「人非聖賢，孰能無(wú)過(guò)」。在任何組織當(dāng)中，每個(gè)員工的獨(dú)特性使其在面對(duì)自己的行動(dòng)偏離目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所採(cǎi)取的行為傾向即差錯(cuò)取向是不同的。當(dāng)企業(yè)在努力打造一支積極應(yīng)對(duì)差錯(cuò)的隊(duì)伍時(shí)，其員工具有正向的差錯(cuò)取向，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出更大的包容性，這將有助於員工更積極熱情地投身於創(chuàng)新當(dāng)中。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，並將其視為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?。因此，企業(yè)就對(duì)員工的創(chuàng)新行為提出了更高的要求，以新思維、新方法、從全新角度解決問(wèn)題。每一位從事創(chuàng)新工作的員工更大限度地激發(fā)自身的創(chuàng)新性，也就意味著在工作中要不斷嘗試，更要以積極的態(tài)度和行為應(yīng)對(duì)差錯(cuò)。

但創(chuàng)新不僅受個(gè)體特徵的影響，同時(shí)會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)行為方式的影響。包容型領(lǐng)導(dǎo)更能關(guān)注追隨者的行為，擅於傾聽(tīng)和了解員工的需求。如果個(gè)體能夠?qū)Σ铄e(cuò)進(jìn)行正向的感知並具有積極的行動(dòng)傾向，將對(duì)創(chuàng)新行為產(chǎn)生正向的影響。同時(shí)，直接上級(jí)如果能夠以包容型領(lǐng)導(dǎo)的方式為員工提供寬鬆和自由的工作環(huán)境，將進(jìn)一步促進(jìn)員工的創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。

概念釋義

（一）差錯(cuò)取向

個(gè)體在行動(dòng)偏離目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的行動(dòng)傾向，即為差錯(cuò)取向。差錯(cuò)取向分為情緒導(dǎo)向和行動(dòng)導(dǎo)向兩大類8個(gè)維度：情緒導(dǎo)向包括差錯(cuò)掩蓋、差錯(cuò)預(yù)見(jiàn)、差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、差錯(cuò)壓力；行動(dòng)導(dǎo)向包括差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)勝任、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)溝通。但是，相較於行動(dòng)導(dǎo)向更加注重個(gè)體在差錯(cuò)發(fā)生後的積極反應(yīng)和行為，情緒導(dǎo)向則更多的關(guān)注差錯(cuò)發(fā)生前的內(nèi)心活動(dòng)，以及產(chǎn)生消極應(yīng)對(duì)差錯(cuò)的想法。另外，情緒導(dǎo)向僅考慮了差錯(cuò)發(fā)生時(shí)個(gè)體的即時(shí)情緒反應(yīng)和情緒引發(fā)的行為，在情緒波動(dòng)的情況下產(chǎn)生的行為往往是不夠明智的，所以關(guān)注如何慎重，更全面和有效的對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行處理、思考、溝通和學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。

（二）創(chuàng)新行為

創(chuàng)新是指在工作過(guò)程中，員工推動(dòng)創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生和實(shí)施的行為，個(gè)體創(chuàng)新自始至終都是創(chuàng)新的最終源泉。員工創(chuàng)造力及創(chuàng)新行為是組織創(chuàng)新的源泉和起點(diǎn)。

（三）包容型領(lǐng)導(dǎo)

包容型領(lǐng)導(dǎo)，是一種擅於聽(tīng)取下屬觀點(diǎn)和認(rèn)可下屬貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方式。包容型領(lǐng)導(dǎo)更能關(guān)注追隨者的行為，擅於傾聽(tīng)和了解員工的需求，具有開(kāi)放性、有效性、易接近性的特點(diǎn)。

對(duì)包容型領(lǐng)導(dǎo)的定義則更為強(qiáng)調(diào)關(guān)注追隨者的需求，能夠認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)，營(yíng)造包容、開(kāi)放、和諧、公平、人本、共享的組織氛圍。

差錯(cuò)取向與員工創(chuàng)新行為的關(guān)係

創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)，這種風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在可能出現(xiàn)的各種差錯(cuò)。當(dāng)差錯(cuò)發(fā)生後，持積極差錯(cuò)取向的個(gè)體能夠迅速對(duì)差錯(cuò)做出反應(yīng)，並會(huì)及時(shí)與他人溝通，提出解決辦法，從差錯(cuò)中學(xué)習(xí)。而創(chuàng)新需要不斷試錯(cuò)，需要對(duì)未知不斷的假設(shè)並驗(yàn)證，在不斷探索、對(duì)錯(cuò)誤反復(fù)思考和學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新行為。實(shí)證研究表明，正向個(gè)體差錯(cuò)取向與個(gè)體的創(chuàng)新行為具有顯著的正相關(guān)關(guān)係。創(chuàng)業(yè)者的差錯(cuò)取向均對(duì)其創(chuàng)業(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響。

在差錯(cuò)取向的差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)兩個(gè)維度，對(duì)員工創(chuàng)新行為具有顯著的正向作用。差錯(cuò)取向的行動(dòng)導(dǎo)向均能夠?qū)T工創(chuàng)新行為產(chǎn)生顯著的正向影響。這就意味著員工在工作中能承擔(dān)差錯(cuò)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，並對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行學(xué)習(xí)、思考和溝通，最終能夠合理的解決差錯(cuò)，將能有效激發(fā)員工的創(chuàng)新行為。因此，差錯(cuò)取向?qū)T工創(chuàng)新行為具有積極影響。

包容型領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)效應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)新行為的推動(dòng)具有重要影響。在寬鬆、包容的組織氛圍中，高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和成員之間的信任，能夠消除員工因犯錯(cuò)導(dǎo)致的焦慮和遮掩，使員工將更能直面自己的錯(cuò)誤，並主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的人溝通，最大限度的減少差錯(cuò)帶來(lái)的影響。

當(dāng)包容型領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造一種積極對(duì)待差錯(cuò)的組織氛圍時(shí)，員工將對(duì)創(chuàng)新持有更高的積極性。包容型領(lǐng)導(dǎo)能夠調(diào)節(jié)組織層面的差錯(cuò)管理氛圍對(duì)創(chuàng)造力的影響，也能調(diào)節(jié)個(gè)人層面的差錯(cuò)取向?qū)?chuàng)新行為的影響。

組織的寬鬆和包容的氛圍是員工在新環(huán)境中最先感知到的，開(kāi)放、容忍多元化衝突和多樣性的組織文化，能拓寬員工的思維。包容型領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上表現(xiàn)出開(kāi)放性特徵，領(lǐng)導(dǎo)者願(yuàn)意傾聽(tīng)員工的意願(yuàn)、需求，使員工感受到組織的尊重，自身所從事的工作對(duì)組織有價(jià)值，激發(fā)他們?cè)诮M織內(nèi)部的創(chuàng)新行為。

調(diào)節(jié)效應(yīng)模型

創(chuàng)新行為是個(gè)體、領(lǐng)導(dǎo)、工作群體和創(chuàng)新氣氛共同作用的結(jié)果。從個(gè)體角度出發(fā)，差錯(cuò)的積極感知能夠正向影響創(chuàng)新行為。同時(shí)，差錯(cuò)取向中的行動(dòng)導(dǎo)向能對(duì)創(chuàng)新行為產(chǎn)生正向影響。因此，如果一個(gè)員工能夠勇敢的面對(duì)差錯(cuò)，並與同事和他人進(jìn)行有效的溝通，想辦法及時(shí)解決問(wèn)題，且能從差錯(cuò)中有所收穫，這便是一個(gè)具有積極差錯(cuò)取向的員工，相比其他員工將更富於創(chuàng)新性。當(dāng)存在高包容型領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其產(chǎn)生的調(diào)節(jié)效應(yīng)明顯強(qiáng)於低包容型領(lǐng)導(dǎo)，如圖所示。

激發(fā)員工創(chuàng)新行為，不僅與員工個(gè)人的差錯(cuò)取向有關(guān)，而且還受到包容型領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)作用，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐提出新的要求，「三管齊下」將更有助於員工創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。

對(duì)員工而言，工作中的差錯(cuò)在所難免。對(duì)具有積極差錯(cuò)取向的員工，其特質(zhì)是要有勇於面對(duì)差錯(cuò)和擔(dān)負(fù)相應(yīng)責(zé)任，當(dāng)自己無(wú)法解決差錯(cuò)時(shí)能積極尋求幫助，努力降低差錯(cuò)帶來(lái)的負(fù)面影響，並不斷學(xué)習(xí)並避免差錯(cuò)再次發(fā)生。因此，員工要以積極的態(tài)度面對(duì)差錯(cuò)，不能慣性逃避和忽視差錯(cuò)，能夠與有經(jīng)驗(yàn)的前輩或上級(jí)敞開(kāi)心扉，採(cǎi)取最有效快捷的方式將差錯(cuò)的影響降到最低。對(duì)企業(yè)而言，需要從招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核三方面進(jìn)行控制。第一，在招聘環(huán)節(jié)，企業(yè)要有傾向性地選擇具有積極差錯(cuò)取向的員工。第二，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)員工對(duì)自身認(rèn)知方面的培訓(xùn)，幫助員工清晰認(rèn)識(shí)到自己的差錯(cuò)取向。在培訓(xùn)中要對(duì)員工予以積極引導(dǎo)，鼓勵(lì)其試錯(cuò)，大膽創(chuàng)新。第三，在績(jī)效考核環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)加大創(chuàng)新指標(biāo)的權(quán)重，以創(chuàng)新結(jié)果為最關(guān)鍵的考核指標(biāo)，使員工認(rèn)識(shí)到提高自身創(chuàng)新行為的必要性和重要性。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，為激發(fā)員工的創(chuàng)新行為，就要能夠容忍員工犯錯(cuò)，因?yàn)檫@在創(chuàng)新過(guò)程中是不可避免的。為員工營(yíng)造寬鬆的氛圍，並能接受和容忍員工犯錯(cuò)，這是作為包容型領(lǐng)導(dǎo)的基本要求，更高的要求是能夠在工作中關(guān)注員工需求，同時(shí)給予有效幫助。當(dāng)企業(yè)在努力打造一支積極應(yīng)對(duì)差錯(cuò)的隊(duì)伍時(shí)，其員工具有正向的差錯(cuò)取向，領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)出包容性，將有助於員工更積極熱情地投身於創(chuàng)新當(dāng)中。endprint