（云南省保山市騰沖市和順圖書館，云南 保山 679116）

隨著當(dāng)今科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技已經(jīng)融入社會(huì)發(fā)展的各個(gè)層面，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的發(fā)展方式為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，有效推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的突破性創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最早提出于2012年，在2014年的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)座談會(huì)中，李克強(qiáng)總理明確指出：“互聯(lián)網(wǎng)是進(jìn)行大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要工具”，因此互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面起到了巨大作用。隨著國家逐步出臺(tái)相關(guān)的支持政策，互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí)也在社會(huì)公共設(shè)施建設(shè)方面起到了巨大的推動(dòng)作用。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”這一新理念從提出之時(shí)就革新了人們對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的認(rèn)識(shí)，并且隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式的進(jìn)一步探索，社會(huì)上的公共圖書館在管理理念、服務(wù)模式、服務(wù)理念等方面有了巨大改變。因此，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，公共圖書館對(duì)其管理模式和服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展給公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下開展公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，顯得尤為重要。

一、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要性

在本小節(jié)內(nèi)容中，主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館服務(wù)中的創(chuàng)新展開了討論，因此對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的概念、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的形勢(shì)以及互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用對(duì)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性展開了分析。

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維概述

互聯(lián)網(wǎng)思維模式在本質(zhì)上是利用云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品對(duì)象以及用戶和產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重新思考的思維模式。相較于工業(yè)思維而言，互聯(lián)網(wǎng)思維所奉行的理念是客戶至上，而非傳統(tǒng)觀念上的生產(chǎn)者至上。因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的核心地位得到進(jìn)一步鞏固，服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)型事業(yè)單位應(yīng)該提高客戶的體驗(yàn)感，以此得到客戶的青睞。此外，互聯(lián)網(wǎng)思維還是一種流量思維，龐大的流量決定了巨大的體量，從而可以獲得巨大的市場份額，通過互聯(lián)網(wǎng)思維在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的應(yīng)用，可以充分吸引用戶的流量和目光。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維有效結(jié)合了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，因此還是一種數(shù)據(jù)化的思維模式，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析、計(jì)算，可以得出企業(yè)獲得高額利潤的關(guān)鍵因素，從而幫助企業(yè)揚(yáng)長避短，為用戶提供更加滿意、出色的體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維模式在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中的應(yīng)用逐漸普及開來，因此其跨界性較強(qiáng)，同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維還代表著開放、共享、合作、交流、共贏，因此隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維逐步應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)中，各行各業(yè)的邊界逐漸趨向模糊，以至出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的大趨勢(shì)，尤其是在電商、新聞媒體、交通、金融、電信等行業(yè)。

（二）圖書館服務(wù)創(chuàng)新形勢(shì)

在黨的十八大和《政府工作報(bào)告》中，都明確提出將“全民閱讀”由民間自愿行為上升為國家發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略，因此在當(dāng)前形勢(shì)下，開展對(duì)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新可以有效提高全民閱讀量，同時(shí)對(duì)我國文化發(fā)展方向起到重要影響，尤其對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)和文化事業(yè)的發(fā)展，更是起著決定性作用。隨著“全民閱讀”的開展，公共圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新可以提高國民閱讀水平，并且優(yōu)化公共文化資源的配置。因此在“全民閱讀”的新形勢(shì)下，公共圖書館必須打破原有的服務(wù)理念和服務(wù)思維，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以此推動(dòng)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新，并且有效助力“全民閱讀”戰(zhàn)略的實(shí)施。

（三）公共圖書館在創(chuàng)新過程中引入互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性

2015年十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略部署，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，為國民經(jīng)濟(jì)中各行業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展途徑。顧名思義，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，從而使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以新的發(fā)展模式進(jìn)行發(fā)展。在黨的十八大報(bào)告中，提出將“全民閱讀”上升為國家戰(zhàn)略，因此在此形勢(shì)之下，公共圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維有效結(jié)合，從而提高了知識(shí)信息傳播的效率，同時(shí)有效提高了全民閱讀量，提高全民的科學(xué)文化素養(yǎng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維普遍應(yīng)用的形勢(shì)下，公共圖書館可以對(duì)自身進(jìn)行精確定位，從而推動(dòng)自身服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及問題

（一）分散化淺閱讀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，閱讀信息量呈現(xiàn)爆炸式增長，并且社會(huì)公眾的生活節(jié)奏越來越快，因此以碎片化為特征的快餐式淺閱讀成為新的閱讀方式，并且閱讀量越來越大，然而閱讀深度卻逐漸變淺。很明顯的一個(gè)例子是名著閱讀越來越少，而網(wǎng)絡(luò)小說以及網(wǎng)絡(luò)文章閱讀越來越多，并且讀者對(duì)于閱讀內(nèi)容的分析越來越少。因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)閱讀呈現(xiàn)出分散化的趨勢(shì)，并且淺閱讀越來越明顯，讀者的閱讀方式呈現(xiàn)出淺閱讀的特征。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的閱讀方式正在發(fā)生著翻天覆地的變化，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀變?yōu)榘曇簟D像、視頻在內(nèi)的多媒體閱讀，因此閱讀由“紙讀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌磷x”，閱讀的本質(zhì)已經(jīng)由原來的讀轉(zhuǎn)變?yōu)橐?、聽、讀，因此獲取閱讀信息的方式更加立體化、系統(tǒng)化。此外，“屏讀”還大大提高了閱讀效率，從而提高了閱讀量，但是也導(dǎo)致了閱讀質(zhì)量和閱讀深度的降低。

（二）信息需求大，閱讀方式更新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的信息獲取方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)今讀者對(duì)于有效信息的專業(yè)化和綜合化的需求，但是由于讀者已經(jīng)習(xí)慣于向圖書館提出信息需求的服務(wù)模式，因此圖書館必須結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，利用網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)與讀者進(jìn)行信息傳遞，以此滿足讀者實(shí)時(shí)、實(shí)地的閱讀需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維方式的應(yīng)用，也加快了公共圖書館更新閱讀信息的頻率，以此能夠?yàn)樽x者提供最新的閱讀信息，并且降低了讀者篩選閱讀內(nèi)容的難度，因此讀者可以迅速了解到自己所需信息，從而提高信息獲取效率和信息應(yīng)用效率。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，我國讀者的閱讀逐漸轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的虛擬閱讀，通過與公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系，可以通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體的不斷涌現(xiàn)，社會(huì)公眾的閱讀方式有了質(zhì)的變化，同時(shí)閱讀內(nèi)容朝著多元化方向拓展，更多的讀者逐步轉(zhuǎn)向信息條件下的網(wǎng)絡(luò)閱讀。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的理念創(chuàng)新

（一）開放化、融合化的發(fā)展理念

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館必須進(jìn)行開放式的服務(wù)創(chuàng)新，有效整合各種信息資源，并且通過多樣化的傳播媒介，從而滿足讀者多樣化的閱讀需求。在公共圖書館所需要整合的信息資源中，不僅包括傳統(tǒng)閱讀方式下的紙質(zhì)閱讀資源，還應(yīng)該包括音像制品、軟件以及多媒體信息資源，從而豐富信息內(nèi)容。進(jìn)行開放式的服務(wù)創(chuàng)新不僅應(yīng)該開放館內(nèi)普通信息資源，同時(shí)還應(yīng)該開放館內(nèi)的優(yōu)秀核心資源。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館必須改變傳統(tǒng)圖書館的“重藏輕用”現(xiàn)象，并且努力為讀者提供實(shí)用化、個(gè)性化、多樣化、數(shù)字化的閱讀資源，在提供閱讀服務(wù)的同時(shí)注意提供的服務(wù)方式應(yīng)該符合讀者的閱讀習(xí)慣，針對(duì)不同的閱讀人群制定不同的閱讀方案，將閱讀與讀者的實(shí)際生活有效結(jié)合。公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維可以有效推動(dòng)圖書館本身的開放化發(fā)展，從而提高為讀者服務(wù)的能力。

（二）建立導(dǎo)讀機(jī)制，重視雙重身份服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要想提高讀者的閱讀質(zhì)量，應(yīng)該從多方面了解讀者的閱讀需求，從而努力消除讀者閱讀障礙，因此需要將實(shí)體閱讀服務(wù)和虛擬閱讀服務(wù)有效結(jié)合，同時(shí)注意多樣化服務(wù)和一體化服務(wù)相結(jié)合。在讀者借書閱讀過程中，可以按照讀者的閱讀需求實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上訂書到館際互借的鏈?zhǔn)椒?wù)，并且進(jìn)行不定時(shí)的閱讀推送，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不同圖書館的閱讀資源共享。

對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀和現(xiàn)代化的數(shù)字閱讀絕不能簡單將其割裂開來，而應(yīng)該進(jìn)行不同閱讀方式之間的轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)不同閱讀方式和服務(wù)模式之間的兼容并蓄，同時(shí)注意對(duì)各種閱讀資源的儲(chǔ)存工作。圖書館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，應(yīng)該以讀者為核心，努力提高為讀者服務(wù)的水平，幫助讀者提高有效閱讀的效率，同時(shí)幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)過程中，圖書館導(dǎo)讀工作者往往過于重視館藏資源，而忽略了對(duì)于讀者的關(guān)注，因此導(dǎo)致讀者往往缺乏對(duì)館藏資源的閱讀和利用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式下，公共圖書館應(yīng)該建立數(shù)字化的閱讀環(huán)境，同時(shí)邀請(qǐng)老讀者參加導(dǎo)讀公益活動(dòng)，幫助新讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，以此形成讀者之間的互幫互助。圖書館可以建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)體系，激勵(lì)讀者成為導(dǎo)讀工作的主體，以此幫助讀者在閱讀的時(shí)候建立良好的人際關(guān)系，并且通過導(dǎo)讀評(píng)價(jià)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)體系，還可以激發(fā)導(dǎo)讀人員的導(dǎo)讀熱情，從而真正實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的目的。

在閱讀的過程中，圖書館和讀者的互動(dòng)以及讀者之間的互動(dòng)可以是面對(duì)面的現(xiàn)實(shí)交流，也可以是網(wǎng)絡(luò)上的虛擬交流，因此公共圖書館在服務(wù)創(chuàng)新的過程中應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的重要性，針對(duì)不同讀者打造不同的網(wǎng)絡(luò)閱讀交流平臺(tái)，鼓勵(lì)讀者以虛擬身份參與閱讀互動(dòng)。與此同時(shí)，圖書館應(yīng)該重視為讀者提供雙重身份的閱讀互動(dòng)服務(wù)，使得讀者在較為輕松、新鮮的互動(dòng)平臺(tái)中參與圖書館舉辦的互動(dòng)活動(dòng)，圖書館可以在平臺(tái)之外開展諸如講座、讀書沙龍等現(xiàn)實(shí)互動(dòng)活動(dòng)。

（三）探索“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+”的服務(wù)模式

圖書館在開展服務(wù)創(chuàng)新的過程中，可以將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為自身服務(wù)鏈條的上游，進(jìn)而在下游結(jié)合其他行業(yè)進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新。以安徽省明光市圖書館為例，該圖書館率先推出“外賣式”服務(wù)，以此打通文化服務(wù)的最后一步。在明光圖書館的服務(wù)模式中，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+第三方網(wǎng)購平臺(tái)”以及“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+美團(tuán)‘外賣’”成為其兩大服務(wù)兩點(diǎn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+美團(tuán)‘外賣’”的服務(wù)模式中，讀者可以通過美團(tuán)訂購借書證，從而通過與圖書館的聯(lián)系，正式成為圖書館的注冊(cè)讀者，讀者可以在持有借書證的情況下支付2元配送費(fèi)，在家進(jìn)行“點(diǎn)書”，送書“外賣”將在一個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。通過上述案例，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+”的服務(wù)模式可以極大程度上方便讀者的閱讀，同時(shí)擴(kuò)大了圖書館的影響力，還可以吸引潛在讀者利用圖書館提高自身閱讀素養(yǎng)與科學(xué)文化素養(yǎng)。

四、小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，閱讀逐漸變得虛擬化、碎片化、數(shù)字化，因此公共圖書館應(yīng)該結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以此提高自身服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)革新自身的服務(wù)理念，建立相應(yīng)的導(dǎo)讀機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)于讀者的雙重身份服務(wù)的重視程度，與此同時(shí)，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+”的服務(wù)模式探索，以此形成圖書館與讀者之間的良性互動(dòng)，促進(jìn)圖書館文化事業(yè)發(fā)展。