張海艷

(集美大學誠毅學院 科研促進部，福建 廈門 361021)

自2005年教育部首次提出高校輔導員隊伍建設“職業(yè)化”的概念，輔導員工作作為一種職業(yè)的理念逐漸成為共識。該共識也逐漸成為教育主管部門對輔導員隊伍建設的要求。2014年3月，教育部頒布《高等學校輔導員職業(yè)能力標準(暫行)》，不僅為輔導員成長指明了方向，而且對輔導員的職業(yè)心理素質(zhì)提出了新要求。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，對促進大學生全面發(fā)展有著至關重要作用。因此，改善和提升輔導員的職業(yè)心理素質(zhì)，對建設和諧校園心態(tài)，改進高校思想政治教育工作具有重要意義。

一、輔導員職業(yè)心理現(xiàn)狀

輔導員職業(yè)心理是指輔導員在職業(yè)活動過程中的個體心理傾向和心理特征。隨著輔導員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化的推進，輔導員的社會地位得到了提升。一般來說，個體在選擇輔導員職業(yè)時，主要是出于對學生工作的熱愛，希望通過自己的努力，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。當前，高校輔導員的整體職業(yè)心理素質(zhì)水平較高，能夠達到勝任其職業(yè)工作的要求。但由于招生規(guī)模擴大，輔導員工作內(nèi)容不斷泛化，在高校內(nèi)部常被視為非專業(yè)化隊伍而得不到足夠重視，再加上情感溝通、人文關懷等方式比較缺乏，使得輔導員隊伍的素質(zhì)參差不齊，產(chǎn)生了一系列的職業(yè)心理問題，主要表現(xiàn)如下。

(一)職業(yè)認同感較低

輔導員職業(yè)認同感較低，體現(xiàn)在兩個方面。其一是輔導員職業(yè)的專業(yè)性不強。當前，學校在招聘時，比較重視輔導員的學歷層次，但對其入職前的教育經(jīng)歷、專業(yè)背景等沒有特別的要求。部分輔導員選擇輔導員工作，是迫于就業(yè)壓力或作為繼續(xù)深造的跳板。其二，輔導員要對所負責學生的事務負全部責任，工作模式屬于全能式和包干式，職業(yè)角色定位模糊，學校、社會對輔導員工作的認可度不高。

(二)職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠的概念是美國心理學家弗登伯格提出的，認為服務于助人行業(yè)的從業(yè)者由于工作時間長、工作強度高和工作壓力大，容易產(chǎn)生疲憊不堪的狀態(tài)。[1]當前，高校輔導員職業(yè)倦怠是一種普遍現(xiàn)象。由于輔導員的工作具有特殊性，沒有固定的工作時間和范圍，工作壓力大，加上組建家庭后家庭與工作的矛盾、期望與現(xiàn)實工作之間的反差，導致很多輔導員出現(xiàn)不同程度的情緒焦慮、身心疲憊、工作熱情下降等現(xiàn)象。

(三)職業(yè)效能感降低

自我效能感是由美國斯坦福大學心理學家班杜拉提出來的，它是指個體對自己是否有能力完成某一行為所進行的推測與判斷。當個體認為自己在某些活動方面是有能力的，才會產(chǎn)生對這些活動的內(nèi)在動機。輔導員疲于應付事務性工作，沒有時間和精力及時總結(jié)、反思工作，自身的知識結(jié)構沒有更新，職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能提升困難，學生的思想政治教育工作難以拓展、成效不明顯，導致輔導員的職業(yè)效能感降低。

(四)職業(yè)發(fā)展期望偏低

輔導員職業(yè)發(fā)展期望的實現(xiàn)依賴于個人和高校目標的和諧發(fā)展。高校制定了總體發(fā)展目標，輔導員也應有自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。但現(xiàn)實的情況是，有些輔導員沒有制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，或者制定的規(guī)劃不知如何改進，還有些高校輔導員培養(yǎng)制度滯后，沒有為輔導員設計職業(yè)發(fā)展通道，輔導員隊伍建設停滯不前，輔導員感到職業(yè)前景不明確。

二、輔導員職業(yè)心理問題形成的原因

(一)輔導員職業(yè)的專業(yè)性低，職業(yè)角色模糊

當前，隨著國家、教育主管部門和高校對輔導員隊伍建設的重視，輔導員隊伍來源不斷優(yōu)化，學歷層次不斷提高，知識結(jié)構不斷完善。但輔導員職業(yè)對輔導員所學專業(yè)的限制性較低。這導致很多輔導員欠缺職業(yè)所要求的專業(yè)知識和心理素質(zhì)，一定程度上降低了輔導員職業(yè)的專業(yè)性。其次，輔導員的職業(yè)角色具有教師和干部的雙重身份，管理上也要接受院系、學工部(處)等多部門的領導，多種職業(yè)角色導致輔導員容易出現(xiàn)角色定位模糊，職業(yè)認同感較低。再次, 輔導員雖然具有教師和干部的雙重身份，但高校往往更重視學科建設，忽略學生思想政治教育的重要性，一些高校甚至把輔導員工作看成是“什么事情都要干、什么人都可以干”[2],忽視輔導員工作的專業(yè)性和科學性；在師資隊伍建設方面，輔導員往往也不在高校教師培養(yǎng)的范疇；在學術界和社會輿論中，普遍認為輔導員工作遠未達到專業(yè)化，一定程度上削弱了輔導員對其職業(yè)的認同感。

(二)輔導員工作內(nèi)容泛化、社會期望壓力大

輔導員工作的主要內(nèi)容是對學生進行思想政治教育和學生事務處理，理論上，輔導員職業(yè)是和人打交道的工作，是教育者和受教育者之間的互動。[3]近年來，隨著高校不斷擴招，在校生人數(shù)不斷增加，輔導員承擔的工作任務不斷加重。而且，由于學生的個體性和廣泛性，學生工作的內(nèi)容不斷泛化、工作的時間和空間延續(xù)性強，輔導員沒有固定的工作休息時間，很多輔導員認為自己就是學生的全職保姆。凡是學生的事情都與輔導員有關，特別是在學生發(fā)生突發(fā)事件，輔導員要耗費大量的時間和精力來處理，精神壓力大。再次，隨著社會的發(fā)展，學生對輔導員服務的需求越來越多樣化。突發(fā)事件、學生心理疏導、學生就業(yè)等工作，也讓輔導員承受著社會期望的壓力。特別是輔導員隨著年齡的增長，工作與家庭之間的沖突徒增，導致輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

(三)輔導員工作傾向事務化、工作成效具有非顯性和滯后性

目前，高校的學生工作已經(jīng)進入了“結(jié)構化”工作階段，輔導員工作的事務化傾向越來越明顯。[4]比如新生入學教育、心理普查、困難生資助、獎學金評定、檔案轉(zhuǎn)接、班級與社團管理等工作，都是程序化非常強的事務工作，工作量大而且政策性強。輔導員需要不斷加強工作的規(guī)范性和程序性，以適應學生越來越重視個人權益維護的需求。輔導員疲于應付事務性工作，沒有時間和精力反思學生工作，學生中潛在的問題難以及時發(fā)現(xiàn)和疏導，思想政治教育工作難以深入學習和研究，一定程度上弱化了輔導員的教育效果，降低了輔導員的效能感。此外，輔導員選擇學生工作為職業(yè)，基本都具有較高的成就動機。但思想政治教育工作的本質(zhì)是培養(yǎng)人、塑造人、引導人的社會活動，工作的成效具有非顯性和滯后性，也難以用量化指標對其工作效果進行考核，導致輔導員工作很難獲得高校管理部門和學生及時、積極評價，降低了輔導員的職業(yè)效能感。特別是由于社會負面現(xiàn)象造成部分大學生出現(xiàn)價值觀偏離、學習動力不足、社會責任感缺失、人際交往障礙等問題，讓輔導員感到付出與收獲不平衡，自我成就感降低。

(四)輔導員學術能力欠缺、職業(yè)發(fā)展渠道不暢

在高校內(nèi)部，輔導員的職業(yè)發(fā)展有兩個方向，一是在輔導員職位中獲得更大個人空間和影響力，另一個方向是獲得職位的變換和晉升，在更大組織內(nèi)部拓展職業(yè)空間。從第一個方向來看，輔導員要想在輔導員職位中獲得更大個人空間和影響力，就必須不斷豐富職業(yè)內(nèi)涵和提升職業(yè)能力。由于處理學生事務的能力是輔導員必須具備的能力，而且學生事務工作越來越程序化，通過服務和管理，輔導員基本上能達到工作目標。因此，豐富職業(yè)內(nèi)涵和提升職業(yè)能力，就體現(xiàn)在輔導員的調(diào)查研究能力上，即分析和研究學生成長問題的能力。在高等教育領域，學術能力是輔導員自身發(fā)展的第一能力。輔導員的職業(yè)發(fā)展空間主要依賴于其個人學術視野和學術水平。[5]但是，由于輔導員的入職專業(yè)性要求低，很多輔導員入職前沒有接受過思想政治教育專業(yè)的學術訓練。另一方面，高校在輔導員的培養(yǎng)上重視不夠，缺乏系統(tǒng)、全面的輔導員培養(yǎng)機制，因此，輔導員的學術研究能力提升比較困難，導致輔導員的職業(yè)發(fā)展受阻。從職業(yè)發(fā)展的第二個方向來看，輔導員是教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，但由于輔導員疲于應付各種事務性的工作，自身的專業(yè)知識基本荒廢，教學能力和學術能力比不上專任教師，管理能力比不上管理人員，再加上各高校編制、職數(shù)的限制，輔導員通過轉(zhuǎn)崗獲得職位的變換和晉升很難實現(xiàn)，導致輔導員職業(yè)發(fā)展期望偏低。

三、以EAP視域提升輔導員職業(yè)心理素質(zhì)的必要性

EAP(Employee Assistance Program)即員工援助計劃，起源于20世紀20年代的美國，是指通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。[6]當前，高校輔導員出現(xiàn)的職業(yè)心理問題，沒有引起高校和學術界的足夠重視。一般認為，輔導員職業(yè)心理問題是由于個人特征方面的因素引起的，認為憑借輔導員個人的努力就能解決，鮮少有從組織環(huán)境等視角去思考和解決問題。EAP的精髓就是提供人文關懷和心理疏導。以EAP視域提升輔導員職業(yè)心理素質(zhì)是非常必要的，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

(一)增強輔導員心理資本、提高工作生活滿意度的需要

輔導員處于思想政治教育工作的第一線，學生事務管理工作多而雜，容易出現(xiàn)情緒急躁、過于敏感、精神負擔重等現(xiàn)象。將EAP服務應用于輔導員職業(yè)心理素質(zhì)的提升，不僅可以給輔導員學習工作生活中產(chǎn)生的壓力給予疏導與人文關懷，幫助輔導員解決具體的心理問題，還能提供多層次職業(yè)、生活指導，培養(yǎng)輔導員積極、樂觀、向上的心態(tài)，提高輔導員工作和生活的滿意度。

(二)提高輔導員隊伍職業(yè)化專家化水平，提升職業(yè)能力的需要

輔導員隊伍的職業(yè)化、專家化建設，既是大學生思想政治教育的保障，也是大學生思想政治教育的目標。將EAP服務應用于輔導員職業(yè)心理素質(zhì)的提升，為輔導員的心理健康教育工作提供了一個平臺，提升了輔導員心理健康教育的能力，有利于思想政治教育工作的正常開展，而且可以豐富輔導員專業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，提升輔導員的專家化水平。

(三)營造良好校園環(huán)境、改進思想政治工作的需要

黨的十八大報告中明確提出要加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。十八屆三中全會、四中全會都要求要加強思想政治教育工作。在實際的思想政治工作層面，人文關懷的缺失是制約新時期思想政治工作執(zhí)行力與效果的重要原因。將EAP服務與輔導員職業(yè)心理素質(zhì)提升結(jié)合起來，在高校內(nèi)部建立輔導員成長的支持系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了高校的人性化管理和先進的教育管理理念，不僅有利于改善組織環(huán)境、營造良好的校園氛圍，而且使思想政治工作更易于落到壓力疏導與人文關懷的實處。

四、EAP視域下高校輔導員職業(yè)心理素質(zhì)提升的路徑

(一)加大政策支持力度，發(fā)揮方向引導作用

加大政策支持力度，樹立高校輔導員職業(yè)化、專業(yè)化的社會意識，是提高輔導員職業(yè)認同、職業(yè)自信和職業(yè)歸屬感的重要保障。首先，國家和有關教育主管部門要從戰(zhàn)略高度認識到輔導員隊伍建設的重要性，在經(jīng)費投入、職稱評聘、業(yè)務培訓、教師待遇等方面進行總體設計，通過積極的輿論宣傳和正向的職業(yè)評價，營造尊重輔導員的社會氛圍，逐步提高輔導員的社會地位和職業(yè)認可度。其次，從政策層面制定完善輔導員隊伍準入、考核、培養(yǎng)、發(fā)展和退出等機制，強化輔導員隊伍建設的政策導向。不斷增強輔導員隊伍的專業(yè)性，豐富輔導員工作的職業(yè)內(nèi)涵，提高輔導員工作的職業(yè)認同感。再次，要充分發(fā)揮高校輔導員培訓與研修基地的引領和輻射作用，通過組織輔導員各類培訓和高級研修，營造輔導員工作理論與實踐研究的學術氛圍，深入研究輔導員的職業(yè)發(fā)展規(guī)律，為輔導員隊伍建設提供理論和實踐支持。

(二)完善高校管理制度，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用

高校不斷完善輔導員準入與培養(yǎng)制度、明確輔導員工作的職責、建立科學的輔導員工作考評體系、暢通輔導員的職業(yè)發(fā)展渠道，是提升輔導員職業(yè)心理素質(zhì)的有效保障。

首先，制定合理的輔導員準入與培養(yǎng)機制，增強輔導員職業(yè)認同感。人職匹配理論認為，個體的教育經(jīng)歷、專業(yè)背景、職業(yè)興趣、人格類型等因素會影響其職業(yè)選擇，其中人格類型與職業(yè)決策密切相關。[7]因此，高校要從人職匹配理論出發(fā)，研究和探索輔導員勝任力特征模型，嚴格輔導員職前關口，從根源上解決什么人適合做職業(yè)化輔導員的問題。在選拔輔導員過程中，要嚴格輔導員的學歷層次，專業(yè)背景、職業(yè)資質(zhì)等方面的考查，增強輔導員隊伍的專業(yè)性和職業(yè)認可度。在培養(yǎng)制度方面，在借鑒高校教師、行政人員培養(yǎng)制度基礎上，優(yōu)化培養(yǎng)內(nèi)容和方式。通過團體輔導、培訓講座、心理行為訓練等多形式的專業(yè)化培養(yǎng)，幫助輔導員提高心理素質(zhì)、完善輔導員心理健康教育能力，從內(nèi)職業(yè)生涯的角度不斷增強輔導員的職業(yè)認知，達到個體的職業(yè)成熟。[8]

其次，明確規(guī)范的輔導員的工作內(nèi)容，緩解輔導員工作倦怠。高校要明確輔導員的工作職責,引導輔導員根據(jù)工作職責范圍明確工作的目標、任務與責任，對輔導員的角色定位有清晰的認識，走出“輔導員對所負責學生的事務負全部責任”的誤區(qū)。同時要明確輔導員的工作職責主要是對學生進行思想政治教育，重視輔導員對思想政治教育工作的深入學習和研究，培育輔導員的自我職業(yè)發(fā)展能力，將輔導員從日常繁重的學生事務中解脫出來，從而減輕輔導員的工作壓力和心理壓力，緩解職業(yè)倦怠。

再次，建立科學的輔導員考評體系，強化輔導員職業(yè)效能感。生涯發(fā)展理論將輔導員的職業(yè)階段分為探索階段、發(fā)展階段、深化階段，并認為要經(jīng)歷角色轉(zhuǎn)變、工作認識、發(fā)展定位和專業(yè)深化等環(huán)節(jié)。[9]因此，高校在完善考核機制時，要充分考慮輔導員所處的職業(yè)階段。探索階段的主要工作內(nèi)容是適應輔導員工作角色、提高職業(yè)技能，考核重點是工作態(tài)度和工作的熟練程度；在發(fā)展階段，輔導員基本明確了職業(yè)內(nèi)驅(qū)力和發(fā)展類型，考核重心是工作創(chuàng)新和實施效果；在深化階段，輔導員基本具備較高水平的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，甚至成為某個領域的輔導員專家，這一階段的考核應以工作積累轉(zhuǎn)化的實踐價值和理論價值為主。而且，考評指標應該是發(fā)展性的，積極展現(xiàn)高校對輔導員貢獻的正面評價，并設置與能力、貢獻等因素相掛鉤的階梯式薪酬激勵機制，使考核既能達到考核的目的，又能調(diào)動輔導員工作的熱情和積極性。

最后，暢通輔導員的職業(yè)發(fā)展渠道，激發(fā)輔導員職業(yè)發(fā)展期望。高校在制定總體發(fā)展目標時應重視輔導員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使輔導員的職業(yè)發(fā)展目標與學校總體目標相協(xié)調(diào)。輔導員具有教師和干部雙重身份，是教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分。因職業(yè)內(nèi)驅(qū)力和核心競爭力的不同，輔導員可以分為專家型、管理型和教學型等三種職業(yè)發(fā)展模式。因此，高校在培育輔導員的自我職業(yè)發(fā)展能力時，要為輔導員隊伍設計不同類型的職業(yè)發(fā)展通道，使輔導員享有與教師、行政管理人員平等的職業(yè)發(fā)展渠道，實現(xiàn)輔導員隊伍的合理流動。

(三)建立學習交流組織，發(fā)揮內(nèi)部支持作用

輔導員學習交流組織，就是由輔導員和與輔導員工作相關的對象組成的相互交流學習的群體，主要形式有輔導員沙龍、輔導員工作坊、輔導員工作研究基金等。支持系統(tǒng)、工作績效與職業(yè)心理資本是正螺旋的路徑不斷相互影響、相互提升，兩兩相互促進，形成良性循環(huán)變動的關系。[10]學習交流組織作為高校內(nèi)部的支持系統(tǒng)，將輔導員群體作為一個高校內(nèi)部共同體，為輔導員職業(yè)認同感的培養(yǎng)、職業(yè)技能的提升以及職業(yè)核心競爭力的深入探索，提供內(nèi)部支持作用。在學習交流組織內(nèi)部，輔導員可以得到內(nèi)部共同體的認可，對輔導員維持良好的情緒體驗具有重要意義，有利于提升輔導員的職業(yè)認同感；通過交流學習，輔導員能不斷優(yōu)化工作流程、拓寬工作思路、改進工作方法，提升輔導員工作的專業(yè)化水平，有助于幫助輔導員減輕職業(yè)倦怠感；而且，通過內(nèi)部的交流學習，輔導員能獲得群體內(nèi)部的及時反饋，有利于保持工作熱情，提高職業(yè)效能感；特別是通過共同分析和研究學生的成長問題，有利于培養(yǎng)輔導員的調(diào)查研究能力，提高了思想政治教育的能力，而且能為輔導員的分類發(fā)展和職業(yè)發(fā)展能力提升進行有益的探索。例如，集美大學誠毅學院在構建學習交流組織方面，以學工部牽頭定期召開輔導員沙龍的形式，進行了一些有益的探索。輔導員沙龍?zhí)接戄o導員隊伍的模塊化建設，將有共同興趣愛好和專業(yè)特長的輔導員按工作分成若干模塊。輔導員模塊化建設得到全院輔導員的共識，使輔導員能在某個模塊提升素質(zhì)技能，提高輔導員工作的專業(yè)化、科學化水平。而且，有利于輔導員從繁雜的事務性工作中脫身，有更充分的條件思考、研究、解決大學生的成長問題，促進輔導員在工作中獲得更大的個人空間和影響力。

(四)提升自我認知水平，發(fā)揮自我教育作用

輔導員提升自我認知水平、培育自我教育的能力，是提升輔導員職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)在動因。輔導員可以通過系統(tǒng)學習心理學知識、塑造積極人格、提高職業(yè)能力、增強自我職業(yè)生涯規(guī)劃意識等方式，不斷提升自我認知水平，發(fā)揮自我教育作用。

第一，學習心理學知識，關注自我心理健康。輔導員在入職之前，一般都學習過心理學的基本常識。但這些心理學知識儲備不足以應對長期繁重瑣碎的工作和心理壓力。輔導員需要主動探索自身的心理現(xiàn)象，主動構建自身的心理學知識體系，通過系統(tǒng)學習以積極心態(tài)關注自我心理健康，掌握心理調(diào)適和消除心理障礙的有效方法，提高承受挫折和適應環(huán)境的能力，增進心理健康水平。而且，通過系統(tǒng)學習心理學知識，輔導員具備了積極教育的理念，能使自己成為具有人文情懷、具有人格魅力型的人，豐富輔導員的職業(yè)素養(yǎng)，增強思想政治教育的效果。

第二，塑造積極人格，構建積極的認知體系。積極的人格包括樂觀、自尊、勇氣、寬容、責任、對美的感受力等。擁有積極人格特質(zhì)的個體，能夠了解自身需要與渴望，正確認識自身的處境，遇到困難時會主動尋找積極因素，獲得心理平靜與滿足。因此，輔導員在職業(yè)體驗時，通過不斷體驗困境中的人積極品質(zhì)的形成過程與途徑，在個體內(nèi)部塑造積極的人格特質(zhì)。心理學的研究發(fā)現(xiàn)，影響個體主觀幸福感的因素是多方面的，既有生活事件、社會關系、經(jīng)濟狀況等客觀原因，但更重要的是自尊感、自我價值感、歸因傾向等主觀認知因素。因而，輔導員需要通過不斷培養(yǎng)積極的態(tài)度、樹立正確的價值觀、建立合理的歸因傾向，構建積極的認知體系。

第三，提高職業(yè)能力，增強職業(yè)自信。輔導員在入職之前，絕大多數(shù)欠缺嚴格的專門訓練，需要樹立終身學習理念，在不斷更新的環(huán)境中持續(xù)更新知識、提高能力。一方面，輔導員需要多方面、多層次地開展教育學、管理學、心理學、社會學等多學科的學習，完善自我知識結(jié)構，注重組織管理能力、社會協(xié)調(diào)能力、危機應對能力的提高。另一方面，輔導員的職業(yè)能力在工作中得到的反饋主要來自于高校評價和學生評價。因此，輔導員應高度重視高校的評價和學生的反應行為，及時總結(jié)與反思，積極創(chuàng)新思想政治教育工作的模式，不斷提高職業(yè)能力，增強職業(yè)自信。

第四，增強職業(yè)規(guī)劃意識，提升自我發(fā)展能力。輔導員要樹立職業(yè)規(guī)劃的意識，利用高校的培訓和內(nèi)部學習，多學習職業(yè)生涯規(guī)劃的相關理論和知識。在具體工作實踐中，結(jié)合自身所處的職業(yè)階段(探索階段、發(fā)展階段、深化階段)，探索和識別自身職業(yè)成長的動力機制，明確職業(yè)發(fā)展類型(專家型、管理型和教學型)。積極利用高校提供的專業(yè)化平臺，不斷豐富輔導員職業(yè)素養(yǎng)，提升輔導員的自我發(fā)展能力。

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