鄒晶晶 趙凌麗 朱昱天

(四川商務職業(yè)學院，四川 成都 611131)

中國旅游業(yè)隨著改革開放發(fā)端而起步，在短短的三十多年里實現(xiàn)了從無到有、從小到大的發(fā)展，實現(xiàn)了從旅游短缺型國家到旅游大國的歷史性跨越。然而，旅游業(yè)的快速發(fā)展離不開旅游人才，他們是贏得國際競爭力的戰(zhàn)略資源，是推動旅游業(yè)大發(fā)展的關鍵。心理教育能力是指教育者根據(jù)教育對象的特點，運用心理學的知識和技能幫助教育對象提高心理素質(zhì)、促進心理健康、開發(fā)心理潛能、發(fā)展良好個性、奠定個體素質(zhì)全面發(fā)展的良好心理基礎的能力。[1]

1 我國旅游類職業(yè)院校教師心理教育能力現(xiàn)狀

1.1 旅游類職業(yè)院校教師心理素質(zhì)有待加強

旅游業(yè)作為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展十分迅速。2017年，國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次；出入境旅游總?cè)藬?shù)2.7億人次；全年實現(xiàn)旅游總收入5.4萬億元，全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。[2]隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，對旅游人才的需求不斷增加，我國旅游類職業(yè)院校的招生規(guī)模也因此越來越大。相應的，從事旅游類職業(yè)教育的教師隊伍也迅速壯大，呈現(xiàn)出年輕化狀態(tài)，越來越多的青年教師加入了旅游類職業(yè)教育的隊伍。因此，青年教師成為了旅游類職業(yè)院校實施心理教育的主力軍。根據(jù)福勒和布朗的教師成長理論，即教師根據(jù)不同需要和所關注的焦點問題，分為“關注生存”“關注情景”“關注學生”三個階段。青年教師由于工作經(jīng)驗和閱歷不足，大多數(shù)處于“關注生存”階段。這一階段的青年教師把工作中心分散在處理各種關系中，并較容易受到外界的影響，心理素質(zhì)普遍有待加強。因此，青年教師在實施對學生的心理教育過程中易將自己的不良情緒帶入教學過程，從而影響學生心理教育的效果。

1.2 旅游類職業(yè)院校教師心理教育意識不夠

通過調(diào)研得知，我國旅游類職業(yè)院校中，專門從事學生心理教育的教師極少，往往是一個教師負責成百上千個學生。而目前我國旅游類職業(yè)院校學生心理問題隨著社會的發(fā)展變得十分復雜。剛剛走進大學校園，在面對紛繁復雜的人際關系、接踵而至的學習壓力等問題時，急需心理疏導。大部分旅游類職業(yè)院校學生已具備了心理自主構(gòu)建的積極性，需要教師在心理教育的過程中進行積極的引導，這就需要越來越多非心理學教育的教師承擔學生心理教育的任務。但是，許多旅游類職業(yè)院校教師由于受到傳統(tǒng)思想的影響，僅僅局限于“教書”這一角色，只單純滿足于“傳道”“授業(yè)”“解惑”，忽視了心理教育在旅游類職業(yè)教育體系中的重要作用和地位。對于教育過程中出現(xiàn)的問題，許多教師往往從學生的思想、道德角度去尋求一種“合適”的教育方法和途徑，但往往效果不佳。究其原因，是這些教師將心理發(fā)展中的問題上升至思想道德問題，而沒有看到這些思想道德問題背后的心理素質(zhì)的問題。[3]德國教育學家凱興斯泰納認為，如果沒有這樣一種心靈的窺視，教育行為就容易變成一種強制行為的過程。這種心靈的窺探就是在強調(diào)教師必須要有心理教育的意識，從心理學的角度去分析學生的問題。

1.3 旅游類職業(yè)院校教師心理教育策略還不夠靈活

在職業(yè)教育中，教師正確的心理教育策略運用可以幫助學生選擇健康的行為和生活方式，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進其身心健康全面的發(fā)展。[4]長期以來，我國旅游類職業(yè)院校更為注重培養(yǎng)教師“雙師素質(zhì)”，即教師既要具備理論教學的素質(zhì)，也應具備實踐教學的素質(zhì)，而忽略了心理教育能力的培養(yǎng)。大部分旅游職業(yè)院校教師不斷主動提升教學技巧和專業(yè)技能，卻鮮有涉獵學生心理規(guī)律、心理健康等知識，更沒有形成系統(tǒng)的、完善的心理教育知識背景。這些教師在面對學生心理問題時，只能運用單一的心理教育策略對學生出現(xiàn)的表象問題進行解決，忽視了學生心理問題出現(xiàn)的深層次原因，從而導致了對學生心理教育效果不明顯，其根本原因在于教師對學生心理教育策略研究不夠深入，不能有效運用心理教育策略。

2 我國旅游類職業(yè)院校教師心理教育能力提升的制約因素分析

2.1 心理教育在教學體系中的作用

蘇聯(lián)著名教育實踐家和教育理論家蘇霍姆斯林基在其著作《公民的誕生》中認為，如果教師沒有讓學生產(chǎn)生情緒高昂和智力震動的內(nèi)心狀態(tài)，就急于進行知識的傳授，不動情感的腦力勞動就會帶來疲倦，沒有歡欣鼓舞的心情，沒有學習興趣，學習就會成為學生的沉重負擔。[5]心理教育在旅游類職業(yè)教育體系中起著核心和中介的作用，其影響著學生學習潛能的發(fā)揮，是旅游類職業(yè)教育過程中決定教育水平的重要基礎。在旅游類職業(yè)院校中，心理教育、知識教育以及技能教育相互作用、相互影響和相互促進，形成了整體的旅游職業(yè)教育體系。旅游類職業(yè)教育系統(tǒng)越完善，對旅游業(yè)發(fā)展的功能性就越強。因此，旅游類職業(yè)教育體系的發(fā)展，就必須重視職業(yè)院校的心理教育。大部分旅游類職業(yè)院校中缺乏專門的心理教育目標體系；在課程設置中專業(yè)課和文化課比重大，心理教育課程比例小或基本沒有，造成了旅游類人才培養(yǎng)的畸形發(fā)展。

2.2 教師心理教育能力的培養(yǎng)

教育的根本任務是促進學生全面發(fā)展，而教師心理教育能力的培養(yǎng)是旅游類職業(yè)院校十分重要的基礎工作。隨著職業(yè)教育改革的不斷深入，許多旅游類職業(yè)院校對人才培養(yǎng)模式進了優(yōu)化，但涉及的大多內(nèi)容在于知識的傳授和技能的培養(yǎng)，進而對于教師的培養(yǎng)往往局限于專業(yè)技能的提升、專業(yè)知識的擴展以及教學策略的改進，只有少部分從事學生管理工作的教師參加了心理教育能力的培訓，但缺少后續(xù)更為深入的心理教育能力的培訓。另一方面，隨著旅游類職業(yè)院校招生規(guī)模的不斷擴大以及技能型教師需求的不斷增長，越來越多非師范類專業(yè)畢業(yè)生進入學校成為教師。這些非師范類專業(yè)教師由于沒有系統(tǒng)性地掌握教育心理學中的心理教育藝術(shù)，學校又沒有對他們進行相關方面的培訓，導致這些教師在教學實踐過程中不懂得運用心理教育知識?？傮w來說，職業(yè)院校在教師培養(yǎng)過程中忽視了心理教育能力的培養(yǎng)，導致許多教師沒有進行心理教育的意識和能力，從而對學生身心發(fā)展方面造成了一定影響。

2.3 學生心理問題的個體化差異

大學時期是個體成長的關鍵時期，也是心理狀態(tài)、思想變化產(chǎn)生巨大變化的階段。在這一時期，個體如果不能處理好自身和外界的沖突，就容易產(chǎn)生較為嚴重的心理問題，甚至產(chǎn)生心理疾病。心理教育是培養(yǎng)學生良好心理素質(zhì)的教育，提高受教育者心理機能，充分發(fā)揮其心理潛能，促進個性發(fā)展的教育，是教育者與受教育者心理的自主構(gòu)建相互作用的社會活動過程。[6]由于學生的觀察力、思維能力、個性、自我教育能力、家庭背景等不同，從而表現(xiàn)在心理問題上的程度、廣度及深度均存在著不同。例如，城市學生和農(nóng)村學生由于生活環(huán)境、學習方式的不同，往往表現(xiàn)出不同的心理特征及性格特點。城市學生更傾向于獨立解決問題，性格更加開朗；農(nóng)村學生更加積極主動學習，但容易產(chǎn)生焦慮、自卑的心理。因此，針對不同成長環(huán)境、經(jīng)濟條件、學習能力等學生，須采取不同的心理教育策略，進行不同程度的引導，幫助他們形成良好的心理特質(zhì)。

但是，目前旅游類職業(yè)院校在對學生進行心理教育時，還停留在傳統(tǒng)的教育理念中，并未形成差異化教學，導致學生的心理問題得不到有效解決。

3 我國旅游類職業(yè)院校教師心理教育能力提升策略

3.1 基于自我效能的心理教育能力提升策略

美國斯坦福大學(Stanford University)心理學家阿爾伯特·班杜拉(Albert Bandura)于1977年從社會學習的觀點出發(fā)提出了自我效能的概念，即指個體在一定的情景中從事某種行為并取得預期效果的能力，它在很大程度上指個體對自我有關能力的特殊感覺。自我效能也是指人們對自己實現(xiàn)特定領域行為目標所需能力的信心或信念，簡單來說就是個體對自己能夠取得成功的信念，即“我能行”。[7]

教師是世界上最古老的職業(yè)之一。教師的工作角色包括傳道授業(yè)解惑角色、示范者角色、管理者角色、父母角色、朋友角色。教師的勞動屬于專業(yè)性工作，教師為專業(yè)人員，從職業(yè)性質(zhì)上認定他是從事精神財富生產(chǎn)的腦力勞動者，具有復雜性。教師的任務是教書育人，包含多方面的要求和較為復雜的內(nèi)容。目前，旅游類職業(yè)院校教師年齡結(jié)構(gòu)由于其行業(yè)特點顯現(xiàn)出年輕化趨勢。青年教師由于缺乏相應的工作經(jīng)驗，面對復雜而繁多的事物，心理上會產(chǎn)生畏難情緒，從而影響其心理素質(zhì)。通過對教師心理資本中自我效能維度的提升，產(chǎn)生積極的心理暗示，可以在很大程度上改善其心理素質(zhì)，從而提高心理教育能力。

旅游類職業(yè)院校教師自我效能的提升，需要在學校管理、教師自身發(fā)展及政策支持方面形成合力。

學校管理方面，適當在年度考核欄目中加入自我效能的指標，激勵教師提升自我效能；加強教師在心理教育方面的培訓，讓教師構(gòu)建系統(tǒng)的心理教育知識體系，增強教師在心理教育方面的自我效能；注重工作崗位輪換或調(diào)整工作，緩解例如輔導員的工作倦怠與枯燥感，激發(fā)工作的積極性與主動性。

教師自身發(fā)展方面，青年教師在工作初期，可以通過一定途徑建立良好的人際關系，便于各項工作的開展；樹立正確的價值觀，進行自我調(diào)整和不斷完善，順應新時代教師的發(fā)展要求，并形成積極的心理暗示；對工作心態(tài)和工作態(tài)度進行科學的合理調(diào)整，防止職業(yè)倦怠，主動挖掘自身的潛質(zhì)。

政策支持方面，營造良好的政策環(huán)境，通過相關支持政策的制定，提升旅游類職業(yè)院校教師的職業(yè)認同感和幸福感，提高自我效能感。

3.2 基于樂觀的心理教育能力提升策略

樂觀是指一種持久的積極心境，對將來發(fā)生的事情做出一種積極的心理預期傾向。樂觀者將不好的事情歸因于暫時，而把好事歸因于永恒，并擁有對未來的積極心理預期。心理資本中，樂觀指數(shù)高的教師在心理教育過程中會將自己的積極心理歸因傳遞給學生，使學生在潛移默化的過程中提高自己的樂觀指數(shù)。因此，學校在對教師的管理過程中，需積極引導教師進行樂觀的歸因。

旅游類職業(yè)院校教師心理資本樂觀維度提升策略主要包含：注重學校文化建設，形成尊師重道的文化氛圍，為教師營造積極的校園環(huán)境。學校層面內(nèi)通過共享權(quán)限，建立雙向溝通，尊重差異，建立信任，及時發(fā)現(xiàn)并解決教學中的問題，并從錯誤中獲得經(jīng)驗教訓，從而給教師營造輕松、自由、愉快的工作氛圍，使得他們免受內(nèi)在障礙與外在壓力的影響。[8]加強教師管理，制定有效的教師管理方案，明確教師的崗位職責，并建立有效的制度保障教師的合法權(quán)益。合理設置教師的權(quán)利，對教師的學生管理工作給予信任和管理方法的自由。

具體可以要求教師定期進行自我總結(jié)，由專業(yè)的心理輔導老師進行積極歸因的引導，使其不斷提升心理資本中的樂觀指數(shù)，從而提高對學生的心理教育能力。

3.3 基于希望的心理教育能力提升策略

希望是指心中最真切的幻想、盼望、期望、愿望，期望達到的某種目的或出現(xiàn)的某種情況。Rick Snyder 對心理資本中的希望進行了如下定義：希望是指在成功的動因與通向成功的路徑交叉所產(chǎn)生體驗的基礎上，形成的一種積極樂觀的心理狀態(tài)。換言之，作為心理資本中所講的“希望”，是在動力的作用下，追尋取得集成目標的途徑，使得希望的實現(xiàn)具有更強的可操作性。[9]當前我國正處于高速發(fā)展的重要時期，十九大報告提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，當代大學生面對社會矛盾，容易出現(xiàn)各種復雜的心理問題，需要及時進行疏導，旅游類職業(yè)院校教師心理資本中的“希望”指數(shù)的提高，有助于其在面對學生復雜的心理問題時，有效尋求解決的途徑，從而更好地解決學生心理問題。

3.4 基于韌性的心理教育能力提升策略

韌性是一種在強大壓力下恢復和重新認知的心理機制，指在失去、困難或者逆境時的從容應對和調(diào)試。這不僅意味著個體能在巨大困境或突發(fā)事件之后調(diào)節(jié)到初始狀態(tài)，在壓力的威脅下能夠頑強持久、堅韌不拔，更強調(diào)個體在挫折后得到新生并取得經(jīng)驗。旅游類職業(yè)院校教師韌性的提高，有助于更好應對新時期學生不斷變化的心理問題。特別是年輕的教師，更易受到困難的影響，不易及時恢復。因此，學?？梢葬槍η嗄杲處熯M行韌性的鍛煉，從而提高其心理教育的能力。

韌性維度提升主要可以通過以下幾個途徑：對教師實行“以人為本”的管理。制定相關制度時，可以進行人性化考量，對教師職稱評定、評優(yōu)評先做到合理公平，建立教師“申訴”機制，及時疏導教師在工作中的不良情緒，穩(wěn)定受挫教師的情緒，以免造成更大的影響。引導教師進行工作反思。例如，每月對教師工作成就進行總結(jié)，并作出相應點評，形成教學管理案例。為教師創(chuàng)造支持性的工作條件，為教師提供充足的教學資源，同時對教師的教學工作予以及時反饋。