邵媛

（新疆大學(xué) 圖書館，新疆烏魯木齊 830046）

自“雙一流”建設(shè)方案提出以來，我國各大高校為了積極響應(yīng)這一目標(biāo)，均提出了學(xué)校及學(xué)科建設(shè)發(fā)展的總體方向，希望能迅速融入新時代高校和學(xué)科教育的環(huán)境中，并取得突破性的發(fā)展。 “雙一流”建設(shè)方案的提出對我國高校學(xué)科發(fā)展提出了更高的要求，而高校圖書館作為高校學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究的重要支持部門之一，應(yīng)在“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)中結(jié)合自身實際發(fā)展，主動適應(yīng)一流學(xué)科發(fā)展的需要，隨著“雙一流”建設(shè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)調(diào)整自身學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和環(huán)境，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展升級。 從目前“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展情況來看，大部分高校圖書館還停留在以往圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)上，在學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新上尚有欠缺。 因此，高校圖書館應(yīng)利用“雙一流”建設(shè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極探索如何提高高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面的創(chuàng)新能力，以便更好地為高?！半p一流”建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

1 “雙一流”建設(shè)的背景

“雙一流”建設(shè)是指建設(shè)世界一流大學(xué)和世界一流學(xué)科，其主要目標(biāo)是將我國教育實力較為雄厚的大學(xué)中的優(yōu)勢學(xué)科培養(yǎng)為世界一流學(xué)科，通過優(yōu)勢學(xué)科的培養(yǎng)從而發(fā)展一批世界一流大學(xué)[1]。 建設(shè)一流大學(xué)，離不開建設(shè)一流學(xué)科。 一流學(xué)科的建設(shè)是一流大學(xué)建設(shè)的基礎(chǔ)，通過優(yōu)勢學(xué)科進(jìn)入世界一流學(xué)科的行列從而推進(jìn)學(xué)校向著世界一流大學(xué)的方向發(fā)展； 而一流大學(xué)的成功勢必會引領(lǐng)更多的優(yōu)勢學(xué)科走向世界一流學(xué)科的行列，對更多一流學(xué)科的建設(shè)起到示范作用。

世界一流大學(xué)建設(shè)的規(guī)律表明，先有世界一流學(xué)科，再有世界一流大學(xué)，建成世界一流學(xué)科是建設(shè)世界一流大學(xué)的重要前提和基礎(chǔ)。 學(xué)科服務(wù)又稱為學(xué)科館員制度，最早由清華大學(xué)圖書館于2005年提出，隨著學(xué)科發(fā)展和科研的不斷進(jìn)步，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵也不斷地更新和擴(kuò)展，在“雙一流”建設(shè)的背景下，學(xué)科服務(wù)也被賦予了新的內(nèi)涵和要求，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，提高學(xué)科服務(wù)的核心競爭力，在方法、資源、決策等各個方面為高校一流學(xué)科的建設(shè)提供服務(wù)和支持。

2 “雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展特點

在“雙一流”建設(shè)的大背景下，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)顯得越發(fā)重要，這既給高校圖書館的學(xué)科服務(wù)帶來了機(jī)遇，同時也帶來了很多挑戰(zhàn)。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)在“雙一流” 建設(shè)的背景下需要突破自我，在原有的學(xué)科服務(wù)中進(jìn)行創(chuàng)新，要以新的特點更好地適應(yīng)“雙一流”的大環(huán)境，否則只能在時代中被淘汰。高校圖書館要服務(wù)于“雙一流”建設(shè)，必須將自身融入學(xué)科服務(wù)發(fā)展的大環(huán)境之中，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式，拓展學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。 高校圖書館只有在學(xué)科服務(wù)方面積極創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能更好地為高?！半p一流”建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

2.1 學(xué)科服務(wù)專業(yè)化

“雙一流” 建設(shè)是指一流大學(xué)和一流學(xué)科的建設(shè)。圖書館作為高?！半p一流”建設(shè)的重要學(xué)術(shù)研究支持單位，在新的發(fā)展背景和環(huán)境下需要在學(xué)科服務(wù)上有所創(chuàng)新，所提供的學(xué)科服務(wù)要更加專業(yè)，才能為一流學(xué)科的建設(shè)提供更有利的保障和支持。

學(xué)科服務(wù)專業(yè)化是指為了使高校建設(shè)好一流學(xué)科從而既加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，又重視專業(yè)建設(shè)，通過有效的結(jié)合學(xué)科服務(wù)和專業(yè)服務(wù)，培養(yǎng)專業(yè)學(xué)科服務(wù)人才，從而更好地為學(xué)科建設(shè)服務(wù)。學(xué)科建設(shè)是專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，專業(yè)是培養(yǎng)學(xué)科人才的孵化地，只有注重專業(yè)學(xué)科人才的培養(yǎng)，才能更好地為一流學(xué)科建設(shè)和學(xué)科服務(wù)提供更有效的幫助。

2.2 提供個性化學(xué)科服務(wù)

高校圖書館提供的學(xué)科服務(wù)主要依托于館藏的文獻(xiàn)資源和網(wǎng)站的信息資源，以圖書館學(xué)科服務(wù)為平臺，為全校有需求的師生提供其所需的在科學(xué)研究領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識服務(wù)。

而在“雙一流”建設(shè)的發(fā)展背景下，學(xué)科服務(wù)的服務(wù)對象的范圍也有所拓展，目前，學(xué)科服務(wù)的對象主要可分為三個層次：一是以本科生為主的學(xué)習(xí)型用戶，主要為其提供館藏的文獻(xiàn)資源、 文獻(xiàn)檢索指導(dǎo)和信息查詢培訓(xùn)等學(xué)科服務(wù)，主要使其能掌握和運(yùn)用圖書館的相關(guān)資源并為其提供基礎(chǔ)性的學(xué)術(shù)研究指導(dǎo)。 二是以授課教師、科研人員等為主的教學(xué)型用戶，除了基本的資源和學(xué)科服務(wù)外，還要為其提供事實性和方法性的學(xué)科咨詢服務(wù)。 三是以教授、學(xué)科專家、研究生等為主的研究型用戶，針對其在專業(yè)學(xué)科方面較強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)科性特色，主要為其提供的學(xué)科服務(wù)應(yīng)集中在科學(xué)研究的知識增值等服務(wù)。 根據(jù)不同的學(xué)科服務(wù)對象的需求和學(xué)科特點，有針對性地提供個性化的學(xué)科服務(wù)，才能有效提高高校圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)“雙一流”建設(shè)的需要[2]。

2.3 服務(wù)方式多元化

高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)的服務(wù)方式及其重要，以往單一的學(xué)科服務(wù)方式已不能滿足“雙一流”建設(shè)背景下高校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，服務(wù)方式多元化也是“雙一流”建設(shè)下學(xué)科服務(wù)的特點之一。為了更好地建設(shè)一流學(xué)科和一流大學(xué)，高校圖書館在單一的館藏文獻(xiàn)資源的提供、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源的檢索等服務(wù)之外，要開展并加強(qiáng)與國內(nèi)甚至國外一流大學(xué)的合作，開展館際文獻(xiàn)傳遞、資源共享等活動，豐富本館文獻(xiàn)資源，從而有效的拓寬高校圖書館學(xué)科服務(wù)的深度和廣度； 在高校圖書館內(nèi)，組建有專業(yè)學(xué)科研究人員與專業(yè)學(xué)科館員共同組成的學(xué)科服務(wù)隊伍，為有需要的師生提供更專業(yè)的學(xué)科服務(wù)；同時還可開展“嵌入式”線上服務(wù)方式，多方位搜集學(xué)科研究相關(guān)的信息和資源，并在線上設(shè)立專業(yè)人員以便提供專業(yè)的學(xué)科咨詢和交流服務(wù)，提供更深層次的專業(yè)學(xué)科服務(wù)，通過多元化的服務(wù)方式更好地提供學(xué)科服務(wù)，更好地促進(jìn)一流學(xué)科的建設(shè)。

3 “雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題

3.1 學(xué)科服務(wù)人員難以滿足學(xué)科服務(wù)需求

隨著“雙一流”建設(shè)的不斷發(fā)展以及一流學(xué)科的地位越來越重要，對高校圖書館的學(xué)科服務(wù)人員的要求也越來越高，但是目前大部分高校圖書館的學(xué)科服務(wù)人員都難以達(dá)到“雙一流”建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

首先，目前我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)人員數(shù)量較少，常出現(xiàn)一位學(xué)科服務(wù)人員需服務(wù)多位學(xué)生和教師，導(dǎo)致許多學(xué)科服務(wù)人員超負(fù)荷工作，從而也難以保證學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。 按照國外高校圖書館的學(xué)科服務(wù)人員占比應(yīng)在30%左右的比例來看，清華、北大等高校的圖書館學(xué)科服務(wù)人員只占比一成，而哈佛的圖書館學(xué)科服務(wù)人員的占比近四成相比，我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)人員數(shù)量不足，距離“雙一流”建設(shè)要求的學(xué)科服務(wù)人員數(shù)量還有較大的差距。

其次，學(xué)科服務(wù)人員的綜合素質(zhì)還有待提高。雖然近年來對高校圖書館學(xué)科服務(wù)人員學(xué)歷的要求越來越高，但是因為圖書館以前的歷史遺留問題，以前的許多館員和學(xué)科服務(wù)人員的學(xué)歷依舊停留在本科階段[3]。且很多學(xué)科服務(wù)人員的專業(yè)背景也與所需的學(xué)科服務(wù)背景不符，再加上缺乏兼具專業(yè)學(xué)科知識、圖書館情報知識等學(xué)科知識的綜合型專業(yè)學(xué)科服務(wù)人才，這些都制約了我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。

3.2 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容較為單一

目前我國大部分高校圖書館只能提供基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)，如參考咨詢、信息咨詢、論文查重以及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等，服務(wù)內(nèi)容較為單一，沒有針對不同層次和不同群體以及某個具體學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的學(xué)科服務(wù)。 且大部分“雙一流”高校圖書館的學(xué)科咨詢服務(wù)的操作流程較為復(fù)雜，耗費(fèi)較多的時間；有些高校的學(xué)科服務(wù)主要面向教師群體而忽視了學(xué)生群體，服務(wù)對象范圍狹窄，用戶的學(xué)科需求不夠明確，這些都是學(xué)科服務(wù)內(nèi)容較為單一的體現(xiàn)，也大大制約了一流學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。

3.3 學(xué)科服務(wù)制度不完善

一個完善的學(xué)科服務(wù)制度應(yīng)當(dāng)包括學(xué)科管理制度、學(xué)科服務(wù)制度及學(xué)科服務(wù)評價制度，但是從目前我國的“雙一流”高校的學(xué)科服務(wù)情況來看，大部分高校的學(xué)科服務(wù)都存在制度不完善、 學(xué)科服務(wù)無章可循等問題，這些問題在很大程度上都制約了學(xué)科服務(wù)以及一流學(xué)科建設(shè)的發(fā)展[4]。 就學(xué)科服務(wù)評價制度而言，我國大部分“雙一流”高校圖書館普遍缺少學(xué)科服務(wù)評價制度，無法科學(xué)合理地對學(xué)科服務(wù)人員提供的學(xué)科服務(wù)做出相應(yīng)的評估，更無法按照評估結(jié)果對學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，從而難以提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，難以推動一流學(xué)科的發(fā)展。

3.4 學(xué)科服務(wù)方式較少

雖然隨著“雙一流”建設(shè)的火熱開展，我國高校圖書館為了建設(shè)一流學(xué)科和一流高校紛紛開展了學(xué)科服務(wù)，但是很多高校的學(xué)科服務(wù)形式僅是圍繞文獻(xiàn)檢索、資源導(dǎo)航、整理學(xué)科資源等表面、單一的服務(wù)方式。 有些高校雖開展了學(xué)科博客的學(xué)科服務(wù)方式，但是這種服務(wù)方式并不普及且設(shè)置簡單，多停留在高校圖書館資源推薦、信息查詢等層面，缺少有針對性的、高級的檢索功能，學(xué)科服務(wù)方式的缺乏對學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提升無疑是個阻礙。

4 “雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新性發(fā)展路徑

4.1 加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)人員隊伍建設(shè)

一流高校要有一流學(xué)科的支撐，一流學(xué)科需要高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)為基礎(chǔ)，而一支專業(yè)的學(xué)科服務(wù)人員隊伍是實現(xiàn)高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵。首先，要增加學(xué)科服務(wù)人員數(shù)量，通過科學(xué)合理的績效評估體系建立完善的獎懲機(jī)制和全方位的培訓(xùn)機(jī)制，從而鼓勵和吸引更多愿意投身科學(xué)研究事業(yè)的專業(yè)人員加入學(xué)科服務(wù)人才隊伍[5]。其次，要提高學(xué)科服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，多引進(jìn)具有碩士和博士學(xué)歷，甚至海外留學(xué)經(jīng)歷的復(fù)合型人才加入學(xué)科服務(wù)人員隊伍，對現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)人員進(jìn)行圖書情報、計算機(jī)、信息檢索等方面的專業(yè)培訓(xùn)，并要求每位學(xué)科服務(wù)人員持證上崗，并建立完善的學(xué)科服務(wù)人員評估機(jī)制，從“德、能、勤、績”四個方面全方位考察學(xué)科服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

4.2 豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

單一的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容難以滿足一流學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的要求，豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容可從以下幾個方面入手。首先，可以根據(jù)用戶的需求，開展個性化的、有針對性的學(xué)科咨詢服務(wù)，還可以通過開展線下講座、線上授課等方式促進(jìn)學(xué)科服務(wù)人員與用戶的直接交流和溝通，增強(qiáng)學(xué)科咨詢的雙向互動，節(jié)省時間和精力。 其次，高校圖書館還可以根據(jù)自身的實際情況開展學(xué)科服務(wù)人員工作室，主要用于自身的科學(xué)研究和為用戶提供學(xué)科服務(wù)的雙重性質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)科研究的專業(yè)性，從而能更好地為用戶提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)[6]。 除了學(xué)科咨詢、知識情報等服務(wù)之外，還可以通過高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)為院系提供決策支持、 科研支持以及學(xué)科評估指標(biāo)等深層次的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，逐步提升自身的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和水平。

4.3 建立完善的學(xué)科服務(wù)制度

一個完善的學(xué)科服務(wù)制度是提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)和建設(shè)一流學(xué)科的保障，學(xué)科服務(wù)制度包括很多內(nèi)容，如在學(xué)科服務(wù)人員管理制度方面，可以在學(xué)科服務(wù)人員任職資格上嚴(yán)格要求，提高進(jìn)入門檻，制定嚴(yán)格的任職資格制度；從人員職責(zé)、人員分類、資源管理等方面制定詳細(xì)的學(xué)科服務(wù)人員崗位職責(zé)。 在學(xué)科服務(wù)評價制度方面可采用定性與定量相結(jié)合的原則，通過第三方評價、 用戶評價和自評等方式建立科學(xué)的學(xué)科服務(wù)評價體系，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

4.4 豐富學(xué)科服務(wù)方式

要滿足“雙一流”建設(shè)的要求就要豐富學(xué)科服務(wù)的方式，僅僅依靠單一的學(xué)科服務(wù)方式難以建設(shè)一流學(xué)科和一流大學(xué)。 在學(xué)科服務(wù)方式上可以通過高校圖書館的門戶網(wǎng)站、微博、微信等社交工具建設(shè)多樣化的學(xué)科服務(wù)平臺，在學(xué)科服務(wù)平臺上除了具有信息檢索功能，還應(yīng)該根據(jù)用戶的需求開展雙向互動交流服務(wù)，為用戶提供個性化、深層次的學(xué)科服務(wù)。 同時，還可以開展“嵌入式”學(xué)科服務(wù)手段，“嵌入式”的學(xué)科服務(wù)方式以用戶為中心，打破了時間和空間的限制，將學(xué)科服務(wù)嵌入學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中，培養(yǎng)學(xué)生的信息檢索能力；嵌入教師的教學(xué)過程中，學(xué)科服務(wù)人員通過與教師的溝通，提供教學(xué)所需的數(shù)據(jù)和科研資料；還可以嵌入科研人員的科研過程中，學(xué)科服務(wù)人員通過自身的專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢幫助科研人員解決相應(yīng)的科研問題[7]。

5 結(jié)語

“雙一流”學(xué)科建設(shè)為我國高校的學(xué)科發(fā)展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一流學(xué)科和一流大學(xué)的建設(shè)離不開高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)的支持，而高校圖書館是提供學(xué)科服務(wù)的主要力量。因此，高校圖書館應(yīng)抓住“雙一流”建設(shè)帶來的機(jī)遇，正視目前自身學(xué)科服務(wù)的問題和不足，積極尋找適合新形勢下的學(xué)科服務(wù)方式、方法和內(nèi)容，提高自身的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和能力，同時提高高校圖書館在一流大學(xué)整體建設(shè)中的地位和作用。