博嵐嵐

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)與國際旅游服務(wù)貿(mào)易融合的深度和廣度都不斷演進(jìn)，國際旅游服務(wù)貿(mào)易信息共享合作成為時下各大旅行社在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代探尋轉(zhuǎn)型發(fā)展的熱點。本文基于對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代旅游企業(yè)類型的劃分，理論行探討提出了5種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代國際旅游服務(wù)貿(mào)易信息共享合作模式，吸取典型旅行社服務(wù)貿(mào)易信息合作實踐經(jīng)驗，總結(jié)性提出了促進(jìn)旅游服務(wù)信息共享合作模式實現(xiàn)的建議。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時代 國際旅游服務(wù)貿(mào)易 信息共享合作

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，各產(chǎn)業(yè)爭相借力互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)時代的優(yōu)勢資源，開啟創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展轉(zhuǎn)型的新時代。旅游服務(wù)業(yè)作為連接國際與國內(nèi)包括旅游資源在內(nèi)的一切信息的天然載體，在線旅游促動旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)達(dá)到新的制高點。如下圖1所示，2012年——2016年，我國在線旅游市場交易規(guī)模逐年遞增態(tài)勢明顯，雖然增長率有所趨緩，但遞增態(tài)勢依舊表現(xiàn)強(qiáng)勁。據(jù)預(yù)測，2017年在線旅游市場交易規(guī)模將實現(xiàn)7266億元，到2019年將突破萬億?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，以其資源獲取的便捷性，與國際旅游服務(wù)貿(mào)易融合的深度和廣度都不斷演進(jìn)，如何探尋實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代國際旅游服務(wù)貿(mào)易信息共享的合作模式，博得國內(nèi)各大旅游業(yè)服務(wù)商的高度關(guān)注。

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代旅游服務(wù)企業(yè)的類型

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，旅游服務(wù)企業(yè)包括傳統(tǒng)的旅行社在內(nèi)的一切旅行服務(wù)鏈條上的企業(yè)，如代理在線交易平臺、網(wǎng)絡(luò)旅游平臺等。

（一）上游旅游供應(yīng)商。上游旅游供應(yīng)商作為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和旅游服務(wù)提供的直接主體，經(jīng)營方式有航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、保險公司等。從旅游服務(wù)供應(yīng)鏈角度講，上游旅游供應(yīng)商的功能在于保障旅游產(chǎn)品供應(yīng)端的服務(wù)質(zhì)量，因此，其服務(wù)功能涉吃住行游購?qiáng)柿舐糜我亍?/p>

（二）代理在線交易平臺。相對于上游旅游供應(yīng)商，代理在線交易平臺沒有自己的旅游產(chǎn)品，都是通過代理其他有旅游產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商從事旅游服務(wù)，包括代理銷售網(wǎng)站或在線代理服務(wù)商等。由此，代理在線交易平臺實質(zhì)上是旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上的中間環(huán)節(jié)，充當(dāng)?shù)氖菍β糜畏?wù)提供的代理服務(wù)。唯一優(yōu)勢即在于代理在線交易平臺借助于互聯(lián)網(wǎng)，可以滿足消費者在線訂購心儀的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，便捷高效。

（三）網(wǎng)絡(luò)旅游平臺。如果說上游旅游供應(yīng)商是旅游服務(wù)和產(chǎn)品的直接提供主體，代理在線旅游平臺是線上代理上游供應(yīng)商旅游服務(wù)的提供，則網(wǎng)絡(luò)旅游平臺就是集搜索、支付、點評等多功能于一體的綜合型旅游服務(wù)媒介，融合與旅游有關(guān)的各種服務(wù)。由此，網(wǎng)絡(luò)旅游平臺不僅注重旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提供，更加關(guān)心的是旅游服務(wù)的質(zhì)量。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代國際旅游服務(wù)貿(mào)易信息共享合作模式探析

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，以服務(wù)質(zhì)量為經(jīng)營宗旨的旅游服務(wù)業(yè)逐步扭轉(zhuǎn)兩邊寬中間高“正金字塔”式的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，不斷向著扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展。因此，適應(yīng)旅游企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的變化，本文探討性提出5種旅游服務(wù)貿(mào)易信息共享的合作模式。

（一）供應(yīng)商合作式信息服務(wù)共享模式

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，旅游供應(yīng)商紛相啟動自營在線旅游服務(wù)，使用戶可以在旅游供應(yīng)商的官網(wǎng)上預(yù)定旅游產(chǎn)品和服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線直銷模式，不僅拓展了旅游服務(wù)商的經(jīng)營渠道，而且方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)渠道，也迎合了消費者的消費需求。但作為個體的旅游服務(wù)商，獨自經(jīng)營空間有限的官網(wǎng)，旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)也有限，要最大化分擔(dān)在線直銷的經(jīng)營壓力，分享更多的旅游服務(wù)信息資源，上游供應(yīng)商合作式信息服務(wù)共享模式不失為最佳之選。匯聚多家上游旅游商共同經(jīng)營專業(yè)的旅游信息平臺，共享來自多家旅游商的旅游信息資源，多重提煉與開發(fā)，不僅深度挖掘了潛在客戶群，而且也使得單個旅游服務(wù)商經(jīng)營在線服務(wù)渠道的機(jī)會成本降低。

（二）上下游旅行社信息服務(wù)共享合作模式

上游旅行社作為直接生產(chǎn)旅游產(chǎn)品和提供旅游服務(wù)的主體，負(fù)責(zé)設(shè)計具體的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，包括具體的旅游項目、行程、交通工具的選擇、住宿酒店的安排等。當(dāng)上游旅行社設(shè)計完成旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，將信息傳遞給下游旅行社，下游旅行社根據(jù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的獲利性進(jìn)行營銷。由此可以看出，上下游旅行社信息服務(wù)共享合作模式針對的是上游旅游產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計主體與下游旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供主體，是二者的直線共享對接。一般上下游旅行社信息服務(wù)共享是通過QQ等社交聊天工具進(jìn)行，由于系統(tǒng)傳遞時效不一致，可能導(dǎo)致信息無法及時溝通與傳遞，就會造成上下游旅行社信息共享不同步的問題。也正是因為如此，在上下游旅行社之間搭建專門的信息服務(wù)共享中心，專門用于信息傳遞與溝通，且規(guī)整日常旅游產(chǎn)品和服務(wù)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行解決方案的交互，以更好的改善服務(wù)質(zhì)量。

（三）集團(tuán)組建式信息服務(wù)合作模式

集團(tuán)組建式信息服務(wù)合作模式適用于集團(tuán)性旅游企業(yè)。集團(tuán)性旅游企業(yè)內(nèi)部存在著有共同業(yè)務(wù)屬性或高頻業(yè)務(wù)需求的子公司和下屬單位，處于規(guī)模經(jīng)濟(jì)最大化考慮，在集團(tuán)內(nèi)部組建信息服務(wù)共享中心，成立專門的機(jī)構(gòu)處理集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)共性服務(wù)需求，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人才選拔或財務(wù)處理等。集團(tuán)組建式信息服務(wù)合作模式目前在國內(nèi)比較盛行，采用這種合作模式，不僅可以單獨抽出各家下屬單位共性的業(yè)務(wù)單元需求，使之富余更多的精力專注于其他主業(yè)，所謂合力共贏。而且在集團(tuán)內(nèi)部組建信息服務(wù)共享中心，分離各家下屬單位的共性業(yè)務(wù)，更加有利于集團(tuán)內(nèi)部管理的輕靈化，減少集團(tuán)運營成本。

（四）旅游企業(yè)服務(wù)外包式信息合作模式

旅游企業(yè)服務(wù)外包式信息合作模式適用于那些規(guī)模不大的旅游企業(yè)。由于規(guī)模較小的旅游企業(yè)資金基礎(chǔ)較為薄弱，在資源利用上就會更加注重充分和高效性。因此，多家有共性業(yè)務(wù)需求的旅游企業(yè)就會聯(lián)合起來，將共性業(yè)務(wù)需求外包給第三方公司進(jìn)行經(jīng)營和打理，如企業(yè)招聘、人員培訓(xùn)、售后服務(wù)等。通過外包服務(wù)，集中企業(yè)有限的主力資源進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營和管理，同時又能從外包服務(wù)中獲得企業(yè)想要得到的信息和資源，互惠共贏。

（五）大型旅游企業(yè)跨行業(yè)整合信息服務(wù)共享模式

對于大型的旅游企業(yè)而言，占據(jù)絕對優(yōu)勢的市場份額，一方面會通過并購其他旅游企業(yè)，完全吸納其他旅游企業(yè)的信息和資源，另一方面也會通過與其他旅游企業(yè)開展合作，形成跨行業(yè)的整合信息服務(wù)共享模式，不僅信息實現(xiàn)共享，也可能在合作中為企業(yè)提供開拓新業(yè)務(wù)的切入點。但也正因為如此，使得大型旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展存在一定的風(fēng)險。

（六）五種共享合作模式的優(yōu)劣勢

通過對上述五種國際旅游服務(wù)貿(mào)易信息共享合作模式的探析不難看出每種合作模式的優(yōu)勢與劣勢：

對于供應(yīng)商合作式信息服務(wù)共享模式的最大優(yōu)勢即在于集中發(fā)布供應(yīng)商信息，節(jié)約單個運營主體的成本，但卻存在著利益惡性競爭的風(fēng)險。

對于上下游旅行社信息服務(wù)共享合作模式，能夠促成上下游旅行社的直接對接，形成完成的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，有助于提升服務(wù)體驗。但由于旅行社素質(zhì)的參差不齊，且數(shù)量較多，高質(zhì)量的集結(jié)所有的旅行社存在較大難度，信息共享質(zhì)量也存在質(zhì)疑。

對于集團(tuán)組建式信息服務(wù)合作模式，最明顯的優(yōu)勢是整合集團(tuán)內(nèi)部資源，后期違約風(fēng)險小。但正由于是集團(tuán)內(nèi)部組建的信息共享中心，所以可吸納的外部資源有限，在后期運營中難免會遇到難以擴(kuò)張發(fā)展的瓶頸問題。

對于旅游企業(yè)服務(wù)外包式信息合作模式，這種模式的優(yōu)勢在于可以有助于企業(yè)集中優(yōu)勢資源在核心業(yè)務(wù)上的經(jīng)營，但可能會泄露企業(yè)的信息，發(fā)生信息泄露風(fēng)險。

對于大型旅游企業(yè)跨行業(yè)整合信息服務(wù)共享模式的優(yōu)勢，既可以有效整合同業(yè)的優(yōu)勢信息資源，也可以借力跨行業(yè)的信息，促動企業(yè)多元化發(fā)展。但由于跨行業(yè)企業(yè)的復(fù)雜性，可能導(dǎo)致后續(xù)管理上出現(xiàn)問題。

三、典型旅游企業(yè)間信息服務(wù)合作模式的實踐探索

（一）攜程網(wǎng)信息服務(wù)共享發(fā)展模式案例分析

攜程旅行網(wǎng)是國內(nèi)一流的綜合性旅游服務(wù)網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游的結(jié)合，為用戶提供酒店、機(jī)票等網(wǎng)上預(yù)訂及旅行攻略等配套服務(wù)。現(xiàn)用戶已突破2.5億人。憑借高超的技術(shù)團(tuán)隊，攜程旅行網(wǎng)構(gòu)建了包括共享旅游服務(wù)信息的平臺、共享旅游目的地信息的平臺和共享旅游管理信息的平臺的綜合系統(tǒng)。與此同時，為提升共享服務(wù)中心的效能，攜程旅游網(wǎng)還配套設(shè)立了全球旅游服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，與全國各地的酒店、航空公司合作，為游客提供全方位、多角度的旅游服務(wù)。

（二）PriceIine公司信息服務(wù)共享發(fā)展模式案例分析

PriceIine公司是建立在C2B商業(yè)模式的一家旅游服務(wù)網(wǎng)站，自1998年成立之初，PriceIine公司從只從事經(jīng)營酒店和機(jī)票預(yù)定服務(wù)已發(fā)展到集酒店、機(jī)票、租車等關(guān)于旅游出行的各種方面的多功能旅游網(wǎng)站，服務(wù)范圍涉獵世界各地的190多個國家，目前市值已超過600億美元。PriceIine公司最大的特點就在于除了給消費者提供與旅游出行有關(guān)的各種信息，同時還給消費者和旅游產(chǎn)品提供上建立了互相競價的平臺，根據(jù)消費者的預(yù)期價位，系統(tǒng)自動匹配與之符合的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這是PriceIine公司與其他旅游服務(wù)網(wǎng)站的依靠消費者自行搜索旅游服務(wù)最本質(zhì)的區(qū)別。PriceIine公司信息服務(wù)共享發(fā)展模式更多的專注于通過有價值的合作獲取更多的價值，而非單一的共享。

（三）經(jīng)驗總結(jié)

通過對攜程旅行網(wǎng)和PriceIine公司信息共享合作模式的實踐分析可以看出，信息共享合作模式確實給旅游企業(yè)帶來了極大的便利，不僅節(jié)約了旅游企業(yè)發(fā)展成本，而且也給旅游企業(yè)帶來了拓展新市場、發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇的機(jī)會。但也不難看出，促成信息共享合作模式的順利實現(xiàn)，也有一些在發(fā)展合作模式之前就需要解決的問題。

1.初期投入成本問題。信息共享合作中心的搭建是一項系統(tǒng)工程，因此需要前期的系統(tǒng)開發(fā)投入成本較高，且作為系統(tǒng)工程，投資回報期也相對較長，這對于資金基礎(chǔ)較為薄弱的旅游企業(yè)而言需要從長考慮，避免資金鏈斷鏈。

2.專業(yè)人才問題。信息共享中心的運營管理不僅需要融合多方企業(yè)管理思想，而且也要具有其自身的獨立性，因此就需要足夠?qū)I(yè)的運營管理人才。

3.合作企業(yè)之間的信任問題。只要涉及合作，必然會面臨這合作方之間的信任問題。由于目前尚未在行業(yè)內(nèi)形成規(guī)范行為，加之信息不對稱等原因，就容易出現(xiàn)不道德行為的發(fā)生，旅游企業(yè)間難以形成良性的信任。

四、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代國際旅游服務(wù)貿(mào)易信息共享合作模式促成對策

（一）拓寬旅游企業(yè)資金來源渠道

開發(fā)信息共享合作中心需要較高的投資資金，因此，就需要拓寬旅游企業(yè)獲取資金的來源渠道。一方面對于旅游企業(yè)自身而言，誠信經(jīng)營，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，借此提高企業(yè)的品牌知名度和信用度，爭取到更多的銀行貸款：另一方面從行業(yè)協(xié)會和社會組織方面，積極發(fā)揮行業(yè)發(fā)展的推動職能，吸引更多的社會主體助力旅游企業(yè)信息共享合作；再有從國家層面，利用政策傾斜、方針號召，鼓勵更多的組織機(jī)構(gòu)投資旅游也發(fā)展。

（二）保證專業(yè)人才的有效供應(yīng)

一方面通過外部招聘網(wǎng)站，獲取專業(yè)人才信息：或與知名院校合作，搭建校企人才培養(yǎng)的合作模式，委托知名院校代理企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。但另一方面從企業(yè)自身人才培養(yǎng)的角度講，也要不斷完善專業(yè)人才的培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化人才專業(yè)性的培養(yǎng)，借力專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或知名院校的師資力量，開設(shè)專業(yè)的培訓(xùn)課程，加大對企業(yè)現(xiàn)有人才的專業(yè)性培訓(xùn)和塑造投入力度，不斷提升人才的專業(yè)性的同時，也能提升人才的企業(yè)歸屬感和價值感，降低人才管理成本，避免核心人才的流失。

（三）構(gòu)建誠信合作機(jī)制

一是會同行業(yè)協(xié)會等多部門共同制定行業(yè)規(guī)范操守的行為規(guī)范，明確違信行為，約束旅游企業(yè)合作行為；二是加大旅游企業(yè)違信行為的懲罰力度，增加違信行為的成本付出，迫使旅游企業(yè)自覺誠信合作；三是加大社會輿論監(jiān)督的引導(dǎo)力度，對于違信的旅游企業(yè)建立黑名單，并予以公布，依靠社會輿論壓力約束旅游企業(yè)踐行誠信合作行為。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代國際旅游服務(wù)貿(mào)易信息共享合作已成必然趨勢，但當(dāng)下還是起步階段，專業(yè)人才缺乏、投資資金不足和誠信機(jī)制不完善等問題，預(yù)示著順暢的信息共享合作模式依然需要在實踐中不斷探索，以形成即契合我國旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢又符合旅游企業(yè)發(fā)展特點的信息共享合作發(fā)展模式。