吳傳良， 何葉榮， 胡 鋼

(1.淮南師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 安徽 淮南 232038； 2.安徽工業(yè)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院， 安徽 馬鞍山 243032)

0 引 言

中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)的中速發(fā)展期，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的浪潮中，中國零售企業(yè)積極轉(zhuǎn)型全渠道運(yùn)營模式，以實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。從實(shí)踐角度，零售企業(yè)全渠道運(yùn)營即線上網(wǎng)店、線下實(shí)體店、物流的深度融合，以達(dá)到人、貨、場(chǎng)在時(shí)間和空間維度上的改變和延伸。

李飛[1-3]針對(duì)全渠道零售的概念、成因、全渠道零售對(duì)策以及全渠道營銷理論給出了較詳細(xì)的闡述，后期許多學(xué)者則以李教授的研究成果為基礎(chǔ)進(jìn)行全渠道運(yùn)營模式的進(jìn)一步拓展研究。劉向東[4]指出由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，在技術(shù)和顧客需求的推動(dòng)下，線下和線上企業(yè)都在尋求各自有利的渠道，而通過全渠道商業(yè)模式，電商和店商都在尋求“商品+服務(wù)”模式的正確實(shí)施路徑。施蕾[5]則運(yùn)用實(shí)證方法，從電子商務(wù)渠道對(duì)消費(fèi)者實(shí)體店的行為角度著手，對(duì)顧客渠道選擇行為展開研究。劉煜等[6]從價(jià)值主張、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系和渠道通路等9個(gè)方面闡述和分析全渠道商業(yè)模式的構(gòu)成內(nèi)容，并以蘇寧的全渠道商業(yè)模式創(chuàng)新為例進(jìn)行實(shí)證分析。但以上都是對(duì)零售企業(yè)全渠道運(yùn)營模式的建設(shè)進(jìn)行研究，零售企業(yè)全渠道運(yùn)營模式自提出已有若干年，到目前為止，并沒有學(xué)者對(duì)零售企業(yè)的全渠道運(yùn)營能力進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)研究。本文則對(duì)零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，關(guān)于評(píng)價(jià)方法的選擇本文選擇灰色層次分析法，零售全渠道運(yùn)營能力評(píng)價(jià)指標(biāo)一般具有主觀性、多層次、難以定量等特點(diǎn)，評(píng)價(jià)專家可能由于認(rèn)知能力以及專業(yè)結(jié)構(gòu)不同對(duì)運(yùn)營能力的評(píng)估存在一定的人為偏差，這也就產(chǎn)生了灰數(shù)，即存在不明確的信息，信息具有灰色性[7-9]。另外，在零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力的評(píng)價(jià)結(jié)果不能只進(jìn)行簡(jiǎn)單的加權(quán)平均運(yùn)算，而本文構(gòu)建的灰色層次分析法模型則有效地解決了上述問題。

1 運(yùn)營能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力體系是個(gè)大型復(fù)雜的多因素系統(tǒng)，若要評(píng)價(jià)全渠道運(yùn)營能力，首先需要構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文在廣泛閱讀大量文獻(xiàn)以及實(shí)地調(diào)研和專家訪談的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見圖1。

圖1零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

Fig.1Retailenterpriseomnichanneloperationcapacityevaluationindexsystem

2 運(yùn)營能力灰色層次分析評(píng)價(jià)模型

(1) 評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定。由于零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力評(píng)價(jià)指標(biāo)一般是定性的，故需要制定指標(biāo)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)用以實(shí)現(xiàn)定性指標(biāo)到定量指標(biāo)的轉(zhuǎn)化。本文將能力等級(jí)劃分為5個(gè)級(jí)別，分別賦值為1，2，3，4，5分，若能力評(píng)價(jià)指標(biāo)等級(jí)介于兩相鄰等級(jí)之間時(shí)，相應(yīng)評(píng)分賦值為1.5、2.5、3.5、4.5分。

其中i=1，2，...m；j=1，2，...，nm；k=1，2，...，p。

(3) 評(píng)價(jià)灰類的確定。確定評(píng)價(jià)灰類就是要確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)灰類的等級(jí)數(shù)、灰數(shù)、灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。設(shè)定5個(gè)評(píng)價(jià)灰類，評(píng)價(jià)灰類取“低水平”、“較低水平”、“一般水平”、“高水平”、“極高水平”，相應(yīng)的灰數(shù)和白化權(quán)函數(shù)如下：

第一灰類“低水平”(e=1)，灰數(shù)?1∈[0，1，2]，白化權(quán)函數(shù)為

第二灰類“較低水平”(e=2)，灰數(shù)?2∈[0，2，4]，白化權(quán)函數(shù)為

第三灰類“一般水平”(e=3)，灰數(shù)?3∈[0，3，6]，白化權(quán)函數(shù)為

第四灰類“高水平”(e=4)，灰數(shù)?4∈[0，4，8]，白化權(quán)函數(shù)為

第五灰類“極高水平”(e=5)，灰數(shù)?5∈[0，5，10]，白化權(quán)函數(shù)為

于是，對(duì)第S個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的U做綜合評(píng)價(jià)。其綜合評(píng)價(jià)結(jié)果記為B(s)，則有：

(8) 計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。確定評(píng)價(jià)灰類等級(jí)賦值向量C=(1，2，3，4，5)，據(jù)此計(jì)算零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)值為W(s)=B(s)·C(T)。

3 實(shí)例分析

A零售企業(yè)自2014年開始全面推行全渠道運(yùn)營模式，則應(yīng)用灰色層次分析法對(duì)A企業(yè)開展的全渠道運(yùn)營能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1) 層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。根據(jù)企業(yè)專家用標(biāo)度法對(duì)指標(biāo)的評(píng)定，構(gòu)造一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣并利用AHP分析軟件yaahp，得到一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣和指標(biāo)權(quán)重見表1—表6，A零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力評(píng)價(jià)體系綜合權(quán)重見表7。

表1 一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣及權(quán)重

表2 二級(jí)指標(biāo)創(chuàng)新能力判斷矩陣及權(quán)重

表3 二級(jí)指標(biāo)信息系統(tǒng)服務(wù)能力判斷矩陣及權(quán)重

表4 二級(jí)指標(biāo)供應(yīng)鏈協(xié)同能力判斷矩陣及權(quán)重

表5 二級(jí)指標(biāo)資金營運(yùn)能力判斷矩陣及權(quán)重

表6 二級(jí)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管控能力判斷矩陣及權(quán)重

表7 A零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力評(píng)價(jià)體系綜合權(quán)重

根據(jù)表7，可得一級(jí)指標(biāo)Ui的評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)重向量集為A=(0.241 4 0.197 7 0.222 9 0.182 5 0.155 5)，二級(jí)指標(biāo)Vij的評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)重向量集為

A1=(0.401 8 0.328 9 0.269 3)

A2=(0.401 8 0.328 9 0.269 3)

A3=(0.328 9 0.181 0 0.256 8 0.232 4)

A3=(0.269 3 0.328 9 0.401 8)

A3=(0.269 3 0.328 9 0.401 8)

(2) 確定灰色評(píng)價(jià)樣本矩陣。結(jié)合物流平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)特點(diǎn)，A公司請(qǐng)了6位全渠道運(yùn)營方面的專家對(duì)評(píng)價(jià)體系中的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，即高水平、較高水平、一般水平、較低水平、低水平，指標(biāo)等級(jí)處于相鄰等級(jí)之間，評(píng)分賦值則為1.5，2.5，3.5，4.5分。則風(fēng)險(xiǎn)矩陣樣本評(píng)價(jià)結(jié)果D(1)為

可得A零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力的總灰色評(píng)價(jià)權(quán)矩陣為

則綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為

B(1)=A·R(1)=(0.068 0.320 0.260 0.196 0.157)，據(jù)此計(jì)算A零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力評(píng)價(jià)值為

W(1)=B(1)·CT=2.95

通過綜合評(píng)價(jià)結(jié)果可知A零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力建設(shè)處于較低水平和一般水平之間。

4 結(jié)束語

通過對(duì)A零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到A零售企業(yè)全渠道運(yùn)營能力建設(shè)處于較低水平和一般水平之間，全渠道運(yùn)營建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。通過評(píng)價(jià)結(jié)果分析，供應(yīng)鏈協(xié)同能力以及創(chuàng)新能力占權(quán)重較大，二級(jí)指標(biāo)中絕大多數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果處于較低水平和一般水平之間。在5個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，只有供應(yīng)鏈協(xié)同能力以及風(fēng)險(xiǎn)管控能力這兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)和其相對(duì)應(yīng)的7個(gè)二級(jí)指標(biāo)達(dá)到一般水平。在一級(jí)指標(biāo)中，資金營運(yùn)能力最差，有待加強(qiáng)，創(chuàng)新能力所占權(quán)重最大，其所有二級(jí)指標(biāo)均未達(dá)到一般水平，故A零售企業(yè)也需要加強(qiáng)創(chuàng)新能力。

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