侯戰(zhàn)斌，白宇峰

（1.北京智芯微電子科技有限公司，北京 100192；2.國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司，西安 710048）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展促使著我國(guó)市場(chǎng)不斷完善，在電力市場(chǎng)中，改革已經(jīng)成為行業(yè)前進(jìn)的必需品。經(jīng)濟(jì)實(shí)力的穩(wěn)固上漲促進(jìn)了電力市場(chǎng)體質(zhì)的改革，電力企業(yè)需要在現(xiàn)有營(yíng)銷管理模式上逐步完善，得到與改革體系相匹配的管理模式。

近年來(lái)供電企業(yè)市場(chǎng)化節(jié)奏逐漸加快，提升企業(yè)形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、吸收市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等成為企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵需要制定完善的營(yíng)銷計(jì)劃。

1 電力市場(chǎng)及營(yíng)銷概念界定

1.1 電力市場(chǎng)

電力商品交換關(guān)系的總和通常作為電力市場(chǎng)概念的界定。區(qū)別于改革前的行政命令機(jī)制，其主要通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制中經(jīng)濟(jì)、法律等有效手段，實(shí)現(xiàn)不同電力企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)雙贏。

電力市場(chǎng)中主體主要包含電力生產(chǎn)者與消費(fèi)者，客體為電力電量。其中影響電力價(jià)格的主要因素為市場(chǎng)中電力供求量，反之波動(dòng)較大的電力價(jià)格反過(guò)來(lái)制約了電力的供求量。電力市場(chǎng)級(jí)數(shù)按照不同公司類別與電力公司的之間的關(guān)系進(jìn)行區(qū)分，一級(jí)電力市場(chǎng)構(gòu)成于獨(dú)立發(fā)電公司與電網(wǎng)公司；二級(jí)電力市場(chǎng)構(gòu)成于電網(wǎng)公司與供電公司；供電公司與用電客戶共同構(gòu)成三級(jí)電力市場(chǎng)。

1.2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷

電力企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中為用戶供給生活電力及其他相應(yīng)服務(wù)的過(guò)程稱為電力市場(chǎng)營(yíng)銷。在保證電力安全輸送的前提下，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略能夠?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)中獲取更優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2 電力公司營(yíng)銷環(huán)境現(xiàn)狀分析

2.1 從壟斷向競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展

供電營(yíng)銷環(huán)境中宏觀影響主要指企業(yè)的社會(huì)力量，政策層面的變化。我國(guó)于2002年制訂出《電力體制改革方案》，幫助電力企業(yè)明確了未來(lái)發(fā)展方向，制定改革方案過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以廠網(wǎng)分離、主業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)分離為重點(diǎn)。隨著2015年《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》的發(fā)布，電力市場(chǎng)化再次出現(xiàn)變革，將促進(jìn)市場(chǎng)交易目標(biāo)為主要政策轉(zhuǎn)向，售電側(cè)改革應(yīng)當(dāng)遵從市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)資本售電業(yè)務(wù)，積極發(fā)展市場(chǎng)主體，促進(jìn)客戶用電選擇權(quán)的開(kāi)放透明。鑒于電能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)系，電價(jià)市場(chǎng)化的完全實(shí)現(xiàn)還有待完善。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)

作位大型國(guó)有企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司銷售市場(chǎng)份額長(zhǎng)期位于行業(yè)領(lǐng)頭，由于其售電業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間長(zhǎng)，營(yíng)銷方案寬廣，使得其在企業(yè)中保證核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是近年來(lái)長(zhǎng)期行業(yè)壟斷造成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)下降，員工工作態(tài)度松散等缺陷逐漸顯露。

獨(dú)立售電公司缺乏電網(wǎng)運(yùn)行權(quán)，其業(yè)務(wù)以電量銷售為主。由于擁有發(fā)電能力，因此獨(dú)立售電公司可適時(shí)定制電力價(jià)格，使之更加符合用戶生活現(xiàn)狀。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在為了保障盈利避開(kāi)非盈利性項(xiàng)目，社會(huì)責(zé)任感體現(xiàn)較差，對(duì)于公共事業(yè)開(kāi)展造成了一定阻礙。

3 電力公司營(yíng)銷策略的選擇及實(shí)施

3.1 提升營(yíng)銷觀念

作為大型社會(huì)服務(wù)公益性企業(yè)，電力公司在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)樹(shù)立客戶至上的中心經(jīng)營(yíng)思想。徹底擺脫過(guò)去壟斷體制下“重生產(chǎn)，輕營(yíng)銷”的陳舊思維方式，建立新型電力市場(chǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷理念。作為服務(wù)行業(yè)的一種，電力營(yíng)銷人員要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)全體客戶為己任。無(wú)論在服務(wù)對(duì)象的地位高低，都應(yīng)該擺正自己的服務(wù)心態(tài)，以溫和親切的態(tài)度面對(duì)每一位前來(lái)獲取用電的大眾人員。其次，作為電力營(yíng)銷人員，應(yīng)充分運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向單位領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)狀況，反映存在的問(wèn)題并提出合理化的建議和解決方案。相關(guān)部門要培養(yǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率與工作人員考核掛鉤，盡力提升企業(yè)在社會(huì)大眾中的好評(píng)度。

3.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的核心取決于客戶的滿意程度，電力企業(yè)在員工服務(wù)后及時(shí)獲取客戶的反饋信息，針對(duì)反饋結(jié)果適當(dāng)加強(qiáng)關(guān)于營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。良好的企業(yè)環(huán)境有助于提升員工的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。在營(yíng)銷過(guò)程中，員工與客戶溝通交流時(shí)可盡量采取面對(duì)面方式，有助于及時(shí)記錄相關(guān)信息，及時(shí)整合成所需要的接觸檔案，為客戶的后續(xù)服務(wù)和改進(jìn)提供參照。在服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)化窗口服務(wù)，完善監(jiān)督體系。敦促員工在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中擔(dān)負(fù)起自身責(zé)任。此外，在用電方式上可進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，采取移動(dòng)支付、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬等多種支付方式，提供24小時(shí)繳費(fèi)服務(wù)，滿足用戶的多元化用電需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系處于逐步完善擴(kuò)充的過(guò)程。逐漸深化的市場(chǎng)改革促使供電企業(yè)針對(duì)自身發(fā)展前景制定科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。本文從電力市場(chǎng)和營(yíng)銷概念界定出發(fā)，對(duì)電力企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展、服務(wù)意識(shí)等方面提出了對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略，幫助供電企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下科學(xué)有效的實(shí)施營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，幫助提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。