摘 要：沈陽市作為我國首批智慧城市，旅游資源豐富而獨特，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)時代背景下，沈陽市發(fā)展智慧旅游勢在必行。本文針對沈陽市目前智慧旅游發(fā)展的優(yōu)勢與不足，提出具體的發(fā)展路徑，以期推動沈陽市智慧旅游健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：沈陽；智慧旅游；路徑

2015年全國兩會期間，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念首次出現(xiàn)在《政府工作報告》中，同年9月，國家旅游局為了響應國務院倡導的“互聯(lián)網(wǎng)+”與行業(yè)深入結(jié)合的號召，頒布了《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》。這標志著旅游業(yè)的發(fā)展邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代。沈陽作為國家歷史文化名城，擁有豐富的自然風光資源，多彩的少數(shù)民族特色文化。這些旅游資源是沈陽旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要保障。“十三五”時期，沈陽更應該在“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧城市和大數(shù)據(jù)時代背景下，整合優(yōu)勢資源，抓住機遇，推動沈陽旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

一、沈陽市智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)

1.得天獨厚的旅游資源

豐富而獨特的的旅游資源既是智慧旅游發(fā)展的資源基礎(chǔ)。沈陽市有兩千多年歷史，作為國家歷史文化名城，素有“一朝發(fā)祥地，兩代帝王都”之稱。沈陽市是中國重工業(yè)基地，有著“東方魯爾”與“共和國長子”的盛譽?！皞髌媸⒕＿\沈陽”，豐富的自然風光、多彩的文化景觀構(gòu)成了沈陽旅游亮麗的圖景。沈陽故宮、沈陽昭陵、沈陽福陵列入世界文化遺產(chǎn)名錄，世界文化遺產(chǎn)數(shù)量全國城市排名僅次于北京。沈陽市先后榮獲“國家環(huán)境保護模范城市”、“國家森林城市”與“國家園林城市”稱號。2017年中國百強城市排行榜，沈陽市位列第13位。沈陽擁有國家級旅游景區(qū)100家，5A級1家，3A級以上74家，其中全國重點文物保護單位19家。

2.優(yōu)越的區(qū)位和交通體系

優(yōu)越的地理區(qū)位與快捷的交通條件是智慧旅游線上功能落實的基礎(chǔ)。沈陽市位于我國東北地區(qū)南部，地處東北亞和環(huán)渤海經(jīng)濟圈的中心地帶，是關(guān)內(nèi)外聯(lián)系的重要咽喉，是東北經(jīng)濟腹地和東部沿海經(jīng)濟帶的黃金通道。沈陽市作為東北三省最大的經(jīng)濟中心城市，經(jīng)過長足的發(fā)展，形成公路、鐵路、航空立體交通運輸網(wǎng)絡，交通運輸業(yè)快速發(fā)展。便利的海陸空交通把沈陽與全國70多座大中城市以及日本、韓國、俄羅斯、泰國等10多個國家連接在一起，使其成為東北亞地區(qū)重要的旅游目的地，吸引著大量的國內(nèi)外游客。

3.日益壯大的旅游企業(yè)

截至2016年，沈陽市國家A級旅游景區(qū)100家，比上年增長26%，旅行社222家，比上年增長8.8%，星級飯店96家。旅游普通高校16所，旅游從業(yè)人員超過40萬人。全年旅游總收入1221.2億元，比上年增長14.6%。國內(nèi)旅游收入562.8億元，增長13.2%，外匯收入3.44億美元，增長4.0%；在建旅游項目96個，投資108億元。為加快促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，沈陽市政府每年安排1億元作為市級旅游發(fā)展專項資金，重點支持旅游設(shè)施建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游宣傳營銷、旅游公共服務等。沈陽旅游企業(yè)的發(fā)展壯大為智慧旅游的發(fā)展提供了強有力的市場主體支撐。

4.增長強勁的潛在客源

巨大而富有潛力的客源市場既是沈陽智慧旅游產(chǎn)生的重要條件之一，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段后轉(zhuǎn)向升級的重要保障。據(jù)統(tǒng)計，2016年，沈陽城鎮(zhèn)居民人均可支配收入39135元，比上年增長6.8%；人均消費支出27655元，增長6.9%。農(nóng)村居民人均可支配收入14445元，增長7.1%；人均消費支出9715元，增長7.5%。2016年，接待國內(nèi)外旅游者6401萬人次，增長11.9%，其中，國內(nèi)旅游者6333萬人次，增長12.0%，入境旅游者68.1萬人次，增長5.4%。韓國、日本、俄羅斯成為沈陽的主要客源市場。英國、加拿大、法國、澳大利亞等國家的旅游絕對人數(shù)亦明顯增加。伴隨著城鄉(xiāng)居民收入增長、消費水平的提高，國內(nèi)外旅游者人數(shù)迅速增加，將為沈陽智慧旅游的發(fā)展提供龐大的客源市場。

二、沈陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.政府重視，設(shè)立引導資金

智慧旅游在沈陽的發(fā)展得到政府、專家學者及涉旅企業(yè)等大力支持。為了積極推動“智慧沈陽”建設(shè)和區(qū)域旅游一體化工作，沈陽市政府以智慧旅游建設(shè)為切入點，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)，先后對278家旅游企業(yè)開展智慧旅游建設(shè)調(diào)研工，多次召開涉旅企業(yè)、專家學者、區(qū)縣旅游局座談會。試點開展智慧旅行社、智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧餐飲、智慧商城建設(shè)工作。沈陽市政府設(shè)立沈陽經(jīng)濟區(qū)智慧旅游工程建設(shè)引導資金，重點用于沈陽經(jīng)濟區(qū)智慧旅游服務管理中心項目建設(shè)，不斷加大智慧旅游技術(shù)研究、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及人員培訓等工作投入。

2.智慧旅游平臺正式運行，推進實時服務

沈陽旅游智慧化服務平臺從滿足游客、企業(yè)、行業(yè)監(jiān)督需求入手，以居游手機APP、“居游”網(wǎng)、居游微信為核心，將“食住行游購娛”等多個領(lǐng)域有機整合，實現(xiàn)了“三端通用、三網(wǎng)合一”的工作目標。居游手機APP于2015年10月28日試運行，2016年1月19日正式上線，是遼寧省乃至東北地區(qū)首款功能最全、信息量最大、覆蓋面最廣、應用最便捷的免費手機APP軟件。沈陽旅游智慧化服務平臺包含游團、門票、定制、卡務、獎堂及投訴六大欄目，通過平臺使公眾隨時隨地了解沈陽旅游相關(guān)信息，實現(xiàn)與其它關(guān)聯(lián)行業(yè)數(shù)據(jù)資源的融合共享，更好地為游客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的智慧旅游出行服務。

3.拓展渠道，創(chuàng)新營銷模式

目前，沈陽開通了沈陽市旅游局微信公眾平臺、沈陽經(jīng)濟區(qū)居游微信公眾平臺，以及包含98家涉旅企業(yè)的沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息微信聯(lián)盟等。截止到2015年10月末，微信公眾平臺共有用戶3萬余人，發(fā)布旅游信息3000條以上。微信平臺為公眾提供豐富而詳細的旅游咨詢信息；推介沈陽旅游資源和產(chǎn)品；宣傳旅游政策法規(guī)和辦事指南，在旅游部門、涉旅企業(yè)及公眾之間架起溝通橋梁。如依據(jù)游客在線評價，建立涉旅企業(yè)旅游智慧化服務考評、優(yōu)質(zhì)企業(yè)微信推廣等制度，促進涉旅企業(yè)自覺提升服務品質(zhì)等。

三、沈陽市智慧旅游發(fā)展面臨的問題

1.智慧旅游宣傳力不足

目前沈陽智慧旅游平臺缺乏有效的宣傳，大多數(shù)游客仍然選擇報刊、廣播、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等獲取旅游信息。居游手機APP、“居游”網(wǎng)、居游微信并不被游客熟知，不知如何下載居游手機APP，應用下載量也比較少。沈陽智慧旅游平臺面臨“孤島”平臺的尷尬，平臺優(yōu)勢未能得到較好的發(fā)揮，浪費大量人力、物力、財力。這種情況不利于沈陽智慧旅游的發(fā)展。

2.旅游企業(yè)的信息化利用認識薄弱，建設(shè)動力不足

旅游企業(yè)的信息化利用與其開展旅游業(yè)務、提升服務水平、加強旅游推廣營銷及現(xiàn)代化企業(yè)管理息息相關(guān)。從整體看，沈陽的旅游企業(yè)信息建設(shè)的認識相對薄弱，企業(yè)信息化利用層次低，只有一些大型旅游企業(yè)能積極主動通過信息化手段和技術(shù)幵展旅游業(yè)務。大型旅游企業(yè)經(jīng)濟實力雄厚，業(yè)務綜合能力強，易于開展智慧旅游建設(shè)。但大多數(shù)規(guī)模小的旅游企業(yè)由于旅游業(yè)務相對單一，企業(yè)資金不足，對于旅游業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢缺乏認識等原因，很難積極主動開展智慧旅游建設(shè)。

3.智慧旅游缺乏高端復合型人才

智慧旅游建設(shè)離不開既熟悉旅游業(yè)務又懂信息化相關(guān)理論的高端復合型人才，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下。沈陽旅游從業(yè)人員的相關(guān)資格、等級考試很少涉及智慧旅游的知識，沈陽市各大高等院校旅游管理等相關(guān)專業(yè)鮮有開設(shè)智慧旅游課程。高等院校、科研院所、旅游企業(yè)中相關(guān)人才急缺。高端復合型人才的缺乏不利于沈陽洞悉旅游市場的新變化新趨勢，阻礙智慧旅游建設(shè)發(fā)展步伐。

四、沈陽市智慧旅游發(fā)展路徑

1.巧借媒介資源，加大沈陽市智慧旅游宣傳力度

加強沈陽市智慧旅游宣傳力度。一方面通過傳統(tǒng)媒介如報紙、廣播、電視及車載廣告等，宣傳沈陽市智慧旅游平臺、相關(guān)智慧旅游軟件及出游方式。另一方面可以通過微博熱門、微信朋友圈及公眾號等自媒體平臺加強宣傳，提高智慧旅游平臺在旅游者、市民中的知名度和影響力。開發(fā)沈陽市專有的智慧旅游游戲APP，在游戲中融入沈陽市的人文背景、結(jié)合特色少數(shù)民族文化，實現(xiàn)景點文化傳播效應。還可單獨設(shè)立沈陽市智慧旅游綜合服務網(wǎng)站，贏得較多用戶基礎(chǔ)后，實行智慧旅游綜合性服務平臺的測評系統(tǒng)，為旅游者做好應用保障。

2.政府牽頭，推進旅游企業(yè)“智慧”轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)旅游企業(yè)正面臨著“智慧旅游”巨大沖擊。尤其對多數(shù)中小型旅游企業(yè)來說，由于資金短缺、客源流失，智慧化建設(shè)成本較高等原因，自身無法完成“智慧”轉(zhuǎn)型。應由政府主導，對傳統(tǒng)中小旅游企業(yè)進行整合、合并重組。中小旅游企業(yè)需依托旅游大企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資金與技術(shù)優(yōu)勢，進行智慧化建設(shè)，推出4D的星級酒店、旅游景區(qū)、特色項目等旅游體驗服務。鼓勵旅游企業(yè)進行智慧化學習，結(jié)合區(qū)域特色和市場需求，努力提高旅游企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型意識和水平。

3.加快智慧城市建設(shè)，培養(yǎng)復合型智慧旅游人才

智慧旅游的實現(xiàn)有賴于智慧城市的建設(shè)，應積極推進包括聯(lián)動、國土、公安、環(huán)保、規(guī)劃、交通、衛(wèi)生等眾多領(lǐng)域的建設(shè)，完善城市時空信息云平臺。智慧城市與智慧旅游建設(shè)還可以共享技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)渠道，實現(xiàn)雙贏。復合型智慧旅游人才是智慧旅游發(fā)展重要支撐，建立“政、校、企”良性互動機制的旅游人才開發(fā)機制，政府主導智慧旅游發(fā)展方針與政策，借助高校研究平臺，為企業(yè)提供科研成果。政府及時準確傳達智慧旅游人才需求信息，高等院校開設(shè)智慧旅游相關(guān)課程，實現(xiàn)校企聯(lián)盟辦學，建立一支高素質(zhì)復合型智慧旅游專業(yè)人才隊伍。

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作者簡介：李時，女，漢族，遼寧沈陽人，遼寧師范大學海華學院講師，研究生學歷，研究方向：旅游開發(fā)與管理