曹舒雨

摘要：近些年，國有企業(yè)信訪工作越來越得到重視。它是了解職工工作、生活問題、溝通職工情感的重要渠道，隨著我國經濟體制改革的不斷深入和市場競爭的日益激烈，企業(yè)凝聚力的重要性越來越突出。只有不斷提高國有企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮每一名職工的內動力，才能促進國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文將對國有企業(yè)信訪工作的重要性進行分析，探討信訪工作的實踐與創(chuàng)新，推動信訪工作的改革與發(fā)展，以期提高信訪工作的有效性和實際成果。

關鍵詞：國有企業(yè)；信訪工作；實踐與創(chuàng)新

引言

眾做周知，信訪工作關系到人民的生活和身心健康。所以說信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。在當前社會矛盾多發(fā)的情況下，信訪問題是回避不了的。信訪工作必須堅持不懈抓下去。通過信訪工作實踐，我們感到，在企業(yè)深化改革、加快發(fā)展的情況下，信訪工作作為企業(yè)與職工群眾聯系的橋梁和紐帶，不僅起到了傾聽民聲、了解民情、傳遞民意、解除民憂的作用，而且是維護企業(yè)內部穩(wěn)定，特別是不斷化解矛盾，構建和諧企業(yè)的重要抓手。因此，在新的時期，信訪工作不僅不能松懈，還必須切實加強。

一、國有企業(yè)開展信訪工作的重要意義

信訪工作在我國社會主義和諧社會的構建過程中發(fā)揮著重要的作用，是政府體察民情的主要方式之一。國有企業(yè)開展信訪工作，可以及早發(fā)現職工在工作、生活上存在的實際困難，從而及時解決問題，避免矛盾激化和升級，影響企業(yè)的正常運營。信訪工作在過去的實踐過程中已經取得了顯著的成績，曾是職工反映問題、尋求幫助的重要渠道。但是近年來，國有企業(yè)的信訪量普遍有下降趨勢，隨之而來的是問題的集中化和矛盾的激發(fā)化。

二、信訪工作現狀及面臨的主要問題

（一）工齡工資問題

隨著信訪工作重要性的日益突出，各大國有企業(yè)都提高了對信訪工作的重視。但是目前我國國有企業(yè)信訪工作改革取得的成效有限，信訪工作體系尚未健全，工作過程中還存在許多不合理之處。要切實提高信訪工作質量，必須從信訪工作面臨的主要問題著手。目前部分國有企業(yè)實行內部體制改革，在內部結構重組的過程中，推行不同的用工形式，在使用工機制更加靈活的同時，也對職工工齡工資待遇造成一定影響。主要體現在對職工連續(xù)工作年限等利益的影響，這涉及對工齡工資待遇差異的經濟補償，在補償過程中經常出現補償標準不一致、與工作年限不符的現象，容易激發(fā)矛盾，這是信訪工作中存在的主要問題之一。

（二）早期住房公積金欠繳問題

我國許多國有企業(yè)在早期經營效益不好，發(fā)展落后，各項制度不夠健全，由于職工收入水平整體偏低，部分企業(yè)通過職代會等程序，向公積金中心申請了公積金緩交。但隨著政策變化和相關規(guī)定要求，早期欠繳或緩交的住房公積金需要個人或企業(yè)補繳，容易引發(fā)職工的不滿情緒，從而形成矛盾沖突，這也是信訪工作中存在的問題。

三、對信訪工作存在問題的深入分析

（一）企業(yè)利益與職工利益的沖突

信訪工作中存在的各種問題如果得不到有效解決，會嚴重影響企業(yè)的內部穩(wěn)定和企業(yè)運營，因此要對信訪工作存在的問題進行深入分析，找出問題形成的主要因素，從而提出有效的解決方法。目前企業(yè)與職工存在的大多數矛盾沖突都是物質利益方面的沖突。我國經濟社會正處于快速發(fā)展階段，物質利益的分配差異是引發(fā)各種社會問題的根本原因。在國有企業(yè)中，物質利益的沖突尤為突出，這是提高信訪工作處理效率必須解決的問題。

（二）管理意識的缺乏

在國有企業(yè)改革過程中，普遍存在重效益、輕管理的傾向，決策者管理意識淡薄，欠缺法制意識，對企業(yè)的內部建設和存在的矛盾問題重視度不夠，一味追求企業(yè)的外在形象。受此影響，信訪工作的開展也得不到足夠重視，信訪工作者抱著大事化小、小事化了的態(tài)度，對存在的問題能壓則壓，沒有積極尋找解決措施，造成信訪處理不及時、不到位。一旦問題激化，就容易產生大問題，影響企業(yè)的正常運營。

四、國有企業(yè)信訪工作的改革與創(chuàng)新

（一）創(chuàng)新工作思想

新的經濟形勢和社會形態(tài)迫使信訪工作必須做出改革和創(chuàng)新，國有企業(yè)信訪工作的改革應從創(chuàng)新工作思想出發(fā)。應不斷深化對信訪工作的思想認識，不斷提高相關責任人對信訪工作的重視度，同時也要改變群眾職工對信訪工作的認識。應積極開展思想教育工作和宣傳活動，樹立典型，引導職工采取合法手段維護自身權益。信訪工作人員應改變傳統(tǒng)的工作態(tài)度，不斷提高思想覺悟和專業(yè)素質，從人員上保證信訪工作的順利開展和有效落實。

（二）構建平等對話機制

信訪工作的意義在于為職工提供一個發(fā)表意見、反映問題的渠道，從而加強企業(yè)與職工的溝通和情感交流。因此，必須建立平等的對話機制，鼓勵職工敢于發(fā)表意見、敢于反映問題。在信訪工作的開展過程中，應注重信息反映渠道的建設，開展電話信訪、書面信訪、網絡信訪、直面信訪等多種方式。另外還要注重對職工的接待方式，注重與職工對話的平等性。

（三）完善信訪處理機制

對群眾職工反映的問題必須及時處理，并將處理結果及時反饋給上訪職工，從而逐漸恢復信訪工作的公信力。因此，必須完善信訪處理機制，建立提前預警機制，深化信息層次，職工反映的問題如果確實存在，應及時上報，積極解決，掌握事件處理的主動權。只有通過信訪工作的開展切實幫助職工解決問題，才能收獲職工的信任和依賴，從而避免大問題、大矛盾的發(fā)生，維護企業(yè)的穩(wěn)定運行。

結語

總之，以上就是我個人見解。建立健全信訪工作體系對于維護企業(yè)運營和穩(wěn)定發(fā)展有重要影響。新時代下，經濟社會的快速發(fā)展給國有企業(yè)信訪工作帶來了更嚴峻的挑戰(zhàn)，而以往的信訪工作還存在許多問題，容易阻礙國有企業(yè)的進一步發(fā)展。因此，必須高度重視信訪工作，針對信訪工作中面臨的主要困難和實際工作中存在的問題，積極探索改革方案和創(chuàng)新措施。總而言之，國有企業(yè)的信訪工作不僅在企業(yè)發(fā)展過程中起到了重要作用，在當下的變革過程中仍具有重要意義。應注重信訪工作的改革和創(chuàng)新，使其適應當下企業(yè)發(fā)展的內外形勢，幫助企業(yè)維護內部結構穩(wěn)定，從而提高企業(yè)的凝聚力和市場競爭力。本文在對信訪工作存在的問題進行深入分析的基礎上，提出了幾點改革建議，希望能起到一些參考作用。

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