日本服務業(yè)對待顧客的態(tài)度出了名的好，但調查結果卻令人意外。據(jù)《產(chǎn)經(jīng)新聞》15日報道，厚生勞動省調查發(fā)現(xiàn)超市或便利店7成以上的員工都遭遇過惡性投訴。

據(jù)報道，有的員工被顧客罵“傻瓜”、“去死”；有的顧客則把購物籃和零錢砸向店員。政府認為，這種現(xiàn)象會導致上班環(huán)境惡化，加速人手離職，因此制定了具體方案來解決這一問題，如設立除企業(yè)和消費者之外的第三方介入調查，并設置惡性投訴應對窗口,對顧客的過分行為進行及時處理。不過，這種機制在實施上也存在問題，比如如何判斷顧客的行為屬于惡性投訴，以及對惡性投訴顧客如何進行處理?！?/p>

（黃文煒）