朱金花

（作者單位：北京印刷學(xué)院新聞出版學(xué)院）

按：在電子商務(wù)的快速發(fā)展下，許多“剁手黨”大強度的“買買買”造成了閑置物品的大量堆積，而勤儉持家的傳統(tǒng)文化又讓消費者迫切想要通過“賣賣賣”的形式來彌補沖動消費帶來的后果。C2C二手交易平臺的出現(xiàn)恰好解決了這些的矛盾，它利用圈子聚集人群，以閑置物品售賣的形式形成一種獨特的分享經(jīng)濟，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP社群傳播,不僅實現(xiàn)了傳播的去中心化，更實現(xiàn)了社群營銷和共享經(jīng)濟的發(fā)展。

C2C二手交易平臺利用圈子聚集人群，以閑置物品售賣的形式形成一種獨特的分享經(jīng)濟。二手交易市場份額巨大，中國分享經(jīng)濟市場規(guī)模高達4000億元，分享經(jīng)濟市場中存在超過5億的潛在消費者，隨著人們消費水平的提高和消費意識的轉(zhuǎn)變，二手交易市場規(guī)模也會越來越大。2016年6月，58集團宣布58同城二手頻道全面升級為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通，并通過品牌、安全、服務(wù)升級，全力打造專業(yè)的二手交易平臺，此后，逐步對與58合并的趕集網(wǎng)二手頻道進行資源整合和產(chǎn)品升級，趕集二手頻道的流量將充分向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遷移。

一、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP平臺傳播主體創(chuàng)新

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所要面臨的用戶群體包括兩大用戶群體，一方為買家（C1），一方為賣家（C2)。買家的主要需求是能夠在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面低價且方便收購所需要的物品，而賣家的主要用戶需求是出售閑置物品以達到清理閑置物品并獲取經(jīng)濟效益的目的。基于樣的需求和巨大的市場空間，一批線上二手閑置交易平臺相應(yīng)而出。當(dāng)然，發(fā)展到今天，有的也已經(jīng)不單單是單純的個人買家或者賣家，也可能會有批量經(jīng)營的商家和黃?；祀s在里面。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App的核心理念就是反商家。明確了虛擬世界的交易規(guī)則后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要做的就是為交易雙方提供交易服務(wù)，這種服務(wù)包括但不限于類似支付寶的支付體系，以及一系列的線下服務(wù)。為了先通過某一個品類做好服務(wù)打響品牌，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還決定做自營平臺。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇了蘋果手機作為自營的突破口，平臺會從用戶手中收取機器，檢測后出售，這也就是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”的由來；此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還設(shè)置了線下驗機服務(wù)，可以為蘋果和安卓機都提供服務(wù)。

二、平臺研究視角下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP的傳播特色

2014年之前，58同城和趕集網(wǎng)占據(jù)了C2C二手交易市場的大部分份額。而后，“淘寶二手”改名為“閑魚”，以阿里巴巴集團為后盾以全新的運營模式進入市場，漸漸占領(lǐng)了一部分市場份額。為了與閑魚抗衡，58同城和趕集網(wǎng)進行了合并，同時也是為了降低惡性競爭的成本，實現(xiàn)“1+1＞2”的效果。

1.生態(tài)優(yōu)勢。閑魚擁有淘寶巨大的用戶基數(shù)、支付寶的擔(dān)保交易和阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，使其在發(fā)展過程中省了不少功夫。而微信在近幾年也成了主流社交工具，微信支付在國內(nèi)手機支付市場與支付寶并駕齊驅(qū)，可以說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與微信的合作是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展過程中的重要轉(zhuǎn)折點。

2.社區(qū)基因。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要以微信賬號登錄，這大大提高了潛在用戶想要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布二手物品信息的準(zhǔn)入門檻，其交易模式與微商有點相似，也是通過朋友圈中的熟人關(guān)系營造信任環(huán)境，以此來加大交易的成功率。閑魚重新改版上線以后能迅速在C2C二手交易市場火爆，很大部分原因是得益于魚塘這種新式的社區(qū)交易方式。閑魚的魚塘有兩種，一種是以地理位置劃分，另一種則是以興趣愛好劃分，將線上的陌生人通過地理位置相近或者興趣愛好相同來聯(lián)系起來，讓他們可以通過魚塘保持半熟關(guān)系，以此建立相對信任環(huán)境，提高交易的成功率。

3.大件物流。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在物流這方面也結(jié)合58速運，接入大件二手物品快遞服務(wù)，用戶可通過APP直接對大件物品進行實時檢測。由于C2C二手交易平臺有一大部分賣家都是普通消費者，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在物流方面提供了特殊便捷的服務(wù)，降低了用戶進行線上二手交易的成本，提高了交易便利性，因此大大增加了用戶在平臺銷售二手物品的積極性，從而提高交易成功率。閑魚與菜鳥裹裹進行戰(zhàn)略合作，在閑魚上交易可以直接在APP上在線叫快遞，線下的步驟直接在線上完成。

三、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP存在問題

由于二手閑置市場目前存在著相關(guān)法律法規(guī)不完善，質(zhì)量、交易等標(biāo)準(zhǔn)難以確定，線上交易糾紛多，信用體系難以建立等一系列問題，導(dǎo)致這塊大蛋糕變成了難啃的硬骨頭。在國內(nèi)，較為出名的二手交易網(wǎng)站有：阿里巴巴的閑魚、58趕集的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和獵趣網(wǎng)，還有一些靠細分市場另立門戶的網(wǎng)站，如主打二手奢侈品和數(shù)碼3C的“舊愛”，主攻時尚商品的“空空狐”等。二手交易網(wǎng)站的盈利有以下幾種方式，包括廣告營收、中介傭金、增值服務(wù)營收等，但目前線上二手交易市場還在發(fā)展階段，二手交易網(wǎng)站還不敢談盈利，多數(shù)以免費的形式吸引綁定用戶。

1.信任危機。二手交易平臺是個人賣家對個人買家的線上交易的平臺，但是缺乏有效的監(jiān)管機制和獎懲機制。當(dāng)初淘寶的線上交易也是經(jīng)歷了許多年的摸索，制定出了許多監(jiān)管與獎懲機制才能夠有效地吸引買家促進成交。那么對于這樣一個新生的共享經(jīng)濟模式，買家在平臺上購買，所擔(dān)心的最主要的問題就是質(zhì)量和價格的問題。

2.物流問題。對于買家所要考慮的是質(zhì)量問題，那么對于賣家主要考慮的是物流問題。首先，賣家并不是一個個以出售商品為生計的商家，對于物流的需求，主要考慮方便和價格兩個因素。而作為個人的賣家，本身二手閑置的價格就已經(jīng)非常低，賣家多是出于一種能更方便處理閑置物品的心里而在平臺上銷售。當(dāng)所賣商品價格夠低而又要搭上運費以及寄送包裹的時間成本時，多數(shù)賣家會猶豫并認(rèn)為此行得不償失，如何在雙方達成交易后，還能讓購買者享受到售后服務(wù)以及日后的維修服務(wù)，這也應(yīng)是運營平臺應(yīng)為廣大消費者考慮的問題。

3.數(shù)據(jù)跟蹤。為了杜絕商家和黃牛“低價買進、高價賣出”的惡意行為，可以通過大數(shù)據(jù)實時監(jiān)控每一位用戶的成交商品的數(shù)據(jù)：包括成交商品種類、時間、交易雙方，從而監(jiān)控是否存在賣家大量多次重復(fù)出售某一商品。同時，建立買家反饋系統(tǒng)。另一方面，設(shè)置綜合評價，通過買家的綜合評價每一位賣家建立信用等級，之后買家在購買商品的時候可以勾選高信用等級的賣家。

四、幾點建議：

1.品牌建設(shè)。以“低成本、高效率”的營銷，來推廣品牌。企業(yè)必須基于大數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化，提取出營銷過程中的每一份潛在價值，從而達到節(jié)約成本、占領(lǐng)市場的目的。顧客的信息都會在電子商務(wù)平臺上產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，電商可以對消費者的偏好和消費意愿進行準(zhǔn)確識別，主動為其推薦個性化和精準(zhǔn)的銷售產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加交易成交量。

2.公益活動。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP可以充分利用其掌握的大數(shù)據(jù)，組織引導(dǎo)平臺參與者開展公益活動，由于有大數(shù)據(jù)提供的信息，平臺可以更準(zhǔn)確地了解供需，實現(xiàn)更精準(zhǔn)地為貧因地區(qū)送書、送衣被等。同時通過在社區(qū)中倡導(dǎo)環(huán)保健康的生活理念，共同打造扶危幫困、和諧向上的社會氛圍。形成成熟的商業(yè)模式引領(lǐng)消費習(xí)慣。一種新的消費習(xí)慣帶來一種新的生活方式，而當(dāng)人們接受了一種生活方式后，與這種生活方式密不可分的APP會有更多的客戶群，這樣的客戶將是更加忠實的。

3.第三方監(jiān)管。要監(jiān)控交易產(chǎn)品的質(zhì)量（主要包括價值較高的產(chǎn)品，如數(shù)碼產(chǎn)品或奢侈品）。產(chǎn)品的質(zhì)量問題一方面是真?zhèn)蔚膯栴}，另一方面是產(chǎn)品的新舊損壞程度的問題。針對產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}，可以推出一項與專業(yè)奢侈品鑒定機構(gòu)合作的服務(wù)。在買家決定購買的同時，買家與賣家雙方支付鑒定商品的保證金，當(dāng)鑒定是真品的時候由買家承擔(dān)費用。針對產(chǎn)品的新舊損壞程度的問題，如數(shù)碼產(chǎn)品，可以通過對每一個數(shù)碼產(chǎn)品建立數(shù)據(jù)庫，通過購買時間、使用次數(shù)、商品磨損程度等各個指標(biāo)對產(chǎn)品進行綜合定位，從而由第三方網(wǎng)站給出一個建議零售價，讓買家清楚市場行情，免于受騙。