朱佳寶

摘要：目的 探究人性化服務(wù)護(hù)理模式在口腔修復(fù)門診的應(yīng)用價值。方法 選取我院在2015年10月～2016年10月收治的60例口腔修復(fù)患者來進(jìn)行研究，隨機(jī)將患者分為觀察組和對照組，每組30例。對照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用人性化護(hù)理。對比兩組患者的對護(hù)士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護(hù)理質(zhì)量的滿意度。結(jié)果 觀察組患者的滿意度（96.67%）明顯高于對照組患者的滿意度（73.33%），兩組間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化服務(wù)護(hù)理模式在口腔修復(fù)門診的應(yīng)用價值較高，值得推廣及應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)護(hù)理模式；口腔修復(fù)門診；應(yīng)用價值

中圖分類號：R473.78 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）26-0126-02

隨著人們生活水平的提升，人們對醫(yī)院的服務(wù)水平以及就診環(huán)境等均有了新的要求，以往傳統(tǒng)的口腔服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的新需求[1-2]。人性化服務(wù)是以滿足人們對服務(wù)以及健康的需求為主要目的，根據(jù)患者的不同需求最大限度來滿足患者[3]，以讓患者滿意來作為服務(wù)的出發(fā)帶點(diǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。我院本次主要對人性化服務(wù)護(hù)理模式在口腔修復(fù)門診的應(yīng)用價值進(jìn)行探究，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院在2015年10月～2016年10月收治的60例口腔修復(fù)患者來進(jìn)行研究，隨機(jī)將患者分為觀察組和對照組，每組30例。對照組中，男17例，女13例，年齡19～70歲，平均年齡（44.35±2.23）歲。觀察組中，男16例，女14例，年齡20～69歲，平均年齡（43.10±2.01）歲。兩組一般資料之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組 采用常規(guī)護(hù)理。

1.2.2觀察組 采用人性化護(hù)理。首先為患者準(zhǔn)備舒適的就診環(huán)境，即口腔候診室設(shè)有飲水機(jī)、電視、書刊以及叫號屏，以轉(zhuǎn)移患者就診前的緊張情緒。服務(wù)前臺安排一名有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員，為患者解答疑惑，以緩解患者的負(fù)面情緒。護(hù)理人員均需面帶微笑、衣著整齊并且語氣溫和。在接待患者時，護(hù)理人員應(yīng)主動了解患者的病情，向患者介紹治療的相關(guān)注意事項(xiàng)，隨即帶領(lǐng)患者就診?；颊呔驮\前，護(hù)理人員應(yīng)妥善為患者放置其私人物品，詢問患者的需求，在患者治療期間準(zhǔn)確為醫(yī)生遞送所需材料、物品等。密切觀察患者的表情變化以及精神狀態(tài)，了解其需求。在治療結(jié)束后，告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)、刷牙的正確方法，讓患者填寫個人信息，定期回院復(fù)診?？谇豢迫苌习啵尰颊哌x擇適合自己的初診以及復(fù)診時間，患者可提前在電話以及網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行預(yù)約，護(hù)理人員在患者約定的時間前一天應(yīng)電話與患者確認(rèn)。醫(yī)院需要對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)形象培訓(xùn)，即對其進(jìn)行著裝、行為、語言來進(jìn)行培訓(xùn)，以讓護(hù)理人員形成良好的職業(yè)習(xí)慣和良好的精神風(fēng)貌[4]。醫(yī)院通過對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)以及考核的方法來提升護(hù)理人員的專業(yè)知識、護(hù)理的能力以及綜合素質(zhì)等，以讓其養(yǎng)成尊重、理解患者的職業(yè)情操[5]。

1.3觀察指標(biāo)

對比兩組患者的對護(hù)士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護(hù)理質(zhì)量的滿意度。即對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容為護(hù)士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護(hù)理質(zhì)量，所有的調(diào)查內(nèi)容均分為滿意和不滿意兩個選項(xiàng)，患者需選擇其中一項(xiàng)來做評價。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

我院研究主要是采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件來對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，（x±s）表示計量資料，t檢驗(yàn)，χ2檢驗(yàn)計數(shù)資料，假若P<0.05，則表明觀察組和對照組產(chǎn)生的最終數(shù)據(jù)結(jié)果差異比較明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者的對護(hù)士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護(hù)理質(zhì)量的滿意度（96.67%）高于對照組（73.33%），兩組之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=6.41，P<0.05），見表1。

3討論

為實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理，口腔科護(hù)理人員需要具備良好的綜合素質(zhì)，口腔科需要定期對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和考核，讓護(hù)理人員能夠完全掌握治療中的各項(xiàng)操作[6-7]，讓其熟知口腔治療所需的各種醫(yī)療物品、材料，以及各種醫(yī)療器械的保養(yǎng)方法，以確?；颊咴诮邮苤委煹倪^程中，護(hù)理人員能夠準(zhǔn)確為醫(yī)生遞送正確的器械以及物品。與此同時，護(hù)理人員還需要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社交、新知識、人文學(xué)等來提升自身的素質(zhì)以及修養(yǎng)。護(hù)理人員需要具備良好的道德素質(zhì)，真誠的服務(wù)態(tài)度，高尚的品德，良好的心理素質(zhì)[8]，在工作的過程中能夠時刻保持樂觀、開朗以及穩(wěn)定的態(tài)度和情緒。除此之外，護(hù)理人員還需要具備同情心、責(zé)任心、進(jìn)取心以及自我控制能力，學(xué)會不斷改善自身的缺點(diǎn)，強(qiáng)化自身的優(yōu)點(diǎn)，善于與患者進(jìn)行溝通。人性化護(hù)理就是為提升患者對服務(wù)的滿意度，在患者到院時，護(hù)理人員就需要主動與患者進(jìn)行交談，在與患者溝通的過程中需要注意文明、禮貌用語，以便與患者建立良好的關(guān)系[9]。在患者的治療過程中認(rèn)真配合醫(yī)生，并且耐心為患者解惑。在治療完成后，告知患者復(fù)診預(yù)約的方式，并且在患者預(yù)約時間的前一天電話與患者確認(rèn)，對患者進(jìn)行健康知識教育，告知其正確的刷牙方式以及口腔的護(hù)理注意事項(xiàng)。人性化服務(wù)在一定程度上能夠提升醫(yī)院的形象、護(hù)理人員的服務(wù)水平，從而能夠讓醫(yī)院得到人們的認(rèn)可[10]。

由此可知，觀察組患者的對護(hù)士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護(hù)理質(zhì)量的滿意度（96.67%）高于對照組（73.33%），兩組之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=6.41，P<0.05）。

綜上所述，人性化服務(wù)護(hù)理模式在口腔修復(fù)門診的應(yīng)用價值較高，可改善患者的就診環(huán)境以及護(hù)士的禮儀以及服務(wù)的態(tài)度，值得推廣及應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/楊倩endprint