張夢

賽事創(chuàng)變，足履實地

歷時7個月，跨越全國六大服務(wù)區(qū)域，24支一汽一大眾奧迪特許經(jīng)銷商參賽團隊，歷經(jīng)初賽和區(qū)域總決賽的考驗，從近500支服務(wù)強隊中脫穎而出，會師佛山。最終，山東潤華天信經(jīng)銷商代表隊?wèi){借出色的表現(xiàn)將“雙杯總冠軍”收入囊中。他們表示，“在激烈、緊張的賽事中，我們感受到了2018奧迪專業(yè)雙杯競賽的全新變化?！?/p>

奧迪專業(yè)雙杯競賽由“奧迪服務(wù)杯”和“奧迪技術(shù)杯”共同組成，通過全面的考核來提升一汽一大眾奧迪特許經(jīng)銷商的服務(wù)能力。創(chuàng)變而來的2018奧迪專業(yè)雙杯競賽，從賽制設(shè)計、考題設(shè)置、考查形式到考核標(biāo)準(zhǔn)，均以獨特的“卓悅”魅力，讓人眼前一亮。

2018年，奧迪專業(yè)雙杯競賽首）欠實現(xiàn)了公平高效的全網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化初賽模式;新增6大區(qū)域復(fù)賽環(huán)節(jié)，并同步搭建了各大區(qū)域鈑噴技能大賽、服務(wù)技能大賽，極大提升了經(jīng)銷商的參與熱情，擴大了服務(wù)人員的激勵范圍;在總決賽中首次引人數(shù)字化互動理論考試模式、奧迪卓悅服務(wù)營銷賽事，旨在幫助經(jīng)銷商樹立全員服務(wù)營銷意識，強化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶切身感受到奧迪服務(wù)的以心悅心。

服務(wù)創(chuàng)變，引領(lǐng)未來

“贏得一場比賽很重要，但是贏得用戶更重要。希望參賽隊員們，能夠在比賽中將日常服務(wù)用戶的狀態(tài)真實地展現(xiàn)出來?！币黄淮蟊妸W迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理于秋濤在開賽儀式上的一席話，傳遞出2018奧迪專業(yè)雙杯競賽的創(chuàng)變精髓所在——立足用戶體驗，腳踏實地地有力推動特許經(jīng)銷商服務(wù)能力的提升。

于是，對服務(wù)營銷能力的考核首次出現(xiàn)在了奧迪專業(yè)雙杯競賽的賽場。服務(wù)人員不僅要做服務(wù)的高手，也要是技術(shù)的高手，更要成為營銷的高手，將最好的服務(wù)品質(zhì)、最佳的服務(wù)技術(shù)及最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品傳遞給用戶，使更多的用戶認(rèn)識、了解奧迪服務(wù)，并成為奧迪品牌的忠誠用戶——一汽一大眾奧迪服務(wù)對售后服務(wù)人員提出了新的要求。的確，在服務(wù)需求升級的當(dāng)代，如何掌握到每位用戶的真實需求，從而有針對性地為用戶做個性化的服務(wù)產(chǎn)品推薦，已成為擺在每位汽車售后服務(wù)人員面前的問題。一汽一大眾奧迪服務(wù)又一次先人一步洞察到了。

如今，豪華汽車市場競爭已是白熱化，能否滿足用戶不斷升級的服務(wù)需求，成為每個豪華品牌的必修課。但任何質(zhì)變都是來自于量變的積累，奧迪服務(wù)立足用戶體驗的創(chuàng)變，同樣得益于進人中國30年來，服務(wù)于500萬用戶的深厚積淀。傳承“以心悅心”的服務(wù)理念，一汽一大眾奧迪全方位提升整體的服務(wù)能力，使奧迪“卓悅”服務(wù)向著超越用戶期待的目標(biāo)而不斷進階。除了以創(chuàng)造者的姿態(tài)通過奧迪服務(wù)保養(yǎng)套餐、奧迪“卓悅”服務(wù)體驗之旅、季節(jié)服務(wù)活動等不斷完善服務(wù)內(nèi)容，一汽一大眾奧迪在服務(wù)人才培養(yǎng)領(lǐng)域也造就著新的改變。無論是繼續(xù)深人的奧迪職業(yè)學(xué)校項目，還是業(yè)已成熟的培訓(xùn)與認(rèn)證體系以及常辦常新的奧迪專業(yè)雙杯競賽，都在夯實人才之基。而最終，一汽一大眾奧迪只為能夠帶給用戶“悅超所想”的服務(wù)體驗。