黨雪 西安科技大學(xué)

一、高校接待工作面臨的新形勢(shì)

(一)新形勢(shì)下，接待工作重要性顯著增強(qiáng)

改革開(kāi)放之后，伴隨國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，高等教育取得飛速發(fā)展，高等學(xué)校職能也在不斷擴(kuò)展，人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承與創(chuàng)新、國(guó)際交流與合作成為高等學(xué)校并重的五項(xiàng)職能。必須秉承開(kāi)放辦學(xué)的理念，五項(xiàng)職能才能的到有效的發(fā)揮。

2015年，國(guó)家啟動(dòng)“世界一流大學(xué)、一流學(xué)科”建設(shè)，開(kāi)放辦學(xué)的理念的進(jìn)一步深入，我國(guó)高等學(xué)校在深化教育改革、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、科學(xué)研究等方面的對(duì)外聯(lián)系和交往不斷加深，合作交流越來(lái)越多，已經(jīng)不僅僅局限于與上級(jí)主管部門(mén)、高校之間以及各類(lèi)企事業(yè)單位之間，面向國(guó)際、面向世界的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

新形勢(shì)下，接待工作已不僅僅是一項(xiàng)日常性的禮儀工作，或者校內(nèi)校外溝通的橋梁，而是學(xué)校全局工作的重要組成部分。接待工作成為展現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)實(shí)力和學(xué)校形象的窗口，是體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)能力、辦學(xué)水平重要環(huán)節(jié)和途徑。通過(guò)接待，互動(dòng)交流，信息碰撞，共享資源，促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展。新形勢(shì)下，如何提升高校接待工作的服務(wù)品質(zhì)，打造具有自身特色的接待服務(wù)品牌，成為高校公務(wù)接待工作必須回應(yīng)的問(wèn)題。

(二)新形勢(shì)下，接待工作規(guī)范性日趨完善

黨的十八大以來(lái)，黨和國(guó)家高度重視作風(fēng)建設(shè)，中央和地方相繼出臺(tái)《公務(wù)接待管理辦法》《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)細(xì)則》等規(guī)章制度，審批、亟待 、預(yù)算、公示等成為公務(wù)接待新的管理規(guī)定，接待工作進(jìn)一步規(guī)范。在新的形勢(shì)下，如何嚴(yán)格執(zhí)行有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明的原則，落實(shí)好中央“八項(xiàng)規(guī)定”，進(jìn)一步推動(dòng)接待工作向規(guī)范化、良性化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)落實(shí)接待工作規(guī)定與提升接待效果的“雙贏”，是高校接待工作必須答好的“試卷”。

二、高等學(xué)校接待工作的新轉(zhuǎn)變

面對(duì)新形勢(shì)，高等學(xué)校接待工作從內(nèi)容、形式等方面出現(xiàn)了新的變化。

(一)公務(wù)接待工作的內(nèi)涵正在發(fā)生根本性變化

公務(wù)接待工作的內(nèi)涵正在發(fā)生根本性變化，已經(jīng)從學(xué)校的一般的事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)槭玛P(guān)學(xué)校發(fā)展的重要“政治工作”。通過(guò)接待工作，與兄弟院校及合作企業(yè)建立良好關(guān)系，推動(dòng)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、教學(xué)改革、社會(huì)服務(wù)等方面工作的相互交流，通過(guò)展示形象、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、謀求合作，為學(xué)校贏得良好聲譽(yù)，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的有力發(fā)展。

(二)展示特色成為高等學(xué)校接待的重要內(nèi)容

隨著中央八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令、反對(duì)四風(fēng)等廉政新規(guī)、新細(xì)則的出臺(tái)。面對(duì)上級(jí)管理部門(mén)、兄弟院校以及合作企業(yè)，高等學(xué)校公務(wù)接待發(fā)生了較多變化，程序上不斷規(guī)范、數(shù)量上不斷減少，接待工作的重點(diǎn)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)接待上的吃、住、行，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵蛲饨缯故拘@基礎(chǔ)建設(shè)、校園文化、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等為主要內(nèi)容的辦學(xué)特色、自身形象、工作亮點(diǎn)以及文化底蘊(yùn)。

三、新形勢(shì)下，做好高等學(xué)校接待工作應(yīng)把握的原則

(一)堅(jiān)持紀(jì)律、節(jié)儉原則

2013年，國(guó)家出臺(tái)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，對(duì)接待工作審批、標(biāo)準(zhǔn)及程序都做出了明確的規(guī)定，規(guī)范了黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理。這一規(guī)定同樣適用于高等學(xué)校接待工作，高等學(xué)校應(yīng)依據(jù)此規(guī)定，制定公務(wù)接待的具體措施和辦法。工作中，接待工作人員要始終有“紀(jì)律”“節(jié)儉”意識(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行接待工作程序，嚴(yán)肅接待工作內(nèi)容；嚴(yán)格控制接待成本，控制接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接待各環(huán)節(jié)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，都要根據(jù)實(shí)際進(jìn)行安排。

(二)堅(jiān)持高效、特色原則

高等學(xué)校的接待工作要充分體現(xiàn)學(xué)校的獨(dú)特性，以充分展現(xiàn)高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承與創(chuàng)新、國(guó)際交流與合作等方面發(fā)揮作用，學(xué)校辦學(xué)特色為主要目的。學(xué)校特色應(yīng)在接待各環(huán)節(jié)都得到充分的展示，例如學(xué)校的會(huì)客室、會(huì)議室、餐廳等重要接待場(chǎng)所，應(yīng)在布置時(shí)充分考慮融入并展現(xiàn)出辦學(xué)理念、大學(xué)精神等特色元素，將學(xué)校辦學(xué)特色、大學(xué)文化通過(guò)直觀形式傳遞給來(lái)賓；在行程安排中，要將體現(xiàn)學(xué)校教學(xué)、管理、校園文化特色的校史館、實(shí)訓(xùn)基地、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、科研基地等納入?yún)⒂^路線和重點(diǎn)參觀區(qū)域?？梢栽O(shè)計(jì)具有學(xué)校特色或者顯示學(xué)校成果的物件作為饋贈(zèng)互贈(zèng)禮物。既能體現(xiàn)禮尚往來(lái)，又能充分彰顯學(xué)校特色，給來(lái)賓留下深刻印象。

(三)堅(jiān)持得體、細(xì)致原則

高校公務(wù)接待工作因?yàn)楣ぷ鲗?duì)象一般層次較高、接待意義重大，因此接待工作能否給來(lái)賓留下深刻印象除了學(xué)校本身發(fā)展和建設(shè)水平外，接待人員得體、細(xì)致的工作安排，也非常重要。在對(duì)外接待活動(dòng)中，接待人員要注重接待禮儀，注重操作規(guī)范，衣著得體，言語(yǔ)得體，對(duì)來(lái)賓提出的任何問(wèn)題或要求，作出熱情、禮貌的回應(yīng)，尊重來(lái)客的文化風(fēng)俗習(xí)慣，以真誠(chéng)、樸實(shí)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪賓客。

接待工作屬“人前”工作，任何一個(gè)紕漏都會(huì)暴露在眾人面前，影響學(xué)校形象，因此接待工作必須細(xì)致，應(yīng)制定周密的工作方案，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，主要包括：接機(jī)(站)安排，住宿安排、用餐安排，會(huì)議室準(zhǔn)備、紀(jì)念品準(zhǔn)備，出席領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員協(xié)調(diào)等。在接待過(guò)程中，工作人員要“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，隨時(shí)跟進(jìn)、應(yīng)對(duì)。

[1]陳琳.提高高校接待工作水平的思考[J].職業(yè)技術(shù)，2016，15(7)：29-31.

[2]諸葛婷.用五大理念引領(lǐng)高校公務(wù)接待工作[J].秘書(shū)，2016(10)：19-20.