許志雄

（中國電信股份有限公司莆田分公司，莆田 351100）

智慧旅游城是指的是旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代化聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)對各種最新旅游信息的及時發(fā)布，從而讓公眾在充分了解旅游資訊的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身需求恰當(dāng)制定旅游方案的一種發(fā)展新模式。研究實踐表明，在大數(shù)據(jù)下發(fā)展智慧旅游，可增強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)能力，有助于游客旅游體驗滿意度的提升，還可為旅游業(yè)的快速發(fā)展注入新活力。

1 大數(shù)據(jù)下建設(shè)智慧旅游平臺的策略

1.1 建設(shè)智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧旅游中的重要環(huán)節(jié)，借助智慧技術(shù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，迎合游客需求，讓其可真正體會到旅游的舒適性與愉悅性。例如，游客可以借助智慧服務(wù)平臺獲得自己需要的各種信息，從而合理制定出行計劃；商家也可結(jié)合游客的訪問情況進(jìn)行分析與整理，以便精準(zhǔn)把握游客需求，在此基礎(chǔ)上有針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從而更好地滿足各種特點客戶的需求。另一方面，當(dāng)游客瀏覽商家網(wǎng)站的時候，就可將自己的偏好體現(xiàn)出來，然后商家就可以依照游客的喜好數(shù)據(jù)，設(shè)計對應(yīng)的消費(fèi)品。要想給游客提供挑選最適合商品的平臺，智慧旅游系統(tǒng)在建設(shè)中還應(yīng)設(shè)定有對比窗口及篩選功能，游客只要按下按鈕就能夠找出最適合及性價比最優(yōu)的產(chǎn)品。當(dāng)優(yōu)化選擇到適合自己的商品后，就可提前預(yù)定產(chǎn)品，那么系統(tǒng)就會把各種信息傳遞給到旅游一卡通中，借助刷卡方式就能進(jìn)行消費(fèi)。如果商品信息出現(xiàn)變化的話，系統(tǒng)就可借助短信方式對客戶進(jìn)行提醒與告知，并給他們推送大量的類似產(chǎn)品，從而使得他們可獲得更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。同時，游客消費(fèi)完畢，還可依照系統(tǒng)提示對消費(fèi)活動進(jìn)行評價，以便為商家優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

1.2 建設(shè)智慧商務(wù)

智慧商務(wù)提高旅游服務(wù)的商家來講的，一般涵蓋有景點、酒店及旅行社等。這些商家借助信息技術(shù)建設(shè)智慧商務(wù)，以推動企業(yè)形象及管理水平的提升。在管理系統(tǒng)上，智慧商務(wù)可搭建低成本系統(tǒng)，可提高商務(wù)活動的開展速度，有助于企業(yè)效益的提高。在智慧旅游活動中，幾乎所有數(shù)據(jù)均是游客提供的，該數(shù)據(jù)涵蓋非結(jié)構(gòu)化及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)，就是分析這兩種語言，借助一定的模型，把非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，以便獲得恰當(dāng)結(jié)論。例如，借助數(shù)據(jù)模型，可以對游客的心理與行為進(jìn)行分析，并掌握其未下單的真正原因，在此基礎(chǔ)上針對性地優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，并做到精準(zhǔn)營銷。商家在獲得游客詳細(xì)需求信息之后，把這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與整理，確定目標(biāo)客戶，制定銷售報告，以便更好地為游客提供所需產(chǎn)品。借助游客數(shù)據(jù)整合的方式，商家就可掌握游客偏好，并了解其消費(fèi)方向，從而有針對性地制定產(chǎn)品研發(fā)方案，以更好迎合游客需求。另一方面，商家還可激勵游客對消費(fèi)情況進(jìn)行評價，這就可為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。

1.3 建設(shè)智慧管理

對旅游企業(yè)來講，借助智慧管理可以顯著優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，可使得游客獲得更高品質(zhì)的旅游服務(wù)。但是，因為旅游管理涵蓋大量環(huán)節(jié)，假如管理不到位或者疏忽個別環(huán)節(jié)的話，就會對整體服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生巨大影響，從而制約了經(jīng)濟(jì)收益的優(yōu)化。從數(shù)據(jù)角度來講，智慧管理可以給旅游行業(yè)提供大量的、新鮮的旅游數(shù)據(jù)，并提供價值旅游資源，這就可給旅游地區(qū)帶來更多發(fā)展機(jī)會。在智慧旅游系統(tǒng)中，利用游客產(chǎn)生的訪問數(shù)據(jù)，商家就可在進(jìn)一步分析這些數(shù)據(jù)的過程中大致了解游客的出行情況及訂票情況，這就可對近期優(yōu)化情況進(jìn)行分析及預(yù)測。借助官方旅游數(shù)據(jù)，智慧旅游還可實現(xiàn)各種旅游信息和各種公共服務(wù)行業(yè)的同步發(fā)展。例如，借助預(yù)報景區(qū)交通及天氣情況，給游客提供更加貼心的服務(wù)。要想樹立景區(qū)品牌形象，旅游企業(yè)還可借助智慧旅游系統(tǒng)大力宣傳景點情況，開展高效營銷。同時，利用智慧旅游系統(tǒng)，可對旅游商家的行為進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，可提升運(yùn)營透明度，有助于各種旅游資源的優(yōu)化配置及充分利用，還可更好處理突發(fā)事件。

2 大數(shù)據(jù)下智慧旅游面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)下，智慧旅游在獲得迅猛發(fā)展的同時，也面臨很大挑戰(zhàn)。建設(shè)的智慧旅游信息平臺能夠在后臺大量收集游客信息，該信息具有數(shù)量大、種類多的特點，但是具有應(yīng)用價值的數(shù)據(jù)只占一少部分。尤其是一些負(fù)面點評數(shù)據(jù)會隨著信息的傳播逐漸擴(kuò)散，假如企業(yè)沒有及時處理這些點評數(shù)據(jù)的話，就會降低企業(yè)形象。而網(wǎng)絡(luò)點評是大眾在選擇出游方案時的重要參考依據(jù)，具有雙重性、擴(kuò)散性與及時性特點，恰當(dāng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)點評，可優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。那么，怎樣引導(dǎo)游客對旅游感受進(jìn)行客觀評價，還需要旅游企業(yè)深入分析。大數(shù)據(jù)下對旅游企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，除了整理與收集數(shù)據(jù)外，還有是否可快速獲得有效數(shù)據(jù)，以減弱網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對企業(yè)帶來的消極影響。另一方面，游客在瀏覽旅游企業(yè)網(wǎng)站的時候，通常會通過文字介紹或圖片判斷該產(chǎn)品是否符合自己的需求。但是在現(xiàn)實中，一些游客在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品后，會發(fā)現(xiàn)其與網(wǎng)站上的描述有過大差距，從而降低對網(wǎng)站的信任度，這就表明線上宣傳具有較高的虛假性。針對這一情況，要想盡可能消除線上與線下的差異性，旅游企業(yè)就應(yīng)虛心聽取游客建議與訴求，結(jié)合具體情況優(yōu)化產(chǎn)品、提高服務(wù)，以便實現(xiàn)線下線上無縫結(jié)合。

總之，建設(shè)智慧旅游是大數(shù)據(jù)下發(fā)展旅游業(yè)的有效途徑，也是旅游業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢。因此，相關(guān)部門應(yīng)深入研究建設(shè)智慧旅游的策略，并對其面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行細(xì)致思考，從而確保我國旅游業(yè)可實現(xiàn)快速、健康發(fā)展。