魏菲 孫立偉 于慧

【摘要】 文章利用手機終端微信平臺調(diào)研河北省內(nèi)高校及市縣級公共圖書館微信公眾號服務情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截止到調(diào)研時間，僅有不到一半的圖書館開通了自己的微信服務公眾號，且一部分圖書館的帳號主體、認證情況有待規(guī)范;各館間推文數(shù)量及頻率差異懸殊，發(fā)展失衡。文章建議河北省各圖書館重視微信公眾服務，設(shè)置專門機構(gòu)維護平臺良性有效運行，多渠道宣傳擴大影響，并向省內(nèi)外微信公眾服務較好的圖書館學習。

【關(guān)? 鍵? 詞】河北省;圖書館;高校;公共;微信服務

【作者單位】魏菲，河北工業(yè)大學圖書館;孫立偉，河北工業(yè)大學建筑與藝術(shù)設(shè)計學院;于慧，河北工業(yè)大學黨委組織部。

【基金項目】2018年度河北省社會科學發(fā)展研究課題“新時代河北省圖書館建設(shè)發(fā)展與功能研究——以微信服務平臺為例”（201803120507）成果。

【中圖分類號】G251.5 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.22.019

自媒體時代開啟了人類歷史的新紀元。“自媒體”一詞來自英文“We Media”，又被稱為“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化和自主化的傳播者以現(xiàn)代化、電子化的手段，向非特定的大多數(shù)或特定的個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體總稱。自媒體平臺包括博客、微博、微信、百度貼吧和論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)[1]。當前，微信公眾號是自媒體的主要形式[2]，它是企事業(yè)單位和個人在微信公眾平臺上申請的應用帳號，通過這一帳號可以實現(xiàn)和用戶的文字、圖片、語音和視頻等內(nèi)容的全方位溝通與互動。截止到2017年，搜狐網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示其公眾號月活躍帳號數(shù)量為350萬，活躍粉絲數(shù)為7.97億[3]。可見，微信公眾號影響力廣泛。在這一形勢下，國內(nèi)眾多高校圖書館及公共圖書館相繼注冊微信公眾號并推出服務，學術(shù)領(lǐng)域也對圖書館界開展微信服務展開研究。但目前尚無文獻對河北省圖書館微信公眾號服務現(xiàn)狀進行大樣本實證研究。文章擬通過對河北省各圖書館官方微信服務現(xiàn)狀進行調(diào)查，了解各館微信服務的基本脈絡(luò)，分析各館微信服務的現(xiàn)狀及存在問題，對河北省圖書館微信公眾號良性發(fā)展進行探究。

一、調(diào)查設(shè)計

本研究的全部調(diào)研主體為河北省的各圖書館微信公眾號，包括高校圖書館及公共圖書館。其中，高校圖書館為2018年河北省普通高考招生院校的圖書館（134所），公共圖書館為河北省行政區(qū)劃截止到縣一級的圖書館（178所）。調(diào)研截止時間為2018年4月30日，確立此日期前建立微信公眾號的圖書館名單。調(diào)研方法是在手機微信客戶端“添加朋友”處搜索各圖書館微信公眾號，方式為“XX高校+圖書館”及“行政區(qū)劃名稱+圖書館”，共確立目標圖書館137所（高校圖書館48所、公共圖書館89所），占全部符合條件的河北省圖書館總量312所的44%。調(diào)研主要內(nèi)容為確立的目標圖書館微信公眾號的帳號主體、認證情況、開通時間、發(fā)布消息總量及月推送頻率等方面。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.帳號主體及認證情況分析

截止到2018年4月30日，我們對目標圖書館（137所）的微信公眾號帳號主體及認證情況進行了統(tǒng)計。數(shù)據(jù)顯示，河北省共有128所圖書館公眾號的帳號主體為本高校或本公共館，占全部目標圖書館的93.4%，其中，高校認證主體為“本校”的有47所，僅邢臺醫(yī)學高等?？茖W校圖書館的帳號主體認證為“個人”。公共圖書館帳號主體為“本館”的有81所，占全部有微信號公共館的91.0%。帳號主體為“文化廣電新聞出版局”的有三家圖書館，分別為吳橋縣圖書館、孟村縣圖書館和廊坊大城縣圖書館，且三館均經(jīng)過微信認證。帳號主體為“公司”的是邢臺市橋東區(qū)圖書館，帳號主體全稱為“邢臺鑫睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。帳號主體為“個人”的，除了上文提到的高校，還有峰峰礦區(qū)圖書館、邱縣圖書館、阜平縣圖書館和南皮縣圖書館4所，且以上5所圖書館均未經(jīng)過微信認證。

各圖書館微信公眾帳號資料中，標注為“”的為該公眾號已經(jīng)過微信官方認證。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目標圖書館公眾號中共有127所圖書館經(jīng)過認證，認證率為92.7%，其中，高校圖書館已認證的有46所，占全部目標館中高校圖書館的95.8%，公共圖書館已認證的有81所，占全部目標館中公共圖書館的91.0%。

2.開通時間分析

我們對圖書館微信公眾號開通時間的認定主要來自兩個方面，一是微信公眾號消息中有明確通知公告的，二是無公告時通過查閱該公眾號“全部消息”內(nèi)首條消息推送的日期來認定開通時間?，F(xiàn)筆者將137所省內(nèi)目標圖書館的開通時間匯總。

由圖1可知，2013年，河北省僅有1所圖書館建立了微信公眾號，為華北科技學院圖書館。2014年，河北省有12所圖書館相繼在微信平臺建立了微信公眾號，其中，高校圖書館有河北醫(yī)科大學、河北師范大學、石家莊學院、滄州師范學院（滄州師院）、河北金融學院、河北經(jīng)貿(mào)大學和滄州醫(yī)學高等?？茖W校（滄州醫(yī)專）;公共圖書館有河北省圖書館、唐山市圖書館、滄州市圖書館、灤南縣圖書館和武安市圖書館。2015年有18所圖書館建立了微信公眾號，包括河北農(nóng)業(yè)大學、河北工程大學和華北理工大學等7所高校的圖書館及石家莊市、秦皇島市、邯鄲市、邢臺市、新樂市和遵化市等11所市縣級公共圖書館。2016年，34所圖書館建立了微信公眾號，其中有以河北大學圖書館、河北工業(yè)大學圖書館、河北科技大學圖書館和燕山大學圖書館等為代表的16所高校圖書館及以保定市圖書館、廊坊市圖書館、平山縣圖書館和正定縣圖書館等為代表的18所公共圖書館，高校圖書館與公共圖書館數(shù)量差別不大。2017年，56所圖書館建立了微信公眾號，其中有以石家莊鐵道大學為代表的13所高校圖書館及以張家口市圖書館為代表的43所公共圖書館，公共圖書館與高校圖書館的比例約為3∶1。2018年1—4月，建立微信公眾號的圖書館共有8所，受調(diào)研時間限制，當年并未統(tǒng)計完全，于此參考意義不大。

截止到調(diào)研時間，我們發(fā)現(xiàn)還有一部分圖書館帳號主體為“本?！被颉氨攫^”且全部經(jīng)過微信官方認證，但我們在其公眾號中查詢不到任何消息記錄，我們將其匯總為“有帳號無消息”一類。此種情況的館共有8所，分別為石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院、張家口學院、欒城區(qū)、辛集市、趙縣、無極縣、玉田縣和海星縣對應的高校圖書館及公共圖書館。

3.消息總量分析

我們將建立微信公眾號的圖書館自其開通之日起至2018年4月30日前（含）的全部消息數(shù)量進行匯總，通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，了解到河北省圖書館微信服務的深度如下。

截止到調(diào)查日期，河北省內(nèi)有57.7%的圖書館微信公眾號消息推送總量介于1—99，說明河北省一半以上的圖書館通過微信推送的消息總量并不大。消息量介于100—199的圖書館占比為16.8%，不足20%;介于200—299的圖書館最少，只有9所。以上兩個范圍中，高校圖書館與公共圖書館數(shù)量幾乎為1∶1。消息總量大于或等于300的圖書館共有18所，其中，高校圖書館8所，公共圖書館10所，高校圖書館與公共圖書館的比例基本持平。在這18所圖書館中，消息總量差異性較大，滄州市圖書館、唐山市圖書館和河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館的消息總量均已超過2000，甚至逼近3000。河北師范大學圖書館的消息總量也已達1344條。信息量少的圖書館則在300左右。

4.月推送頻率分析

微信公眾號消息推送頻率能直觀地展示一個圖書館微信服務的活躍程度。由于各圖書館在各月內(nèi)開通的時間不一致，各圖書館開通當月推送的消息數(shù)量差異較大。為求數(shù)據(jù)的客觀準確，我們在數(shù)據(jù)整理中剔除各圖書館在開通微信公眾號當月的消息推送數(shù)量，只統(tǒng)計開通第二月至2018年4月30日各圖書館推送的消息總量，并將相應數(shù)據(jù)除以總月份，所得結(jié)果即為各圖書館月推送頻率。我們對月推送頻率≥5條/月的館進行了統(tǒng)計。

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館微信公眾號在河北省圖書館中的月推送頻率最高，遠超第二位、第三位的滄州市圖書館、唐山市圖書館;4.4%的圖書館月推送頻率介于20—31;13.1%的圖書館月推送頻率介于10—19.9;19.7%的圖書月推送頻率介于5—9.9。45所圖書館的月推送頻率介于1—4.9，約占目標館的三分之一;16所館的月推送頻率介于0.1—0.9。此外，一部分圖書館的月推送頻率為0，其一是上文提到有帳號無消息的圖書館;其二是公眾號建立日期為2018年4月的圖書館，比如，邯鄲學院圖書館、張家口市和承德市圖書館等;其三是只在建立日期當月有消息，截止到調(diào)研日期便再無消息的館，比如，灤縣圖書館、磁縣圖書館和南皮縣圖書館等。

三、 調(diào)查結(jié)論

1.河北省圖書館微信公眾號服務意識參差不齊，各地區(qū)之間發(fā)展不均衡

從河北省圖書館微信公眾號開通的情況看，截至調(diào)研時間，僅有不到一半的圖書館開通了微信公眾服務平臺，且開通情況存在明顯的層級差異。綜合實力較強的高校圖書館及行政級別越高地區(qū)的公共圖書館開通微信公眾號的概率越大，反之越小。衡水市圖書館于2018年5月才建立自己的微信公眾號，是其中個例。

就地區(qū)差異看，在已建立微信公眾號的公共圖書館中，邢臺市內(nèi)有14所市縣級公共圖書館建立了微信公眾號，占本市圖書館數(shù)量的70%，石家莊市13所（54.2%），邯鄲市11所（57.9%），唐山市10所（66.7%），保定市9所（36%），滄州市8所（47.1%），廊坊市8所（72.7%），秦皇島市6所（75%），承德市4所（33.3%），張家口市3所（17.6%），衡水市3所（27.3%）?？芍颖笔≈挥谐械?、張家口和衡水三市公共圖書館微信公眾號服務開展得相對遲緩，其他地區(qū)發(fā)展尚可。研究發(fā)現(xiàn)，除個別館外，大部分縣級公共圖書館微信公眾號建立的時間均晚于本市級的公共圖書館微信公眾號建立時間，說明本市級公共圖書館在微信公眾號服務上對縣一級圖書館有示范作用。值得注意的是，雖然河北一些圖書館已建立了微信公眾號，但流于形式，并未好好維護，上文提到的有帳號無消息的圖書館便為此類。還有一些圖書館，比如，灤縣、蔚縣圖書館只在建立當月發(fā)布消息，至調(diào)研截止時間再無消息發(fā)布;唐縣圖書館于2017年4月建立，當月只推送了四張圖片且無文字說明。此類情況說明河北省一些圖書館對其微信公眾號服務的重視程度相當不足。

2.個別圖書館微信公眾號帳號主體及認證尚待完善

微信平臺認證要求申請認證的用戶提交有關(guān)資料及信息并交納一定的認證費用，騰訊及其委托的第三方審核機構(gòu)認證審核后，輸出認證結(jié)果[2]。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，河北省一些高校圖書館及公共圖書館雖然已有微信公眾號，但其帳號并未經(jīng)過微信官方認證，說明此類圖書館微信公眾號活動并非官方行為，權(quán)威性不足。還有一部分圖書館的帳號主體為其相應的官方機構(gòu)，但并未經(jīng)過微信官方認證，令讀者對其真實性心存疑慮。

3.各圖書館消息推送頻率參差不齊，差異懸殊

推送頻率是圖書館微信公眾號活躍度的表征，推送頻率越高，說明其公眾號活躍程度越高。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，河北省各圖書館消息推送頻率差異過大，數(shù)值從0.1—132.6（條/月）均有發(fā)現(xiàn)。除河北經(jīng)貿(mào)大學、滄州市和唐山市三館月推送頻率較突出，鮮少有圖書館月推送頻率超過每日1條。月推送消息不超過5條的館數(shù)量占目標圖書館的三分之一以上，說明大部分圖書館對通過微信公眾號發(fā)布消息并不重視，還有相當一部分館每月消息推送量甚至不到1條，這種情況值得深思。

四、對河北省圖書館開展微信公眾號服務的建議

1.提高重視程度，落實圖書館微信公眾號的開通及服務

當前，微信已成為人們?nèi)找嬉蕾嚨囊环N生活工具。微信作為一種新型社會化媒體正被越來越多的高校圖書館所運用[3]。無論是高校圖書館，還是公共圖書館，都應提高對微信公眾平臺服務的重視程度。一方面，未開通公眾號的圖書館要積極開通服務，以提高圖書館微信服務的開通率;另一方面，已開通圖書館需切實將本館的微信公眾服務落到實處，不可流于形式。

2.規(guī)范公眾號管理，積極學習其他圖書館，取長補短

借助微信公眾號進行服務打破了圖書館傳統(tǒng)的服務模式，圖書館要重視微信公眾號的作用，設(shè)置專業(yè)團隊維護微信公眾號的良性運營，精心打造自己的公眾號品牌。微信編輯運營人員要具備寬廣的閱讀視野、敏銳的洞察力及與讀者積極主動溝通的能力，應時刻獲悉讀者的閱讀需求并第一時間將信息推送到讀者面前。微信公眾號在消息用語上要盡可能生動活潑，吸引讀者。比如，一些圖書館用“醫(yī)小圖”“圖圖”“館君”來代表圖書館方，消息用語中出現(xiàn)“有木有”“辣么多”“噹、噹、噹”等網(wǎng)絡(luò)用語。同時，各圖書館應相互借鑒，努力吸取別館的先進服務經(jīng)驗。

3.加大宣傳推廣力度，多渠道提高讀者關(guān)注度

讀者用戶只有關(guān)注圖書館的微信服務公眾號才能第一時間獲得本館的各項便捷服務，如何讓更多的讀者關(guān)注本館微信公眾號也是圖書館工作的重點。圖書館可以在官方網(wǎng)頁、微博中進行介紹，或在館中醒目位置放置展牌宣傳微信公眾號的二維碼，或利用一些活動機會積極推廣，比如，在進行新生入館教育時，可主動推介本館的微信服務公眾號，這些都是快速提高讀者關(guān)注度的方法。

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