員掌握多數(shù)學(xué)生群體閱讀喜好、需求，與教學(xué)緊密結(jié)合從而提高圖書(shū)館服務(wù)效率。

4.2 注重服務(wù)方法的新穎

基于服務(wù)理念創(chuàng)新下，也要注意服務(wù)方法的轉(zhuǎn)變，這也是落實(shí)創(chuàng)新服務(wù)理念的根本方法，凸顯圖書(shū)館的作用價(jià)值。第一，圖書(shū)館館藏凸顯多專業(yè)性。眾所周知，高職院校注重學(xué)生實(shí)踐技能的提升。對(duì)此，圖書(shū)館可以將其作為突破點(diǎn)擴(kuò)大圖書(shū)資源、應(yīng)用信息資源；同時(shí)注意不同專業(yè)課程的科學(xué)規(guī)劃從而為學(xué)生更好地提供服務(wù)。第二，秉承著人本理念。圖書(shū)館工作人員以問(wèn)卷調(diào)查或書(shū)籍借閱狀態(tài)掌握學(xué)生閱讀需求，作為創(chuàng)新服務(wù)方法的重要參照，提供高質(zhì)量服務(wù)。服務(wù)方法也要注意多樣化原則，盡可能多地提供高效、快捷的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。此外，平時(shí)工作中端正態(tài)度、以飽滿的熱情投入到工作中，讓學(xué)生愉快的徜徉在知識(shí)的海洋中。第三，增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。伴隨著科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)理念已經(jīng)無(wú)法滿足學(xué)生需求。就此，圖書(shū)館還應(yīng)注意先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)途徑。比如：圖書(shū)館在院校管網(wǎng)內(nèi)設(shè)置網(wǎng)站，更便捷為學(xué)生解決疑問(wèn)。同時(shí)，網(wǎng)站中收藏圖書(shū)館全部資料信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)與特色館藏信息資源，為學(xué)生文獻(xiàn)搜集提供便利條件實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)分享。

4.3 完善服務(wù)體系

第一，設(shè)置學(xué)科聯(lián)系人員。想要更好地服務(wù)于學(xué)生就要抓住學(xué)生的閱讀興趣，學(xué)?？梢栽趯W(xué)生中設(shè)置學(xué)科聯(lián)系員。聯(lián)系員主要收集學(xué)生所需資料信息并上報(bào)至院系，便于工作人員補(bǔ)充該方面信息，調(diào)動(dòng)學(xué)生閱讀積極性。第二，完善服務(wù)體系。圖書(shū)館工作人員應(yīng)結(jié)合具體狀態(tài)建立圖書(shū)館狀態(tài)，掌握各專業(yè)教學(xué)動(dòng)態(tài)從而開(kāi)展目的性服務(wù)。結(jié)合學(xué)科專業(yè)教學(xué)要求完善管理體系，保證服務(wù)創(chuàng)新的有效落實(shí)，優(yōu)化分工，提高服務(wù)效率?，F(xiàn)代化發(fā)展中，圖書(shū)館不僅要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新也要注意服務(wù)效率的提高，這就需要工作人員尤其是管理人員嚴(yán)于律己、提高綜合素養(yǎng)、增加知識(shí)儲(chǔ)備。學(xué)校也要對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作給予扶持，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)提高工作人員總體素養(yǎng)，滿足崗位要求。

4.4 豐富文獻(xiàn)資源，打造特色圖書(shū)館

高職院校人才培養(yǎng)以學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)為主，因而圖書(shū)館為更好地服務(wù)于教育教學(xué)也應(yīng)將就業(yè)創(chuàng)業(yè)作為目標(biāo)，凸顯能力本位與實(shí)踐能力為核心的理念，滿足不同學(xué)生閱讀要求。同時(shí)，注意學(xué)生道德品質(zhì)的培養(yǎng)，館藏信息也要融入德育品質(zhì)的培養(yǎng)。首先，圖書(shū)館文獻(xiàn)書(shū)籍應(yīng)注重學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)、崗位要求融入。其次，傾向于專業(yè)特色與職業(yè)技術(shù)發(fā)展，注重新科學(xué)信息搜集。最后，主動(dòng)靠近信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)館藏資源多樣化、信息化，提高服務(wù)水平。

4.5 構(gòu)建多樣化的服務(wù)活動(dòng)

第一，定期舉辦講座、演講等活動(dòng)，為學(xué)生介紹現(xiàn)代知名教育家、藝術(shù)家、科學(xué)家的人生經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，以轉(zhuǎn)變服務(wù)導(dǎo)向調(diào)動(dòng)學(xué)生參與性。第二，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)融入讀書(shū)活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)，圖書(shū)館通過(guò)學(xué)生搜集材料提供更多服務(wù)，便于圖書(shū)館作用發(fā)揮。

5 結(jié)語(yǔ)

新課程教育改革背景下，高職院校教育教學(xué)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新教學(xué)方法、更好地培養(yǎng)技能型人才。而作為學(xué)校教育教學(xué)的分支，圖書(shū)館也要注意服務(wù)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，建立適合現(xiàn)代教育及科研內(nèi)容的服務(wù)模式從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量。