（大興安嶺地區(qū)圖書(shū)館，黑龍江 大興安嶺 165000）

一、前言

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各地的文化產(chǎn)業(yè)也如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步加速了公共圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，甚至部分公共圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，這也代表著我國(guó)公共圖書(shū)館正在逐漸打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式朝著現(xiàn)代圖書(shū)館邁進(jìn)，這也使得公共圖書(shū)館服務(wù)的理念、內(nèi)容、方式正在受到現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的沖擊，促使它出現(xiàn)革命的變化。在新的大環(huán)境下，如何高效的開(kāi)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，是各級(jí)公共圖書(shū)館無(wú)法逃避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

二、目前公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作存在的問(wèn)題

（一）對(duì)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作重要性認(rèn)識(shí)不夠

一個(gè)地區(qū)的公共圖書(shū)館不僅承擔(dān)著對(duì)這個(gè)區(qū)域的文獻(xiàn)資源進(jìn)行服務(wù)和聚集的職能，它同時(shí)也肩負(fù)著對(duì)這些資源進(jìn)行整合和加工的職能。這些職能都要求公共圖書(shū)館必須具備業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)研究的能力。這不僅是為了保障公共圖書(shū)館職能得以正常發(fā)揮的首要條件，也是幫助實(shí)現(xiàn)該地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展的重要保障。但是目前為止，我們?nèi)耘f能發(fā)現(xiàn)很多公共圖書(shū)館并未真正的發(fā)揮它們的作用，反而出現(xiàn)了整體服務(wù)意識(shí)淡薄，過(guò)分注重自身建設(shè)和發(fā)展而忽視了對(duì)整個(gè)區(qū)域公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，這樣最終導(dǎo)致的結(jié)果必定是這個(gè)地區(qū)整體的圖書(shū)館事業(yè)良性發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。

（二）從業(yè)輔導(dǎo)人員整體素質(zhì)差距較大

公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作要想正常開(kāi)展對(duì)于負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員不僅需要具備對(duì)文獻(xiàn)資源能夠熟練分編和加工處理的業(yè)務(wù)能力，對(duì)于相關(guān)資料的綜合分析和研究處理能力也有著較高的要求。這不僅是做好圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的要求，也是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理現(xiàn)實(shí)要求，從業(yè)人員具備豐富的計(jì)算機(jī)知識(shí)和圖書(shū)館自動(dòng)化管理的知識(shí)，這些都是幫助實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的充要條件。但是現(xiàn)實(shí)情況卻和預(yù)想的有著較大的出入，部分公共圖書(shū)館的從業(yè)人員整體素質(zhì)水平已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足公共圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的需求。究其原因主要是有以下幾個(gè)方面：一是公共圖書(shū)館對(duì)于業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，很多工作的安排并不是對(duì)于工作任務(wù)和要求進(jìn)行充分考慮而設(shè)置的，而是因人設(shè)崗，這就導(dǎo)致它出現(xiàn)了一個(gè)別稱(chēng)“收容所”，引進(jìn)工作人員對(duì)于他們的能力和業(yè)務(wù)水平認(rèn)識(shí)不足，甚至出現(xiàn)了個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)水平嚴(yán)重偏低、素質(zhì)不高，導(dǎo)致很多相關(guān)工作難以正常展開(kāi)；第二點(diǎn)就是在崗人員缺乏相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)適時(shí)地更新和提高自身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，相關(guān)水平停滯不前，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)于公共圖書(shū)館自動(dòng)化管理進(jìn)程起到促進(jìn)作用，甚至還會(huì)阻礙到它的發(fā)展。

（三）公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方式單一

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的需求也越來(lái)越多樣化，這不僅導(dǎo)致公共圖書(shū)館面臨讀者群體也越來(lái)越廣，也導(dǎo)致圖書(shū)館要開(kāi)展的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作內(nèi)容也必須相應(yīng)地朝著多樣化的方向發(fā)展。但是目前大多數(shù)公共圖書(shū)館仍舊采用著傳統(tǒng)的、單一的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方式——開(kāi)辦培訓(xùn)班，開(kāi)辦培訓(xùn)班雖然是一種直接、有效的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方式，但是這樣最終帶來(lái)的不僅是無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展下帶來(lái)的各種變化需求，在進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)時(shí)缺乏針對(duì)性，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的效果也是大打折扣。

三、加強(qiáng)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作開(kāi)展的具體措施

（一）圖書(shū)館給予其業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作足夠的重視

公共圖書(shū)館不僅肩負(fù)著社會(huì)教育和信息整合的職能，它也肩負(fù)著學(xué)術(shù)研究的職能。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作與公共圖書(shū)館其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容仍舊有著較為明顯的差異，但是業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作確實(shí)集實(shí)踐性和理論性于一體的綜合性工作。只有將這項(xiàng)工作做好了，對(duì)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是大有裨益的，也能從側(cè)面促進(jìn)圖書(shū)館其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，這對(duì)最終實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也起到重要作用。所以必須對(duì)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作有足夠的重視。在工作人員配備、基礎(chǔ)設(shè)施條件改善、整體素質(zhì)提高等等方面必須給予有力支持。

（二）加強(qiáng)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員水平和素質(zhì)的建設(shè)

公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作具體實(shí)施離不開(kāi)高素質(zhì)、高水平的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員。相反如果沒(méi)有高水平、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)隊(duì)伍，那么就無(wú)法真正肩負(fù)起公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)職能。要想吸引高水平、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員前來(lái)工作，就必須通過(guò)開(kāi)展多元化的招聘途徑，大量吸引高等院校和社會(huì)上的優(yōu)秀人才加入到業(yè)務(wù)輔導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)中，用來(lái)及時(shí)為現(xiàn)有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)隊(duì)伍注入新鮮血液，與此同時(shí)也需要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以通過(guò)聘請(qǐng)擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者，對(duì)在職人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，這樣可以讓業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員接觸到系統(tǒng)的、全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員也可以主動(dòng)參加大型的圖書(shū)館館際交流活動(dòng)，利用好現(xiàn)有的多媒體渠道，進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的合格業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員不僅能具備為實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館發(fā)展的奉獻(xiàn)精神，豐富的圖書(shū)情報(bào)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也具備有敏銳的信息處理能力、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、專(zhuān)業(yè)的信息導(dǎo)航能力、嫻熟的輔導(dǎo)服務(wù)技術(shù)等等。

（三）樹(shù)立改革創(chuàng)新意識(shí)適時(shí)更新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)觀念和模式

堅(jiān)持“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的觀念，積極主動(dòng)開(kāi)展外向式服務(wù)，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)服務(wù)工作中“服務(wù)為本”，并將其貫穿于圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，用來(lái)滿(mǎn)足廣大群眾對(duì)于公共圖書(shū)館輔導(dǎo)方面的需求，并借由此需求來(lái)開(kāi)發(fā)和利用全新的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)理念。通過(guò)差異化的有效服務(wù)，使我們的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)成為一門(mén)真正的公共圖書(shū)館工作的藝術(shù)。以滿(mǎn)足公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)需求為根本依據(jù)，對(duì)于相關(guān)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)資源進(jìn)行重新整合劃分，具體可以分為普通用戶(hù)服務(wù)和潛在用戶(hù)服務(wù)以及高層次用戶(hù)服務(wù)這三個(gè)層次，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員可以對(duì)這些用戶(hù)開(kāi)展有針對(duì)性地差異化服務(wù)，這樣也能讓業(yè)務(wù)輔導(dǎo)資源得到更充分有效的利用，從而幫助業(yè)務(wù)輔導(dǎo)更有效展開(kāi)。

（四）立足于實(shí)踐以提高業(yè)務(wù)輔導(dǎo)成效

公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作要想取得實(shí)際的成效，就必須要深入基層，了解到群眾真正的需求是什么，并掌握大量的相關(guān)資料，從而抓住問(wèn)題的本質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥，當(dāng)然這些都必須建立在通過(guò)不斷實(shí)踐進(jìn)行深入調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)的。相關(guān)人員可以通過(guò)針對(duì)在一定時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的重點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的課題依照事先制定計(jì)劃展開(kāi)相應(yīng)調(diào)查，借此來(lái)全面掌握在業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作所遇到各種問(wèn)題，從而根據(jù)實(shí)際情況來(lái)對(duì)制定計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（五）建立健全公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的相關(guān)制度

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作正常開(kāi)展也離不開(kāi)完善的制度為其做有力支撐，以此來(lái)改變業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作中存在的隨意性現(xiàn)狀，加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作任務(wù)的目標(biāo)性、計(jì)劃性，從而保證業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作在制度約束下合理有效進(jìn)行開(kāi)展。但是公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作也不能單純地依靠規(guī)章制度來(lái)開(kāi)展，而是在對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作進(jìn)行實(shí)地研究的前提下，建立健全出完善的、科學(xué)的相關(guān)制度，讓業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的開(kāi)展變得有制度可依據(jù)，在此過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題都能依據(jù)相關(guān)制度對(duì)其進(jìn)行管理。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于公共圖書(shū)館而言，開(kāi)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是必不可少的一項(xiàng)工作內(nèi)容，所以公共圖書(shū)館的發(fā)展需要業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，當(dāng)然業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作也必須符合當(dāng)前圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展需求。在新的時(shí)期，為公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也讓它面臨著新的挑戰(zhàn)，所以業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作需要根據(jù)大眾的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，提高大眾的整體素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。