摘 要：大智能時代的來臨，既為圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型孕育了發(fā)展新動能，也讓圖書館的服務(wù)面臨倒逼重塑的挑戰(zhàn)和機遇。文章從圖書館服務(wù)的視角，分別論述了人工智能帶來的變革浪潮與圖書館服務(wù)重塑、人工智能與圖書館文獻資源的重塑、人工智能與圖書館人力資源的重塑、人工智能與讀者用戶的重塑、人工智能與圖書館服務(wù)空間的重塑、人工智能與圖書館服務(wù)項目的重塑等問題，指出人工智能服務(wù)重塑是圖書館邁向新時代的新征程。

關(guān)鍵詞：人工智能；智能時代；信息技術(shù)；圖書館服務(wù)；大數(shù)據(jù)

中圖分類號：TP18；G250.7 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017108

Abstract With development of artificial intelligence， library is confronted with new opportunities and challenges. The author discusses the changes brought about by artificial intelligence in library： remodeling of library service， remodeling of library resources， remodeling of human resources in the library， remodeling of readers， and remodeling of library service space， and then pointed out that the artificial intelligence service is reshaping towards a new journey in the new era.

Key words artificial intelligence；artificial intelligence era； information technology；library services；big data

繼大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)之后，新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命正聚焦于人工智能的創(chuàng)新發(fā)展，對更全面深入的經(jīng)濟數(shù)字化、社會網(wǎng)絡(luò)化、生活智能化形成了新一輪的發(fā)展變革浪潮，萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能的大智能時代來臨，這為圖書館的圖書館服務(wù)提供了挑戰(zhàn)和機遇，也為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型孕育了發(fā)展新動能。文獻資源重塑、人才資源重塑、讀者用戶重塑、服務(wù)空間重塑、服務(wù)項目重塑等新興議題已經(jīng)成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展超前布局，這些命題需要精心謀劃思考和踐行。我們將迎來基于人工智能的信息文明新一輪發(fā)展浪潮，急需重塑圖書館服務(wù)的“筋骨”，推動圖書館智慧大腦中樞與神經(jīng)系統(tǒng)的建設(shè)，注入融合圖書館的神經(jīng)元，以順勢而為的戰(zhàn)略智慧和持續(xù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略定力，搭上人工智能的“文化高鐵”，實現(xiàn)圖書館發(fā)展動能、發(fā)展資源、發(fā)展內(nèi)容、發(fā)展布局、發(fā)展形態(tài)、發(fā)展空間的創(chuàng)新升級之變，以解決新時代圖書館所面臨的發(fā)展不平衡和不充分的主要矛盾，進一步滿足讀者日益增長的對美好文化生活的需要。

1 人工智能帶來的變革浪潮與圖書館服務(wù)重塑

當學(xué)者在討論人工智能帶來的變革浪潮與圖書館服務(wù)重塑的命題時，應(yīng)當首先登高環(huán)顧一下人工智能的發(fā)展態(tài)勢。人工智能（AI）是一個約定俗成的用語詞匯，從更準確性而言，應(yīng)稱為 “機器智能”或“人造智能”。

2017年12月發(fā)布的《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2017》指出，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正經(jīng)歷從“人人互聯(lián)”到“萬物互聯(lián)”轉(zhuǎn)變跨越的新階段，人工智能等新興網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為全球科技競爭的新高地[1]。在研發(fā)和實踐應(yīng)用領(lǐng)域，人工智能的新研究機構(gòu)及產(chǎn)品相繼建立和問世。僅以2017年12月為例，由中國科學(xué)院等機構(gòu)單位共同打造的北京智能計算產(chǎn)業(yè)研究院揭牌成立，并同時發(fā)布了全球首款高通量人工智能一體機[2]；谷歌公司于當月13日宣布，將在北京設(shè)立新的人工智能研究中心，以利用中國在這個前景美好的技術(shù)領(lǐng)域中的儲備人才[3]。基于人工智能的實踐應(yīng)用成果也層出不窮，如2017年12月5日，在第19屆中國國際海事會展上展出了由我國自主設(shè)計建造的全球首艘智能船“智慧海豚型38800噸智能船”，該智慧船可利用傳感器、通信、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，自動感知和獲取內(nèi)部各零部件及外部海洋環(huán)境、天氣、物流、港口等方面的信息和數(shù)據(jù)，并基于自動控制技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理、機器學(xué)習(xí)和分析能力，在航行、管理和維修等方面實現(xiàn)智能化運行[4]。又如，2017年12月，美國食品藥品管理局批準了由美國數(shù)字醫(yī)療公司與日本大冢制藥公司合作研發(fā)的全球首款數(shù)字藥物，在不改變原有藥物化學(xué)成分的基礎(chǔ)上，在片劑中嵌入可攝入的傳感器，不僅可安全通過身體，還可與外部設(shè)備進行通信，醫(yī)護人員可就此跟蹤患者服藥情況[5]。未來，此類新事物將以更大的數(shù)量和規(guī)模涌現(xiàn)。

在2017年12月上旬，習(xí)近平在三次講話和賀信中均提到了“人工智能”：12月1日，習(xí)近平在中國共產(chǎn)黨與世界政黨高層對話會上的主旨講話中指出：“今天，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、量子衛(wèi)星、人工智能迅猛發(fā)展，人類生活的關(guān)聯(lián)前所未有……?！盵6]12月3日，習(xí)近平在致第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的賀信中指出：“中共十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領(lǐng)和發(fā)展藍圖，提出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合……?！盵7]12月8日，習(xí)近平在主持中共中央政治局就實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進行第二次集體學(xué)習(xí)時強調(diào)：“大數(shù)據(jù)發(fā)展日新月異，我們應(yīng)該審時度勢、精心謀劃、超前布局、力爭主動……推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實體經(jīng)濟深度融合……要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+文化”等，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，不斷提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平[8]?！眅ndprint

回顧2017年全國兩會聚焦人工智能的相關(guān)信息可知：2017年3月5日，“人工智能”首次出現(xiàn)在李克強所做的政府工作報告中。同時，一些互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)老總不約而同地提交了相關(guān)提案。百度創(chuàng)始人李彥宏提交了3項聚焦人工智能的提案，包括利用人工智能視覺技術(shù)優(yōu)化紅綠燈設(shè)計、緩解交通擁堵，用人臉識別技術(shù)輔助公安部門尋找走失兒童等，完成“從汗水驅(qū)動到創(chuàng)新驅(qū)動”“從齒輪驅(qū)動到智能驅(qū)動”的升級；騰訊CEO馬化騰提交的7項議案中，也特別提到人工智能、云計算等技術(shù)領(lǐng)域成為全球創(chuàng)新高地，使得大規(guī)模的連接成為可能；小米創(chuàng)始人雷軍也提交了一份加快實施人工智能國家戰(zhàn)略的議案，認為未來人工智能會取代社會50%以上的工作崗位，同時會創(chuàng)造新的工作機會[9]。

早在2015年7月，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》已提到了人工智能；2015年8月，國務(wù)院印發(fā)了《中國制造2025》，指出基于信息物理系統(tǒng)的智能裝備、智能工廠等智能制造正在引領(lǐng)制造方式變革，我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展迎來重大機遇[10]；2016-2017年，國家密集發(fā)布了多部有關(guān)人工智能的政策文件（見表1）。

人工智能的發(fā)展浪潮也反映在媒體傳播的語言文字中。在基于語料規(guī)模近5億字次的基礎(chǔ)上，國家語言資源監(jiān)測與研究中心發(fā)布了“2017年度中國媒體十大流行語”，“人工智能”“十九大”與“新時代”等成為“2017年度中國媒體十大流行語”，從中足以看出人工智能在信息交流傳播中的聚焦度和經(jīng)濟社會中的熱度[11]。

未來預(yù)測與趨勢形成往往是根據(jù)身邊不斷增長的事物中所蘊含的相關(guān)信息、事實和數(shù)據(jù)所做出的判斷，從以上列舉的部分信息、事實和數(shù)據(jù)中已經(jīng)可以看到人工智能所表現(xiàn)出來的發(fā)展大趨勢和對未來影響全局的超強信號。2016-2017年，有兩本對人工智能時代的到來進行研究和介紹的著作值得一提。2016年8月，學(xué)者吳軍出版了《智能時代：大數(shù)據(jù)與智能革命重新定義未來》專著，其認為2016年是機器智能歷史上一個具有紀念意義的年份，它是一個時代的結(jié)束，也是新時代的開始。智能時代將重塑個人思維，并將構(gòu)建未來商業(yè)和社會圖景[12]；2017年4月，百度創(chuàng)始人李彥宏出版了《智能革命：迎接人工智能時代的社會、經(jīng)濟與文化變革》一書，其認為人工智能將是照亮又一新時代的火種。“在不久的未來，智能流會像今天的電流一樣平靜地環(huán)繞、支持著我們，在一切環(huán)節(jié)提供養(yǎng)料，徹底改變?nèi)祟惤?jīng)濟、政治、社會、生活的形態(tài)。” 該書還富有創(chuàng)意地由機器人撰寫了序言[13]。在2017年12月4日舉行的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，李彥宏在其報告中指出，隨著技術(shù)的不斷進步，由數(shù)據(jù)、算力、算法“三位一體”共同驅(qū)動的人工智能或?qū)⒊蔀橥苿咏?jīng)濟增長與時代進步的新引擎，并引領(lǐng)一場堪比歷次技術(shù)革命的偉大變革，人工智能將作為此次技術(shù)變革的主角，承擔起助推全球經(jīng)濟增長的時代重任[14]。

人工智能的發(fā)展趨勢也開始影響到了圖書館服務(wù)。機器人被譽為制造業(yè)皇冠上的明珠，成為人工智能發(fā)展的重要領(lǐng)域和載體。如清華大學(xué)圖書館于2010年底在其網(wǎng)站服務(wù)欄目中設(shè)置了智能聊天機器人，成為中國圖書館服務(wù)中引入機器人服務(wù)較早的實踐案例；2017年9月27日，在上海圖書館目錄大廳舉辦的“閱讀上?！^舍沿革變遷圖片展”上，出現(xiàn)了機器人講解員，當讀者與其對話時，它會通過自我學(xué)習(xí)加深對讀者的了解并與讀者進行交流。筆者在與其交流中曾稱贊它的人工智能服務(wù)，它對這一稱贊也表現(xiàn)喜悅并回應(yīng)，這是機器人館員重塑圖書館服務(wù)的初步嘗試。

2017年4月15日，文化部公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用重點實驗室啟動儀式在北京大學(xué)舉辦，實驗室的主要任務(wù)是：針對大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展前沿和公共文化服務(wù)的需求，凝煉科研目標，開展公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)、共性、關(guān)鍵和前瞻性技術(shù)研究；開展公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)標準化研究，編研文化行業(yè)技術(shù)標準以及國家技術(shù)標準；在開展公共數(shù)字文化服務(wù)過程中，積累公共文化服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，促進公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)相關(guān)科研成果的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化與輻射帶動，開展新產(chǎn)品和新技術(shù)的集成試驗研究與示范；并通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用尋求公共文化服務(wù)的新增長點。以上這些主要任務(wù)中都包含有人工智能的要素。這是通過大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用進而重塑圖書館服務(wù)的例子[15]。

人工智能通過信息化互聯(lián)、泛在化感知、關(guān)聯(lián)化分析、智能化整序、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個性化定制、可視化傳播與全域化延伸，將對圖書館的服務(wù)重塑帶來諸多改變。一是有利于促進個性化閱讀，基于人工智能，可以精細了解讀者特點、洞察讀者需求、引導(dǎo)讀者閱讀、診斷市民利用圖書館的效率和效能；二是有利于實現(xiàn)圖書館服務(wù)的精準化，人工智能可以在保障普適規(guī)模服務(wù)的情況下實現(xiàn)差異化，因人而異，可以根據(jù)讀者的不同需求推薦合適的學(xué)習(xí)資源，提供智能化服務(wù)，拓展服務(wù)的時空范圍和規(guī)模；三是有利于提升圖書館服務(wù)效能，人工智能使圖書、館員、讀者、家具實現(xiàn)了萬物互聯(lián)和跨時空服務(wù)，使圖書館服務(wù)的時間和空間得到延伸和拓展，使更多讀者可以得到更高質(zhì)量的服務(wù)，可以更高效率地獲取知識信息，也可以更加節(jié)約圖書館的人力資源；四是有利于實施圖書館服務(wù)的精細化管理，改變以往靜態(tài)的、局部的、零散的、滯后的、縱向的服務(wù)管理信息，推進圖書館服務(wù)管理從經(jīng)驗型、粗放型、孤島型向平臺化、互聯(lián)化、泛在化、智慧化、可視化、共享化轉(zhuǎn)變，提升圖書館服務(wù)的效能以及便捷化水平。

2 人工智能引發(fā)的圖書館文獻資源重塑

人工智能引發(fā)的圖書館文獻資源重塑在國內(nèi)外都已初露端倪。原來的文獻服務(wù)和信息服務(wù)正在逐步過渡到智能服務(wù)和智慧服務(wù)。如德國康斯坦丁大學(xué)“融合圖書館”的創(chuàng)新實踐展示了人工智能引發(fā)的圖書館文獻資源重塑的成功案例。在這一案例中我們發(fā)現(xiàn)：館員、讀者、智能終端、印刷型圖書、書架、書桌、墻面、借書證等都已實現(xiàn)了智能感知和互聯(lián)；可視化的智能書架虛擬屏幕與物理實體的書架圖書可以進行即時的隔空互聯(lián)互動；可視化的智能信息令牌可以使讀者擁有“魔指”，讀者A的信息包數(shù)據(jù)通過智能電子互動桌面的手指導(dǎo)向劃動即可傳遞給讀者B、讀者C、讀者D，反之也是如此；智能主題檢索讓館員和讀者不僅能夠了解已知的文獻資料，還可以在個人的智能終端上被推送發(fā)現(xiàn)未知的文獻資料；已獲取的文獻資料在智能電子互動桌面上可以實現(xiàn)全文可視化的色標主題內(nèi)容檢索，并可以將所需要的文字片段通過智能化拖移功能，截取至自己設(shè)定的知識導(dǎo)圖之中，不再需要抄寫、打印或復(fù)??；在讀者的團隊學(xué)習(xí)中，讀者們可以按照學(xué)習(xí)研究的需要確定搜索群組，通過智能關(guān)聯(lián)技術(shù)進行相關(guān)主題的共同學(xué)習(xí)，形成了分布式組群知識搜索的新學(xué)習(xí)形態(tài)，參加組群的成員可以將各自收集到文獻資源組成一個特定的知識包，加上識別代碼后在線即時分發(fā)給其他成員共享[16]。顯然，在康斯坦丁大學(xué)融合圖書館實踐中，這些人工智能引發(fā)的文獻資源重塑將對以往的圖書館文獻資源組織、圖書館家具和布局、圖書館閱讀形式和形態(tài)、圖書館文獻檢索獲取路徑、文獻復(fù)印服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護等均引發(fā)重塑的問題。endprint

人工智能引發(fā)的圖書館文獻資源重塑也引起了中國圖書館學(xué)情報學(xué)界的關(guān)注。2017年11月30日，在武漢大學(xué)召開了“珞珈大數(shù)據(jù)論壇——面向數(shù)字人文的智慧數(shù)據(jù)建設(shè)專題研討會”。研討會圍繞 “智慧數(shù)據(jù)”的概念起源、具體內(nèi)涵及其在數(shù)字人文領(lǐng)域的應(yīng)用、智慧數(shù)據(jù)的智慧屬性以及人工智能對智慧數(shù)據(jù)的影響、知識豐富語義揭示的具體過程，并分享了“佛學(xué)知識圖譜”和“佛學(xué)考試機器人”的項目經(jīng)驗。研討會還通過國內(nèi)外的各種實踐案例，分別討論了歷史學(xué)研究者的數(shù)據(jù)需求、數(shù)字人文領(lǐng)域的工具、古籍數(shù)字化過程中的現(xiàn)實難題、數(shù)字化對文化遺產(chǎn)保護和傳承的意義、智慧數(shù)據(jù)的搜集篩選處理關(guān)聯(lián)過程、自動構(gòu)建知識圖譜的流程和結(jié)果等智慧數(shù)據(jù)和數(shù)字人文相關(guān)的議題。與會專家一致認為，智慧數(shù)據(jù)這一新興概念是一面旗幟，將引領(lǐng)文化生產(chǎn)與記憶機構(gòu)的資源組織、資源管理朝著更加先進、更加智慧、更加智能的方向發(fā)展[17]。

人工智能是基于大數(shù)據(jù)引發(fā)的信息技術(shù)發(fā)展階段的拐點，而圖書館的文化云服務(wù)正是基于大數(shù)據(jù)的文獻資源服務(wù)重塑，未來云服務(wù)將成為智慧終端服務(wù)競爭的重要載體。這樣的云服務(wù)創(chuàng)新正在圖書館等文化領(lǐng)域持續(xù)發(fā)生。

在2017年11月29日舉行的2017年中國文化館年會上，由文化部公共文化司指導(dǎo)、文化部全國公共文化發(fā)展中心具體建設(shè)的國家公共文化云正式開通。國家公共文化云統(tǒng)籌整合了全國文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設(shè)計劃三大惠民工程，成為運用大數(shù)據(jù)升級推出的公共數(shù)字文化服務(wù)總平臺和主陣地。國家公共文化云突出了手機端服務(wù)功能定制，具有共享直播、資源點播、活動預(yù)約、場館導(dǎo)航、服務(wù)點單等核心功能[18]，成為人工智能重塑文化服務(wù)的新嘗試。這是全國文化云服務(wù)的例子。

在上海嘉定區(qū)，有一朵“文化嘉定云”，讓嘉定區(qū)民眾對公共文化服務(wù)觸手可及。打開“文化嘉定云”，區(qū)、鎮(zhèn)兩級精彩文化活動一目了然，各類演出、講座、展覽等活動何時在哪個場館舉行、還剩多少票、剩余位子在哪里等信息清晰列明，還能在線訂票，極大提高了百姓參與公共文化活動的積極性，平臺注冊用戶已突破10萬[19]。基于上海文化云的服務(wù)，文化部于2015-2018年組織了《文化云服務(wù)平臺關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用示范》的科研項目，該課題由上海市群眾藝術(shù)館承擔，上海嘉定區(qū)圖書館參與其中。這是地方區(qū)縣包括圖書館在內(nèi)的文化云服務(wù)的例子。

文化云服務(wù)也在更大的范圍開展。聯(lián)合國教科文組織國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺于2017年11月在北京正式發(fā)布，該平臺由中國聯(lián)合國教科文組織全國委員會、中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護協(xié)會指導(dǎo)，目前已搜集超過3萬項非遺項目，收錄傳承人3000余人，覆蓋世界105個國家和地區(qū)。這一非遺大數(shù)據(jù)平臺以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，旨在保護、傳承、交流非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)信息，建立了非遺項目統(tǒng)一的分類標準和唯一的國際標識編碼，搜集并整理了全球220萬項語言版內(nèi)容[20]。這是文化云服務(wù)全球化的例子。

人工智能引發(fā)的圖書館文獻資源重塑必將面臨如何處理傳統(tǒng)文獻的問題。在人工智能時代，新服務(wù)內(nèi)容和項目的迭代更新極為快速。需要指出的是，智慧數(shù)據(jù)與印刷文獻的關(guān)系是融合而不是替代，基于大數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)將打通線上線下，使其實現(xiàn)一體化的深度融合。智慧數(shù)據(jù)所帶來的智慧連接，將幫助圖書館實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，讓圖書館最終能夠在云端用人工智能處理文獻資源和讀者服務(wù)大數(shù)據(jù)，這種賦能和創(chuàng)新，在國內(nèi)外并沒有現(xiàn)成的全面經(jīng)驗可以借鑒，需要圖書館人實現(xiàn)思維革命，從以往文獻資源數(shù)據(jù)間信息互通的弱關(guān)聯(lián)發(fā)展至人工智能時代智慧互聯(lián)的強關(guān)聯(lián)，并以開放分享的態(tài)度來探索和嘗試。如同智慧城市建設(shè)需要克服信息孤島一樣，人工智能推動圖書館文獻資源的重塑也需要實現(xiàn)資源云聯(lián)網(wǎng)，即在更大平臺上實現(xiàn)云與云的自由聯(lián)接，把古籍云、講座云、展覽云、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)云、誠信云、應(yīng)用云、安全云、總分館云等匯云聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)筑人工智能環(huán)境下的云網(wǎng)一體的圖書館智能服務(wù)解決方案。如在圖書館館藏古籍文獻方面，正在探索深入實施在線的大連接服務(wù)戰(zhàn)略。2017年3月，國家圖書館（國家古籍保護中心）與上海圖書館、天津圖書館、浙江圖書館、云南省圖書館近日聯(lián)合在線發(fā)布新一批古籍數(shù)字資源，免費服務(wù)大眾閱覽和學(xué)術(shù)研究，文獻總量已達2.4萬部，相當于6部《四庫全書》總量[21]。人工智能時代的古籍數(shù)字化研究也引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。2017年10月，由首都師范大學(xué)電子文獻研究所、中國詩歌研究中心共同主辦了第六屆中國古籍數(shù)字化國際學(xué)術(shù)研討會，重點探討了人工智能對中文古籍數(shù)字化的影響、移動終端古籍數(shù)據(jù)庫的研究與設(shè)計、中文古籍版本識別、中文古籍非常規(guī)字形識別（諸如手抄、印章、書法等）、中文古籍圖形數(shù)據(jù)庫建設(shè)、基于自動比對和自動排版的古籍大規(guī)模整理出版等前沿性課題，希望為中國古籍數(shù)字化探索出一條可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新之路[22]。

人工智能引發(fā)的圖書館文獻資源的重塑，需要在以往數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上進行，但不能局限于過去數(shù)字圖書館的成功；在人工智能時代，過去的成功可能面臨新的問題，過去看來成功的文獻整理可能成為現(xiàn)在和未來人工智能服務(wù)重塑的障礙和瓶頸；從方便讀者體驗而言，或者說從讀者不斷增長的新需要而言，圖書館需要形成數(shù)據(jù)互聯(lián)、庫庫互聯(lián)、云云互聯(lián)的人工智能的文獻資源服務(wù)新生態(tài)。讓文獻資源網(wǎng)絡(luò)平臺的每一個節(jié)點趨向智能化，為成千上萬的圖書館智慧館員構(gòu)建起平行智慧服務(wù)的廣闊森林，讓以往單打獨斗的孤島服務(wù)成為歷史。

在人工智能的推動下，在紙質(zhì)圖書仍受讀者青睞的同時，數(shù)字閱讀持續(xù)走高。2016年我國數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個百分點[23]，《2016年度中國數(shù)字閱讀白皮書》顯示，中國數(shù)字閱讀規(guī)模已超3億，女性數(shù)字閱讀用戶數(shù)量略高于男性，以80后、90后居多。2016年我國數(shù)字閱讀市場規(guī)模已站上120億元的歷史新高。支撐這一市場的是巨大的讀者群體。電子書、電子聽書、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等人工智能技術(shù)為全民閱讀注入了新的活力和動能[24]。endprint

與電子閱讀發(fā)展相輔相成的是文獻資源的屏幕顯示，這種文獻資源可視化趨勢成為人工智能時代信息和知識傳遞更為讀者接受、更受讀者歡迎的形式。屏幕化的趨勢使文獻資源從靜止固態(tài)趨向動態(tài)互動，信息交流、知識傳遞、內(nèi)容學(xué)習(xí)進入了圖像、直播時代，而人工智能的新搜索工具將幫助讀者去獲取這些超鏈接的圖像文獻和在線的即時信息。實際上，通過人工智能技術(shù)，當讀者到處都有屏幕可看之時，屏幕也在對視讀者，形成了一個雙向的溝通。讀者通過人工智能，可以點石成金，讓原來沉睡的文獻資源生動活化。

人工智能重塑圖書館文獻資源不能閉門造車，應(yīng)當走開放之路。2017年11月29日，600歲故宮與19歲騰訊結(jié)成忘年交，“故宮博物院——騰訊集團聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”正式成立?？萍纪苿游幕票冢幕彩箍萍几袦囟萚25]。這為如何以開放協(xié)同的胸懷和眼光推進人工智能重塑圖書館服務(wù)提供了有益的啟示。

3 人工智能引發(fā)的圖書館人力資源重塑

人工智能時代圖書館館員的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力和智能素養(yǎng)的提升是圖書館人力資源重塑的關(guān)鍵所在。聯(lián)合國教科文組織曾經(jīng)做過一項研究，18世紀時，知識更新周期為80-90年；19世紀到20世紀初，縮短為30年；20世紀60至70年代，一般學(xué)科的知識更新周期為5-10年；到20世紀80至90年代，許多學(xué)科的知識更新周期縮短為5年；進入21世紀，這個數(shù)字已經(jīng)是2-3年[26]。新概念詞的不斷迸發(fā)是這個時代加速前行的縮影之一，科技發(fā)展日新月異、知識更新周期縮短，知識的迭代與重構(gòu)從未像現(xiàn)在這么迅速；如果不學(xué)習(xí)，就很容易落伍。如今人工智能的內(nèi)容和應(yīng)用已進入自然語言處理、計算機視覺、無人駕駛、模式識別、語音識別、機器學(xué)習(xí)、機器翻譯、人機交互、智能網(wǎng)絡(luò)搜索、認知科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等各個領(lǐng)域和學(xué)科。這就要求圖書館員在厚實的基礎(chǔ)上成為“無所不能”的圖書館員：能扛善提的“大力士”、百問不倒的“萬事通”、老少通吃的“全能王”、情感交互的“心理師”、科技體驗的“先行者”、人機交互的“排頭兵”、智慧數(shù)據(jù)的“分析員”、創(chuàng)意活動的“智慧腦”……

2017年人工智能被寫入國家發(fā)展戰(zhàn)略，這項改變世界的技術(shù)已經(jīng)到了從實驗室走入真實經(jīng)濟社會的“臨界點”。有專家預(yù)測，2050年以后的人工智能將會是一個整體的、非常寬泛的人工智能，那時的人工智能將具備更多的理性。圖靈獎獲得者、美國康奈爾大學(xué)教授約翰·愛德華·霍普克羅夫特用“絕對是翻天覆地”來形容人工智能所帶來的變化，他認為，我們很快會進入這樣一個時代，只需現(xiàn)在25%的勞動力就能滿足我們所需要的商品和服務(wù)[27]。未來難以預(yù)測，但未來機器人將替代諸多圖書館原有的業(yè)務(wù)工作、機器人館員將大量出現(xiàn)是可以肯定的。一些重復(fù)性的、規(guī)律性的、標準化的工作將會由機器人來承擔，一些具有危險性的、接觸有害氣體的以及繁重的搬運等工作也可以轉(zhuǎn)由機器人來接替。如公共閱讀區(qū)導(dǎo)讀員、總服務(wù)臺咨詢員、圖書館展覽講解員、基藏書庫借閱取書員、特藏書庫保管員、圖書館保安巡視員、圖書館建筑外墻清潔機器人、圖書文獻和服務(wù)設(shè)施搬運工等。

人工智能引發(fā)的人力資源重塑要求圖書館界進一步弘揚智慧工匠精神。人工智能將使研究開發(fā)成為最普通的工種，各類與圖書館服務(wù)相關(guān)的智慧工匠將大量涌現(xiàn)，如機器人管理員、數(shù)據(jù)分析員、算法工程師、計算實驗員、圖像識別工程師等，被機器取代的圖書館員可以通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)向機器智能提升，負責機器的日常操作和性能維護；或向其他崗位流動，發(fā)揮智慧館員的新職能。因此，我們要著力培育智慧工匠，孵化智能空間，營建數(shù)字生態(tài)，以人才的第一資源推動創(chuàng)新的第一動力。上海圖書館、文化部公共文化研究上海圖書館基地2016年成功舉辦第一屆開放數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)競賽，共有60個團隊141位參賽者共同探索家譜數(shù)據(jù)的潛在價值，激發(fā)數(shù)據(jù)創(chuàng)新活力；2017開放數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)競賽則圍繞“名人手稿及檔案”的主題，包括館藏的24萬余種手稿及檔案的元數(shù)據(jù)，以更為宏富的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，征集各類讓人腦洞大開的應(yīng)用形式[28]。

人工智能時代的圖書館服務(wù)將凸顯“機器+人”的智能，就是人工智能+人的智能，提供“千人千面”的個性化定制服務(wù)，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。這樣的服務(wù)重塑將實現(xiàn)讓海量讀者接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供可規(guī)模化的個性咨詢與閱讀，并且真正解決目前圖書館服務(wù)中存在的優(yōu)質(zhì)人力資源稀缺和不平衡的問題，實現(xiàn)公平而有質(zhì)量的圖書館服務(wù)。“人工智能+”服務(wù)將實現(xiàn)在線數(shù)字圖書館服務(wù)從移動時代向人工智能時代的過渡，從而趨向互聯(lián)網(wǎng)圖書館服務(wù)發(fā)展的高級階段。人工智能在圖書館服務(wù)中將扮演兩個主要角色——提升圖書館員效率、解決讀者個性化需求。人工智能不可能全部替代人的智能，知識傳遞和服務(wù)只是圖書館服務(wù)的一部分，愛心的傳遞、人格的塑造、情感的交流等工作仍然需要圖書館員智慧的引導(dǎo)。

根據(jù)未來人工智能的發(fā)展趨勢，圖書館人力資源的重塑還可從教導(dǎo)、連接、關(guān)照等方面著力。如美國高知特（Cognizant）咨詢公司未來工作中心在發(fā)布的一份報告中介紹了未來10年可能出現(xiàn)的21種新職業(yè)，所有這些新職業(yè)分屬三大概念：教導(dǎo)技能、連接人機和關(guān)照他人。對于圖書館人力資源重塑而言，無論是教導(dǎo)技能還是連接人機或是關(guān)照他人，都有很多學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容和不斷發(fā)展的空間。在21種新職業(yè)中，最快出現(xiàn)且最“低階”的職業(yè)叫做Walker/Talker（陪走陪聊師），主要是滿足越來越多孤寡老人的陪伴需求，這也是最能直接體現(xiàn)“關(guān)照”理念的未來工作，而這在圖書館老年服務(wù)區(qū)中就十分需要[29]。

人工智能也將改變“好館員”的評選標準?，F(xiàn)在圖書館業(yè)務(wù)技能競賽還時常停留在競考死記硬背的東西，但越容易死記硬背的知識，今后越容易被機器替代，以往的館員學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式已不能適應(yīng)人工智能的發(fā)展；過去的圖書館服務(wù)太追求確定性，忽略了服務(wù)中的“變數(shù)”。通過圍棋角力的試驗證明：借助人工智能的“神力”，段位相對低的一方很快占據(jù)了上風(fēng)，優(yōu)勢明顯。從某種意義上說，今后的館員所面對的實際境況和挑戰(zhàn)正如圍棋世界一樣，是一個充滿不確定性的環(huán)境；懂得駕馭人工智能并為讀者提供最優(yōu)服務(wù)，這將是未來優(yōu)秀圖書館服務(wù)能力提升的重點所在。endprint

進入人工智能時代，館員智慧與機器智能將有機融合，形成人機交互的服務(wù)新形態(tài)。2017年6月3日，為期兩天的“未來世界的鍵盤手——鋼琴機器人全能挑戰(zhàn)古典音樂大師經(jīng)典作品音樂會”在天津津灣大劇院上演。擁有53根“手指”的機器人特奧特勞尼克與意大利鋼琴家羅伯托·普羅塞達一同登場獻藝，讓觀眾感受音樂與科技的奇妙碰撞[30]。而這正是人工智能時代將要出現(xiàn)的圖書館人力資源重塑場景的生動寫照。

4 人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)空間重塑

人工智能時代與完善公共文化服務(wù)體系、深入實施文化惠民工程、豐富群眾性文化活動、加強文物保護利用和文化遺產(chǎn)保護傳承形成了歷史性的交匯，這就需要圖書館人運用人工智能技術(shù)創(chuàng)新圖書館的全域空間、融合空間和創(chuàng)意空間，通過原有圖書館服務(wù)的布局重組和空間更新來進一步推動新時代的圖書館事業(yè)發(fā)展。正在設(shè)計建造的圖書館新建筑這匹“好馬”須配上人工智能的“好鞍”，原有的建筑應(yīng)當注入人工智能的元素進行館舍空間更新，實現(xiàn)人人便學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)、城鄉(xiāng)皆學(xué)、全民愛學(xué)的圖書館服務(wù)空間新形態(tài)。

從圖書館服務(wù)的整體空間而言，人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)空間重塑應(yīng)當秉持全域服務(wù)的理念，從館舍空間走向社會空間和網(wǎng)絡(luò)空間，從有限的物理服務(wù)空間走向無限的讀者潛在需要空間。融合圖書館的形態(tài)之一就是線上線下的融合。從物理空間而言，人和人之間不能缺少交流，無論現(xiàn)今的各種手段有多么炫酷，面對面溝通永遠不可或缺，當面交流更加直觀，也讓人更為舒適，現(xiàn)場參與感和獨特的親和力是網(wǎng)絡(luò)空間所無法替代的。讀者每天通過線上不同的渠道，如郵件、網(wǎng)站、手機廣告、微信等社交媒體接收到海量的信息，很難有時間、有精力認真閱讀每份資料，更不用說把來自不同渠道的信息進行整合和關(guān)聯(lián)，對于某個議題或某一知識的印象和理解常常是離散和孤立的，需要圖書館的智慧工匠為其提供基于智慧數(shù)據(jù)的更智能的知識拼圖服務(wù)；許多讀者沒有受過圖書館學(xué)情報學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)，而對浩如煙海的數(shù)據(jù)海洋時會不知所向，需要圖書館為其提供更智能并可視化的知識導(dǎo)航；而圖書館物理空間的氣場及現(xiàn)場體驗也是線上所不具備的，這就是圖書館現(xiàn)場講座、現(xiàn)場展覽、現(xiàn)場閱讀空間之所以仍然吸引讀者并繼續(xù)存在的重要理由。誠如上海圖書館東館設(shè)計師、丹麥SHL建筑事務(wù)所的合伙人莫滕·施密特（Morten Schmidt）所認為的：現(xiàn)代圖書館不僅僅是一個存儲和借閱不同圖書資源的地方，它也是一個讓人停下腳步的地方，一個社會相互作用的地方以及一個能夠讓人得到啟發(fā)、收獲驚喜的地方。施密特還認為：圖書館并非只是被動的集合地，它同時也是一個能將讀者與知識、經(jīng)驗、創(chuàng)新，特別是同類人群聯(lián)系起來的充滿活力的機構(gòu)[31]。而人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)空間重塑正是激發(fā)讀者創(chuàng)意活力并為市民帶來驚喜的環(huán)境場所。

人工智能為圖書館員與讀者架起了隔空對話交流的平臺和通道，在人工智能技術(shù)的支撐下，讀者通過家庭智能終端即可與館員在線交流。這樣的場景在2017年第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會·互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會上已經(jīng)在病人和醫(yī)生間呈現(xiàn)，相信通過人工智能對圖書館服務(wù)空間的重塑，這種服務(wù)場景會不斷地在圖書館涌現(xiàn)。這將大大方便圖書館為遠程讀者提供服務(wù)，大大節(jié)約讀者為獲取知識和文獻所花費的時間和各類成本，也將大大提升圖書館全域空間服務(wù)的效能。

人工智能重塑圖書館服務(wù)空間在國內(nèi)外已經(jīng)有了不少的探索案例。2017“世界讀書日”前夕，10個造型新穎的“魔力書屋”亮相江蘇常州科教城，讀者按提示進行手機掃碼，隨著“書屋”自動打開，可以把書免費借走，同時還可以將閑置書籍放入“書屋”進行交換，實現(xiàn)圖書共享化，平臺通過大數(shù)據(jù)分析，可以歸納借閱者喜好，并篩選有共同喜好的書友，進行線上交流[32]。

法國中部城市訥韋爾市政廳旁的廣場上，立起了歐洲第一棵電子樹，被當?shù)厝朔Q為“eTree”，樹高4.5米，底座長寬為3.5米和2.3米，樹上四四方方的葉片是一塊塊光伏電池板，樹底是供人乘涼的座椅，電子樹給市民帶來諸多便利，人們既可給手機、平板等電子設(shè)備充電，也可免費高速上網(wǎng)，樹中央的小水池可以提供飲用水，晚間電子樹兼具照明的功效，將來電子樹還能給電動自行車充電，并與美國、哈薩克斯坦等國的電子樹相連[33]。

上海嘉定圖書館也進行了人工智能對服務(wù)空間重塑的積極嘗試，該館提出了公共圖書館發(fā)展的全域模式，即讓建筑服務(wù)空間、社會公共空間、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字空間等融為一體，讓服務(wù)無處不在，嘉定共有100家由政府投入圖書、報刊、閱覽設(shè)備，由志愿者提供場地和管理服務(wù)的“百姓書社”，與2個區(qū)級圖書館、12個鎮(zhèn)級圖書館、107個行政村圖書室、113個農(nóng)家書屋、5個街區(qū)智慧圖書館一起織就了一張便捷的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

人工智能也是實現(xiàn)提升全域圖書館服務(wù)效能的新技術(shù)動能。《中華人民共和國公共圖書館法》于2018年1月1日正式施行，將重點促進公共圖書館數(shù)字化、社會化發(fā)展，切實提高服務(wù)效能。目前我國已基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但整體來看，發(fā)展不均衡、不充分的問題仍比較突出，特別是基層公共圖書館服務(wù)效能不高的問題還普遍存在。人工智能將助力于廣泛開展數(shù)字服務(wù)、流動服務(wù)、自助服務(wù)，加強與學(xué)校、科研機構(gòu)等領(lǐng)域圖書館交流合作的方式，促進公共圖書館的服務(wù)向城鄉(xiāng)基層延伸，提高服務(wù)效能[34]。如浙江省溫州市文成縣珊溪鎮(zhèn)中心小學(xué)2015年6月正式啟用了“中小學(xué)生云圖書館”借閱一體機，該系統(tǒng)采取人工智能的圖像識別、數(shù)據(jù)計算等技術(shù)實現(xiàn)了圖書館服務(wù)向基層延伸。師生可通過云圖書館找到自己喜歡的圖書、期刊、視頻，掃描二維碼后還可以免費下載內(nèi)置的優(yōu)質(zhì)數(shù)字圖書、音頻等，進行離線云閱讀。山區(qū)孩子足不出戶就能免費瀏覽海量圖書[35]。

當代中國公共圖書館總分館的建設(shè)使各省市形成了數(shù)以百計的總分館體系，人工智能也將助力圖書館總分館空間的管理，如數(shù)以百計的總分館哪個更強，通過基于大數(shù)據(jù)的人工智能分析即可獲知，這對提高圖書館管理水平大有裨益。endprint

5 人工智能引發(fā)的圖書館讀者用戶重塑

人工智能對圖書館服務(wù)的重塑還應(yīng)從服務(wù)對象即讀者用戶的角度出發(fā)，即應(yīng)增加面向讀者群的全員重塑的力度。這種重塑旨在提升廣大讀者用戶的綜合素養(yǎng)，縮小信息、數(shù)據(jù)和智能鴻溝并藉以加強文化扶貧、文化扶智和文化扶志。

在首屆“南南人權(quán)論壇” 發(fā)布的 《北京宣言》，其中第六條指出：各國應(yīng)根據(jù)本國法律和所承擔的國際義務(wù)，注重保障特定群體的人權(quán)和基本自由，包括少數(shù)族裔、民族、種族，宗教和語言群體，婦女、兒童和老人，以及遷徙工人、殘障人士、原住民、難民和流離失所者[36]?！侗本┬浴分刑峒暗奶囟ㄈ巳憾际菆D書館服務(wù)的讀者群，都是圖書館人力資源重塑的服務(wù)對象。如農(nóng)民工、老年人、青年人等讀者群。

據(jù)國家人力資源和社會保障部統(tǒng)計，截至2016年末，全國農(nóng)民工總量達到2.82億人，其中外出農(nóng)民工1.69億人[37]。如何通過人工智能技術(shù)服務(wù)平臺為這些農(nóng)民工提供圖書館服務(wù)并提升這些農(nóng)民工的智能素養(yǎng)是圖書館服務(wù)包容性發(fā)展的應(yīng)有之義。

據(jù)中國國家衛(wèi)生與計劃委員會預(yù)測，到2020年，中國60歲及以上老年人口將達2.55億左右，占總?cè)丝诘?7.8%左右[38]。人工智能為圖書館推進信息技術(shù)支撐健康養(yǎng)老發(fā)展、發(fā)展智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)、鼓勵老年人融入信息時代提供了服務(wù)的時間窗口，圖書館可以通過人工智能技術(shù)在線下進一步完善老年服務(wù)區(qū)，也可以在線上搭建適合老年讀者應(yīng)用的服務(wù)平臺和通道，讓老年讀者在圖書館服務(wù)中體驗數(shù)字化服務(wù)和知識服務(wù)，在讀者的重塑中領(lǐng)略最新的信息技術(shù)的魅力和神奇，指導(dǎo)和幫助老年讀者使用微信、支付寶、二維碼等網(wǎng)絡(luò)技能，同時提升老年讀者信息安全的素養(yǎng)，豐富老年生活、感受夕陽快樂，讓其老有所為、老有所學(xué)，消除老年讀者群體內(nèi)心的失落感、孤獨感和不安感。

青年一代“閱讀域”正在發(fā)生巨變。有學(xué)者分析了這一變化的主要特點，認為青年一代的需求潮流、閱讀版圖、思想生態(tài)正發(fā)生前所未有巨變，其中最核心的變化，就是從以書報刊等傳統(tǒng)出版物為代表的“平”閱讀，轉(zhuǎn)向以電腦、移動閱讀器、智能手機等“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的“屏”閱讀。以閱讀域為主體的閱讀行為，正在打通各種載體的壁壘，這不僅僅是工具的變化，更是青年閱讀潮流的變化。青年正在閱讀領(lǐng)域進行著新的“部落運動”，通過網(wǎng)絡(luò)手段和社群交往，他們在精神世界里凝聚共識，創(chuàng)造著屬于自己的閱讀域，這些不同的閱讀域拼接起來，構(gòu)成了整個青年一代的“閱讀星球”[39]。圖書館服務(wù)應(yīng)該與時俱進，更新認識體系，去認知、把握并順應(yīng)青年閱讀域這種全新的變化?；诖髷?shù)據(jù)的人工智能技術(shù)正以融合多類型的數(shù)據(jù)并實現(xiàn)跨屏、跨載體、跨時空的服務(wù)連接，以滿足日益增長的青年一代閱讀域變化的新需要。同時，更年輕的人群正在成為社會的主體和圖書館服務(wù)的主要對象。由于他們出生和成長的環(huán)境不同以及有別于父輩的參照系，他們對美好生活和理想社會有更高的預(yù)期，對圖書館服務(wù)有著更高的要求，對人工智能重塑服務(wù)也更易接受。

隨著經(jīng)濟社會和信息技術(shù)的不斷進步，對于如何重塑讀者的綜合素養(yǎng)也需要有新的認識。2016年9月，中國學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究成果發(fā)布：中國學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)以培養(yǎng)“全面發(fā)展的人”為核心，分為文化基礎(chǔ)、自主發(fā)展、社會參與三個方面，綜合表現(xiàn)為人文底蘊、科學(xué)精神、學(xué)會學(xué)習(xí)、健康生活、責任擔當、實踐創(chuàng)新六大素養(yǎng)，具體細化為國家認同等18個基本要點[40]。這雖然是對學(xué)生而言，但其中“全面發(fā)展的人”的核心素養(yǎng)，“科學(xué)精神”“學(xué)會學(xué)習(xí)”等素養(yǎng)要素，對于圖書館應(yīng)用人工智能重塑讀者也有所啟示。

人工智能技術(shù)的運用正在讓傳統(tǒng)文化服務(wù)脫胎換骨，不斷產(chǎn)生新的驚喜。人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，豐富了文化服務(wù)類型，可以讓人們領(lǐng)略360°全景文化景物，這種震撼是以往圖書館物理空間無法體驗的。過去，我們認為手捧書本、端坐閱覽室是學(xué)習(xí)，現(xiàn)在，在線上聽講座看展覽、訂閱公眾號、參加社交媒體的知識社群、VR體驗等同樣是學(xué)習(xí)。在有條件的情況下，人工智能的實際應(yīng)用都可以積極謀劃在圖書館讓讀者進行體驗和學(xué)習(xí)，讓各類數(shù)字中國、智慧社會的新場景引入圖書館的空間，讓讀者近距離接觸最新的科技成果和產(chǎn)品，讓讀者在見多識廣中提升綜合素養(yǎng)。

人工智能技術(shù)中人臉識別技術(shù)的最新進展給圖書館借書證管理提出了新思考。2017年12月5日，上海申通地鐵集團有限公司與阿里巴巴、螞蟻金服聯(lián)合宣布，三方達成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴最新研發(fā)的語音購票、刷臉進站、智能客流分析等多項技術(shù)在滬亮相；這些技術(shù)已進入樣機研制階段，未來將逐步應(yīng)用于上海地鐵[41]。人工智能在地鐵服務(wù)中的最新實踐給圖書館服務(wù)重塑的啟示是，圖書館也可以嘗試應(yīng)用人臉識別技術(shù)，告別傳統(tǒng)的借書證，可以實現(xiàn)語音辦證、刷臉進館、刷臉借閱，從而為讀者提供人工智能技術(shù)所帶來的前所未有的便捷，并在體驗中提升讀者的智能素養(yǎng)。實際上，人工智能帶來的人臉識別技術(shù)正在取代銀行卡、交通卡、食堂就餐卡等，那么通過人臉識別技術(shù)取代借書證也是順勢而為和情理之中的事情。

6 人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)項目重塑

如果說，現(xiàn)階段人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)項目（內(nèi)容）重塑還是個別的、局部的、零碎的話，那么在不久的將來，人工智能引的這類重塑將呈現(xiàn)普遍的、全局的、系統(tǒng)的變革，將使圖書館的閱讀、參考咨詢、學(xué)習(xí)交流等多個環(huán)節(jié)發(fā)生顯著變化。

大數(shù)據(jù)逐漸從學(xué)術(shù)概念走向服務(wù)應(yīng)用，并成為圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的“風(fēng)口”。過去多少年中圖書館業(yè)內(nèi)有關(guān)大數(shù)據(jù)的設(shè)想、研究、計劃層出不窮，但大多數(shù)圖書館仍未實質(zhì)享受到大數(shù)據(jù)所帶來的服務(wù)紅利。如今，大數(shù)據(jù)應(yīng)用正紛紛落地，已經(jīng)突破過去的數(shù)據(jù)捕捉和統(tǒng)計方法的局限，開始深入到服務(wù)鏈各個環(huán)節(jié)，成為由大數(shù)據(jù)貫穿始終的“閉環(huán)生態(tài)”，個性定制的“我的圖書館”將在大數(shù)據(jù)的支撐下成為真正的可能。如上海圖書館基于“一城一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)”服務(wù)平臺海量的數(shù)據(jù)資源，打造大數(shù)據(jù)分析挖掘和大數(shù)據(jù)可視化平臺，形成包括讀者畫像分析、個性化推送、借閱推薦等智能服務(wù)。如其中的流通大數(shù)據(jù)平臺集圖書館集成系統(tǒng)、讀者管理系統(tǒng)、電子資源訪問平臺、門禁系統(tǒng)等各類應(yīng)用為一體，建立了數(shù)據(jù)分析與挖掘系統(tǒng)。同時，基于圖書館流通大數(shù)據(jù)的分析與挖掘結(jié)果，采用新穎的多媒體交互展示方式展現(xiàn)上海圖書館陣地服務(wù)、流通業(yè)務(wù)等的即時情況，以創(chuàng)意展示的形式在大屏、觸摸屏交互展現(xiàn)。此外，上海圖書館還推出微信公眾號，緊貼上海市民移動設(shè)備使用生態(tài)，用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維讓讀者需求實時驅(qū)動圖書館服務(wù)創(chuàng)新，不斷為讀者提供更佳的閱讀體驗[42]。endprint

以往一些圖書館為讀者提供翻譯服務(wù)，現(xiàn)在，這項服務(wù)將被人工智能所取代。在2017年12月第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會就展出了被譽為“口袋中的翻譯官”的“曉譯”翻譯機，其大小不超過一臺手機，卻能支持中、英、日、韓、法、西等多種語言實時翻譯，能夠?qū)?000萬條日常用語完成實時互譯，覆蓋日常生活、旅游等各種場景。根據(jù)不同場景（面對面交流、遠程交流或獨立使用）與用詞習(xí)慣，無論是使用語音、文本、人工電話等方式，“曉譯”翻譯機均可在兩秒內(nèi)，就能準確識別并翻譯出最為符合語境的翻譯結(jié)果，并且準確率可高達98%。此外，帶著聾啞人手語翻譯手套參展，在展區(qū)的入口處戴著手套，做出手語的手勢，便能實現(xiàn)同步語言翻譯。這是翻譯服務(wù)的顛覆性變革[43]。

人工智能帶來的萬物感知、萬物互聯(lián)和萬物智能的發(fā)展趨勢為網(wǎng)上預(yù)約下單、快遞送書到家的創(chuàng)新服務(wù)提供了信息環(huán)境。如蘇州圖書館、杭州圖書館、浙江省圖書館等近年來都已先后開啟了這樣的全新服務(wù)項目。

2014年9月，蘇州圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)打造線上線下借閱平臺，率先推出了“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”服務(wù)。讀者只需登陸蘇州圖書館網(wǎng)上借閱平臺或者下載“書香蘇州”APP應(yīng)用軟件，完成申請借閱流程后，圖書館就會通過郵政部門將圖書投遞到讀者指定的就近圖書服務(wù)點，整個時間不會超過兩天。這一借助于線上人、書、館互聯(lián)互通并結(jié)合線下物流配送的全新服務(wù)項目使自助借閱服務(wù)更為便捷，真正把圖書館辦到了讀者家門口，使借書就像下樓取份報紙一樣簡單，且不需要支付投遞費用。在這一新服務(wù)項目的試點區(qū)域，每個點安裝有36個智能書箱、1臺24小時還書機，并配有無線上網(wǎng)和自助網(wǎng)上借閱設(shè)備[44]。無獨有偶，杭州圖書館于2016年12月在其微信公眾號上推出在線“悅借”服務(wù)，如同“淘寶”購物一般。讀者可以前一天在手機上選書、下單、支付，杭州圖書館則通過與當?shù)剜]政的合作，實現(xiàn)圖書快遞上門。不管是借是還，運費均為3本以下3元，3本以上每增加1本即增加1元運送費用，每單上限借5本。一張借書證最多可在線借閱圖書20冊，借期40天，與線下借書規(guī)則一致。據(jù)統(tǒng)計，“悅借”服務(wù)自推出以來至2017年2月的三個月內(nèi)，已接到訂單7843個，共配送圖書2.55萬余冊次[45]。2017年3月，浙江圖書館也在其微信公眾號上開通了命名為“U書”的快借服務(wù)，讀者在線上下單“買”書，網(wǎng)站以最快的速度送書到你家，所有費用由浙江圖書館承擔，讀者享受免費服務(wù)[46]。

在互聯(lián)互通的信息數(shù)據(jù)支撐下，為基于誠信的圖書館服務(wù)重塑開辟了新路徑。如從2017年4月23日起，天津圖書館、天津市少年兒童圖書館及全市20個區(qū)級公共圖書館、各區(qū)級少兒圖書館將實施中文圖書免押金借閱服務(wù)，天津成為全國首個實現(xiàn)全區(qū)域范圍內(nèi)各級公共圖書館免押金服務(wù)的省市[47]。這一管理新舉措進一步降低了讀者進入公共圖書館學(xué)習(xí)的門坎；2017年11月26日，出席2017公共圖書館信用服務(wù)論壇的10余位專家學(xué)者和30余家省、市、地（區(qū)）級公共圖書館的代表，圍繞“信用+閱讀：助推公共圖書館服務(wù)發(fā)展的新業(yè)態(tài)”主題，就公共圖書館開展信用服務(wù)、促進公共圖書館服務(wù)更加平等、開放、共享進行了多視角、深層次的討論，發(fā)布了《公共圖書館信用服務(wù)杭州宣言》[48]。通過這樣的圖書館服務(wù)項目重塑，為誠信社會和誠信城市建設(shè)起到了添磚加瓦的作用。

人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)項目重塑也可以借鑒教育、文化、科技等領(lǐng)域和行業(yè)中的一些人工智能的創(chuàng)新實踐。如以色列于2017年2月在游戲化編程教育平臺推出了一款名為編碼猴的面向9歲以上兒童的編程學(xué)習(xí)平臺，并正計劃進軍中國市場，目標人群設(shè)定為中國3萬小學(xué)生市場。編碼猴團隊的理念是：我們知道孩子的未來多么需要強大的編程素養(yǎng)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的顛覆式發(fā)展，青少年教育出現(xiàn)了更多可能性，少兒編程教育越來越被重視，人機對話從少兒開始，或?qū)⒊蔀槿蚩萍冀逃I(lǐng)域的一大熱點[49]；2017年5月下旬，故宮博物館推出《故宮社區(qū)》APP，用戶可以建造屬于自己的房子，創(chuàng)造自己的線上數(shù)字生活；也可以通過發(fā)表文章、閱讀或點贊他人的文章、完成任務(wù)等方式獲取積分，使用積分及經(jīng)驗值升級自己的專屬府邸。它改變了以往數(shù)字產(chǎn)品單向傳播的模式，在提供資訊的同時，邀請用戶從消極被動的文化消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的文化參與者甚至創(chuàng)造者，圍繞博物館資訊創(chuàng)造、分享內(nèi)容，共同構(gòu)建更具人氣、活力和創(chuàng)新性的博物館文化[50]；上海市精神衛(wèi)生中心和上海交通大學(xué)為孤獨癥兒童自主開發(fā)的一款全新干預(yù)應(yīng)用，用戶可以頭戴時下流行的VR（虛擬現(xiàn)實）眼鏡，鏡片畫面上是五顏六色的音樂盒子，孤獨癥患兒借助手柄，每敲擊一個盒子，就能奏出一個悅耳音階；2017年4月2日，世界孤獨癥日之際，上海普陀區(qū)展翼兒童培智服務(wù)中心的孩子成為這款應(yīng)用的首批體驗者[51]。以上這些案例，無論是少年兒童圖書館服務(wù)項目重塑、還是圖書館線上服務(wù)項目重塑、或是圖書館殘疾人服務(wù)項目重塑等均不無啟示的意義。此外，如加拿大蒙特利爾圖書館的3D打印服務(wù)、臺灣新北市圖書館的“魔鏡”AR功能、2017國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)博覽會上智能機器人在與人所進行的“猜拳”游戲、第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會”上展出的搜狗中文唇語識別技術(shù)……，這些層出不窮的人工智能服務(wù)內(nèi)容都為人工智能重塑圖書館服務(wù)項目提供了新思路和新視野。

人工智能為圖書館服務(wù)項目的重塑開辟了無限廣闊的空間。利用人工智能構(gòu)建“圖書館大腦”，開發(fā)圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)地圖，設(shè)立圖書館服務(wù)顯示屏和信號燈（綠燈、黃燈、紅燈），顯示或預(yù)警服務(wù)的即時信息（讀者流量和文獻流量顯示），通過大數(shù)據(jù)和云計算解決一些本來難以向讀者用戶提供服務(wù)項目，構(gòu)建線上線下館內(nèi)館外一體化管理服務(wù)平臺，通過現(xiàn)場體驗各類人工智能新技術(shù)，對館員和讀者進行數(shù)據(jù)素養(yǎng)、信息安全、智能倫理、網(wǎng)絡(luò)操作等的培訓(xùn)。2017年12月在浙江烏鎮(zhèn)舉辦的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，有26個“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧項目如珍珠般散落在烏鎮(zhèn)各處，“刷臉”代替人工驗票、無人超市醞釀“微笑支付”、智能應(yīng)答機器人主動帶路、景區(qū)消防實現(xiàn)自動監(jiān)測、會走路的機器人垃圾桶“隨叫隨到”、停車場車牌和支付寶綁定后能自主識別“抬桿就走”、接送嘉賓的車輛上、智能翻譯機成為司機與外國嘉賓溝通的“神器”……烏鎮(zhèn)的人工智能實踐給圖書館服務(wù)項目重塑的啟示是，圖書館可以基于人工智能技術(shù)，通過“效率+”解決服務(wù)的快，通過“品質(zhì)+”解決服務(wù)的好，通過“項目+”解決服務(wù)的多，從而用智慧社會、數(shù)字中國理念重塑圖書館服務(wù)項目和內(nèi)容，讓智能墻、智能屏、智能家具、智能平臺、智能課堂、數(shù)字音樂、數(shù)字書法、數(shù)字繪畫、智能游戲、智能創(chuàng)意空間等人工智能應(yīng)用播撒在圖書館各大空間并放射出圖書館服務(wù)創(chuàng)新的智慧光芒。endprint

7 邁向新時代人工智能服務(wù)重塑的新征程

人工智能作為信息文明與圖書館發(fā)展趨勢的新階段，正在從初步萌芽走向成長發(fā)展、從試點嘗試走向全局創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變時期，而這正是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的圖書館服務(wù)重塑的重要窗口期。重塑圖書館服務(wù)，深化人工智能之路的征程早已開始，圖書館應(yīng)做人工智能服務(wù)重塑的使能者和推動者，積極探索越來越多“觸摸未來”的可能。

黨的十九大指出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期，這是新時代我國經(jīng)濟發(fā)展的鮮明特征。邁向新時代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)當實現(xiàn)從主要解決“有沒有”到著力解決“好不好”的轉(zhuǎn)型，在繼續(xù)解決有沒有的同時，更加著力于實現(xiàn)圖書館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，這是邁向新時代人工智能服務(wù)重塑新征程必須秉持的戰(zhàn)略思維。圖書館人應(yīng)以新作為推動圖書館服務(wù)重塑，提高創(chuàng)新的高度、深度、寬度、速度、濃度、包容度，開辟人工智能重塑圖書館服務(wù)的新征程。

人工智能作為科技和產(chǎn)業(yè)革命的聚焦點，呼喚圖書館人持續(xù)創(chuàng)新，與時俱進。人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)重塑并沒有現(xiàn)成的路可以走，需要圖書館人去開拓。美國學(xué)者伊藤穰一、杰夫·豪在新近出版的《爆裂》一書中提出了現(xiàn)代世界生存的九大原則，其中包括“涌現(xiàn)優(yōu)于權(quán)威”“拉力優(yōu)于推力”“指南針優(yōu)于地圖”“風(fēng)險優(yōu)于安全”“實踐優(yōu)于理論”“多樣性優(yōu)于能力”“系統(tǒng)優(yōu)于個體”[52]。這些原則啟迪圖書館服務(wù)在當今世界的發(fā)展中，要善于接受新事物、要正視來自用戶的主動需求、要看準大方向而不必拘泥于按圖索驥、要敢于在承擔風(fēng)險中發(fā)展、要勇于先行先試、要培養(yǎng)更多的圖書館員通才、要搭建圖書館資源共享的系統(tǒng)平臺。誠如習(xí)近平所指出：“不創(chuàng)新不行，創(chuàng)新慢了也不行。如果我們不識變、不應(yīng)變、不求變，就可能陷入戰(zhàn)略被動，錯失發(fā)展機遇，甚至錯過整整一個時代。”[53]人工智能發(fā)展日新月異，圖書館人應(yīng)該如同對大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的認知一樣，審時度勢、精心謀劃、超前布局、力爭主動，讓今日的人工智能的圖書館服務(wù)重塑成為明日圖書館的正道滄桑，為中國圖書館事業(yè)在新時代帶來新氣象，為世界圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻中國文化發(fā)展的創(chuàng)新智慧和實踐經(jīng)驗。

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[47] 朱虹.天津市公共圖書館借閱中文圖書將免押金[N].人民日報，2017-04-05（12）.

[48] 駱蔓.《公共圖書館信用服務(wù)宣言》在杭州發(fā)布[EB/OL].[2017-12-21].http：//www.zjhzart.cn/newsview133065.htm.

[49] “人機對話”孩子先學(xué)少兒編程產(chǎn)品勢頭正猛[EB/OL].[2017-12-21].http：//news.xinhuanet.com/info/2017-03/01/c_136093380.htm.

[50] 故宮博物院正式發(fā)布《故宮社區(qū)》App[EB/OL].[2017-12-21].http：//www.chinanews.com/tp/hd2011/2017/05-19/741668.shtml.

[51] 為了來自“星星的孩子”——上海市精神衛(wèi)生中心兒童孤獨癥公益義診[EB/OL].[2017-12-21].http：//www.smhc.org.cn/yixue/yyxw/info_186.aspx？itemid=4408.

[52] （美）伊藤穰一，杰夫·豪.張培，吳建英，周卓斌，譯.爆裂：未來社會的9大生存原則[M].北京：中信出版社，2017：109，157.

[53] 習(xí)近平.為建設(shè)世界科技強國而奮斗——在全國科技創(chuàng)新大會、兩院院士大會、中國科協(xié)第九次全國代表大會上的講話[N].新華每日電訊，2016-06-01（2）.

作者簡介：王世偉，男，上海社會科學(xué)院信息研究所研究員。endprint