朱海濤

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)事業(yè)；價(jià)值觀；舉措

“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育以來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話，將黨章所確立的“全心全意為人民服務(wù)”作為黨的根本宗旨與毛澤東同志的經(jīng)典著作《為人民服務(wù)》聯(lián)系起來(lái)思考，得出一個(gè)結(jié)論：只有堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，黨才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民建立新中國(guó)，取得改革開(kāi)放和中國(guó)特色社會(huì)主義偉大成就，從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利。深刻地認(rèn)識(shí)到：作為黨的基層組織、作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，開(kāi)展各項(xiàng)工作都要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)定“為人民服務(wù)”的思想，堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，提高“為人民服務(wù)”的能力、本領(lǐng)和方法。

“為人民服務(wù)”是毛澤東同志1944年9月在為中央警備團(tuán)戰(zhàn)士張思德舉行的追悼會(huì)上做的主題講話，高度贊揚(yáng)了張思德完全、徹底為人民服務(wù)的思想境界和革命精神。1944年10月，毛澤東看望解放日?qǐng)?bào)及新華社全體工作人員時(shí)，勉勵(lì)大家“要全心全意為人民，把《解放日?qǐng)?bào)》和新華社辦好”。1945年黨的七大正式把“為人民服務(wù)”的思想寫(xiě)進(jìn)黨章，第一次明確了“全心全意為人民服務(wù)”是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，使之成為中國(guó)共產(chǎn)黨一切行動(dòng)的指南。

“全心全意為人民服務(wù)”的思想是毛澤東同志依據(jù)馬克思主義基本原理而提出來(lái)的，是對(duì)共產(chǎn)黨人價(jià)值觀的深刻凝練將人民作為歷史的創(chuàng)造者和推動(dòng)者，賦予人民至高無(wú)上的地位。這一思想，繼承和發(fā)揚(yáng)了馬克思主義思想，吸收了我國(guó)古代“民本”思想，深刻地闡述了人民群眾是歷史的主體，成為黨的信仰和黨的信念，成為黨一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，成為黨的精神支柱。

“全心全意為人民服務(wù)”作為黨的價(jià)值觀，體現(xiàn)了建黨實(shí)踐繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一，黨性與人民性的統(tǒng)一，中國(guó)傳統(tǒng)文化與中國(guó)革命任務(wù)的結(jié)合，明確回答了黨的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。有什么樣的價(jià)值觀，就有什么樣的命運(yùn)。黨堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，使得黨取得了革命的勝利，取得了社會(huì)主義建設(shè)的勝利，改革開(kāi)放和中國(guó)特色社會(huì)主義取得了偉大成就，從一個(gè)勝利走向了另一個(gè)勝利。在實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”中國(guó)夢(mèng)的偉大實(shí)踐中，人民群眾是主體，是中國(guó)夢(mèng)的創(chuàng)造者，也是享有者。正如習(xí)近平總書(shū)記所指出的“中國(guó)夢(mèng)歸根到底是人民的夢(mèng)，必須緊緊依靠人民來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須不斷為人民造?！薄Ｖ袊?guó)夢(mèng)的基本價(jià)值追求就是不斷為人民群眾造福，讓人民群眾過(guò)上好日子，增進(jìn)人民福祉，讓人民生活不斷得到改善。實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)是“全心全意為人民服務(wù)”思想在當(dāng)今中國(guó)的集中體現(xiàn)。

作為中央管理企業(yè)中國(guó)人壽在省級(jí)的分支機(jī)構(gòu)，踐行“全心全意為人民服務(wù)”思想，就要堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力，緊緊依靠廣大干部員工和銷(xiāo)售伙伴，將“為人民服務(wù)”細(xì)化落實(shí)到日常工作中去，確立以客戶為中心的理念，滿足客戶日益增長(zhǎng)的多元化保險(xiǎn)需求，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)由“過(guò)日子”到“好日子”再到“富日子”的發(fā)展夢(mèng)想，為履行社會(huì)責(zé)任，為滿足客戶保險(xiǎn)需求，為推進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗。

踐行“為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，就要“完全”和“徹底”，“全心全意”，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)作為核心使命，自覺(jué)把客戶滿意度高和客戶體驗(yàn)優(yōu)作為出發(fā)點(diǎn)，把滿足客戶保險(xiǎn)需求作為落腳點(diǎn)，以此推動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)向前闊步發(fā)展。一要“做大隊(duì)伍”，滿足人民群眾的多樣化、多元化保險(xiǎn)需求；二要“做強(qiáng)管理”，防范風(fēng)險(xiǎn)，保障經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；三要“做優(yōu)服務(wù)”，真正理解并不斷滿足客戶更高層次的需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，改善和提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)的“滿意度”，成為廣大客戶首選的保險(xiǎn)服務(wù)品牌、風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家和理財(cái)顧問(wèn)；四要“做好效益”，不斷提高員工和營(yíng)銷(xiāo)伙伴的收入，保證股東和客戶的根本利益。

踐行“為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，要有堅(jiān)定的信仰和強(qiáng)大的精神力量。結(jié)合實(shí)際，要唱響鐵人精神，發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能協(xié)作、特別能奉獻(xiàn)、特別守紀(jì)律”的國(guó)壽精神，堅(jiān)定“為人民服務(wù)”的思想，提高“為人民服務(wù)”的能力和本領(lǐng)。就要堅(jiān)持“主動(dòng)”、“積極”、“開(kāi)放”的態(tài)度，虛心學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)改進(jìn)提高，還要勇于“自我批評(píng)”。既要弘揚(yáng)國(guó)有企業(yè)的政治優(yōu)勢(shì)，又要堅(jiān)定地朝著“市場(chǎng)化”、“去行政化、去機(jī)關(guān)化、去本位化”方向邁進(jìn)，以制度建設(shè)的推進(jìn)，保障發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一切市場(chǎng)說(shuō)了算，發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，用市場(chǎng)化的方式和手段解決難題，建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)司、機(jī)制興司。要推進(jìn)“簡(jiǎn)政放權(quán)”，將權(quán)力交給市場(chǎng)，交給基層，交給終端經(jīng)營(yíng)單元，以提高基層終端對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力、應(yīng)變效率，提高自我完善、自我發(fā)展、自我提高、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。要不懼任何困難和挑戰(zhàn)，持續(xù)奮斗，擁有“犧牲”精神，甘于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)所有人，相互協(xié)作，相互幫助，共同成長(zhǎng)進(jìn)步。要樹(shù)立團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的形象，敢抓敢管、盡職盡責(zé)的形象，堅(jiān)持原則、科學(xué)決策的形象，艱苦奮斗、拼搏奉獻(xiàn)的形象，深入一線、吃苦耐勞的形象，勤于學(xué)習(xí)、善于管理的形象，掛帥公關(guān)、帶頭展業(yè)的形象，果斷干練、雷厲風(fēng)行的形象，遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)的形象，對(duì)黨忠誠(chéng)、為民服務(wù)的形象。只有進(jìn)一步提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)、能力和方法，為人民服務(wù)才能夠進(jìn)一步落實(shí)到行動(dòng)上，見(jiàn)到效果，取得好的成績(jī)，才能贏得人民的滿意。

踐行“為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求，發(fā)揮國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)作用，打造綜合實(shí)力強(qiáng)、質(zhì)量效益好、客戶體驗(yàn)佳、幸福指數(shù)高的一流公司。要將“全心全意為人民服務(wù)”落實(shí)到日常工作之中，將其做好各項(xiàng)工作的動(dòng)力之源、經(jīng)營(yíng)發(fā)展之基、義不容辭之責(zé)。省公司要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、保監(jiān)會(huì)、集團(tuán)公司和總公司的決策部署，明確做大隊(duì)伍、做強(qiáng)管理、做優(yōu)服務(wù)、做好效益“四做”的核心任務(wù)，地市分公司要打造隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)建設(shè)、職場(chǎng)建設(shè)“四個(gè)硬實(shí)力”來(lái)承接上級(jí)的決策部署，縣支公司要建設(shè)好班長(zhǎng)、好班子、好隊(duì)伍、好執(zhí)行“四好”基層主體來(lái)抓好貫徹落實(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真踐行“全心全意為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，走在前列、干在實(shí)處，肩負(fù)使命，擔(dān)起責(zé)任，做“講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為”的合格共產(chǎn)黨員，做履行社會(huì)職責(zé)的表率，做服務(wù)群眾的表率，做推動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的表率。