徐 爽 祝 翔

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時，很多虛假論壇、貼吧、新聞等也隨之出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)用戶在這些平臺上發(fā)表自己的意見與看法，行使自己的言論自由權(quán)。與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體時代人們有多重方式與渠道去表達自己的想法，一些持“少數(shù)派”意見的人們不再會因為與主流不同而去隱藏自己的想法與意見。隨著傳播過程的發(fā)展和時間的推移，不同觀點之間的相互交流，“少數(shù)派”的觀點漸漸被認可，且認可的群體逐漸龐大，最后甚至超過了之前的“多數(shù)派”。這時，使“沉默螺旋”發(fā)生逆轉(zhuǎn)，形成“反沉默螺旋”模式。

一、“反沉默螺旋”出現(xiàn)的原因

（一）內(nèi)因：“沉默螺旋”自身的缺陷

“沉默螺旋”理論是由伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出，該理論基本描述了這樣一個現(xiàn)象：人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點就會越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散；而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會，即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。①伊麗莎白·諾爾-諾依曼：《沉默的螺旋》，北京大學(xué)出版社，2013年。“沉默螺旋”理論假設(shè)剛提出來時被眾多學(xué)者所接受并奉為真理。但是，一些學(xué)者從不同的角度提出了不同的看法，認為“沉默的螺旋”這個理論假設(shè)有一定需要補充與完善的地方。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的日益發(fā)展和學(xué)術(shù)研究的深入，“沉默螺旋”理論假說的局限逐漸顯露。

“沉默螺旋”這一理論在現(xiàn)今的傳播環(huán)境來看，其自身就存著一定的缺陷，“沉默螺旋”理論的局限也是與現(xiàn)實的社會環(huán)境的發(fā)展有著很大關(guān)系。在之前互聯(lián)網(wǎng)并沒有飛速發(fā)展的時代，人與人之間可能會存在渴望去發(fā)表意見，與他人交流，但是沒有一個專業(yè)的、大的平臺去發(fā)揮這一情況。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，電子科技迅猛發(fā)展，人們有多種途徑去表達自己的意見與看法，對于有與自己不同的意見不再沉默，而是勇于表達自己的意見，從心理學(xué)角度來看，可以理解為不再“害怕孤立”。隨著社會環(huán)境的逐步開放，人們在心理上也漸漸不會因為害怕被孤立而去改變自己的行為。

（二）外因：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)傳播具有多重屬性，其中“匿名性”這一特有的屬性，使網(wǎng)民在網(wǎng)上交流時會少了很多的顧忌，從而在網(wǎng)絡(luò)上充分發(fā)表自己的意見表達自我。有學(xué)者提出：“網(wǎng)絡(luò)傳播所特有的屬性——匿名性給大眾提供了一個更加巨大的表達意見和互相交流的空間，這是‘沉默螺旋’假說所不具備的條件。”②汪碧芬，吳英：《“沉默的螺旋”理論與實踐局限初探》，敏思博客，2004年4月14日。在網(wǎng)絡(luò)傳播時代，網(wǎng)絡(luò)的獨特屬性使“沉默螺旋”這一理論在一定條件下并不適用了，“多數(shù)派”的意見不會輕易左右人們的認知與行動。由于網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的發(fā)展，受眾能夠自己主動地及時了解事件的發(fā)展進程，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性，使一個事件的看法以及看問題的角度也會多很多，不同的聲音也會隨之出現(xiàn)。同時也因為網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的改變，隨著時間的推移，以及事件背后真相逐步被挖掘，出現(xiàn)了很多輿情反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，也給“反沉默螺旋”現(xiàn)象的出現(xiàn)培育了土壤。

二、“反沉默螺旋”現(xiàn)象在“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件發(fā)展過程中的體現(xiàn)與分析

（一）輿情產(chǎn)生階段

2017年8月31日20時左右在榆林市第一醫(yī)院綏德院區(qū)婦產(chǎn)科，一名孕婦從5樓分娩中心墜下，醫(yī)護人員及時予以搶救，但因傷勢過重，搶救無效身亡。9月1日，華商報“二三里”App消息稱“榆林27歲待產(chǎn)孕婦墜亡”，后經(jīng)不同媒介轉(zhuǎn)載，形成跨平臺傳播。報道的主要網(wǎng)站有：北京青年報、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、西部網(wǎng)、中國網(wǎng)、法制晚報等媒體。

9月3日10時52分，榆林市第一醫(yī)院官方微博@榆林一院發(fā)布《關(guān)于產(chǎn)婦馬××跳樓事件有關(guān)情況的說明》，稱家屬拒絕產(chǎn)婦和醫(yī)院方面的剖宮產(chǎn)建議，導(dǎo)致產(chǎn)婦難忍疼痛、情緒失控。該聲明還強調(diào)，“該產(chǎn)婦跳樓身亡的根本原因與我院診療行為無關(guān)，我院對產(chǎn)婦的不幸遭遇表示深切哀悼和同情，對顛倒黑白、意圖利用跳樓事件謀求不當(dāng)利益的造謠者表示極大憤慨并保留依法維權(quán)權(quán)利?！蔽⒉┮唤?jīng)發(fā)布評論量當(dāng)天就突破一萬，大多數(shù)網(wǎng)友表示憤怒，開始責(zé)罵家屬方“相信醫(yī)院，用腦子想想醫(yī)生不會不同意剖宮產(chǎn)的，是家屬狠心現(xiàn)在又想訛錢，那女人好倒霉碰到一家吸人血的垃圾。

與此同時，在網(wǎng)絡(luò)輿論中我們也看到了理智的評論者，微博名為@沒心-怎么傷的用戶評論“乞求真相大白天下”；@曉慧lawyer評論“從法律的角度，醫(yī)院必須承擔(dān)民事賠償責(zé)任，孕婦作為民事行為能力健全的人，完全可自主決定剖腹產(chǎn)，醫(yī)院應(yīng)尊重孕婦的意見，而不是家屬的意見。家屬的不當(dāng)行為，只能從道德層面譴責(zé)?！痹谑录偘l(fā)布出來的階段，可以看出來輿論是集體向一方傾斜的，也可以說是大部分輿論是向某一方倒的。但是少數(shù)的“中堅分子”運用邏輯思考，希望能夠透過表象去挖掘事件背后發(fā)生的真正的緣由，勇于質(zhì)疑事件不合理的地方。雖然他們的力量弱小，但是并沒有因為懼怕“多數(shù)派”帶來的壓力而轉(zhuǎn)向沉默與妥協(xié)，這些與大部分意見不同的人們堅持發(fā)布自己的觀點，即使自己暫時處于“弱勢”。這時就已經(jīng)開始體現(xiàn)出與“沉默螺旋”現(xiàn)象不同之處，“少數(shù)派”不再是一味地保持沉默。

（二）輿情發(fā)酵階段

9月3日死者家屬發(fā)布《關(guān)于榆林一院“產(chǎn)婦馬茸茸墜樓事件有關(guān)情況的說明”我們家屬有話要說》，該文章瀏覽量已達82萬以上。9月4日20時50分，@華商報發(fā)文《綏德待產(chǎn)孕婦墜樓死亡 院方稱曾三次建議剖腹產(chǎn)均被家屬拒絕》，表示經(jīng)公安機關(guān)鑒定，初步排除他殺，屬自己跳樓身亡事件。9月5日17時左右，現(xiàn)代快報全媒體報道《產(chǎn)婦跳樓事件雙方再發(fā)聲，醫(yī)院稱有監(jiān)控證明“那女孩跪求剖腹”》，記者分別采訪了院方發(fā)言人楊先生和延先生的堂哥，家長是否最后同意剖腹產(chǎn)仍然沒有定論?！爱a(chǎn)婦跳樓”事件以極快的速度在網(wǎng)絡(luò)各平臺傳播，新京報評論文章《產(chǎn)婦跳樓事件因果不明，先別急著站隊》客觀中立，說理明晰，獲得大量轉(zhuǎn)載，相似文章高達820條。

網(wǎng)友不再激烈的責(zé)罵院方或家屬方，而是理性的分析事件的過程，認為真相還未發(fā)布之前雙方都有不對的地方。微博名為@程Rangel評論道“真相只有一個，坐等后續(xù)報道就行了?！币灿芯W(wǎng)友認為“合理的質(zhì)疑可以有的。但是這個報道太煽風(fēng)點火了吧？”在此階段，事件的細節(jié)逐漸被披露，此時的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生了反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民的態(tài)度不再大部分的偏向某一方而是開始轉(zhuǎn)向中立，之前謾罵的“多數(shù)派”逐漸減少，冷靜思考的“少數(shù)派”陣營開始壯大。但是事情真相還未完全徹底的公之于眾前，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的中立與兩級化同時存在，不同觀點的人會開始搜尋能支撐自己觀點的證據(jù)，也促使了下一個網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)折的到來。這時就會發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象與“反沉默螺旋”理論開始契合，人們看待一個事件時不會立馬下結(jié)論，會先理性思考后再做判斷。

（三）輿情爆炸階段

9月6日院方通過官方微博@榆林一院發(fā)布《關(guān)于8.31產(chǎn)婦跳樓事件有關(guān)情況的再次說明》，表示家屬兩次提出“能順產(chǎn)就順產(chǎn)”；提供《產(chǎn)婦住院知情同意書》和《護理記錄單》記載的產(chǎn)程中家屬三次拒絕剖宮產(chǎn)記錄；貼出產(chǎn)婦兩次疼痛難忍“下跪要求剖宮產(chǎn)”的視頻截圖；表示醫(yī)護人員不存在監(jiān)護失位；證實事發(fā)窗臺符合建筑安全規(guī)范。同天在梨視頻等平臺上公布了監(jiān)控視頻，院方表示：家屬拒絕剖宮產(chǎn)，一是認為醫(yī)院手術(shù)可以增加收入，二是考慮到要生二胎。當(dāng)天《北京青年報》發(fā)布死者丈夫的堂哥接受采訪的內(nèi)容，表示醫(yī)院貼出的截圖中，產(chǎn)婦不是下跪是疼痛難忍下蹲；家屬之所以提出“能順產(chǎn)就順產(chǎn)”是因為院方表示即使順產(chǎn)，中途遇突發(fā)情況也可改為剖宮產(chǎn)，否認眾多網(wǎng)友推測的“出于省錢或風(fēng)俗的考慮”拒絕剖宮產(chǎn)。9月7日榆林市衛(wèi)計局發(fā)布調(diào)查結(jié)果：產(chǎn)婦死亡與醫(yī)院診療無因果關(guān)系，醫(yī)院存在著防范突發(fā)事件意識不清、監(jiān)護不到位問題。9月11日榆林市衛(wèi)計局公布處理結(jié)果：涉事醫(yī)院2人被停職，醫(yī)院對管理方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進行整改。由于榆林市衛(wèi)計局的介入使得事件不得不在此終止，但這并不能阻止人們參與輿論討論。此時網(wǎng)友評論不再激烈的指責(zé)某一方，更多的網(wǎng)友開始客觀分析問題，普遍認為醫(yī)院方的責(zé)任是不可避免的，家屬方也存在一定的問題。網(wǎng)友評論“醫(yī)院的責(zé)任其實就是沒照看好產(chǎn)婦 家屬這邊責(zé)任就是沒溝通好”；“事情鬧這么大，總要有人擔(dān)責(zé)任的。”

事件發(fā)展到現(xiàn)在的階段，雖然最終并沒有明確說明醫(yī)院方與家屬方兩方之間到底孰對孰錯。隨著時間推移，整個事件的輿情也由爆炸階段走向了回落階段?；仡櫿麄€事件，我們可以很明顯的發(fā)現(xiàn)，在事件的一些細節(jié)和所謂的真相還沒調(diào)查清楚和發(fā)布前，網(wǎng)絡(luò)媒體和一些“意見領(lǐng)袖”以及微博上的“大V”等用戶，已經(jīng)先入為主的構(gòu)建了一個輿論事實，這個事實是人們想要的信息，不一定接近真相，但是卻與人們心中需要的信息相符。但是現(xiàn)在輿情傳播環(huán)境的不同，“少數(shù)派”在內(nèi)因與外因的共同影響下，進行了自己的獨立的具有理性的思考，當(dāng)他們提出質(zhì)疑時，也會有其他有相似觀點的網(wǎng)民加入進來。這些都是不同于“沉默螺旋”理論的。通過網(wǎng)民的努力，互聯(lián)網(wǎng)讓更多的信息得以暴露讓大眾知曉。“中堅分子”自發(fā)地努力推動了事件的發(fā)展，也左右了輿論的走向，即少數(shù)人向多數(shù)人意見轉(zhuǎn)變。這樣的整個過程就是“反沉默螺旋”的體現(xiàn)，由于“沉默螺旋”自身的缺陷以及網(wǎng)絡(luò)傳播的特有屬性給了“反沉默螺旋”發(fā)展的空間，以實例證明了“反沉默螺旋”現(xiàn)象的存在。

三、結(jié)語

對于新媒體傳播環(huán)境中的“反沉默螺旋”現(xiàn)象，必須要用辯證的眼光去看待，雖然“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”是兩個相悖的理論現(xiàn)象，但并不是說其中的一個是對的，另一個是錯的，這個是新的或這個是過時的理論。所以我們現(xiàn)在分析網(wǎng)絡(luò)輿情時不是說要完全丟掉“沉默螺旋”這一理論，而只關(guān)注“反沉默螺旋”在社會輿論形成過程中起到的作用，經(jīng)過仔細推敲會發(fā)現(xiàn)“沉默螺旋”在它特定環(huán)境下還是起著很大的作用的。對待事物都要用辯證的眼光看問題，只是在現(xiàn)在的時代背景下，“反沉默螺旋”適應(yīng)了現(xiàn)在的傳播環(huán)境。隨著所處社會環(huán)境的發(fā)展，不同的理論都會出現(xiàn)一定的漏洞，要求我們發(fā)現(xiàn)新的理論去補充使之完善。