唐楚生 南方日報社

隨著新媒體時代的到來，傳播手段和方式更加多元化，受眾也空前廣泛。在新媒體時代，每個人既是信息的接收者，也是信息的傳播者，這為信息傳播帶來了前所未有的變化。新媒體的出現(xiàn)，給人們的思想與思維交流提供了更多的平臺和空間，也使傳統(tǒng)的信息傳播方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。與此同時，也為不良信息的傳播提供了機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)輿情越來越成為政府工作者及媒體工作者需要經(jīng)常面對的一個問題，處理得好，能夠彰顯黨委政府實(shí)事求是的態(tài)度和密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，反之，就會影響地區(qū)形象、甚至失信于民。在這種情況下，我國政府必須要對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測治理工作進(jìn)行進(jìn)一步的研究。

一、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理存在的問題

(一)危機(jī)應(yīng)對能力不足

在新媒體時代，自媒體獲得了極大的發(fā)展，而自媒體最大的特點(diǎn)就在于其廣泛性、平民性和公開性，任何受眾都能夠隨時傳播自己的觀點(diǎn)和言論，而一旦這些觀點(diǎn)和言論觸發(fā)一些敏感話題，就有可能引發(fā)輿情危機(jī)，這就會對網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作提出挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的難度比較大，尤其是危機(jī)應(yīng)對能力有待提升，一些大的省市政府輿情治理工作比較到位，但是還有很多地方政府由于輿情應(yīng)對能力不足，引發(fā)輿情危機(jī)，影響當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定發(fā)展。而出現(xiàn)該問題的一個重要原因，政府對可能形成的強(qiáng)大輿論壓力估計(jì)不足、重視不夠，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)。政府在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中普遍存在著應(yīng)對不當(dāng)、處置不力、引導(dǎo)無方的問題，嚴(yán)重影響政府形象和公信力。

(二)信息公開不及時

在新媒體時代，之所以會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，主要問題就是政府的信息公開不及時、不到位。雖然大眾能夠理解政府的一些私密信息或者重要信息不能夠公開，可是對于大眾比較關(guān)心的重點(diǎn)問題和重點(diǎn)信息，很多政府部門也沒有進(jìn)行公開，甚至公開虛假信息，由此降低了政府在群眾心中的公信力。由于大眾對重要信息的獲取和了解不及時、不到位，很容易受到網(wǎng)絡(luò)上虛假信息的錯誤引導(dǎo)。由此引發(fā)對政府的信任危機(jī)，從而激化社會矛盾。

二、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理對策

(一)掌握治理要點(diǎn)，做好預(yù)防工作

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)會對社會穩(wěn)定和政府的公信力造成負(fù)面影響，因此政府需要掌握輿情的演化周期，從而對輿情進(jìn)行正確的引導(dǎo)，在治理的過程中掌握要點(diǎn)，保證治理的成效。在輿情危機(jī)的治理工作中，政府要建立起全網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，在輿情危機(jī)正式形成之前就采取合適的措施進(jìn)行預(yù)防。另外，政府還需要及時暢通與民眾溝通的渠道，及時了解民眾的意見和觀點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)的謠言要進(jìn)行及時處理。

(二)直面網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

在新媒體時代，一旦出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，其危害性是十分大的，所以在治理的過程中，政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情要摒棄封堵思想，要堅(jiān)持以開放的心態(tài)面對媒體、面對公眾，更準(zhǔn)、更快、更好地引導(dǎo)輿情。政府在治理的過程中，首先要對輿情進(jìn)行及時的監(jiān)控，對輿情的演化周期進(jìn)行歸納，從而做好輿情的分析和研判，在治理時，制定合理的治理方案，推進(jìn)相關(guān)制度的健全和落實(shí)。面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，政府需要直面受眾，進(jìn)行正面的回應(yīng)，并利用先進(jìn)的輿情監(jiān)控和引導(dǎo)技術(shù)，掌握輿情引導(dǎo)的話語權(quán)。

(三)對輿論進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)

在發(fā)生輿論危機(jī)之后，政府部門不能一味對輿論進(jìn)行管制，而需要對其進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)，要用正確透明的信息來代替謠言，使公眾了解到真實(shí)的信息，加強(qiáng)信息的傳播。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)之后，面對惡意傳播謠言的賬號，政府需要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一定的管控，如采取封號或禁言等措施，及時清理謠言；此外，要及時回應(yīng)虛假信息。針對網(wǎng)上強(qiáng)大的炒作力量，要建立與之相匹配的正面引導(dǎo)力量，如組織評論員網(wǎng)上跟帖、領(lǐng)導(dǎo)干部參與網(wǎng)評等，增強(qiáng)網(wǎng)上權(quán)威聲音的力量，使受眾能夠迅速了解到真實(shí)的信息，從而對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。

(四)對處理過程及時公開

政府在治理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時，要將質(zhì)疑的過程及時公開，保證治理過程的透明化和公開化，尤其是在新媒體時代，信息傳播極為迅速，政府必須要掌握最佳的治理時間，及時向受眾體反饋信息，使受眾能夠通過自媒體和信息技術(shù)，第一時間獲取正確的信息。

三、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體的發(fā)展使得我國的信息傳播方式發(fā)生了很大改變，網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展成為民意表達(dá)的重要平臺。但受眾有的言論缺乏理性，有的言論比較片面，有的則出現(xiàn)庸俗、灰色的言論……網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之應(yīng)運(yùn)而生。在這種背景下，政府如果不具備較高的輿情危機(jī)應(yīng)對能力，無法對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)，就很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，影響社會穩(wěn)定。面對這種情況，政府必須要對網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作進(jìn)行進(jìn)一步的研究，要結(jié)合新媒體時代的信息傳播特點(diǎn)，對輿論進(jìn)行科學(xué)、正確、正面的引導(dǎo)，這樣才能保證輿情治理工作的成效。