趙傳磊 沈德艷

（安徽科技學(xué)院 安徽 滁州 233100）

精細化管理源自國外的現(xiàn)代管理學(xué)，是在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上，實現(xiàn)社會分工、服務(wù)質(zhì)量精細化，最大程度減少管理占用資源、降低管理成本，符合現(xiàn)代管理要求。精細化管理密切聯(lián)系機構(gòu)內(nèi)的前后運轉(zhuǎn)關(guān)系，將不同部門、崗位以及有關(guān)環(huán)節(jié)實現(xiàn)細化管理，將細化后的元素進行逐一落實，貫穿到管理中的各個環(huán)節(jié)，發(fā)揮最佳效用，提高被管理團體的整體執(zhí)行力，嘗試精細化管理運用到高校學(xué)生工作管理中，從各環(huán)節(jié)實現(xiàn)精細化管理，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，保障學(xué)生工作的順利推進。[1]

一、精細化管理的內(nèi)涵和要義

精細化管理作為現(xiàn)代管理理念，“精”強調(diào)要抓住管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細”細化管理制度，量化管理和考核標準，“化”是指將制度內(nèi)化為人的行為規(guī)范，形成執(zhí)行文化，精細化管理的核心是以人為本，注重數(shù)據(jù)化與精準化，強調(diào)持續(xù)跟進。而將精細化管理運用到高校學(xué)生管理中，不僅強調(diào)管理制度的精細化，提高管理人員素質(zhì)，也要制定績效管理制度，確保學(xué)生管理工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

二、目前高校學(xué)生管理工作存在的問題

（一）學(xué)生管理制度不完善

高校在學(xué)生管理中雖然強調(diào)制度建設(shè)要體現(xiàn)“以人為本”，但因思想理念上的保守，制定的學(xué)生管理制度看重管理，輕服務(wù)。大學(xué)生作為成年人，對一些事情有自己的主見，再加上其鮮明的個性特點，只是強化管理將壓制學(xué)生個性，甚至會激起逆反心理，學(xué)生管理效果大大折扣。與此同時，再加上高校管理制度不完善，各個部門之間缺少協(xié)作溝通，這不利于學(xué)生管理工作的順利推進，教務(wù)處、團委、學(xué)生處以及宿管科之間彼此獨立，學(xué)生管理制度執(zhí)行中各自為政，彼此之間缺少合作，各自為政的局面導(dǎo)致學(xué)生管理難以統(tǒng)籌推進，大大降低管理效率。

（二）學(xué)生管理隊伍參差不齊

高校學(xué)生管理工作的性質(zhì)及職責對管理人員的要求較高，不僅需要較高的理論素養(yǎng)，也需要豐富的實踐經(jīng)驗。但當前高校學(xué)生管理人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)化程度不高，有些學(xué)生工作管理人員沒有進行過系統(tǒng)性的教育學(xué)、心理學(xué)的學(xué)習，有的是新入職的專職學(xué)生管理人員，理論較為豐富，但實踐能力不高等等，這些實際問題的存在，導(dǎo)致學(xué)生工作管理中，不能從大學(xué)生實際出發(fā)，難以制定相契合的管理策略，不僅不利于學(xué)生管理工作順利推進，也不利于學(xué)生的健康成長與學(xué)校的發(fā)展。

（三）學(xué)生管理手段存在一定滯后性

有些高校在開展學(xué)生管理過程中，還是沿用傳統(tǒng)的管理方式，不僅管理效率低下，管理效果也不盡人意。管理人員在進行管理過程中，只關(guān)注對學(xué)生進行簡單的說教，并不擅長開展目的性強的思想教育工作，忽視學(xué)生心理感受，不能對其學(xué)生進行科學(xué)引導(dǎo)，與此同時，伴隨網(wǎng)絡(luò)等新媒體的發(fā)展，學(xué)生管理的新情況、新問題層出不窮，學(xué)生管理人員還是沿用傳統(tǒng)道德管理方式，很明顯已經(jīng)不能適應(yīng)新時代學(xué)生管理需要，直接導(dǎo)致學(xué)生管理工作付出力度大，但收效甚微。

三、精細化管理模式加強高校學(xué)生管理工作的新探索

（一）確立以生為本的精細化管理制度

高校在實施精細化管理過程中，要建立以生為本的精細化管理制度，為開展精細化管理奠定基礎(chǔ)。實施學(xué)生精細化管理，要建立依靠制度行事、管人的體制機制。學(xué)生精細管理要做到以人為本，全面了解學(xué)生訴求，將學(xué)生為本的管理理念體現(xiàn)在管理制度中，突出主體地位，明確學(xué)生應(yīng)享有的權(quán)利，讓制定的管理制度符合當代管理理念，體現(xiàn)出較好的科學(xué)性與時代性。善于結(jié)合高校自身特點，使管理制度符合高校學(xué)生管理需要，符合國家法律法規(guī)，將工作細化到每一個環(huán)節(jié)，將工作做踏實。學(xué)生工作精細化管理的核心是規(guī)范化、制度化，推動學(xué)生工作實現(xiàn)精細化管理。在高校精細化管理理念下，建成動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的精細化管理與考評體系，堅持對學(xué)生實現(xiàn)細節(jié)管理，明確管理目標。要善于將制度與人性化管理實現(xiàn)密切結(jié)合，要熱愛學(xué)生管理工作，關(guān)愛學(xué)生。從學(xué)生成長教育現(xiàn)實出發(fā)，從細節(jié)處入手，結(jié)合文明禮儀、組織紀律、信念教育等，讓學(xué)生養(yǎng)成好的學(xué)習與生活習慣，發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生成長過程中遇到的問題，推動學(xué)生成長成才，不斷加強學(xué)生自主管理能力建設(shè)，緊密聯(lián)系學(xué)生，全面發(fā)揮學(xué)生干部效能，實施依法管理，并在管理中逐漸完善學(xué)校制度，讓制度建設(shè)更符合學(xué)生管理規(guī)定，規(guī)范并引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習與生活。[2]當然，作為高校來講，要將建立精細化學(xué)生管理制度，作為規(guī)范學(xué)生日常行為的重要手段來抓。學(xué)生工作管理模式的順利推進，需要精細化制度，比如《班級量化考核制度》《安全文明守則》《大學(xué)生日常行為規(guī)范》等等，全面落實管理責任，實現(xiàn)責任的明晰化、具體化，涉及到學(xué)生管理工作的都應(yīng)進行精細化說明，做到有章可循、有法可依，通過全面實施細節(jié)管理，讓學(xué)生接受制度的監(jiān)督與管理，讓學(xué)生養(yǎng)成好的習慣，制度完善健全，才能讓學(xué)校管理步入科學(xué)化軌道。

（二）打造優(yōu)質(zhì)高效精細化學(xué)生管理隊伍

首先，建立專業(yè)化培訓(xùn)體系，具備精細化管理意識及洞察力。在入職前，對從事大學(xué)生管理的人員開展好崗前培訓(xùn)，日常結(jié)合學(xué)生精細化管理實際，開展專題培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)，打造高品質(zhì)學(xué)生精細化管理隊伍。全方位推進高校學(xué)生管理隊伍專業(yè)化進程中，要建立規(guī)范化、制度化的培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)制度，建立多元化培訓(xùn)體系，尤其是特別關(guān)注高校學(xué)生管理隊伍的職業(yè)認同建設(shè)，提高職業(yè)道德建設(shè)水平，讓學(xué)生管理者在日常學(xué)生管理中，做到以學(xué)生為本，密切師生關(guān)系，讓管理工作得到學(xué)生的充分認可，提高學(xué)生管理工作效益。與此同時，也要具備精細化管理意識及洞察力。實際上，學(xué)生精細化管理模式的推進是在師生對精細化管理進行全面了解的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生管理者實施的管理模式，讓學(xué)生在這一模式中逐漸確立自身的規(guī)范與行為。學(xué)生精細化管理模式是讓學(xué)生轉(zhuǎn)變教育理念，確立精細化管理理念。在新時代，學(xué)生管理工作者要從工作對象的特點出發(fā)，能從更深層去了解學(xué)生，做到理性管理中嵌入感性因素，逐漸將精細化管理模式內(nèi)化成高等教育精神理念，潛移默化影響學(xué)生的主體行為。精細化本身是不斷改進與完善的理念，學(xué)生管理者在充分接受精細化管理模式下，才能獲得很好的貫徹落實，取得相應(yīng)的成效。當然，學(xué)生管理者在實施精細化管理工作中，也要具備敏銳洞察力，體現(xiàn)“以人為本”的理念，幫助學(xué)生成長成才，這需要學(xué)生管理者在完成工作任務(wù)的同時，善于發(fā)揮自身主觀能動性，結(jié)合學(xué)生實際情況，為其成長制定切實可行的方案，而在體現(xiàn)精細化的要求方面，需要學(xué)生工作者擁有敏銳洞察力，既要將政治上的敏銳性融入到學(xué)生工作中，密切關(guān)注學(xué)生的困難，運用好政治鑒別力去引導(dǎo)學(xué)生，也要敏銳發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生特點，工作中針對學(xué)生不同特點，采取切實可行的工作方法，因材施教，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)[3]。

其次，完善學(xué)生管理隊伍選聘與懲戒機制。從長遠來看，要不斷提高學(xué)生精細化管理隊伍素質(zhì)，需要全面完善學(xué)生事務(wù)管理的人員的選聘機制，特別是在學(xué)生管理工作人員選聘中，要按照管理對象的學(xué)科差異，制定針對性強的選聘方案，將專業(yè)適應(yīng)強的管理人員加入到工作隊伍中，不斷充實壯大隊伍。與此同時，也要建立并完善學(xué)生管理人員的獎懲機制，督促并激勵廣大學(xué)生管理工作人員，嚴格要求自己，提升職業(yè)素養(yǎng)，提高干好工作的使命感與責任感，實現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理工作健康發(fā)展。

最后，建立學(xué)生管理隊伍發(fā)展考評體系。在全面推進學(xué)生管理隊伍建設(shè)過程中，明確輔導(dǎo)員之職級體系，通過發(fā)展性考評體系，明確職級晉升與考評標準，為其專業(yè)化發(fā)展作出明確指示。從高校實際出發(fā)，科學(xué)設(shè)置學(xué)生管理教師職務(wù)，設(shè)立獨立的發(fā)展性考核評價，與其專業(yè)化發(fā)展體系緊密銜接，保證學(xué)生管理人員有足夠的發(fā)展空間。與此同時，幫助學(xué)生管理人員制定生涯發(fā)展規(guī)劃，確定組織及個人發(fā)展目標，對個人、環(huán)境以及職位等進行分析，確定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立整體發(fā)展目標與階段性發(fā)展目標。緊密圍繞職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制定實施計劃，在實踐過程中，注意做好動態(tài)評估與修正工作，保證學(xué)生管理人員實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展目標。學(xué)生管理隊伍是高校實施精細化管理的中堅力量，特別是在專業(yè)化發(fā)展進程中，建設(shè)專業(yè)化平臺，在政策方面給予支持，確保在進行學(xué)生管理中，做到有章可循，全面推進學(xué)生管理隊伍的專業(yè)化進程。

（三）引入信息化管理手段，提高管理的精細化水平

信息化時代，大學(xué)生接觸到開放的多元媒體，呈現(xiàn)出思想多元、視野寬闊、信息豐富以及愛好廣泛等特點，這給新時代高校學(xué)生管理工作帶來了新挑戰(zhàn)，所以，做好學(xué)生管理工作，需要加大信息投入，不斷完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為學(xué)生提供更為便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)數(shù)字化資源，為高校發(fā)展提供信息化支持，不斷提升學(xué)生管理的精細化水平。

首先，全面推進數(shù)字化校園建設(shè)。高校在學(xué)生管理中實施信息化管理手段，基礎(chǔ)建設(shè)是前提，需要不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，和通信企業(yè)展開合作，全面推進數(shù)字化校園建設(shè)，建設(shè)服務(wù)功能完備、安全高效的數(shù)字化校園系統(tǒng)，開發(fā)學(xué)生管理、資訊系統(tǒng)等，數(shù)字化校園體系，讓學(xué)生管理者實現(xiàn)數(shù)字化辦公。與此同時，大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供更為精準的服務(wù)。在學(xué)生日常管理過程中，引入網(wǎng)絡(luò)APP平臺、物聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)學(xué)生管理工作，全面提升工作效能，將傳感器引用在圖書館管理、圖書借閱，開發(fā)校園APP，實現(xiàn)課程查詢、心理咨詢、維修服務(wù)等校園生活集成到校園助手中，學(xué)生通過該助手可以實現(xiàn)快捷服務(wù)，實現(xiàn)學(xué)生管理與服務(wù)有機結(jié)合，不斷提高學(xué)生管理效能。[4]其次，建立新媒體工作平臺，更好服務(wù)于學(xué)生管理。學(xué)生管理工作人員借助微信群、QQ群，將新聞動態(tài)、通知等采用文字方式傳給學(xué)生，從側(cè)面了解學(xué)生的思想動態(tài)，針對性開展思想政治教育工作。通過碎片化信息去積極影響學(xué)生的觀點，淡化學(xué)生管理者的角色意識，通過加強信息的引導(dǎo)，傳播正能量。當然，也要建立數(shù)據(jù)化平臺，實施信息化管理體系，讓學(xué)生管理人員能及時查詢學(xué)生學(xué)習、課外活動、上課出勤等基本情況，通過對學(xué)生學(xué)習、生活情況進行動態(tài)分析，為學(xué)生提供周到、便捷的服務(wù)。與此同時，在新媒體技術(shù)支持下，出現(xiàn)了數(shù)字期刊、雜志，移動電視、數(shù)字電影等等，大學(xué)生經(jīng)常利用微信群、微博等展開交流，獲得資訊，發(fā)表看法，這已成為常態(tài)。在新媒體時代，高校學(xué)生管理者要充分利用技術(shù)創(chuàng)新，利用好這些媒體開展好對學(xué)生的服務(wù)與管理。

（四）確保學(xué)生工作內(nèi)容流程化，設(shè)立學(xué)生訴求反饋平臺

高校學(xué)生管理工作，不僅是關(guān)注結(jié)果，也要看中環(huán)節(jié)。學(xué)生工作內(nèi)容流程化，不僅要確保在實現(xiàn)過程中，確?？刂坪侠砼c科學(xué)，也要制定的流程工作內(nèi)容達到最佳。學(xué)生工作程序量化、學(xué)生工作事務(wù)辦理過程精細化等都是高校學(xué)生管理工作流程化所涵蓋的重要內(nèi)容。要實現(xiàn)學(xué)生管理工作流程化，需要解決按照相關(guān)規(guī)定制定清晰工作原則，建立和諧統(tǒng)一的工作標準，以此為基礎(chǔ)，建立學(xué)生工作流程圖，將學(xué)生管理工作的各項內(nèi)容實現(xiàn)流程化，實現(xiàn)事務(wù)工作有章可循，保證每一個工作流程、任務(wù)脈絡(luò)清晰，具備較好的操作規(guī)范，這利于提高學(xué)生管理人員的規(guī)范性，進一步規(guī)范學(xué)生管理人員的職責。要全面保障學(xué)生管理工作流程化，需要學(xué)校統(tǒng)一安排，從學(xué)生管理工作實際出發(fā)，學(xué)生處、團委等負責協(xié)調(diào)，各個部門積極配合，堅持以生為本作為工作的出發(fā)點，在學(xué)生管理工作機構(gòu)設(shè)定、職能部門崗位設(shè)定以及工作人員安排等環(huán)節(jié)，做到協(xié)調(diào)到位，不僅關(guān)注重要方向，也要從細節(jié)著手，統(tǒng)籌考慮工作模式，做到人人有任務(wù)，任務(wù)設(shè)置科學(xué)合理，也就是每個工作流程要統(tǒng)一標準，做到脈絡(luò)清晰，這不僅能確保對學(xué)生工作流程實現(xiàn)監(jiān)控，也能提高工作的可操作性。

其次，設(shè)立學(xué)生訴求反饋平臺。一般來講，信息反饋及時、有效是確保政策執(zhí)行效果的關(guān)鍵因素。[5]大學(xué)生正處在世界觀、人生觀與價值觀形成的關(guān)鍵階段，求知欲、好奇心強，能主動進行思考，尤其是對人生有獨到見解，渴望擁有話語權(quán)，在高校學(xué)習、生活中，也需要對學(xué)生工作表達自身看法，希望能獲得意見表達渠道，這不僅利于解決現(xiàn)實問題，也利于進一步完善學(xué)生精細化管理制度，更好滿足學(xué)生實際需要?？紤]到學(xué)生精細化管理工作是復(fù)雜、龐大系統(tǒng)，涉及到教師、學(xué)生、管理者、家長等多個主體，需要及時搜集意見，對提高學(xué)生工作服務(wù)水準起到重要作用。因此，開設(shè)學(xué)生信息反饋平臺，顯得極為重要，不僅可以開設(shè)信箱，也可以開設(shè)信息反饋郵箱、微信、QQ等，便于學(xué)生對學(xué)校學(xué)生管理職能部門工作進行及時反饋，便捷接受學(xué)生的意見建議，對學(xué)生反饋的熱點問題，第一時間內(nèi)解答，而學(xué)生工作職能部門的學(xué)生工作動態(tài)信息及時在網(wǎng)上發(fā)布，這樣既能提高學(xué)生管理工作的針對性與透明度，也能拉近學(xué)生工作人員與學(xué)生之間的距離，強化對學(xué)生管理者的監(jiān)督、激勵作用，實現(xiàn)學(xué)生工作接觸“零距離”。

總之，高校學(xué)生管理工作是高校工作核心，做好學(xué)生管理工作，要堅持以生為本，創(chuàng)建科學(xué)管理體系，以學(xué)生精細化管理制度為前提，組建專業(yè)性強的學(xué)生管理隊伍，通過信息化管理手段，提高學(xué)生管理效率，并強調(diào)工作內(nèi)容流程化，暢通學(xué)生信息反饋平臺，及時了解學(xué)生訴求，將學(xué)生管理工作落實到位，提高學(xué)生管理整體質(zhì)量。