李明霖 漯河市廣播電視臺

一、戲說“揪心”“反轉(zhuǎn)劇”中的輿論走向

在“女大學(xué)生怒踹熊孩子”事件中，后期，所謂的“女大學(xué)生”與孩子家長的“怒踹事件”是早已結(jié)束。但是，圍繞此事件的輿論變化卻掀起了新一輪風(fēng)波。

最初，在2017年5月上旬，網(wǎng)絡(luò)上“4歲女童遭女大學(xué)生飛踹”的新聞引發(fā)大批網(wǎng)友熱議。女童的母親稱，當(dāng)時在飯店里，兩個同齡的孩子在一起玩耍，鄰桌的一位年輕女子嫌孩子吵鬧，對著她的女兒就踹了一腳。緊接著，隨著現(xiàn)場部分視頻的曝光，再加上女童母親在朋友圈發(fā)布的事情經(jīng)過，輿論幾乎一邊倒地對年輕女子腳踹女童的暴力行為表示憤慨和指責(zé)，年輕女子的大學(xué)生身份也被網(wǎng)友披露。

但是到了5月16日，事件的完整視頻被披露。視頻顯示，年輕女子踢了女童后，孩子母親反應(yīng)激烈，不僅暴打年輕女子，用桌上的東西砸向年輕女子，并且還對前來勸架的服務(wù)生打了一耳光。完整視頻曝光后，輿情迅速反轉(zhuǎn)，大家紛紛譴責(zé)這個孩子母親的選擇性表達。

最終，雙方接受采訪并做出了回應(yīng)，女童母親稱，當(dāng)時女大學(xué)生踹到了女兒身體和凳子，自己護女心切動手打人；女大學(xué)生則表示，自己只踹了椅子并沒有踢到孩子，但承認不該沖動。雙方當(dāng)事人都對沖動的處理問題的方式表達了歉意，這個事件的峰回路轉(zhuǎn)讓輿論走向才逐漸平息。

而在“南鑼書店樸道草堂上演苦情戲”事件中，輿論也是被“反轉(zhuǎn)”牽著走。

最初，2017年4月22日，一篇名為《誰是殺死一個書店的兇手》的文章在朋友圈大量傳播，店家以感性文筆述說書店的重要和經(jīng)營不易，并稱被政府告知，書店門口要求封閉，原因是影響市容。文章也迅速成了點擊量超十萬的熱點，一波波圍觀群眾紛紛在留言里站在書店一方，譴責(zé)城管的暴力行徑。

然而，這件事情一天之內(nèi)便迅速反轉(zhuǎn)，一位知名媒體人在另一篇文章《誰TM有空殺死這家進后院要收100塊錢的書店》中反駁稱，店主隱瞞關(guān)鍵事實，引導(dǎo)輿論將“封門”理解為被勒令“關(guān)門”。北京東城區(qū)交道口街道辦事處相關(guān)負責(zé)人稱，書店涉違規(guī)開墻打洞，后續(xù)需要將店門封上改建成墻。書店所在的帽兒胡同中，54家居民自住和門店需要整改，并非只針對書店一家。

二、影響輿論走向的因素

(一)受眾因素

輿論的主體是受眾，信息時代，展現(xiàn)在受眾面前的信息是海量的，尤其是網(wǎng)絡(luò)，使受眾信息的選擇更加隨意性和自由化，受眾選擇什么信息進行閱讀，做出怎樣的是非判斷，都是由受眾自己決定的。同時，作為信息傳播參與者的受眾，在信息流通和發(fā)布的過程中，轉(zhuǎn)發(fā)和復(fù)制什么樣的信息，表達自己什么樣的觀點都具有很大的主觀性。就個人而言，可能會因其年齡、社會地位、收入、教育程度等的不同，造成對信息產(chǎn)生不同的認識、理解和判斷，從而影響輿論的發(fā)展。

(二)媒體因素

這里所說的媒體因素主要是針對新聞事件、相關(guān)輿論發(fā)布與傳播所處的環(huán)境及過程而言的。

類似于“女大學(xué)生怒踹熊孩子”事件的輿論“反轉(zhuǎn)”，其關(guān)鍵在于新聞事件真相漸漸浮出水面的整個過程。在這個過程中，受眾對事件真實性的認識由模糊到清晰，從而導(dǎo)致受眾的認知和觀點發(fā)生質(zhì)的變化。那么，試問“如果，受眾在一開始了解到的就是新聞事件最為真實的部分，是不是就不會出現(xiàn)輿論的反轉(zhuǎn)了呢？”。其實，事實真相的浮現(xiàn)過程是需要時間的，受眾從一開始并沒有了解到事實中最客觀真實的一面也不足為奇。針對這一問題而言，就需要新聞媒體在報道事件的過程中，積極、深入的去調(diào)查了解事實。當(dāng)然在這一點上，針對“女大學(xué)生怒踹熊孩子”事件以及“南鑼書店樸道草堂上演苦情戲”事件中，相關(guān)媒體都是做得比較好的。

本事件最開始是由網(wǎng)絡(luò)被大家認知。網(wǎng)絡(luò)新聞傳播環(huán)境的便捷性、快速性，導(dǎo)致新聞事件及其有關(guān)輿論在短時間內(nèi)被大量傳播，從而使事件得到更多人的關(guān)注，當(dāng)所謂“真相”和真正的真相依次展現(xiàn)在受眾面前的時候，受眾隨之表達自己的觀點，從而形成輿論及致使輿論走勢的轉(zhuǎn)換。另外網(wǎng)絡(luò)輿論場，是對在現(xiàn)實生活中產(chǎn)生情緒進行抒發(fā)的一個有效場所，其主體具有草根的特性，因此在對話語言上體現(xiàn)平民化的特點。網(wǎng)絡(luò)輿論場存在著激烈的話語權(quán)爭奪戰(zhàn)，持有不同觀點的網(wǎng)民們通過對話，產(chǎn)生觀點的交鋒，意見的碰撞，不同觀點陣營的網(wǎng)民可能會轉(zhuǎn)換自身的思維，走入到對方領(lǐng)域，從而可能影響輿論的走向。期間，意見領(lǐng)袖的作用得到凸顯。

三、如何正確的引導(dǎo)輿論

在信息發(fā)布階段，相關(guān)人員可能因為多方面的因素使其對百姓普遍關(guān)注的社會問題，了解不夠深入，采寫不夠全面；對于事件的起因、經(jīng)過、善后處理及處理結(jié)果，未能及時報道、解釋清楚等情況，從而導(dǎo)致給受眾造成認識上模糊，出現(xiàn)認知偏差的結(jié)果。最終，在輿論的形成過程中出現(xiàn)不利因素。

(一)信息發(fā)布者

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的推廣應(yīng)用和以智能手機為代表的移動智能終端普及，微博以及微信成為最時尚的及時通信交流工具，憑借其信息內(nèi)容實時共享、傳播速度便捷以及一定的虛擬性，使用者可以即時分享視頻或發(fā)表意見以及訴求，并可以迅速的擴散。但另一方面，由于自媒體時代，人人都可以是網(wǎng)絡(luò)新聞的制造者和傳播者，一些用戶為了吸引他人關(guān)注或表達個人訴求，抓住網(wǎng)絡(luò)傳播速度快這一特性，制造和傳播大量不良、虛假信息，引起社會恐慌，產(chǎn)生很大的負面影響，嚴重危害社會的和諧穩(wěn)定。

編輯、記者人員作為信息發(fā)布者要堅持“三貼近”原則，即新聞內(nèi)容貼近實際、貼近生活、貼近群眾。在日常工作中，要立足于社會主義初級階段這一出發(fā)點，始終堅持解放思想，實事求是，與時俱進，緊跟時代步伐，真實反映改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實踐成果，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，更好的為黨和國家的中心工作服務(wù)，為大局服務(wù)。把回答和解決實踐提出的重大課題作為新聞宣傳工作的中心任務(wù)；貼近生活，深入到火熱的現(xiàn)實生活中去，深入到社會經(jīng)濟、政治、文化生活和人民群眾的日常生活中去，反映客觀現(xiàn)實，把握社會主流，解決具體矛盾；深深扎根于群眾之中，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所盼，充分體現(xiàn)群眾的意愿，滿足受眾需求，牢固樹立群眾觀點，權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系。

(二)主流媒體

發(fā)揮主流媒體的輿論監(jiān)督、導(dǎo)向作用。在輿論的影響過程中，新媒體因為其更為方便快捷而發(fā)揮著重要的作用。但是，其信息的發(fā)布和流通強調(diào)自由，在把關(guān)層面就傳統(tǒng)媒體而言較弱，再加上新聞媒體傳播的快速，容易導(dǎo)致流言、謠言快速形成并傳播。這就需要，作為主流媒體的傳統(tǒng)媒體起到一個監(jiān)督、導(dǎo)向作用，堅持黨性原則，全面、準(zhǔn)確、生動地宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面、準(zhǔn)確、生動地宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針和政策，使之變成廣大人民群眾的自覺行動，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守黨的組織原則和宣傳紀律，及時有效的拿起監(jiān)督的武器，加強對網(wǎng)絡(luò)等新媒體輿論引導(dǎo)的實踐指導(dǎo)，敢于批評不良風(fēng)氣，推動社會主義精神文明建設(shè)。讓正面信息及時發(fā)聲、先聲奪人，為受眾提供權(quán)威聲音，營造有利輿論。

(三)受眾方面

受眾在接收、傳播信息的過程中，要提高明辨是非的能力，不論是面對正面還是負面的言論，都要保持清醒的頭腦。要有質(zhì)疑的意識，對信息的接收、理解、判斷不要操之過急，要有大局觀念，不能人云亦云。對于一些熱點事件，要保持一種嚴謹?shù)膶徱晳B(tài)度，更不能不負責(zé)任的肆意轉(zhuǎn)發(fā)。