劉必奎

【摘要】在行政事業(yè)單位改革的時(shí)代背景下，行政事務(wù)人員受到了越來越多的重視，本文作者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理進(jìn)行了一定程度的探討，涵蓋了從思想意識(shí)到具體行為技巧的眾多方面，以期提高行政事務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和技能，更好地為人民服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】行政事務(wù)人員；日常事務(wù)；為人民服務(wù)；技巧

一、行政事務(wù)工作概述

行政事務(wù)人員即行政機(jī)關(guān)內(nèi)運(yùn)用國家權(quán)力執(zhí)行公務(wù)、實(shí)施社會(huì)事務(wù)的公共管理或完成自身內(nèi)部事務(wù)管理的工作人員。由于各國的法規(guī)各異，因而“行政事務(wù)人員”在不同國家的指代范圍也有所差異，在我國，“行政事務(wù)人員”涵蓋在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等部門從事行政管理工作的人員。作為聯(lián)系政府和人民的橋梁，行政事務(wù)人員肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)行政組織的工作目標(biāo)和工作職責(zé)的任務(wù)與使命。行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理直接關(guān)系到人民群眾的切身利益和政府形象，對(duì)于確保行政任務(wù)的良好完成有重大意義。

行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理最重要和行之有效的就是堅(jiān)持“一切為了人民，為了人民的一切”的思想?！耙磺袨榱巳嗣?，為了人民的一切”，是習(xí)近平總書記的為民情懷，也是中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。一方面，要“心中有民”，始終把人民的需求放在第一位。另一方面，更為重要的是要“心中有責(zé)”，擔(dān)當(dāng)起該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。在處理日常事務(wù)時(shí)，行政事務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在為人民服務(wù)思想的引導(dǎo)下，不斷提升公共服務(wù)水平，突出自身公仆意識(shí)、修身正己意識(shí)、對(duì)民負(fù)責(zé)意識(shí)、公正廉潔意識(shí)。真正做到為人民行使好權(quán)利、管理好國家。

二、行政事務(wù)人員在日常工作中應(yīng)遵守的原則

（一）強(qiáng)化主觀責(zé)任意識(shí)。行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的主觀責(zé)任意識(shí)，建立起自己的工作成就感，自覺自主地將職責(zé)內(nèi)化為主觀責(zé)任，從而充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按照所處行政場(chǎng)景和個(gè)人能力完成行政任務(wù)。一旦行政事務(wù)人員建立了較強(qiáng)的主觀行政意識(shí)，他們就能夠與行政行為對(duì)象建立起良好的倫理關(guān)系，而非簡單的工具性關(guān)系。內(nèi)化的行政責(zé)任變成了行政事務(wù)人員的心理常態(tài)后，他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)是自然而然地履行職責(zé)，而非消極被迫地應(yīng)付職責(zé)。主觀責(zé)任意識(shí)是行政事務(wù)人員合理合法運(yùn)用行政權(quán)力的心理源泉，抵御不良誘惑的意志力根源，只有擁有主觀責(zé)任意識(shí)的行政事務(wù)人員才能夠擔(dān)負(fù)起服務(wù)型政府的職責(zé)。

（二）加強(qiáng)個(gè)人自律。行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)的過程中，要加強(qiáng)自律。在公共管理活動(dòng)中，行政事務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、慎重行使行政權(quán)力，用公共權(quán)力為人民謀利益，絕不以權(quán)謀私。無論是在公共場(chǎng)合還是單獨(dú)處事時(shí)，都不能違背制度規(guī)范，做到表里如一、防微杜漸。行政事務(wù)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)定黨性原則，勇于自我解剖、自我反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正苗頭性、傾向性問題，對(duì)存在的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤進(jìn)行改正。

行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)的過程中，要善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索工作技巧，積極提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，從而更好地為民服務(wù)。一名優(yōu)秀的行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)守法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局、分清主次，按事務(wù)的輕重緩急合理安排工作，只有具有了靈活應(yīng)變的能力，行政事務(wù)人員才能夠面對(duì)后工業(yè)社會(huì)較高的不確定因素，僵化的照章辦事模式顯然無法應(yīng)對(duì)變化中的社會(huì)問題。在行政過程中，民眾需要感知到的是公正而又有人情味的行政事務(wù)人員，而非僵化、被動(dòng)、冷漠的執(zhí)法者，這就需要行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)時(shí)具有一定的靈活度，只有這樣，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)。

（三）提高辦事靈活性。作為機(jī)關(guān)工作中的一個(gè)重要角色，行政事務(wù)人員的日常工作較為細(xì)致繁瑣，不僅要處理電話接聽、指示傳達(dá)、來訪接待、會(huì)議安排等，還要協(xié)調(diào)具體事務(wù)、進(jìn)行信息溝通，甚至包括了文件處理和檔案管理等。這就需要行政事務(wù)人員不斷完善自身工作技巧，處理信息、人事關(guān)系、文件檔案、活動(dòng)安排等方面都要有所涉及。行政事務(wù)人員在信息的收集和整理中扮演著重要作用，作為工作的一部分，行政事務(wù)人員要學(xué)會(huì)將信息進(jìn)行分類和梳理，運(yùn)用分類臺(tái)賬法將信息按照輕重緩急進(jìn)行區(qū)分，這就要求行政事務(wù)人員不僅要了解本單位的確切消息，還要及時(shí)跟進(jìn)其他單位的工作動(dòng)態(tài)、國家政策的基本信息等。同時(shí)也要對(duì)各個(gè)部門，甚至是每一位工作人員都有所了解，這樣才能更好地統(tǒng)籌全局，選擇最優(yōu)方案。

三、結(jié)語

行政事務(wù)人員在機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理中發(fā)揮著重要的作用，只有掌握好處理日常事務(wù)的技巧，這樣才能高效率地實(shí)現(xiàn)政府工作的目標(biāo)；反之，如果行政事務(wù)人不能較好地處理日常事務(wù)，會(huì)使單位的工作受到負(fù)面影響，不僅會(huì)導(dǎo)致政府日常正常工作難以及時(shí)、有效開展，嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)對(duì)人民群眾的生產(chǎn)生活造成負(fù)面影響，損害政府在人民心中的形象。因此，行政事務(wù)人員要認(rèn)真提高思想道德素質(zhì)和法律意識(shí)，積極歸納總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提升工作技巧與工作效率，發(fā)揮好溝通政府與人民的橋梁作用。

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