高歷紅

摘 要：在社會經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展中，對于企業(yè)質(zhì)量文化的建立是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的基礎(chǔ)保障，而產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)質(zhì)量文化的最好證明。隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對于產(chǎn)品質(zhì)量有了更高的要求，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)該以顧客滿意為主要原則，全員參與為載體，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的全面發(fā)展。本文主要對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的提升策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量；質(zhì)量文化；文化建設(shè)；企業(yè)文化

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.05.186

0 引言

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，在如此激烈的市場環(huán)境中，樹立品牌文化對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。而質(zhì)量文化是企業(yè)在長期經(jīng)營發(fā)展下形成的全員質(zhì)量意識，先進(jìn)的質(zhì)量文化能夠塑造企業(yè)品牌特色，提升企業(yè)市場競爭力。造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的因素有很多，比如：設(shè)計缺陷、原材料質(zhì)量、設(shè)備器件優(yōu)劣、檢測和試驗的準(zhǔn)確等。除了這些產(chǎn)品質(zhì)量問題，還包括服務(wù)意識、質(zhì)量意識、責(zé)任意識的全面發(fā)展，企業(yè)如果要科學(xué)的質(zhì)量文化，就必須認(rèn)識到質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，能否實現(xiàn)全員質(zhì)量意識，為消費者提供更加安全、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。

1 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要性

高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)獲得認(rèn)可與發(fā)展的基礎(chǔ)保障，只有靠產(chǎn)品才能收獲更多的信賴與業(yè)務(wù)渠道，從而企業(yè)才能不斷壯大和發(fā)展。而企業(yè)質(zhì)量文化不僅是對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，還包括服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營質(zhì)量，同時還有企業(yè)所面臨的環(huán)境質(zhì)量、管理質(zhì)量等各個方面。

1.1 有助于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，能夠促進(jìn)質(zhì)量與企業(yè)文化的相互作用，讓質(zhì)量管理成為企業(yè)文化的一部分，在實際的工作中，加強(qiáng)質(zhì)量文化的宣傳、引導(dǎo)、教育，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有著重要的教育與指導(dǎo)作用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)全體員工正確的質(zhì)量意識、責(zé)任意識與全局意識，嚴(yán)格按照生產(chǎn)要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。特別是對于當(dāng)前激烈的市場環(huán)境，員工能夠自覺重視與維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化的引導(dǎo)力和約束力，從而提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。

1.2 有助于提升企業(yè)市場競爭力

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，我國進(jìn)入全面的改革時期，企業(yè)在這種環(huán)境下也面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)如果要在激烈的市場競爭環(huán)境中取得優(yōu)勢，贏得穩(wěn)定的發(fā)展，就必須加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。通過內(nèi)部的宣傳教育和引導(dǎo)工作，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，從外部樹立良好的企業(yè)形象和品牌文化，為企業(yè)長久發(fā)展提供保障。將質(zhì)量文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，有利于降低成本、增加生產(chǎn)效益，從而提升企業(yè)市場競爭力。

1.3 有助于強(qiáng)化企業(yè)管理水平

現(xiàn)代化的企業(yè)管理更多的追求經(jīng)濟(jì)效益，將管理滲透到企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，形成各部門之間既獨立又緊密的管理模式。企業(yè)質(zhì)量文化的形成具有一定的時間性特點，在不斷的積累與沉淀下，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理在企業(yè)管理各層次的滲透，全面落實管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的提升。特別是對于現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)質(zhì)量管理已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品質(zhì)量，而是關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的重要問題。因此，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)有助于強(qiáng)化企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的對策

2.1 明確企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，離不開正確的引導(dǎo)方針與科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針和目標(biāo)能夠體現(xiàn)社會各界對企業(yè)質(zhì)量方面的需求與期望。首先，企業(yè)質(zhì)量方針是企業(yè)在質(zhì)量管理方面的一個重要依據(jù)，更能夠?qū)T工起到規(guī)范與約束作用，確保全體員工的行為操作能夠符合質(zhì)量標(biāo)、準(zhǔn)規(guī)范要求。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針實施的精神支柱，企業(yè)在質(zhì)量文化建設(shè)中，要量化質(zhì)量目標(biāo)，將其細(xì)化到各個工作環(huán)節(jié)中，作為具體的指標(biāo)體現(xiàn)出來，從實際角度來看，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該包含以下幾方面：第一，能夠與企業(yè)發(fā)展建立緊密的聯(lián)系，能夠滿足企業(yè)發(fā)展要求和組織特點。第二，質(zhì)量目標(biāo)要具有實用性、可測量性，不要泛泛而談、空洞乏味。第三，質(zhì)量目標(biāo)要科學(xué)合理，通過全體人員的共同努力，能夠在某一時間內(nèi)實現(xiàn)這一目標(biāo)。如果太低了沒有挑戰(zhàn)性，如果太高了又不切實際，所以質(zhì)量目標(biāo)的制定要結(jié)合企業(yè)的實際情況出發(fā)，綜合考慮。第四，質(zhì)量目標(biāo)包括管理、技術(shù)、資源等多方面內(nèi)容。

2.2 加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)

質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)群體員工共同的職責(zé)，不管是管理層人員還是基層的工作人員，都需要將質(zhì)量文化列入到日常的工作當(dāng)中去。質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)該堅持以人為本的原則，將其作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一部分，樹立正確的認(rèn)識，以顧客需求為基礎(chǔ)、服務(wù)第一為原則，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。在工作中，要形成領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總則、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、主管部門牽頭、職能部門協(xié)同配合、全體員工共同參與的工作制度，將質(zhì)量文化建設(shè)融入到企業(yè)管理工作中，落實其中的具體責(zé)任，建立科學(xué)的考核制度，與員工薪資待遇掛鉤，切實推動質(zhì)量文化建設(shè)的順利進(jìn)行。

2.3 狠抓質(zhì)量文化的落實

質(zhì)量文化建設(shè)關(guān)鍵在于落實階段，如果缺少了這個環(huán)節(jié)，那所有的一切都只是空話。質(zhì)量文化建設(shè)落實應(yīng)該從以下幾方面入手：第一，成立小組質(zhì)量管理制度，建立全面的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實各項質(zhì)量檢查工作，加強(qiáng)質(zhì)量檔案管理，落實具體的工作責(zé)任，為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)待定良好基礎(chǔ)保障。第二，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量文化管理體系標(biāo)準(zhǔn)，貫徹落實生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任獎懲制度，做好事前分析、預(yù)防，對個人造成的質(zhì)量問題進(jìn)行懲罰，提高員工積極性，調(diào)動員工責(zé)任意識。第三，從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，進(jìn)行分析與研究，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，將質(zhì)量隱患扼殺在初期。第四，確保顧客的滿意程度，做好后期的走訪與客戶溝通，了解產(chǎn)品的實際使用情況，悉心聽取客戶意見，不斷改進(jìn)。

3 結(jié)語

綜上所述，質(zhì)量是一個企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展下的永恒話題，只有以質(zhì)量為基礎(chǔ)才能促進(jìn)企業(yè)的強(qiáng)盛和可持續(xù)發(fā)展。首先，企業(yè)要有正確的認(rèn)識，明確質(zhì)量文化建設(shè)對企業(yè)的重要意義。站在管理角度，不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)，讓企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中占據(jù)領(lǐng)軍位置，發(fā)展具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化建設(shè)，建立企業(yè)質(zhì)量文化與經(jīng)濟(jì)效益的共同進(jìn)步。

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