羅燕

摘 要：歐尚集團(tuán)是一家以大型超市為主營產(chǎn)業(yè)的跨國集團(tuán)，是全球十大零售商之一。蚌埠歐尚于2014年開業(yè)，然而隨著電商經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，新零售的概念被不斷提出，傳統(tǒng)的零售行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，本文以SWOT分析法為基礎(chǔ)，深入分析了在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下蚌埠歐尚超市的內(nèi)外部環(huán)境，以及對蚌埠歐尚帶來的影響

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；新零售；SWOT分析法

自從馬云于2016年的云棲大會上提到未來只有新零售一說后，新零售的理念便被反復(fù)提出解讀，同時于互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融模式也不斷深化的基礎(chǔ)上為零售行業(yè)的巨大變革提供了一定的技術(shù)條件，證明零售行業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮著不可替代的作用，但是其商業(yè)模式必須進(jìn)行改革。零售的含義是商品經(jīng)營者或生產(chǎn)者把商品賣給個人消費(fèi)者或社會團(tuán)體消費(fèi)者的交易活動，其中不可避免必須進(jìn)行支付結(jié)算和商品交易活動，蚌埠歐尚作為大型零售超市，在互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展之下，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須不斷地進(jìn)行發(fā)展與不斷實施新舉措，如第三方支付結(jié)算和O2O平臺的推廣以及歐尚一分鐘的推廣普及，在此背景下研究互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對零售行業(yè)的影響具有一定的借鑒意義。

一、基于SWOT分析法的蚌埠歐尚超市受互聯(lián)網(wǎng)金融影響的環(huán)境分析

1.優(yōu)勢分析

（1）互聯(lián)網(wǎng)金融指的是利用互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)資金交互融通的一種全新金融模式。在此種模式下，市場信息不對稱程度非常低，資金供需雙方能夠直接對接，因此交易成本大幅減少，其優(yōu)勢在于擴(kuò)大了金融普惠性，提高了資源的配置效率，促進(jìn)了利率市場化。現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)金融的模式分為第三方支付、P2P、網(wǎng)貸、眾籌融資、電商金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等。而與零售行業(yè)最密切相關(guān)的莫過于第三方支付，無現(xiàn)金社會這個詞語我們并不陌生，正是因為互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，第三方支付技術(shù)的不斷提升，個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)也變得更加便捷，隨著2016年央行的認(rèn)可以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，支付寶和微信支付等已在全國范圍內(nèi)加快了商戶接入速度，歐尚也在這時同支付寶、微信進(jìn)行合作，同時還啟動了大力促銷行動，雙十一、雙十二等特殊節(jié)日不僅第三方支付平臺具有隨機(jī)立減或者其他優(yōu)惠活動，蚌埠歐尚超市還進(jìn)行一系列促銷折扣，如在去年雙十二期間銀聯(lián)錢包開展五折活動，最高封頂30元，蚌埠歐尚超市有些部門也進(jìn)行全場五折或者七點五折等活動，來客數(shù)和營業(yè)額相較于未開展銀聯(lián)錢包活動時得到了提高。同時，第三方支付手段簡單便捷，不僅節(jié)約顧客的時間也提高了超市收銀速度，減少了超市紙票破損或者找零失誤帶來的各項損失，提高了資源使用效率，更有利于吸引顧客，增加來客數(shù)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展，第三方支付平臺不斷培養(yǎng)用戶黏性、開拓新的支付場景鞏固行業(yè)地位。而線下的零售企業(yè)也在積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，歐尚蚌埠朝陽店2017年正式加入美團(tuán)、餓了么，成功拓展O2O平臺，成為蚌埠歐尚受互聯(lián)網(wǎng)金融影響下又一巨大的優(yōu)勢，商品包括生鮮都可以通過門店發(fā)貨，充分滿足顧客需求。

（3）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)不斷發(fā)展，歐尚蚌埠店的“歐尚一分鐘”無人店正在全力推進(jìn)中，“歐尚一分鐘”自動售貨機(jī)正在尋求社區(qū)、中高檔小區(qū)、公園、寫字樓、學(xué)校、高鐵站、加油站等多個場景資源合作，所售的商品以速食品、零食、飲料和水果為主，售貨過程將實現(xiàn)完全數(shù)字化，同時“歐尚一分鐘”將100%支付電子化，并且24小時營業(yè)全年無休，全方位多層次滿足顧客需求，成為歐尚的一個巨大亮點。

2.劣勢分析

（1）雖然移動支付帶來諸多的便捷，但是仍然存在著一定的問題，第一移動支付安全問題，安全問題是關(guān)乎移動支付健康發(fā)展的重大方面。移動支付面臨的風(fēng)險不僅涉及用戶的資金安全，還涉及信息安全、手機(jī)終端等多個方面。例如掃碼是多次掃碼和由于手機(jī)丟失、中病毒等導(dǎo)致銀行密碼和個人信息泄露造成安全風(fēng)險的事件數(shù)不勝數(shù)，給群眾造成了恐慌。這也是移動支付雖然使用者眾多但總金額不高的原因。現(xiàn)如今信息泄露和詐騙盛行使得移動支付用戶對移動支付有所懷疑從而止步于移動支付這一支付方式，最終影響互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)支付方面的業(yè)務(wù)；第二支撐移動支付的立法監(jiān)管體制不完善?！蛾P(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》是我國首個關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融的政策性文件。該文件結(jié)束了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)“無監(jiān)管、無門檻、無規(guī)則”的三無狀態(tài)，在一定程度上規(guī)范了移動支付。但與移動支付相融合的互聯(lián)網(wǎng)金融方面的法律還有待配套，亟需立法部門制定相關(guān)的法律法規(guī)，打造一個成熟的法律體系，這些移動支付存在的問題都將不利于新零售的發(fā)展，影響零售更好更快的進(jìn)行變革。

（2）O2O平臺存在的問題第一是使用的并不是歐尚自由的網(wǎng)上購物平臺，而是與其它外賣平臺合作，自身網(wǎng)上購物平臺發(fā)展不夠好；第二商品品質(zhì)和數(shù)量保證問題以及配送時間問題，線上和線下的融合確實給消費(fèi)者購物帶來便利，但是如果工作人員稍不注意在為顧客備貨時就會出錯造成商品品質(zhì)或者數(shù)量問題的出現(xiàn)，或者由于配送過程中的問題導(dǎo)致貨物不能準(zhǔn)時到達(dá)，影響聲譽(yù)甚至可能承擔(dān)法律責(zé)任；第三是蚌埠歐尚配送距離較近并且顧客群體單一，廣泛的用戶群體還未形成，不能形成更廣闊的市場，宣傳推廣力度不夠。

（3）“歐尚一分鐘”第一是移動支付和其他功能的技術(shù)問題以及購買安全問題不能百分百保證；第二是無人售賣屋的損耗問題有待考慮。

3.機(jī)會分析

在互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展時代，新零售概念被反復(fù)提出，積極向新零售目標(biāo)靠攏無疑是一個巨大的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)零售企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合，才能更好地抓住機(jī)遇。傳統(tǒng)的電商已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗式消費(fèi)的需求，這將成為阻礙傳統(tǒng)線上電商企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“硬傷”。特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關(guān)注點已經(jīng)不再僅僅局限于價格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而是愈發(fā)注重對消費(fèi)過程的體驗和感受。因此，這是傳統(tǒng)零售行業(yè)的巨大機(jī)遇，探索運(yùn)用“新零售”模式來啟動消費(fèi)購物體驗的升級，不斷推動傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路和發(fā)展之路。

二、基于SWOT分析法的蚌埠歐尚超市受互聯(lián)網(wǎng)金融影響的改進(jìn)建議

1.更加關(guān)注移動支付問題。第一調(diào)查合作第三方支付平臺信譽(yù)度以提高支付安全性問題；第二積極與第三方平臺談判合作開展更多的活動吸引顧客，提高盈利性；第三積極主動配合相關(guān)部門的調(diào)查并提出相關(guān)建議，推動移動支付安全方面法律的健全和完善。

2.更加注重O2O平臺長期發(fā)展的問題。第一注重質(zhì)量問題，堅守品質(zhì)，建立誠信機(jī)制，提高顧客信任度，保證按時到達(dá)，充分保障消費(fèi)者的正常退貨權(quán)益改進(jìn)售后和退換貨系統(tǒng)讓消費(fèi)者退換貨更加便利；第二重視宣傳加大活動推廣，開拓新用戶，積極與外賣平臺推出促銷購物活動，深入小區(qū)學(xué)校進(jìn)行推廣活動，拓展客戶群體。

3.更加注重“歐尚一分鐘”的售后服務(wù)問題以及支付結(jié)算問題，由于“歐尚一分鐘”是無人售賣便利店，最主要的是為顧客提供最便捷最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此需要注重售后服務(wù)的完善以及經(jīng)常檢查設(shè)備保證無人便利店的順利運(yùn)營。

三、總結(jié)

新零售時代的到來對于傳統(tǒng)零售行業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，只有深刻理解新零售的含義，線上線下企業(yè)以更加開放的心態(tài)進(jìn)行有效合作，發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)金融對零售的有利影響，以使其更好地適應(yīng)新的金融發(fā)展形勢，更好地適應(yīng)時代發(fā)展潮流。

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