IBM與CRM領域企業(yè)Salesforce日前宣布擴大戰(zhàn)略合作，通過將IBM Cloud和Watson服務的能力與Salesforce Quip和Salesforce Service Cloud Einstein有效整合，幫助企業(yè)獲得更深入的洞察，更有效地聯(lián)系其客戶并開展協(xié)作。

基于此次拓展合作，Salesforce將IBM指定為首選云服務提供商，IBM將Salesforce指定為銷售和服務部門與客戶互動的首選平臺。

作為這次戰(zhàn)略合作拓展的一部分，IBM將構(gòu)建新的IBM Watson Quip Live Apps應用，將Watson和Quip的強大功能整合在一起。這些定制構(gòu)建的交互式應用將直接嵌入到所有Quip文檔中，從而幫助銷售團隊在每個商機的整個生命周期中提高工作效率。借助Quip的文檔創(chuàng)建和編輯平臺，客戶能夠?qū)⑷魏雾椖康南嚓P內(nèi)容集中到一個文檔中，無需在多個窗口和應用之間進行切換就可以完成工作。

IBM和Service Cloud的首次整合，將使兩家公司融合IBM Watson和Service Cloud Einstein的強大功能，為企業(yè)下一步采取最佳行動提供基于人工智能的新建議?，F(xiàn)在，借助基于人工智能的預測性分析，企業(yè)就能夠根據(jù)如最近來電或聊天記錄等客戶歷史數(shù)據(jù)，建立個性化的、由客戶自發(fā)的互動，幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系。（路沙）